【正文】 保水質(zhì)達到國家衛(wèi)生防疫部門要求的標(biāo)準(zhǔn)，確保泳客的健康安全。上門有償清潔服務(wù)為了滿足業(yè)主（客戶）的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專項清潔等服務(wù)，它是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。專項清潔工作 清潔工作中技術(shù)要求較獨特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進行的清潔工作，包括打蠟、晶面處理、洗地、地毯保潔、玻璃清潔及金屬器具清潔等。一、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容 與基本方法（一）清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容（二）清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為 外包管理及自行作業(yè) 兩大類：外包是將清潔工作交由專業(yè)清潔公司具體實施；自行作業(yè)是由物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實施清潔服務(wù)工作。管理中， 前者的重點是監(jiān)督檢查 外包清潔公司的工作質(zhì)量并對其進行考核與管理，后者則不僅要 監(jiān)督檢查，更要強化清潔服務(wù) 工作。 三、綠化管理的內(nèi)容 物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對綠化植物及園林小品等進行養(yǎng)護管理、保潔、更新、修繕，使其達到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果。還包括綠化翻新改造、花木種植、環(huán)境布置、綠化有償服務(wù)等工作。項目 內(nèi)容日常管理 （ 1）綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔（ 2）園林建筑及園林小品維護、綠化標(biāo)識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)等翻新改造 草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等另外，對于一些時令花卉擺設(shè)的花壇也應(yīng)根據(jù)不同時期及節(jié)慶要求及時進行更換翻新?；痉N植 苗圃花木種植及工程苗木種植環(huán)境布置 環(huán)境布置是指節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置。綠化有償服務(wù)利用物業(yè)管理企業(yè)所擁有的園林綠化專業(yè)人才開展針對業(yè)主、物業(yè)使用人甚至是物業(yè)管理區(qū)域外其他單位的綠化有償服務(wù)。四、綠化管理的要求項目 內(nèi)容基本要求 （ 1）保證植物正常生長；（ 2）加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；（ 3）及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害；（ 4）創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳。醫(yī)院綠化在進行醫(yī)院綠化管理時，要對園林綠化植物的保潔（包括景點、植物葉面保潔等）、清殘（包括殘花敗葉、枯枝等）及植物長勢進行重點管理。避免過多的人為修剪，保持植物良好的長勢，創(chuàng)造清新、幽雅、舒適的環(huán)境。機關(guān)單位綠化機關(guān)單位的綠化管理 要求莊嚴(yán)、整潔、高雅 。機關(guān)單位的綠化造型及材料選用一般都比較嚴(yán)格。修剪及清除枯枝黃葉應(yīng)是機關(guān)綠化管理的重點。工廠綠化綠化植物受 周圍環(huán)境影響較大， 其植物綠化 功能以環(huán)保為主， 在植物選用上多選用 生長快，成活率高、抗性較強 的樹種 。大型公共物業(yè)綠化（ 1）不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。（ 2）不宜使用果樹或大花植物作綠化。（ 3）植物養(yǎng)護應(yīng)注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞。熟悉了解的知識點： 白蟻防治 白蟻是一種群居性昆蟲。白蟻因其特有的 “食住行 ”生活方式，對房屋建筑、江河堤壩、森林樹木、文檔書籍、服裝家具、文物古跡等進行蛀食和破壞，給國民經(jīng)濟造成嚴(yán)重危害，對社會造成不可估量的損失。因此，白蟻防治已成為物業(yè)管理不可或缺的一項重要內(nèi)容。 白蟻的防治有 挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法 等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來治滅白蟻。 其他蟲害的防治方法類似。例題： ，其植物綠化功能以環(huán)保為主的植物適宜在（ C ）綠化。　　 A 學(xué)校綠化 B 醫(yī)院綠化 C 工廠綠化 D 機關(guān)單位綠化（ ABCE ）　　 A 建筑物內(nèi)外公共區(qū)域的清潔 　　 B 垃圾收集與處理 　　 C 管道疏通、外墻清洗 、泳池清潔 　　 D 拓荒工作　　 E 專項服務(wù)（ AB）　　 A 外包管理 B 自行作業(yè) C 代理機構(gòu)管理 D 托管管理 E 外包和自行結(jié)合（ ABCE ）　　 A 日常管理 B 翻新改造 C 花木種植 D 病蟲害防治 E 綠化有償服務(wù)　 案例分析： 　 某小區(qū)居住的張女士，經(jīng)常與同樣居住在小區(qū)的其他老年人一起，在小區(qū)廣場上打太極拳，廣場周圍有幾株粗大的老楊樹。寒冬已至，樹葉已落，枯枝清晰可見，突然，一陣風(fēng)刮來，枯枝紛紛墜落，來不及躲閃的張女士被一根較粗的枯枝砸到在地。聞訊趕來的保安將張女士送到醫(yī)院，診斷為：頸椎損傷。請問：　　 ？　　 ，物業(yè)管理公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任？參考答案： 。居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容之一是綠化管理，老楊樹屬于綠化范圍，故物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)的老楊樹有管理的義務(wù)。 ，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。老楊樹上的枯枝被風(fēng)吹過就會斷裂，已經(jīng)給周圍的人構(gòu)成人身和財產(chǎn)傷害的威脅，而物業(yè)公司作為老楊樹的管理者應(yīng)該發(fā)現(xiàn)卻沒有及時發(fā)現(xiàn)可能斷裂的枯枝，未及時采取適當(dāng)措施（如修剪和放置警示標(biāo)志等），故應(yīng)就枯枝斷裂造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 公共秩序管理服務(wù) 是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè) 協(xié)助 政府有關(guān)部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務(wù)活動，包括 公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù) 等方面內(nèi)容。公共秩序管理服務(wù)的實施，一要以國家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩，二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)，明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù)，不得超越職權(quán)范圍，不得違規(guī)操作。第九章 公共秩序管理服務(wù)重要的知識點：一、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容 公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè) 協(xié)助政府 相關(guān)部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。內(nèi)容包括： 出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作 。二、安全防范的檢查方法 安全防范的檢查方法有： 日檢、周檢、月檢、督查 。三、治安防范注意事項 （ 1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機關(guān)平息事件，防止事態(tài)擴大。（ 2）遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場保護工作，以便公安機關(guān)進行偵查破案。 （ 3）管理范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。 （ 4）轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查詢。 （ 5）管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護好現(xiàn)場，并做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。四、消防安全檢查 （一）重點防火的物業(yè)1. 生產(chǎn)易燃易爆的工廠 ， 大型物資倉庫 以及 工廠較為密集區(qū) 、 酒店 、商場 、 寫字樓 、 高層及超高層和度假村 等。2. 重點防火部位 機房、公共娛樂場所 、 桑拿浴室 及 卡拉 OK 廳 、 業(yè)主專用會所 、 地下人防工程 、 資料庫 （室）和 計算機（資訊）中心 等。（二）滅火方案的制定1. 滅火預(yù)案的制定（ 1）在制訂滅火預(yù)案前，消防安全部門負(fù)責(zé)人組織深入實地，調(diào)查研究，確定消防重點。（ 2）根據(jù)火災(zāi)特點和滅火戰(zhàn)術(shù)特點，確定需投入滅火的裝備和器材，以及供水線路。明確滅火、救人、疏散等戰(zhàn)斗措施和注意事項。（ 3）寫出文字說明，打印報批，并繪制滅火力量部署的草圖。（ 1）物業(yè)項目單位的基本情況，包括周期情況，水源情況（特點）、物質(zhì)特性及建筑特點、單位消防組織與技術(shù)裝備；（ 2）火災(zāi)危險性及火災(zāi)發(fā)展特點；（ 3）滅火力量部署；（ 4）滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法；（ 5）注意事項； （ 6）滅火預(yù)案圖。 熟悉了解的知識點：一、義務(wù)消防隊伍建設(shè)項目 內(nèi)容義務(wù)消防隊員的構(gòu)成由項目的全體員工組成，分為 指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組 等義務(wù)消防隊員工作（ 1）負(fù)責(zé)消防知識的普及、宣傳和教育；（ 2）負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查；（ 3）負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控；（ 4）發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)配合消防部門實施滅火撲救。義務(wù)消防隊伍的巡邏義務(wù)消防隊伍建立后應(yīng)定期對義務(wù)消防人員進行消防實操訓(xùn)練及消防常識的培訓(xùn)，每年還應(yīng)進行一到兩次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。二、消防制度的制定 消防工作的指導(dǎo)原則 是 “預(yù)防為主，防消結(jié)合 ”。三、物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容與方法（一）消防安全檢查的內(nèi)容 物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括：消防控制室、自動報警（滅火）系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。（二）消防安全檢查的組織方法和形式 消防安全檢查應(yīng)作為一項長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采取 日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查 相結(jié)合的方法，應(yīng)結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點來決定具體采用什么方法。