【正文】 ⑨其他非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障或損壞。在將產(chǎn)品送修或退回前，您應(yīng)當(dāng)刪除或備份產(chǎn)品中所有的此類信息。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修承諾 ④確保所有受法律保護(hù)的個(gè)人信息已經(jīng)從產(chǎn)品中刪除；對(duì)于任何未刪除的個(gè)人信息，您需遵守所有可適用的法律。 聯(lián)想與您簽署的合同或適用于您的法律對(duì)此另有規(guī)定的，按該規(guī)定執(zhí)行。就保修期起算聯(lián)想另有通知的按聯(lián)想通知執(zhí)行。 產(chǎn)品發(fā)票日期晚于產(chǎn)品實(shí)際交付日的，保修期自 產(chǎn)品實(shí)際交付日起算。保修期自 產(chǎn)品首次購(gòu)買日 （“購(gòu)買日”）起算，購(gòu)買日 以購(gòu)買產(chǎn)品的發(fā)票日期為準(zhǔn)。 ? 請(qǐng)問(wèn)工程師的回答正確嗎？各位學(xué)員認(rèn)為該如何保修？ Page 42 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。更換了一個(gè)屏幕。 0 不適用 * 軟件 預(yù)裝軟件 12 客戶送修 * 隨機(jī)軟件（包括軟件隨附資料） 3 客戶送修 * Page 41 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。S10e） Lenovo系列 主要部件 主板； CPU；內(nèi)存；顯示屏；硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器；鍵盤(pán)、電源適配器 12 客戶送修 保修期結(jié)束后 12個(gè)月客戶送修服務(wù)。系列 （不包括IdeaPad174。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 聯(lián)想標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)政策 ? 查詢網(wǎng)址 ： Page 40 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 課程目錄 學(xué)習(xí)課程的目的 聯(lián)想服務(wù)政策制定的依據(jù) 相關(guān)法律法規(guī)的介紹 聯(lián)想服務(wù)政策的介紹 Page 38 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 三包規(guī)定具體條款 第二十八條 屬下列情況之一的微型計(jì)算機(jī)商品，不實(shí)行三包： （一）超過(guò)三包有效期的； （二） 未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的； （三） 非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的； （四）無(wú)有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）； （五）擅自涂改三包憑證的； （六）三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的； （七）使用盜版軟件造成損壞的； （八）使用過(guò)程中感染病毒造成損壞的； （九）無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的； （十）因不可抗力造成損壞的。 ?這兩條有什么區(qū)別？ 二十三條：修理者自身原因，例：找不到故障原因。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 三包規(guī)定具體條款 ?第二十三條 因修理者自身原因使修理期 超過(guò) 30日 的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)商品；銷售者無(wú)原規(guī)格型號(hào)商品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。 ? 站端的主要依據(jù)： 審核客戶提供的發(fā)票原件名頭是否為個(gè)人或者購(gòu)機(jī)者的姓名。若屬于上述維修情況，則“過(guò)保強(qiáng)制原因”選擇“部件維修延?！薄?2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 更換主要部件重新計(jì)算保修期的問(wèn)題 ? 對(duì)于消費(fèi)者客戶送修機(jī)器出現(xiàn)故障，且在三包保修范圍內(nèi)，并要求免費(fèi)保修，或者接到 CC針對(duì)此類情況的派單。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 計(jì)算機(jī)“三包”規(guī)定 ? 案例 小明購(gòu)買一臺(tái)天驕 S3008T電腦，購(gòu)買日期為 2023年 5月 13日，于 2023年 5月 17日因光驅(qū)不讀盤(pán)，更換光驅(qū)。 11 光盤(pán)刻錄機(jī) 不能刻錄產(chǎn)品使用說(shuō)明規(guī)定的光盤(pán) 。 9 UPS電源 持續(xù)供電時(shí)間 、 響應(yīng)時(shí)間達(dá)不到產(chǎn)品使用說(shuō)明明示的技術(shù)指標(biāo)要求 。 2． 打印機(jī)不上紙 、 卡紙 。 3． 由非消耗品引起的斷線 、 漏宇 、 缺色 。 7 噴墨打印機(jī) 1． 打印機(jī)不上紙 。 3． 打不上宇 。 6 針式打印機(jī) 1．走紙異常。 2． 掃描白紙出現(xiàn)明顯條紋或者全黑 。 5． 顯示屏白斑 、 花斑 。 3． 顯示器圖像亮度不可調(diào) 。 4 顯示器 1． 正常加電 ， 電源指示燈亮后無(wú)顯示圖像 。 2 筆記本微型機(jī) 在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定狀態(tài)下 ， 經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng) 、 死機(jī) 。 Page 32 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品； 同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄三包有效期（年）名 稱整機(jī)主要部件主要部件名稱折舊率（日）%備 注臺(tái)式微型機(jī)主機(jī)1 2主板、 C PU 、內(nèi)存、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、電源、顯示卡0 ． 