《20xx上半年工作總結(jié)浴場(chǎng)》(文件)
【正文】 款 30元，廖宏維周雨交班不仔細(xì)，未核對(duì)鞋單處罰 20元 /人。 6月 29日，客戶主任楊燕多贈(zèng)送客人果盤，節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，且隱瞞管理人員處罰 50元。 7月 8日，收銀孫雨佳不遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律處罰 100元。 7月 19日，客戶主任劉玓移、楊燕無(wú)故不參加班前例會(huì)，每人各處罰 30元。 7月 21日，女部陳惠軍偷拿公司毛巾，給予 A級(jí)開除。 1月份，班費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)崗位銷售達(dá)標(biāo)， 購(gòu)買 飲料 獎(jiǎng)勵(lì)員工花費(fèi) 130元， 另累計(jì) 現(xiàn)金 獎(jiǎng)勵(lì) 410元。 5月份，班費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)各崗位銷售達(dá)標(biāo)共 400元，獎(jiǎng)勵(lì)汪浩轉(zhuǎn)正考試成績(jī)優(yōu)異 20元 ，獎(jiǎng)勵(lì)張帆工作積極 50元。女部七月份外賣達(dá)標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)員 20元 /人，共 140元 .獎(jiǎng)勵(lì)部門管理人員工作開展有效 50元 /人。事事要在員工面前樹立自己的形象，做員工一個(gè)值得信得過的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的 帶頭人。 六 、 業(yè)務(wù)知識(shí) ： 部門對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí) 的抽查 工作一直 長(zhǎng)期開展，每月部門都 會(huì) 對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行筆試和口試，成績(jī)優(yōu)異的員工現(xiàn)金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，落后的除了參加補(bǔ)考還進(jìn)行了現(xiàn)金處罰，也正因?yàn)椴块T員工的積極努力，在公司組織的轉(zhuǎn)正考試中，部門也取得了較滿意 的成績(jī)。 1月份總共接待投訴 14起，其中投訴公司員工服務(wù)態(tài)度不好時(shí)間共 14起，分別針對(duì)在康體部 7起，技師部 3起，男賓部 3起，前廳部 1起。 2月份共接待客訴事件 25起，投訴公司員工服務(wù)態(tài)度不好時(shí)間共 7起，針對(duì)體現(xiàn)在康體部員工怠慢客人 3起，男賓部搓背技師態(tài)度不好 2起，女部搓背技師態(tài)度差 1起，保安部 1起。 3月份共接待客訴事件 12起，投訴公司員工服務(wù)態(tài)度不好時(shí)間共 7起，針對(duì)體現(xiàn) 在康體部員工怠慢客人 3起，貴賓會(huì)所部搓背技師態(tài)度不好 2起；技師服務(wù)態(tài)度不好 2起。投訴 203房間設(shè)備不齊全 1起。投訴賠償費(fèi)收費(fèi)不合理 1起，刮痧工具不正規(guī) 1起，浴服循環(huán)使用 1起。 6月份共接待客訴事件 16起，其中投訴男賓部欺騙消費(fèi) 4起，修腳技師強(qiáng)加消費(fèi) 1起。 7月份共接待客訴事件 21起，其中康體部因人為失誤導(dǎo)致客訴的 3起，投訴服務(wù)員服務(wù)不好共 9起，分別是技師部 4起，康體部 3起，男賓部和保安部各 1起，投訴男部浴服和皮鞋護(hù)理誤導(dǎo)消費(fèi) 5起，投訴男部搓背技師未提前介紹價(jià)格強(qiáng)加消費(fèi) 2起，康體部誤導(dǎo)消費(fèi) 1起，投訴大項(xiàng)技師手法不好 1起。 管理方面：以管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理為主，結(jié)合例會(huì)管理與培訓(xùn)管理，注重員工自主能力的培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位新老員工搭配。 給員工灌輸 “開源節(jié)流、增收節(jié)支 ”意識(shí)，控制好成本。員工的穩(wěn)定，才能在根本上提高整體服務(wù)質(zhì)量，提高員工素質(zhì)。 前廳部 20xx年 8月 15日 。將著重加強(qiáng)員工的思想隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)部門員工的凝聚力，創(chuàng)造和諧愉悅的工作環(huán) 境。 詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每日部門易耗品的領(lǐng)用及消耗情況，由管理人員進(jìn)行詳細(xì)登記對(duì)比，精確掌握部門每日進(jìn)客量及成本耗費(fèi)情況，做到更加有效的控制成本，為公司增大利潤(rùn)空間。在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重細(xì)節(jié)服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。 下半年工作計(jì)劃： 銷售工作： 八月份為公司美食文化節(jié)活動(dòng)月，公司精心策劃了很 多優(yōu)惠活動(dòng)，部門也會(huì)把握機(jī)會(huì)，加強(qiáng)銷售，同時(shí)也會(huì)合理安排各崗位工作，爭(zhēng)取在平淡的八月把銷售工作達(dá)到一個(gè)新的高點(diǎn)。投訴服務(wù)不好 5起，會(huì)所 1起，康體 1起，技師部1起。投訴修腳技師欺騙消費(fèi) 2起，男賓部 1起。投訴服務(wù)態(tài)度不好共 7起，其中男部搓背技師態(tài)度差 2起，技師部 3起，王府店 1起，康體部 1起。人為失誤看錯(cuò)手牌錄錯(cuò)單導(dǎo)致客訴 2起，其中康體部 1起，技師部 1起。人為失誤看錯(cuò)手牌錄錯(cuò)單導(dǎo)致客訴 11起，其中康體部 5起，
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