【正文】 ? 5 why’s PDCA 步步通 3/5/2023 在這個階段可以使用的工具 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果圖 0246810121416E D C A BRanking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列圖 Variable 1 Variable 2 散布圖 確認(rèn)問題的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 頭腦風(fēng)暴 PDCA 步步通 3/5/2023 頭腦風(fēng)暴 廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法 所有的小組成員都應(yīng)該參與 ? 明確頭腦風(fēng)暴會議的目的 ? 發(fā)表想法、觀點，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點 ? 發(fā)表觀點時應(yīng)簡單明確 每次討論結(jié)束之后 ? 組織、歸類和評估 PDCA 步步通 因果圖 描述造成某個具體問題的可能原因 作用 ? 用于辨認(rèn)問題的癥結(jié)所在 , 和描述造成某個具體問題的可能原因 ? 哪些是造成這個問題的根本原因 ? ? 在規(guī)模上哪些因素是重要的 ? ? 哪些因素是可能被項目小組所解決的 ? ? 在我們行動目標(biāo)里，哪個具體的“原因”或問題的導(dǎo)火線是我們想要解決的 ? 問題 法 料 機 人 環(huán) PDCA 步步通 3/5/2023 散布圖 研究成對出現(xiàn)的兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系 作用 ? 確認(rèn)兩個變量是否相關(guān)。 ? 變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什 么 ? 變量 1 PDCA 步步通 3/5/2023 計劃 – 步驟 3 找出影響質(zhì)量的主要因素 過程 1. 收集所有的影響因素 2. 收集和整理所有的末端因素 3. 評估是否這些末端因素是可控的？ 4. 對末端因素逐條確認(rèn) 5. 找出真正影響問題的主要原因 目的 ? 比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對質(zhì)量問題有直接影響的主要因素 提示 ? 原因僅限于那些對質(zhì)量有直接影響的 輸出 (= 步驟 ) ? 主要原因 工具 ? 排列圖 ? 散布圖 PDCA 步步通 3/5/2023 計劃 – 步驟 過程 1. 用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法 2. 針對主要原因驗證所建議的解決方法 3. 選擇那些最佳的備選方法 4. 明確描述解決方法 5. 決定簡單的驗證是否可能 目標(biāo) ? 確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗證這些方法的可能性 提示 ? 解決方案限制在 10個以下 輸出 (= 步驟 ) ? 關(guān)于解決方法的簡明清單 工具 ? 頭腦風(fēng)暴和投票法 PDCA 步步通 3/5/2023 投票法 _選擇解決方案的一種技術(shù) 1票 每個小組成員從建議的方案中選擇一個 得票最多的方案將被接收 3票 每個小組成員可以投 3票，而 3票分別標(biāo)上 1分、 2分或 3分 每個小組成員對建議的方案進行打分 得分最高的方案將予保留 PDCA 步步通 計劃 – 步驟 目標(biāo) ? 選擇將要實施的最終解決方法 過程 1. 決定和執(zhí)行針對簡便驗證方法的驗證計劃 2. 確認(rèn)驗證結(jié)果 3. 建立挑選矩陣圖 4. 作出最終選擇 5. 如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法 輸出 (= 步驟 ) ? 按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案） (有待執(zhí)行 ) 提示 ? 制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計 工具 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 散布圖 PDCA 步步通 3/5/2023 計劃 – 步驟 過程 : 對每一個解決方案 , 界定 : 1. 做什么 2. 誰去做 3. 何時完成 4. 需要哪些資源 5. 預(yù)期結(jié)果是什么 提示 ? 確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項任務(wù)間的冗余 ? 如果行動責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息 目標(biāo) ? 建立有效的和可操作的行動計劃 輸出 ? 完整的行動計劃 工具 ? 行動計劃 PDCA 步步通 3/5/2023 實施 – 步驟 5_實施行動計劃 目標(biāo) ? 將措施付諸實施 過程 1. 實施培訓(xùn)和信息計劃 2. 在實驗的基礎(chǔ)上實施措施 3. 評估結(jié)果 4. 措施的全方位應(yīng)用 5. 檢查所有措施的完成情況 輸出 ? 所有完成了的措施 ? 相關(guān)的測量方法和收集的數(shù)據(jù) 提示 ? 在現(xiàn)場推動和跟進 ? 將措施和結(jié)果可視化 工具 ? 行動計劃 PDCA 步步通 3/5/2023 檢查 – 步驟 6_評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)） 過程 1. 收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域 /流程 …… 2. 