20xx上半年工作總結(jié)浴場-閱讀頁
2025-08-02 17:51本頁面
【正文】 親臨一線，教員工，綁帶員工。 五 、 服務(wù)方面： 上半年，部門一直教導(dǎo)員工，時(shí)刻 謹(jǐn)記公司的十字禮貌用語，八字規(guī)范及四個(gè)一，真正領(lǐng)悟公司服務(wù)的文化精華，把這些文化運(yùn)用到實(shí)際日常工作中，另外，部門也一直提倡員工做好微笑服務(wù)快捷服務(wù)和溫馨提醒服務(wù)， 本部門是公司的門面，員工的一言一行都反映著公司的服務(wù)質(zhì)量及管理水平，我們的目標(biāo)是打造成賓至如歸的星級(jí)品牌 連鎖 店。在員工業(yè)務(wù)實(shí)操技能培訓(xùn)上，部門也不敢松懈，新員工除了安排老員工一對(duì)一幫帶，部門管理人員也進(jìn)行在崗督導(dǎo)培訓(xùn)，試用期過后進(jìn)行實(shí)際考核 。 七、 投訴事件： 上半年，部門共接待客訴事件 120起，集中體現(xiàn)在投訴員工服務(wù)態(tài)度和項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)位不明確以及人 為操作失誤導(dǎo)致客訴三大方面，另還有因公司硬件設(shè)施或收費(fèi)不合理引起客訴，部門在耐心聽取客人意見后，積極與各部門核實(shí)協(xié)商，并及時(shí)有效的對(duì)客做好解釋及安撫工作。投訴員工未介紹事先價(jià)格就亂推銷收費(fèi)共 7起，分別是：男賓部 4起，技師部 2起，康體部 1起。投訴硬件設(shè)備部好共 5起，其中有因停電摔傷 1起，休息廳無休息位置 1起，五樓套房電腦浴缸不能正常使用 1起，浴區(qū)洗浴環(huán)境差發(fā)現(xiàn)蟑螂 1起，二樓空調(diào)效果差 1起。投訴過夜費(fèi)收費(fèi)不合理 1起。未介紹清價(jià)格引起客訴 4起，其中男部 2起，技師部 2起。投訴損壞賠償費(fèi)收費(fèi)不合理 1起。男賓部搓背技師未介紹清價(jià)格引起客訴 1起。 4月份共接待客訴事件 16起，投訴男浴搓背技師強(qiáng)加消費(fèi) 2起，康體消費(fèi)不明確 1起。 人為操作失誤引發(fā)客訴 3起，康體 1起，技師部 1起，會(huì)所 1起。 5月份共接待客訴事件 9起，其中投訴會(huì)員卡受限引起客訴 1起，房間電腦部能正常使用引起客訴 2起，投訴按摩房費(fèi)收費(fèi)不合理 1起。投訴技師服務(wù)態(tài)度不好 1起，因技師看錯(cuò)手牌錄錯(cuò)單引起客訴 1起。因認(rèn)為失誤引起客訴 3起，康體部 2起，技師部 1起。投訴過夜費(fèi)收費(fèi)不合理 1起，清洗費(fèi)不合理 1起，投訴美食廣場用餐環(huán)境不好，有蒼蠅等飛蟲 1起。 8月份共接待客訴事件 7起，分別是投訴男賓部誤導(dǎo)消費(fèi) 2起，修腳技師誤導(dǎo)消費(fèi) 1起，康體 怠慢客人 2起，技師按摩價(jià)格未介紹清楚引起客訴 1起，康體部看錯(cuò)手牌錄錯(cuò)單 1起。 服務(wù)工作： 八月是浴場生意最平淡的一個(gè)月，部門不光會(huì)做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作，還要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能，“立足本崗位，苦練基本功”在平淡的八月， 落實(shí)員工基本 業(yè)務(wù)技能 的 實(shí)操培訓(xùn)，為旺季的到來打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。部門管理人員直接參與一線服務(wù)，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作情況中發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)調(diào)整，使措 施直接而有效。 安全工作：為配合公安機(jī)關(guān)，部門會(huì) 嚴(yán)格執(zhí)行 身份證上傳工作， 對(duì)于夜間進(jìn)店消費(fèi)的顧客，進(jìn)行身份證實(shí)名登記上傳， 另外，消防工作及如何預(yù)防不安全事件發(fā)生等將做為部門的下步工作重點(diǎn)， 下半年， 是 洗浴行業(yè)的旺季 ， 客流量會(huì)逐漸回升， 部門 會(huì)加強(qiáng)員工對(duì)消費(fèi)異?？腿说淖R(shí)別能力，杜絕任何不安全事件的發(fā)生。嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，重復(fù)利用，同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用 電、 用水、用紙巾、前臺(tái)部分 電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。 加強(qiáng)前廳員工隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，重用人才、留住好的人才，穩(wěn)定員工隊(duì) 伍，減少員工的流動(dòng)性。加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，由專人負(fù)責(zé)帶領(lǐng)指導(dǎo)，讓其盡快適應(yīng)工作崗位。 上半年的工作已經(jīng)結(jié)束， 20xx年下半年，相信是一個(gè)豐收勝利的時(shí)期，伴隨著公司第三家連鎖店的開張?jiān)诩?，公司必定在此后半年迎來歷史的高峰，我們有信心，前廳部也做好了充分的準(zhǔn)備，同時(shí)也敬請公司領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督及指導(dǎo)
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