【正文】 倉(cāng)庫(kù)管理功能包括物料流管理和實(shí)際庫(kù)存管理，使用先進(jìn)的存儲(chǔ)和揀配策略。存儲(chǔ)和揀配中既可以使用標(biāo)準(zhǔn)策略，也可以使用自定義的客戶特定策略，其中存儲(chǔ)策略包括隨機(jī)選擇或選擇下一個(gè)空位置等，揀配策略包括 FIFO 或 LIFO。在物理層，可以處理收貨流程和發(fā)貨流程。發(fā)貨流程處理外向交貨或裝運(yùn)，也包括實(shí)際處理前工作負(fù)荷的粗略估計(jì)和揀配活動(dòng)分組。同時(shí)也支持帶附加值的服務(wù)，包括客戶特定的包裝和標(biāo)識(shí)。對(duì)外貿(mào)易管理為符合各個(gè)國(guó)家的對(duì)外貿(mào)易政策提供支持。 這樣就可以模擬業(yè)務(wù)處理流程以便分析出口過(guò)程中是否存在困難（例如遭到禁運(yùn)或抵制）。支持并集成了所有的憑證需求，包括聲明的周期性生產(chǎn)和單獨(dú)客戶數(shù)據(jù)維護(hù)。 根據(jù)出口地區(qū)法律規(guī)定，參考處理任務(wù)可以確定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。在內(nèi)部，通過(guò)時(shí)間周期及與分銷供應(yīng)鏈中其他伙伴的合作；在外部，通過(guò)相似公司的不同基準(zhǔn)，關(guān)鍵性能指標(biāo)提供了判斷業(yè)務(wù)處理性能的方法。在策略層，可以用于閉環(huán)供應(yīng)鏈管理，也是不斷完善的關(guān)鍵；在運(yùn)營(yíng)層，能警告任何的運(yùn)營(yíng)失誤，這就確保了各種流程的工作效率最高。 ? SAP AG 2023 21 高科技 – 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 執(zhí)行協(xié)作和可視性（第二部分） 業(yè)務(wù)目標(biāo)： 增加客戶服務(wù) 減少延遲訂單 增加多渠道提供服務(wù) 增強(qiáng)調(diào)控能力 降低罰款的風(fēng)險(xiǎn) 管理固定資產(chǎn)和資源 提高實(shí)際庫(kù)存處理 降低運(yùn)營(yíng)資本 并提高工作效率 降低物流費(fèi)用 業(yè)務(wù)情景圖： 全球貿(mào)易服務(wù)： 出口控制 全球貿(mào)易服務(wù)： 進(jìn)口控制 全球貿(mào)易服務(wù)： 批準(zhǔn)方列表屏幕 其他： 搜索客戶參考 執(zhí)行可視性 供應(yīng)鏈監(jiān)測(cè)和控制 倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸計(jì)劃 SAP KPI 定義 業(yè)務(wù)處理 ? 交貨日期準(zhǔn)確性 ? 成品庫(kù)存范圍 ? 成品庫(kù)存供應(yīng)時(shí)間 ? 成品庫(kù)存周轉(zhuǎn) ? 物料庫(kù)存不足 ? 訂單執(zhí)行費(fèi)用 ? 訂單執(zhí)行提前期 SAP KPI 定義 – 客戶 ? 故障安裝的百分比 ? 截至計(jì)劃日期的交貨性能 ? 未完成交貨的訂單編號(hào) ? SAP AG 2023 22 高科技 – 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 客戶服務(wù)管理 服務(wù)銷售和營(yíng)銷使公司能夠計(jì)劃和執(zhí)行營(yíng)銷策略，監(jiān)測(cè)服務(wù)活動(dòng)的結(jié)果；支持公司準(zhǔn)確計(jì)劃和預(yù)測(cè)服務(wù)銷售活動(dòng)，快速分析服務(wù)銷售渠道，有效的管理任務(wù)，把握相關(guān)銷售和向上銷售的機(jī)會(huì)，促進(jìn)結(jié)盟銷售中的合作；使公司能夠計(jì)劃和預(yù)測(cè)服務(wù)及必要的資源，如人員、組件和工具，同時(shí)建立了創(chuàng)建服務(wù)銷售和營(yíng)銷努力所產(chǎn)生的收入流基礎(chǔ)，并為服務(wù)組件管理和服務(wù)采購(gòu)活動(dòng)提供輸入數(shù)據(jù)。 客戶服務(wù)管理使公司能夠管理客戶的服務(wù)需求和基于結(jié)果和預(yù)測(cè)建立基礎(chǔ)設(shè)施 。客戶服務(wù)管理使用多種通信手段，包括服務(wù)員工的移動(dòng)設(shè)備，或通過(guò) Inter 和呼叫中心通信。 另外，客戶可以定制所采購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)能力安裝和授權(quán)的個(gè)性化視圖?？蛻敉ㄟ^(guò)此視圖可以注冊(cè)用戶、更新個(gè)人帳戶信息、監(jiān)測(cè)在線交互活動(dòng)、減少現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的需求并使服務(wù)代理集中處理更復(fù)雜的問(wèn)題和交易。 