【正文】 下，部門銷售業(yè)績?nèi)胂拢?到目前為止， 本月共接待男賓 5826位，女賓 1545位， 貴賓會所 800 人， 部門總售卡 466000 元，女賓外賣 70295元。 5 月份部門在職 32人，女部服務員 7人，前臺收銀 8人，迎賓 6人，客戶主任 4人，領班 5人，經(jīng)理 1人。 2月 4日，客人投訴女部服務員唐如意態(tài)度不好，經(jīng)核實確為服務員怠慢客人，給予當事人 50元處罰，當班領班管理失職處罰 100元，主管連帶責任處罰 50元。晚班收銀孫雨嘉在崗期間坐姿不雅，給予當事人嚴重警告一次，給予當班管理人員巡崗不及時處罰 30元。 8月份，總臺控制發(fā)票達標，獎勵收銀盧元元、葉妹、徐曉娟 50元 /人，共 150元。投訴硬件設備部好共 5起，其中有因停電摔傷 1起，休息廳無休息位置 1起，五樓套房電腦浴缸不能正常使用 1起，浴區(qū)洗浴環(huán)境差發(fā)現(xiàn)蟑螂 1起，二樓空調(diào)效果差 1起。投訴技師服務態(tài)度不好 1起，因技師看錯手牌錄錯單引起客訴 1起。 加強前廳員工隊伍建設，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，重用人才、留住好的人才，穩(wěn)定員工隊 伍，減少員工的流動性。 安全工作：為配合公安機關，部門會 嚴格執(zhí)行 身份證上傳工作， 對于夜間進店消費的顧客，進行身份證實名登記上傳， 另外，消防工作及如何預防不安全事件發(fā)生等將做為部門的下步工作重點， 下半年， 是 洗浴行業(yè)的旺季 ， 客流量會逐漸回升， 部門 會加強員工對消費異?？腿说淖R別能力，杜絕任何不安全事件的發(fā)生。 人為操作失誤引發(fā)客訴 3起，康體 1起，技師部 1起，會所 1起。 七、 投訴事件： 上半年，部門共接待客訴事件 120起，集中體現(xiàn)在投訴員工服務態(tài)度和項目收費價位不明確以及人 為操作失誤導致客訴三大方面，另還有因公司硬件設施或收費不合理引起客訴，部門在耐心聽取客人意見后，積極與各部門核實協(xié)商，并及時有效的對客做好解釋及安撫工作。 4月份獎勵各崗位銷售達標共 現(xiàn)金 370元，迎賓汪浩服務好受客人表揚，獎勵現(xiàn)金 20元。 7月 5日，迎賓員張濤、（小）陳濤，當班期間責任心不強，處罰 20元 /人。 部 門 為了給員工提供一個舒適的生活環(huán)境，一直在宿舍生活條件上積極改善，現(xiàn)部門自費給員工購買了飲水機， 還 配備電視機， 天氣炎熱又配備了落地扇， 盡可能讓員工在閑暇時間可以得到最大娛樂和放松。 3月份部門在職 32人，女部服務員 10人，前廳收銀員 8人，迎賓 4人，客戶主任 3人，領班 5人，主管 1人，經(jīng)理 1人，本月自離 5人，正常離職 3人 ，本月新入職 3人。 同時部門的各項工作做得也是井井有條，回顧 詳細 總結上半年的工作： 一、 銷售工作： 上半年，本部門認真完成公司下達的各項任務，在銷售方面也一直努力創(chuàng)造新高，具體銷售業(yè)績匯報如下： 20xx年 2月 ， 接待男賓 14705人，女賓 5238人， 總售卡 796800元，女賓外賣 123164元，會所進客 1509人。八月份 ，推出 碧濤閣美食文化節(jié)， 公司高層精心策劃一 系列的優(yōu)惠活動，吸引了大批新老顧客 的光臨 ，同時部門也加大員工推銷 及推廣 力度，為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益 及品牌形象 。部門 對于外圍區(qū)域衛(wèi)生，也 一直 定期組織員工 清掃，確保 雨天 外圍下水道 排水通暢。 6月 29日，客戶主任楊燕多贈送客人果盤，節(jié)約意識不強，且隱瞞管理人員處罰 50元。 1月份，班費獎勵崗位銷售達標， 購買 飲料 獎勵員工花費 130元， 另累計 現(xiàn)金 獎勵 410元。 六 、 業(yè)務知識 ： 部門對員工業(yè)務知識 的抽查 工作一直 長期開展，每月部門都 會 對員工業(yè)務