【正文】 es Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 《 聯(lián)想電腦有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 》 ? 與 ， 刪除部分： ? 關(guān)于機器內(nèi)部清潔除塵服務(wù)的原則：在整機保修期外，如用戶需要單獨對機器內(nèi)部進行清潔、除塵以達到解決故障或優(yōu)化性能，站端可按照收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費。 ? 關(guān)于機器內(nèi)部清潔除塵服務(wù)的原則：如果站端為用戶提供了其他有償服務(wù)項目（如硬盤更換，操作系統(tǒng)安裝等），則站端應(yīng)為用戶提供免費的清潔除塵服務(wù)。 ? 關(guān)于機器內(nèi)部清潔除塵服務(wù)的原則：在進行內(nèi)部清潔除塵服務(wù)時，站端應(yīng)按照如下清潔除塵服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)，并向用戶進行清潔除塵服務(wù)內(nèi)容明示，接受客戶監(jiān)督，提升客戶感受。 ? 新增部分： ? 在整機保修期（以最長部件保修期計算）內(nèi)，客戶可以單獨要求免費外觀 (僅限：屏幕、外殼 )的清潔服務(wù)。 Page 54 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行原則及規(guī)范 一、最高限價原則 最高限價原則是指有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)中所標(biāo)明的人工服務(wù)費、上門服務(wù)費以及備件材料費為對客戶端的最高報價（ 含稅價格 ），服務(wù)站對客戶的報價不得高于收費標(biāo)準(zhǔn)；但服務(wù)站在向客戶明示收費標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可根據(jù)實際情況進行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或減免。 二、報價一致性原則 報價一致性原則是指服務(wù)站應(yīng)根據(jù)聯(lián)想的有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及備選件銷售價格政策， 統(tǒng)一站內(nèi)的報價體系 ，工程師在為用戶進行保外服務(wù)報價時，應(yīng) 仔細核對相關(guān)價格，按照服務(wù)站的報價體系一次性、 清晰的給用戶提供報價，并說明報價中備件材料、人工服務(wù)費、 上門 費等費用細項及可能涉及到的費用向客戶進行明示。 后續(xù)再次確認價格時應(yīng)保持與第一次的報價承諾相一致。 Page 55 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 三、問題解決有效性付費原則 問題解決有效性付費原則是指非用戶的原因?qū)е碌挠脩魡栴}沒有得到解決，不允許收取用戶任何費用，直到徹底解決用戶問題為止。 ? 因站端判斷失誤，用戶在接受有償服務(wù)付費后，問題并沒有得到解決，需要追加解決方案時， 按最終有效的服務(wù)方案付費。 多退少補， 嚴(yán)禁就同一故障現(xiàn)象重復(fù)收取費用 。如：第一次判斷為軟件故障，進行操作系統(tǒng)安裝或軟件調(diào)試，最終未解決用戶問題，第二次判斷需要進行主板換件維修，則以最終進行主板換件維修核算的費用作為整體的服務(wù)費用進行收費，多退少補。 ? 對于 在保外服務(wù)承諾的保修期內(nèi) ，用戶如果 再次發(fā)生相同的故障現(xiàn)象 ，服務(wù)站必須為用戶解決問題，同時 不得再次向客戶收取維修費用 。如：用戶付費進行了主板更換或二級維修。在更換或二級維修的主板保修期內(nèi)，不得再次收費。 ? 對于站端提供的解決方案未能有效解決用戶問題， 最終用戶選擇放棄維修時，服務(wù)站應(yīng)退還已收取的服務(wù)費用。 如：用戶主板非損，用戶按照站端提供的方案選擇付費二級維修，如果最終二級維修無法修復(fù)，需要更換主板但用戶最終放棄維修。則服務(wù)站應(yīng)退還已收取的二級維修費用。 Page 56 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 四、人工服務(wù)費和上門費的疊加收費原則及規(guī)范 站端在為用戶提供服務(wù)的過程中，保外服務(wù)項目不得疊加收取人工服務(wù)費，可按所提供的最高人工服務(wù)費項目收取。 ? 對“舉手之勞”的簡易服務(wù)應(yīng)提供免費服務(wù)。包括但不限于下列情況： – 可與主機分離，直接采用更換方式進行的部件維修，如臺式機 /一體機的鍵盤、鍵帽、鼠標(biāo)，筆記本的鼠標(biāo)、鍵帽、電源適配器、電池、外置光驅(qū)等，應(yīng)免收人工服務(wù)費。 – 內(nèi)存或板卡直接插拔解決，應(yīng)提供免費服務(wù)。 – 在預(yù)裝軟件保修期外，用戶機器一鍵恢復(fù)功能完好，通過操作一鍵恢復(fù)可恢復(fù)至出廠狀態(tài)的， 工程師應(yīng)免費提供一鍵恢復(fù)指導(dǎo) ，不得再收取人工服務(wù)費。 ? 關(guān)于拆機檢測調(diào)試費，明確以下幾點執(zhí)行原則： – 在整機保修期內(nèi)，站端不得以任何理由 (包括非損檢測 )收取拆機檢測調(diào)試費。 – 在整機保修期外，服務(wù)站通過拆機進行檢測以確認故障而最終用戶選擇放棄維修的，或 通過調(diào)試 等手段解決了用戶問題，可收取拆機檢測調(diào)試費。 Page 57 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 四、人工服務(wù)費和上門費的疊加收費原則及規(guī)范 ? 當(dāng)用戶的一臺機器出現(xiàn)多個硬件維修服務(wù)，或者同時需要進行操作系統(tǒng)安裝，則聯(lián)想服務(wù)站應(yīng)僅 按照最高的一個保外收費項目收取人工服務(wù)費，不得疊加收取。如：站端為用戶的筆記本更換了主板，同時需要安裝操作系統(tǒng)，則人工服務(wù)費應(yīng)按照筆記本復(fù)雜部件維修收取 120元，不得再疊加收取操作系統(tǒng)安裝費用。 ? 當(dāng)用戶多臺機器出現(xiàn)故障選擇上門服務(wù)時，聯(lián)想服務(wù)站應(yīng)僅收取一臺機器的上門服務(wù)費用，或站端通過多次上門才解決用戶問題的，應(yīng)僅收取一次上門服務(wù)費用。 ? 關(guān)于操作系統(tǒng)及軟件安裝，明確以下幾點執(zhí)行原則： – 對于預(yù)裝軟件保修期內(nèi)（購機 1年內(nèi)）恢復(fù)至出廠狀態(tài)，不得收費。 – 對于共享及免費軟件的安裝，服務(wù)站可視用戶情況提供選擇性安裝或安裝指導(dǎo)服務(wù)，但不得收取軟件安裝費。 – 對于專有領(lǐng)域的軟件（如財務(wù)軟件，專有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件等）安裝及系統(tǒng)設(shè)置，服務(wù)站可根據(jù)其自身服務(wù)能力與用戶協(xié)商付費解決。 Page 58 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 我們應(yīng)該如何做 查閱資料 通過聯(lián)想官方網(wǎng)站，服務(wù)家園，政府網(wǎng)站等 ，查閱各類相關(guān)法規(guī)政策，妥善處理。 咨詢主管 文本解釋不通的，升級至站內(nèi)主管、經(jīng)理、站長，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。 大區(qū)首代 服務(wù)站負責(zé)人協(xié)調(diào)未果，升級至相關(guān) 大區(qū)業(yè)務(wù)首代處理，共同解決。 本部接口 聯(lián)想本部接口人員給出最終解決方法。 Page 59 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Page 60 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:17:0908:17:0908:173/5/2023 8:17:09 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :17:0908:17Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 08:17:0908:17:0908:17Sunday, March 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :17:0908:17:09March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 5日星期日 上午 8時 17分 9秒 08:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 8時 17分 :17March 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 5日星期日 8時 17分 9秒 08:17:095 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 8時 17分 9秒 上午 8時 17分 08:17: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:17:0908:17:0908:173/5/2023 8:17:09 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :17:0908:17Mar235Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:17:0908:17:0908:17Sunday, March 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :17:0908:17:09March 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 5日星期日 上午 8時 17分 9秒 08:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 8時 17分 :17March 5, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 5日星期日 8時 17分 9秒 08:17:095 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時 17分 9秒 上午 8時 17分 08:17: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:17:0908:17:0908:173/5/2023 8:17:09 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:0908:17Mar235Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:17:0908:17:0908:17Sunday, March 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :17:0908:17:09March 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 5日星期日 上午 8時 17分 9秒 08:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 8時 17分 :17March 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 5日星期日 8時 17分 9秒 08:17:095 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 8時 17分 9秒 上午 8時 17分 08:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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