【正文】 標準作業(yè)步驟 【 設定時間 90分 】 ● 6個月定期點檢標準作業(yè)步驟 【 設定時間 60分 】 ● 5000公里定期點檢標準作業(yè)步驟 【 設定時間 50分 】 ● 1000公里定期點檢標準作業(yè)步驟 【 設定時間 38分 】 202303 作業(yè)完成 維修技師在作業(yè)完成后，立即向前臺報告 前臺確認作業(yè)內容 對照作業(yè)指示書和維修保養(yǎng)記錄薄，確認作業(yè)是否按照指示完成 在作業(yè)管理表上寫明作業(yè)已經完成 立即制作制作營業(yè)明細表 \賬單等 開發(fā)票，洗車等，轎車準備結束時在作業(yè)管理表上寫明 洗車時，要注意檢查 準備舊件 202303 請各組進行這一環(huán)節(jié)的工作安排 各組模擬： 點評： 202303 這一環(huán)節(jié)的控制點 舊件的處理 質量控制 流程銜接 做好服務補救 202303 交車環(huán)節(jié) ?對作業(yè)結果進行說明 ? 就作業(yè)結果對顧客進行清楚地說明 ? 就進一步檢查給與建議 ?維修技師給與建議 ?進行費用說明和結算 ?附加服務提供 ?交車結束后，從作業(yè)管理表上刪除作業(yè)信息 202303 請各組對這一環(huán)節(jié)進行工作安排 各組模擬： 進行工作點評 202303 交車環(huán)節(jié)控制點 提供便利 注意咨詢 加強跟蹤 處理好可能產生的投訴 202303 客戶投訴 客戶投訴記錄 確定投訴的性質 確定處理責任 向顧客耐心解釋 ， 合理解決 確認投訴 ， 分析原因 提出處理方案 ， 征詢客戶意見 返修 ， 或解決問題 提出改善意見 ， 與客戶溝通 車輛交接 ， 表示歉意 建立客戶投訴檔案 回訪 處理相關責任人 投訴是否成立 什么部門的原因 責任人是誰 ？ 備件問題 ？ 客戶是否同意 上報有關領導 是 是 否 否 客戶投訴處理流程示意圖 202303 可供大家參考的管理表格 請大家分類參考 202303 使每一位來店顧客成為斯巴魯服務的倡導者 非常不滿意 100 80 60 40 20 不滿意 一般 滿意 非常滿意 熱愛區(qū) 冷 漠 區(qū) 流失區(qū) 客戶滿意程度 忠 誠 保 留 倡導者 恐怖分子 到服務站 預 約 服務接待了解問題 ，判斷大致故障 疑難問題有技術員來確診 到休息室等待 離開到約定時間來取車 交款提車 之后車輛恢復功能 技術人員進行維護 是否有關聯(lián)服務 202303 ? 謝謝大家??！ 202303 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:48:2602:48:2602:483/5/2023 2:48:26 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :48:2602:48Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:48:2602:48:2602:48Sunday, March 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :48:2602:48:26March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 5日星期日 上午 2時 48分 26秒 02:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 2時 48分 :48March 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 5日星期日 2時 48分 26秒 02:48:265 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 48分 26秒 上午 2時 48分 02:48: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:48:2602:48:2602:483/5/2023 2:48:26 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :48:2602:48Mar235Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:48:2602:48:2602:48Sunday, March 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :48:2602:48:26March 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 5日星期日 上午 2時 48分 26秒 02:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 2時 48分 :48March 5, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 5日星期日 2時 48分 26秒 02:48:265 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 48分 26秒 上午 2時 48分 02:48: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:48:2602:48:2602:483/5/2023 2:48:26 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :48:2602:48Mar235Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:48:2602:48:2602:48Sunday, March 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :48:2602:48:26March 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 5日星期日 上午 2時 48分 26秒 02:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 2時 48分 :48March 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 5日星期日 2時 48分 26秒 02:48:265 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 48分 26秒 上午 2時 48分 02:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