四、動火安全管理（一） 動火前要求（ 1）重點部位動火必須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審，無異議才能動火；（ 2）防火、滅火設(shè)施不落實，周圍的易燃易爆雜物未清除，附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不能動火；（ 3）凡盛裝過油類等移燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不能動火；（ 4）凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險的氣體的容器和管道不能動火；（ 5）凡儲有易燃、易爆物品的車內(nèi)，倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃、易爆物品的不能動火；（ 6）在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護措施的不能動火。（二）動火過程中的要求（ 1）動火現(xiàn)場要指定安全負(fù)責(zé)人；（ 2）現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火作業(yè)人員必須經(jīng)常檢查動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火；（ 3）發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時，要及時撲救；（ 4）動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。五、消防器材的配備、使用與維護(一 )、消防器材一般配置（ 1）樓層配置 消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，針對易燃易爆物品的特點進行合理的配置。一般在住宅區(qū)內(nèi)， 多層建筑 中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置 2 瓶 滅火器； 高層和超高層 物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置 4 瓶滅火器 ；每個消防栓（箱）內(nèi)均配置 1～ 2 盤 水帶、水槍 1 支及消防卷盤。（二）消防裝備的維護、管理 常規(guī)消防裝備是配備在隊部的戰(zhàn)備器材，應(yīng)定期檢查，至少每月進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄露、變形或工作壓力不夠時，應(yīng)對器材進行維修和調(diào)換申購，以防在訓(xùn)練中發(fā)生事故。 所有員工應(yīng)愛護器材，在平時訓(xùn)練和戰(zhàn)勤中對器材都應(yīng)輕拿輕放，避免摔打、亂扔亂擲，用完統(tǒng)一放回原處進行歸口管理，并定期清洗和上油，以防器材生銹、變形和失去原有功能。 消防安全部門應(yīng)指定專人對消防裝備進行統(tǒng)一管理，建立消防設(shè)備保管臺賬，避免器材丟失和隨便動用。平時訓(xùn)練用完后應(yīng)由帶訓(xùn)負(fù)責(zé)人交給器材保管員，做好領(lǐng)用和歸還登記。 消防班在交接班時應(yīng)對備用、應(yīng)急和常規(guī)配備的器材進行檢查，以保證器材的良好運行。 配置在各項目的消防器材， 每月應(yīng)做一次全面統(tǒng)計工作 。按照各區(qū)域分類統(tǒng)計，以保證項目配備的消防器材完整、齊全，對已失效、損壞的器材應(yīng)進行重新配置。配置在每個項目及各個場所的消防器材，應(yīng)由項目管理員簽字確認(rèn)，有專人負(fù)責(zé)管理。七、車輛管理注意事項 （ 1） 車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛 。 （ 2） 車主首次辦理停車卡時要提供相應(yīng)的證件的原件及復(fù)印件，簽訂停車協(xié)議。 簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。 協(xié)議上應(yīng)對車輛是有償還是無償停放、是保管關(guān)系還是僅僅車位租用關(guān)系、停放過程中的安全責(zé)任等法律責(zé)任問題予以明確，避免在車輛出現(xiàn)刮損或丟失時引起法律糾紛。（ 3）車輛停放必須符合消防管理要求， 切忌堵塞消防通道 。 （ B ）　　 A巡邏、門崗等值勤崗位 B日常安全巡檢 C 值班記錄 D 技防設(shè)施設(shè)備（ B ） A 安全第一，預(yù)防為主 B 預(yù)防為主，防消結(jié)合 C 不顧一切，滅火為主 D 安全第一，財產(chǎn)第二，確保安防工作嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對違規(guī)人員進行教育和懲罰，稱為（ D ）　　 A 日檢 B 周檢 C 月檢 D 督查（ ABCD ） A 動火現(xiàn)場要指定安全負(fù)責(zé)人 B 現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火作業(yè)人員必須經(jīng)常檢查動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火 C 發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時，要及時撲救 D 動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程 E 重點部位動火必須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審（ BCDE） A 滅火領(lǐng)導(dǎo)小組的組建 B 火災(zāi)危險性及火災(zāi)發(fā)展特點 C 滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法 D 注意事項 E 滅火預(yù)案圖例題：案例分析 ： 某花園小區(qū)的業(yè)主，住在二樓，窗戶外就是小區(qū)外圍的公路，今年上半年，樓下一樓的住戶在房屋裝修時在外墻窗戶上安裝了四個窗戶護欄，二樓的業(yè)主當(dāng)時認(rèn)為一樓安裝的窗戶護欄已經(jīng)自己家造成了一定的安全隱患，為此要求一樓業(yè)主拆除，但一樓業(yè)主未予理睬。隨后二樓業(yè)主又找到小區(qū)管理處要求協(xié)助解決，管理處一直未采取行