業(yè)務(wù)目標(biāo)： 加強(qiáng)客戶服務(wù) 提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性 提高服務(wù)水平 增加收入 保留客戶并增加忠誠(chéng)度 提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù) 業(yè)務(wù)情景圖： 高科技行業(yè)： Inter 客戶自助服務(wù) 帶資源計(jì)劃的服務(wù)處理 高科技行業(yè)：基于收入承認(rèn)的服務(wù) 交互中心勞務(wù)管理 安裝組件的服務(wù)合同維護(hù) 其他： 搜索客戶參考 NetWeaver 支持的高科技 SAP 服務(wù)計(jì)劃和預(yù)測(cè) 合同和授權(quán)管理 產(chǎn)品和保修登記 產(chǎn)品登記 已安裝設(shè)備處理 SAP KPI 定義 – 客戶 ? 客戶投訴百分比 ? 增長(zhǎng)百分比 ? 保修申請(qǐng)百分比 ? 退貨 SAP KPI 定義 業(yè)務(wù)處理 ? 保修和退貨 ? SAP AG 2023 23 高科技 – 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 服務(wù)組件管理 服務(wù)組件管理支持服務(wù)組件計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)和物流管理。此業(yè)務(wù)涉及的活動(dòng)有需求預(yù)測(cè)、分銷 / 庫(kù)存策略、貨物移動(dòng)和零件維修。此處理支持客戶服務(wù)管理活動(dòng)以確保服務(wù)組件的充足供應(yīng)。 業(yè)務(wù)目標(biāo)： 加強(qiáng)客戶服務(wù) 提高服務(wù)水平 增加收入 提高訂單完成率 降低運(yùn)營(yíng)資本 減少退貨，更有效處理 管理固定資產(chǎn)和資源 降低生命周期成本 降低運(yùn)營(yíng)資本 并提高工作效率 降低整個(gè)服務(wù)部件網(wǎng)絡(luò)的庫(kù)存水平 業(yè)務(wù)情景圖： 協(xié)作計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨、供應(yīng)商管理的庫(kù)存 其他： 搜索客戶參考 服務(wù)部件計(jì)劃 服務(wù)部件執(zhí)行 服務(wù)績(jī)效分析 SAP KPI 定義 – 客戶 ? 服務(wù)位置編號(hào) ? 申請(qǐng)服務(wù)百分比 SAP KPI 定義 業(yè)務(wù)處理 ? 組件交付百分比 ? SAP AG 2023 24 高科技 – 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理幫助服務(wù)機(jī)構(gòu)有效地管理和高效地使用他們的現(xiàn)場(chǎng)力量。在客戶方現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)復(fù)雜的產(chǎn)品不能運(yùn)往服務(wù)中心維修或沒(méi)有專家安裝或修理時(shí)，他們要將這些需求通知 OEM， 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理支持和使用移動(dòng)設(shè)備從而允許現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)員訪問(wèn)當(dāng)前信息和實(shí)時(shí)信息。一些 OEM 還提供了不限制破壞 / 修理的復(fù)雜服務(wù)。管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和 IT 基礎(chǔ)設(shè)施需要專業(yè)支持。專業(yè)服務(wù)包含項(xiàng)目服務(wù)的銷售、估算、計(jì)劃、交貨、管理、出具發(fā)票和評(píng)估。 業(yè)務(wù)目標(biāo)： 加強(qiáng)客戶服務(wù) 提高服務(wù)水平 改善提供的服務(wù) 減少管理，增加業(yè)務(wù)處理 增加收入 提供開(kāi)發(fā)服務(wù) 管理固定資產(chǎn)和資源 I提高資源追蹤、利用率和運(yùn)行時(shí)間 降低運(yùn)營(yíng)資本 并提高工作效率 降低服務(wù)成本 業(yè)務(wù)情景圖： 專業(yè)服務(wù)：從潛在客戶到獲利 專業(yè)服務(wù)： 機(jī)會(huì)管理 手動(dòng)服務(wù) 其他： 搜索客戶參考 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 服務(wù)部件完成 服務(wù)部件分析 內(nèi)部維修處理 服務(wù)開(kāi)票 退貨和維修管理 SAP KPI 定義 業(yè)務(wù)處理 ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) － 零件報(bào)廢 SAP KPI 定義 – 客戶 ? 完成百分比 ? 故障百分比 ? 服務(wù)申請(qǐng)百分比 ? SAP AG 2023 26 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH