業(yè)務流程優(yōu)化與績效管-資料下載頁
2025-02-15 17:53本頁面
【正文】 營業(yè)費用資本成本投入資本資本成本稅后凈營業(yè)利潤經(jīng)濟增加值圖例圖例 :167。 高度影響高度影響167。中度影響中度影響167。低度影響低度影響數(shù)量銷售成本銷售 /管理費用債務成本權益成本固定資本營運資本其他價格經(jīng)營導向的績效管理經(jīng)營導向的績效管理 ———— EVA25主要內(nèi)容q績效管理探源q績效管理的三個側(cè)重點q業(yè)務流程優(yōu)化與績效管理26案例—— 優(yōu)化業(yè)務流程導致績效管理變革純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之前訂水電話訂水電話客戶客戶 接線員接線員調(diào)度員調(diào)度員送水員送水員調(diào)度單調(diào)度單訂訂水水信信息息送送水水付款付款需求征詢需求征詢 業(yè)務員業(yè)務員訂水信息訂水信息客戶開發(fā)客戶開發(fā)28關鍵績效指標定義 —— 流程優(yōu)化之前職位 關鍵績效指標1. 接線員 需求信息準確性2. 調(diào)度員 車輛效率送水及時性3. 送水員 車輛效率送水及時性客戶滿意度4. 業(yè)務員 新客戶開發(fā)客戶滿意度回款 29存在的問題企業(yè)績效q車輛利用效率低q送水差錯率高q送水及時性差q客戶滿意度低員工績效q職位承擔了不合適的績效指標q同一績效指標由不同職位負責，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉q績效考核的結(jié)果存在很大的爭議30純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后自動撥號自動撥號客戶客戶 接線員接線員送水員送水員送送水水 付款付款業(yè)務員業(yè)務員客戶開發(fā)客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫信息錄入信息錄入信息錄入信息錄入送水信息送水信息31關鍵績效指標定義 —— 流程優(yōu)化之后職位 關鍵績效指標1. 接線員 需求信息準確性2. 送水員 車輛效率送水及時性客戶滿意度回款3. 業(yè)務員 新客戶開發(fā)32達成的效果企業(yè)績效q 車輛效率顯著提高q 送水差錯率減少q 送水及時性問題得到很好的緩解q 客戶滿意度提高q 工作效率提高 3 倍員工績效q績效指標明確，由恰當?shù)穆毼怀袚鷔避免了績效考核的結(jié)果的爭議33結(jié)論q 企業(yè)中信息技術的應用必須以業(yè)務流程的優(yōu)化為前提q 優(yōu)化的業(yè)務流程必須有相應的管理手段保障q 績效管理必須著眼于業(yè)務能力的提升q 在業(yè)務模式成為競爭關鍵的今天，績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進一步加強34智慧互升智慧互升 締造非凡締造非凡謝謝大家！謝謝大家！35演講完畢，謝謝觀看！
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