用有效的形式組織數(shù)據(jù) 3. 分析信息 1. 結(jié)果確實體現(xiàn)出改進嗎 ? 結(jié)果同目標(biāo)相比如何 ?, 分析差距 ? (5 why ’s),… 4. 如果可能，完成措施 5. 確認(rèn)每個措施的有效性 1. 如果結(jié)果滿意或可接收 轉(zhuǎn)到步驟 7 2. 如果結(jié)果不滿意 回到步驟 2 6. 決定后續(xù)步驟 目標(biāo) ? 確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果 ? 檢查項目目標(biāo)是否得到滿足 t 輸出 ? 針對將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議 ? 有關(guān)所學(xué)到的知識系統(tǒng)整理 工具 ? 所有的圖表 (參見 ) ? 5 why ’s PDCA 步步通 3/5/2023 處理 – 步驟 7_標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣 目標(biāo) ? 保持改進，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識和方法 過程 1. 定義所需的規(guī)則和指標(biāo) 2. 設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測量手段 3. 更新操作指示、設(shè)置要點和程序 4. 確保針對新的操作活動的溝通或培訓(xùn) 5. 列出其他也可以應(yīng)用所實施的方法的地方 6. 向管理層展示小組過程 /措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況 7. 建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用 輸出 ? 建立的新標(biāo)準(zhǔn) ? 有準(zhǔn)備地進行新的 PDCA循環(huán) ? 小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進機會 工具 ? 程序 ... PDCA 步步通 3/5/2023 處理 – 步驟 8 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個 PDCA循環(huán) 總結(jié)未能解決的問題 ? 不要期望在一次 PDCA循環(huán)中就解決所有的問 題 。 ? 過程改進應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡 。 在下一個 PDCA循環(huán)中考慮未解決的問題 PDCA 步步通 3/5/2023 發(fā)現(xiàn)、分析、 解決問題 ? 3/5/2023 一、什么是問題 問題是和基準(zhǔn)、目標(biāo)、期望產(chǎn)生了差距 3/5/2023 發(fā)生型問題 問題的類型 謀求改善型問題 潛在型問題 現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了差距，稱為發(fā)生型問題。如：零件的長度規(guī)格為 15 177。 ,若檢查為 ，這就是一項問題。這類型的問題，只要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，就容易判斷。 謀求改善的問題是把目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升，例如將產(chǎn)品制造不良率由 %下降至 %。 潛在型問題是靠我們的洞察力，預(yù)測未來環(huán)境的變動，可能會帶給我們哪些問題。例如：公司發(fā)展某類型的專業(yè)人才不足，您該如何解決。這些問題不是發(fā)生在眼前，但您可察覺到未來會發(fā)生。 現(xiàn)場改善問題類型 3/5/2023 對待問題的態(tài)度 從自身找原因，從我著手改善 要有：我是來解決問題的，而不是制造問題的 “問題意識” 3/5/2023 問題解決思考上的注意點 發(fā)現(xiàn)問題 與基準(zhǔn)、目標(biāo)、期望相比較，找出差異 分析問題 找出問題的真正原因 解決問題 找出解決問題的重點對策、制定行動計劃并實施 3/5/2023 步驟 1 明確目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟 2 發(fā)現(xiàn)問題點 步驟 3 要因分析 步驟 4 確定要解決的課題 步驟 5 擬定對策 步驟 6 做出行動計劃 步驟 7 執(zhí)行行動計劃 步驟 8 效果確認(rèn)與反饋 問題解決步驟 步驟 9 標(biāo)準(zhǔn)化 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題 3/5/2023 對問題的初步分析工作包括： 1． 收集有關(guān)問題的信息 2． 界定問題的范圍 問題涉及哪些人？哪些部門？與哪些事有牽連？ 3． 分析問題可能導(dǎo)致的后果。 4． 分析問題產(chǎn)生的真正原因 3/5/2023 集思廣義團隊解決問題 解決問題的理念 一個問題往往不只一種解決辦法 常規(guī)的解決辦法未必就是最好的解決辦法 解決問題應(yīng)考慮我們?nèi)绾谓鉀Q而不是隨意 將問題拋給上級 3/5/2023 作業(yè)（考核） 工具 ? 程序 ... 3/5/2023 請選擇本部門（或者與自己工作相關(guān)的）一個問題點，按照 PDCA的流程，完成一份改善。請在下周五之前交給我。 過程分析請將使用的 QC七大工具列出； Thank you 謝謝 QA 請您提問 3/5/2023 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH