20xx上半年工作總結(jié)浴場-資料下載頁
2025-07-13 17:51本頁面
【導(dǎo)讀】同時部門的各項工作做得也是井井有條，回顧詳細總結(jié)上半年的工作：。20xx年3月，接待男賓9942人，女賓2807人，總售卡609000元，女賓外賣92029元，年七月銷售會員卡542253元，女部外賣51204元，與去年同期相比，女部外賣上升19091元。7311人，售出會員卡3757924元，女部外賣共519831元。積極性，各崗位之間的配合也更加默契。分及積分兌換消費金額的活動。八月份，推出碧濤閣美食文化節(jié)，公司高層精心策劃一系列的優(yōu)惠活動，效益及品牌形象。本月正常離職2人，新入職10名員工，2名因不適應(yīng)工作環(huán)境離職，轉(zhuǎn)調(diào)。物品給予A級開除1人。檢查，對于崗位衛(wèi)生不合格的，責(zé)任到人。領(lǐng)管理人員對區(qū)域進行了嚴格檢查。2月份，女部搓背技師未經(jīng)客人允許私自上鹽搓。項目，公司處理結(jié)果為不計此項目提成，另口頭警告。2月4日，客人投訴女部。職處罰100元，主管連帶責(zé)任處罰50元。班領(lǐng)班監(jiān)督失職處罰50元。4月8號，部門部分員工無組織紀律，無故不參加公司組織的體檢活
【正文】 起，會所 1起。投訴賠償費收費不合理 1起，刮痧工具不正規(guī) 1起，浴服循環(huán)使用 1起。 5月份共接待客訴事件 9起，其中投訴會員卡受限引起客訴 1起，房間電腦部能正常使用引起客訴 2起，投訴按摩房費收費不合理 1起。投訴修腳技師欺騙消費 2起，男賓部 1起。投訴技師服務(wù)態(tài)度不好 1起，因技師看錯手牌錄錯單引起客訴 1起。 6月份共接待客訴事件 16起，其中投訴男賓部欺騙消費 4起，修腳技師強加消費 1起。因認為失誤引起客訴 3起，康體部 2起，技師部 1起。投訴服務(wù)不好 5起，會所 1起，康體 1起，技師部1起。投訴過夜費收費不合理 1起，清洗費不合理 1起，投訴美食廣場用餐環(huán)境不好，有蒼蠅等飛蟲 1起。 7月份共接待客訴事件 21起，其中康體部因人為失誤導(dǎo)致客訴的 3起，投訴服務(wù)員服務(wù)不好共 9起，分別是技師部 4起，康體部 3起，男賓部和保安部各 1起，投訴男部浴服和皮鞋護理誤導(dǎo)消費 5起，投訴男部搓背技師未提前介紹價格強加消費 2起，康體部誤導(dǎo)消費 1起，投訴大項技師手法不好 1起。 8月份共接待客訴事件 7起，分別是投訴男賓部誤導(dǎo)消費 2起，修腳技師誤導(dǎo)消費 1起，康體 怠慢客人 2起，技師按摩價格未介紹清楚引起客訴 1起，康體部看錯手牌錄錯單 1起。 下半年工作計劃： 銷售工作： 八月份為公司美食文化節(jié)活動月，公司精心策劃了很 多優(yōu)惠活動，部門也會把握機會，加強銷售，同時也會合理安排各崗位工作，爭取在平淡的八月把銷售工作達到一個新的高點。 服務(wù)工作： 八月是浴場生意最平淡的一個月，部門不光會做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作，還要強化員工的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)技能，“立足本崗位，苦練基本功”在平淡的八月， 落實員工基本 業(yè)務(wù)技能 的 實操培訓(xùn)，為旺季的到來打下扎實的基礎(chǔ)。 管理方面：以管理人員現(xiàn)場監(jiān)督管理為主，結(jié)合例會管理與培訓(xùn)管理，注重員工自主能力的培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位新老員工搭配。部門管理人員直接參與一線服務(wù)，對現(xiàn)實工作情況中發(fā)現(xiàn)不足及時調(diào)整，使措 施直接而有效。在規(guī)范和標準化的基礎(chǔ)上注重細節(jié)服務(wù)和個性化的服務(wù)。 安全工作：為配合公安機關(guān)，部門會 嚴格執(zhí)行 身份證上傳工作， 對于夜間進店消費的顧客，進行身份證實名登記上傳， 另外，消防工作及如何預(yù)防不安全事件發(fā)生等將做為部門的下步工作重點， 下半年， 是 洗浴行業(yè)的旺季 ， 客流量會逐漸回升， 部門 會加強員工對消費異?？腿说淖R別能力，杜絕任何不安全事件的發(fā)生。 給員工灌輸 “開源節(jié)流、增收節(jié)支 ”意識，控制好成本。嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，重復(fù)利用，同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用 電、 用水、用紙巾、前臺部分 電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。 詳細統(tǒng)計每日部門易耗品的領(lǐng)用及消耗情況，由管理人員進行詳細登記對比，精確掌握部門每日進客量及成本耗費情況，做到更加有效的控制成本，為公司增大利潤空間。 加強前廳員工隊伍建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，重用人才、留住好的人才，穩(wěn)定員工隊 伍，減少員工的流動性。員工的穩(wěn)定，才能在根本上提高整體服務(wù)質(zhì)量，提高員工素質(zhì)。加強新員工的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，由專人負責(zé)帶領(lǐng)指導(dǎo)，讓其盡快適應(yīng)工作崗位。將著重加強員工的思想隊伍建設(shè)，加強部門員工的凝聚力，創(chuàng)造和諧愉悅的工作環(huán) 境。 上半年的工作已經(jīng)結(jié)束， 20xx年下半年，相信是一個豐收勝利的時期，伴隨著公司第三家連鎖店的開張在即，公司必定在此后半年迎來歷史的高峰，我們有信心，前廳部也做好了充分的準備，同時也敬請公司領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督及指導(dǎo)。 前廳部 20xx年 8月 15日
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