【導(dǎo)讀】招標(biāo)組織機構(gòu)提交詢問或遞交質(zhì)疑書。附表、評標(biāo)程序、被拒絕投標(biāo)、無效投標(biāo)、廢標(biāo)等條款及有關(guān)表格樣張。上發(fā)布更正公告（通知），請投標(biāo)人及時關(guān)注原招標(biāo)信息發(fā)布媒介！公開招標(biāo)采購，確認書編號為[2020]1741號。歡迎符合資格條件的供應(yīng)商參加投標(biāo)：。本項目采購內(nèi)容為物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容，具體內(nèi)容和相關(guān)要求詳見招標(biāo)文件。求，并有良好的工作業(yè)績和履約記錄。本項目投標(biāo)人的資格仍需接受評標(biāo)委員會審查。人民幣，拒收現(xiàn)金）。轉(zhuǎn)帳等）繳納入賬。逾期未繳納者視為無效投標(biāo)。c謝絕現(xiàn)金繳納，并在繳款憑證備注欄中注明項目編號。印件作為投標(biāo)文件組成部分。

　　

【正文】 議地點、租用時間等情況，共同做好花卉植物的保障工作 。 （三）、其他 完成區(qū)殘聯(lián)交辦的一些臨時性工作。 空 調(diào) 維 護 日立 VRV 多連機空調(diào)室外機 32 臺，室內(nèi)機 271 臺。 基本要求：由專業(yè)人員定期（冬夏兩次）對空調(diào)系統(tǒng)進行檢修、保養(yǎng)、清潔，保證運行正常，無漏水現(xiàn)象； 保障 6 月至 9月的制冷運行，室內(nèi)溫度維持在 26 度；保障 11月至次年 3 月的換熱運行，室內(nèi)溫度不低于 20攝氏度； 四月室內(nèi)機檢修、調(diào)試；十月保養(yǎng)全部制冷設(shè)備； 空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，維修人員在 15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，小修及時處理，中修、大修及時聯(lián)系廠家技術(shù)人員并協(xié)助維修；維修及時率 100%；有故障應(yīng) 急處理方案。 30 電梯、消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控設(shè)備維護 客梯：西子奧的斯電梯 3 臺（七站七門一臺，十站十門二臺） 消防設(shè)備： 火災(zāi)報警控制主機一臺（ JBQGGST5000）其中包括消火栓 79 只、煙感 346 只、噴淋 1100 只。 服務(wù)內(nèi)容：電梯運行管理和對機房設(shè)備、井道系統(tǒng)、轎廂設(shè)備進行日常養(yǎng)護維修。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）建立電梯運行管理、設(shè)備管理、安全管理制度，確保電梯按規(guī)定時間運行。 （ 2）管轄區(qū)域內(nèi)所有電梯在辦公時段有效運行，電梯準(zhǔn)確啟動、運行平穩(wěn)、停層準(zhǔn)確。轎廂內(nèi)、外按鈕及燈具等配件保持完好，維 持轎廂整潔。 （ 3）電梯應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機構(gòu)檢驗合格，并由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并發(fā)放有效的《安全使用許可證》，在有效期內(nèi)安全運行。 （ 4）由專業(yè)人員對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理，做好日常電梯運行的巡檢與記錄。 （ 5）電梯發(fā)生一般故障時，專業(yè)維修人員應(yīng)在 30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理；發(fā)生電梯困人或其他重大事件時，專業(yè)維修人員應(yīng)在 15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修和處理。 聯(lián)系專業(yè)人員定期對消防、監(jiān)控主機及各消防、 弱電網(wǎng)絡(luò)與 監(jiān)控點的設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)交換機、網(wǎng)絡(luò)線路、電話 通訊線路暢通，確保運行無故障；定期對室外的消防栓、消防水帶、消防泵等設(shè)備進行檢查，有無埋壓或損壞等情況；定期對各樓層消防栓進行檢查，設(shè)施是否齊全；定期對各樓層的感煙探測器、感溫探測器、手動報警按鈕、層顯等設(shè)備進行檢查，是否有遮擋或損壞等情況；定期對各樓層的滅火器進行檢查更換，是否有壓力不足或缺少等情況；定期對各樓層的排煙通風(fēng)口、消防通道進行檢查，是否有遮擋或堵塞，各樓層的疏散指示標(biāo)志是否有損壞或缺少等情況；定期對各樓層應(yīng)急電源的主、備電情況進行檢查。 消防設(shè)備應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機構(gòu)組織進行年檢，并由專業(yè)資 質(zhì)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，確保消防設(shè)備安全運行。 管理服務(wù)應(yīng)達到的指標(biāo) 1．杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜絕刑事案件； 2．環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達 99%； 3．零修、報修及時率 100%，返修率小于 1%； 4．服務(wù)有效投訴少于 1%，處理率 100%； 5．回訪率 95%，業(yè)主滿意率 95%以上。 31 三 、管理服務(wù)費用及財務(wù)管理要求 物業(yè)管理服務(wù)費用以簽訂的合同價為準(zhǔn)，合同總價款包括全部所列項目服務(wù)管理內(nèi)容、耗材、設(shè)備折舊、通訊、各種稅費、人工、保險、勞保等一切費用。業(yè)主按月付款，月付款按月合同價 1/12 90%， 10%余款 在每周年末無異議后付清。物業(yè)公司因工作失誤造成的扣款則在月付款的同時相應(yīng)扣除。 供應(yīng)商需承擔(dān) 日常水電維修和各類設(shè)備維修的材料配件費（ 500 元以下的單個維修耗材配件）。大型主要材料配件、 會議擺花、節(jié)日及臨時性活動的花卉綠化裝飾由 甲方承擔(dān) （大型主要材料配件是指金額在 500 元以上的單個配件），但須書面報甲方批準(zhǔn)后方可執(zhí)行 ， 杭州市余杭區(qū)殘疾人聯(lián)合會除提供現(xiàn)有設(shè)備外，不提供其他設(shè)備 。 供應(yīng)商必須配置 辦公設(shè)備獨立放置于采購單位提供的辦公區(qū)域內(nèi)，且不能與承包區(qū)域外單位、部 門或團體共用，其辦公用品所需耗材應(yīng)由成交人自行承 擔(dān)。（辦公設(shè)備包括電腦、打印機、復(fù)印機、掃描儀、對講機、電話、傳真機、照相機、錄像機等等物品） 。 供應(yīng)商 物業(yè)管理服務(wù)人員未按招標(biāo)文件核定的崗位人數(shù)缺崗時，甲方按核定的崗位月工資標(biāo)準(zhǔn)扣除服務(wù)費。 每月須以書面形式向業(yè)主報告當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)各項費用收支情況的財務(wù)報表，供業(yè)主審核。 供應(yīng)商要制定財務(wù)預(yù)算，年終要進行財務(wù)專項決算并進行財務(wù)審計，審計結(jié)果報業(yè)主。 辦公區(qū)域，暫定每月工作人員 80 人。培訓(xùn)用房（客房）使用率預(yù)計 35%?？头績?nèi)物品保潔費列入投標(biāo)價格?？头繀^(qū)走廊地毯及客房內(nèi)地毯 一月一次的專業(yè) 清 潔、樓層地面大理石 一年一次的清潔保養(yǎng) 、大樓幕墻 一年一次的 清潔維護不包括在內(nèi)。 物業(yè)公司應(yīng)對所有設(shè)備進行一般維護、保養(yǎng)、檢修（一般維護、保養(yǎng)、 檢修需要的各種材料 及費用列入投標(biāo)價格 ，特種設(shè)備等需專業(yè)維保的費用不含在內(nèi)），保證正常運行。 有關(guān)服務(wù)工種的人員，必須按國家規(guī)定具備相關(guān)工種的資格證、上崗證和“健康證”條件；并按國家有關(guān)部門規(guī)定定期體檢且有年審合格記錄。以上人員的工資不得低于余杭區(qū)政府公布的最低工資水平，并繳納相關(guān)社會保險，提供福利待遇等方面的證明； 合同簽訂后，如遇最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，以合同簽 訂之日我區(qū)企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，凈增長額在 5%以內(nèi)的，業(yè)主方不增加人員費用，凈增長額在 5%以上的，業(yè)主方增加超出 5%的相關(guān)人員費用（含社會保險費用）； 原區(qū)殘疾人聯(lián)合會自主管理剝離物業(yè)人員 8 人 （ 工程 2 人 ， 保安 4 人 ， 保潔 2 32 人 ） 優(yōu)先錄用。 四、服務(wù)期限 ： 自合同簽訂生效之日起 24 個月。 合同期滿，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)甲方的要求延續(xù)提供 12個月的服務(wù)，費用標(biāo)準(zhǔn)按原合同規(guī)定執(zhí)行。合同期內(nèi)，供應(yīng)商能嚴格履行合同，通過甲方的考核，甲方報經(jīng)采購監(jiān)管部門同意可以續(xù)簽，有效期最長不超過 12個月。 五、相關(guān)場地提供 甲方 提供保安用房和物業(yè)辦公室各一間，工作期間的餐費問題由中 標(biāo)單位另行解決。 ，但辦公用品（指辦公桌、電腦、打印機、文件柜等自身使用的辦公用品）由中標(biāo)人自行解決。 根據(jù)需要在適合的樓層配備潔具堆放間，其它房間（如工程管理需要的應(yīng)急備件倉庫、工程值班室、保潔倉庫、員工的更衣室）進場后視情況協(xié)調(diào)解決。 六、檢查與考核 供應(yīng)商應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證和相關(guān)服務(wù)承諾。供應(yīng)商所有的工作除應(yīng)按供應(yīng)商的內(nèi)部流程實施外，還應(yīng)接受采購單位或第三方的隨時檢查。如因質(zhì)量未達到目標(biāo)，采購單位 有權(quán)要求其整改，同時供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟賠償（扣款或終止合同）。 采購單位定期和不定期地對供應(yīng)商管理服務(wù)進行檢查和抽查，檢查記錄和整改時限反饋供應(yīng)商，并每季對檢查結(jié)果進行考核。 采購單位將根據(jù)工作需要和招標(biāo)文件規(guī)定，設(shè)定物業(yè)管理考核評分標(biāo)準(zhǔn)（考核評分標(biāo)準(zhǔn)見附件一）。在考核中中標(biāo)單位連續(xù)三次考核分數(shù)低于 80分，采購單位將提前兩個月通知供應(yīng)商解除物業(yè)服務(wù)合同并重新選取物業(yè)公司。 附表一 : 采購單位將對中標(biāo)人按以下要求進行考核，投標(biāo)人應(yīng)在開標(biāo)一覽表中對以下考核要求能否響應(yīng)進行明確，對不能響應(yīng)本考核要求的，評 標(biāo)委員會可作為無效標(biāo)處理。 杭州市余杭區(qū)殘疾人綜合服務(wù)大樓物業(yè)管理考核要求 為建設(shè)和諧文明服務(wù)大樓，規(guī)范物業(yè)管理秩序，創(chuàng)造一個清新、整潔、安全、文明有 33 序的工作環(huán)境，結(jié)合《 杭州市余杭區(qū)殘疾人綜合服務(wù)大樓 物業(yè)服務(wù)合同》，特制定本制度。 以下稱業(yè)主單位杭州市余杭區(qū)殘疾人聯(lián)合會為甲方，物業(yè)服務(wù)單位為乙方。 本考核要求采用百分制，由三大塊組成：保安、秩序維護與消防巡邏（占 45%），大樓維修（占 25%），保潔綠化（占 30%）。滿分 100 分， 95 分（含）以上為優(yōu)秀， 90分（含）以上為良好， 80分以上為及格， 80分（含 ）以下為不及格。連續(xù)兩個月考核結(jié)果為不及格，甲方將扣除乙方 50%履約保證金并處以書面警告，連續(xù) 3 個月考核結(jié)果不及格或累計3次考核結(jié)果為不及格，甲方將扣除乙方全部履約保證金并中止物業(yè)服務(wù)合同。 一、保安人員要求： 所有保安人員要求具有杭州市公安局核發(fā)的保安員上崗證。沒有上崗證的，發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分。 所有保安人員要求具有三個月以上保安工作經(jīng)驗并由所在單位提供證明，新進保安人員要求總公司出具一個月以上培訓(xùn)合格證明。沒有相關(guān)證明的發(fā)現(xiàn)一次扣 10分。 保持管理人員及保安隊伍人員穩(wěn)定。管理人員在合同期內(nèi)不允 許更換，若更換一次扣 20分；保安隊長合同期內(nèi)最多更換一次，增加一次扣 20 分；普通保安人員合同期內(nèi)更換率不能超過 50%，超過扣一次 20 分。 所有保安人員要求進行定期培訓(xùn)，并提交培訓(xùn)計劃交甲方備案。沒有培訓(xùn)計劃發(fā)現(xiàn)一次扣 10分，保安人員沒有培訓(xùn)記錄發(fā)現(xiàn)一次扣 5分。不按培訓(xùn)記錄培訓(xùn)保安人員發(fā)現(xiàn)一次扣 10分。 二、保安、秩序維護與消防巡邏 值勤時沒有按規(guī)定著裝，沒有按規(guī)定佩戴標(biāo)志 發(fā)現(xiàn)一次扣 1分，第二次加倍，以此類推。值班時發(fā)現(xiàn)有打瞌睡、睡覺、精神不振的每次發(fā)現(xiàn)扣 1 分。 做好人員進出登記工作，禁止無關(guān)人 員（如產(chǎn)品推銷及收購廢品等閑雜人員等）進入大樓。 遇到來樓內(nèi)找人，辦事的人員，一律需要電話經(jīng)相關(guān)人員確認并登記后才可放行。若相關(guān)人員聯(lián)系不上或該來訪人員執(zhí)意要進入館內(nèi)找人，保安人員需陪同該人員找到相關(guān)人員為止。遇到特殊情況及時向甲方報告。 若發(fā)現(xiàn)有外來人員未經(jīng)登記就進入館內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分，情節(jié)嚴重的扣 2分。 做好外來車輛進出登記工作，禁止無關(guān)車輛進入檔案館，確需進入的應(yīng)引導(dǎo)車輛有序進入，停放。 34 熱情解答來訪市民的問題，做好引導(dǎo)工作。發(fā)現(xiàn)有與市民吵架，斗毆，推搡情況，一次扣 20 分。 受到投訴查實 為保安過錯的，一次扣 10 分，情節(jié)嚴重的一次扣 20 分。 消、監(jiān)控室做到 24 小時有人值班，發(fā)現(xiàn)有無故脫班、翹班情況，一次扣 10 分；情節(jié)嚴重一次扣 20 分。 做好巡邏工作及進行巡邏檢查記錄，若發(fā)現(xiàn)缺勤或沒有做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。 