25筆記本微型機(jī) 1 2主板、 C PU 、內(nèi)存、顯示屏、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、鍵盤(pán)、電源適配器0 ． 25主機(jī)手持式個(gè)人數(shù)字信息處理設(shè)備10 ． 25 含掌上電腦、電子計(jì)事薄、電子詞典等顯示器 1 0 ． 25 含液晶顯示器掃描儀 1 0 ． 25針式打印機(jī) 1 0 ． 25噴墨打印機(jī) 1 0 ． 25激光打印機(jī) 1 0 ． 25U PS 電源 1 0 ． 25 含電池調(diào)制解調(diào)器 1 0 ． 25光盤(pán)刻錄機(jī) 1 0 ． 25數(shù)碼相機(jī) 1 1 專用充電池、存儲(chǔ)卡 0 ． 25無(wú)微型計(jì)算機(jī)接口功能除外投影機(jī) 2 0 ． 5 燈泡 0 ． 25鼠標(biāo)器 1 0 ． 25鍵盤(pán) 1 0 ． 25軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器 1 0 ． 25硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器 1 0 ． 25手寫(xiě)板 1 0 ． 25電源 1 0 ． 25外設(shè)光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器 1 0 ． 25內(nèi)存條 1 0 ． 25主板 1C PU 1聲卡 1顯示卡 1盤(pán)控卡 1網(wǎng)卡 1選購(gòu)件其他功能擴(kuò)展卡1軟件 三個(gè)月預(yù)裝軟件 1軟件隨機(jī)軟件 三個(gè)月 含贈(zèng)送軟件Page 31 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 在主要部件三包有效期內(nèi)， 主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者免費(fèi)更換新的主要部件 （包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。 如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計(jì)算機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。 三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。三包有效期見(jiàn)本規(guī)定 《 實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄 》 。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 計(jì)算機(jī)“三包”規(guī)定 ?案例 小明購(gòu)買一臺(tái)家悅電腦，購(gòu)買日期為 2023年 10月 14日，于 2023年 10月 14日，用戶報(bào)修光驅(qū)不能讀盤(pán)，請(qǐng)問(wèn)小明的光驅(qū)是否還在保修期內(nèi)？ 工程師上門(mén)為小明檢測(cè)光驅(qū)的故障時(shí)，要求小明提供購(gòu)機(jī)發(fā)票，小明出示給工程師的是一張收據(jù)，請(qǐng)問(wèn)這張收據(jù)是否可以作為保修憑證？ Page 29 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 ? 對(duì)于已經(jīng)在服務(wù)站維修，對(duì)服務(wù)站提供的非全新主要部件有質(zhì)疑 ? 解決方案：首先請(qǐng)用戶提供購(gòu)機(jī)發(fā)票 ? A：如果用戶無(wú)購(gòu)機(jī)發(fā)票或發(fā)票名稱是公司企業(yè)名稱，委婉拒絕用戶。 ?適用范圍 ?微型計(jì)算機(jī)商品： 主機(jī)、外設(shè)、選購(gòu)件、軟件 ?銷售者責(zé)任 ?隨機(jī)贈(zèng)送 的微型計(jì)算機(jī)商品應(yīng)負(fù)責(zé) 三包 ?預(yù)裝及隨機(jī)銷售贈(zèng)送的軟件， 應(yīng)明示軟件名稱、版本、使用有效期、生產(chǎn)者名稱； 不得銷售、贈(zèng)送 盜版軟件 ?銷售軟件時(shí)，應(yīng)當(dāng) 驗(yàn)證軟件介質(zhì) 的完好性 ?維修者責(zé)任 ?維修應(yīng)使用 新的、符合 產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 要求的部件和元器件 ?保持常用維修部件和元器件的 儲(chǔ)備量， 確保維修工作正常進(jìn)行 Page 27 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 計(jì)算機(jī)“三包”規(guī)定 ?實(shí)行時(shí)間 ?適用范圍 ?銷售者維修者責(zé)任 ?三包有效期 ?退換貨規(guī)定 Page 26 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 《 微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 》 俗稱“計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)計(jì)算機(jī)這類商品三包的進(jìn)一步的闡釋。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 相關(guān)法律法規(guī)的關(guān)系 ?《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 移動(dòng)電話機(jī)商品三包規(guī)定 家用視聽(tīng)商品三包規(guī)定 ? 以上條款是消法對(duì)三包商品修理退換范圍的總原則，涉及到微型計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，還是要以 《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 中的規(guī)定實(shí)施操作。 在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 ? 小明的要求是否符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)條款呢？ Page 23 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 Page 22 of 59 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Leno