發(fā)生重大事情沒有及時通知甲方領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)生一次扣 10 分。 做好消防設(shè)備巡查記錄，忘記做消防設(shè)備每月檢查或沒有做記錄，發(fā)現(xiàn)一次扣 5分。 工作日的 7:308:30,17:3018:00，保安必須在大門站崗。發(fā)現(xiàn)脫崗每次扣 2分。 1交接班做好詳細完整的交接班記錄 和巡查記錄。未作記錄發(fā)現(xiàn)一次扣 2分 1在下班后巡查整個大樓，確保公共部位門窗關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)隱患及時處置。發(fā)現(xiàn)公共部位有門窗未關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)一次扣 2分。 1接到火警和治安警報后必須 3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處置，并及時報告甲方領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)甲方領(lǐng)導(dǎo)要求與有關(guān)方面聯(lián)系協(xié)調(diào)。發(fā)現(xiàn)未及時到達現(xiàn)場或未及時聯(lián)系甲方領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致失態(tài)擴大，當(dāng)月考核直接以不合格計。 1保安在工作期間要接受甲方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守甲方的有關(guān)的規(guī)章制度。發(fā)現(xiàn)保安違反甲方工作規(guī)章制度及紀(jì)律，看情況分別扣 110分。 1根據(jù)甲方要求，提供力所能及的幫助。負責(zé)按 時接受報紙、信件，對掛號信、快遞、包裹單等要逐件登記并交收件人簽收。發(fā)現(xiàn)保安未及時接受、分發(fā)報紙、信件、快遞等，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。 1保安值班期間不喝酒，不吃零食，不玩手機游戲、不聽音樂以及其他與工作無關(guān)的事情 (看報紙、雜志、會客等 )。發(fā)現(xiàn)一次扣 1分，情節(jié)嚴重的扣 5分，屢教不改者甲方將建議乙方予以清退處理。 1愛護公共財物，故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失 每次扣 5 分。 1不履行崗位責(zé)任，無故脫崗、私自串崗，每次扣 10 分。 1上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤，每次發(fā)現(xiàn)扣 2 分，情節(jié)嚴重的視情況扣 510分。 隱瞞和虛報情況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別扣 210 分 35 2管理區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件未及時處理導(dǎo)致失態(tài)擴大，發(fā)現(xiàn)一次扣 5分。 2 做好來訪人員和重大物品進出登記工作。 三、水電維修及房屋養(yǎng)護維修 上崗時統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊。發(fā)現(xiàn)未佩戴標(biāo)志、儀容不整一次扣 1分，二次加倍，以此類推。 保證公共雨、污水管道、暢通。發(fā)現(xiàn)堵塞，一次扣 1 分。 保持化糞池通暢、無堵塞、無滿溢。發(fā)現(xiàn)堵塞、滿溢情況一次扣 1 分。 保證窨井、窨溝、排水溝、集水井通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。發(fā) 現(xiàn)有問題一次扣 1分。 保證水管、水龍頭正常使用，無滴漏現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)無法正常使用或滴漏現(xiàn)象應(yīng)在一個工作日之內(nèi)修復(fù)（若有困難應(yīng)及時告知甲方），未及時修復(fù)一次扣 1 分。 每月清洗一次開水器并做好相關(guān)記錄。開水器積壓污垢，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 保證各分電表箱、配電箱、配電柜及每層管線分線盒無積塵，無接頭松動現(xiàn)象，并保證每季清潔一次；每半年測試一次主要用電線路的絕緣狀況，保證絕緣良好并做好相關(guān)記錄。發(fā)現(xiàn)有積塵、松動、線路漏電現(xiàn)象一次扣 1分。 每年保養(yǎng)和測試總配電箱、高配電房，保證無積塵，無接頭松動現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)有 積塵、松動現(xiàn)象一次扣 1 分。 保證公共使用的照明、指示燈具線