20xx上半年工作總結(jié)浴場-文庫吧在線文庫
【正文】 /人。 7月 20日，收銀徐小娟上班帶現(xiàn)金，處罰 20元。 4月份獎勵各崗位銷售達標共 現(xiàn)金 370元，迎賓汪浩服務好受客人表揚，獎勵現(xiàn)金 20元。 在管理工作上，部門一直要求充分發(fā)揮管理人員領(lǐng)頭羊的作用，在工作中要嚴于律己，寬于待人。 七、 投訴事件： 上半年，部門共接待客訴事件 120起，集中體現(xiàn)在投訴員工服務態(tài)度和項目收費價位不明確以及人 為操作失誤導致客訴三大方面，另還有因公司硬件設(shè)施或收費不合理引起客訴，部門在耐心聽取客人意見后，積極與各部門核實協(xié)商，并及時有效的對客做好解釋及安撫工作。未介紹清價格引起客訴 4起，其中男部 2起，技師部 2起。 人為操作失誤引發(fā)客訴 3起，康體 1起，技師部 1起，會所 1起。投訴過夜費收費不合理 1起，清洗費不合理 1起，投訴美食廣場用餐環(huán)境不好，有蒼蠅等飛蟲 1起。 安全工作：為配合公安機關(guān)，部門會 嚴格執(zhí)行 身份證上傳工作， 對于夜間進店消費的顧客，進行身份證實名登記上傳， 另外，消防工作及如何預防不安全事件發(fā)生等將做為部門的下步工作重點， 下半年， 是 洗浴行業(yè)的旺季 ， 客流量會逐漸回升， 部門 會加強員工對消費異常客人的識別能力，杜絕任何不安全事件的發(fā)生。 上半年的工作已經(jīng)結(jié)束， 20xx年下半年，相信是一個豐收勝利的時期，伴隨著公司第三家連鎖店的開張在即，公司必定在此后半年迎來歷史的高峰，我們有信心，前廳部也做好了充分的準備，同時也敬請公司領(lǐng)導給予監(jiān)督及指導。 加強前廳員工隊伍建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，重用人才、留住好的人才，穩(wěn)定員工隊 伍，減少員工的流動性。 服務工作： 八月是浴場生意最平淡的一個月，部門不光會做好公司領(lǐng)導下達的各項工作，還要強化員工的服務意識及業(yè)務技能，“立足本崗位，苦練基本功”在平淡的八月， 落實員工基本 業(yè)務技能 的 實操培訓，為旺季的到來打下扎實的基礎(chǔ)。投訴技師服務態(tài)度不好 1起，因技師看錯手牌錄錯單引起客訴 1起。男賓部搓背技師未介紹清價格引起客訴 1起。投訴硬件設(shè)備部好共 5起，其中有因停電摔傷 1起，休息廳無休息位置 1起，五樓套房電腦浴缸不能正常使用 1起，浴區(qū)洗浴環(huán)境差發(fā)現(xiàn)蟑螂 1起，二樓空調(diào)效果差 1起。 五 、 服務方面： 上半年，部門一直教導員工，時刻 謹記公司的十字禮貌用語，八字規(guī)范及四個一，真正領(lǐng)悟公司服務的文化精華，把這些文化運用到實際日常工作中，另外，部門也一直提倡員工做好微笑服務快捷服務和溫馨提醒服務， 本部門是公司的門面，員工的一言一行都反映著公司的服務質(zhì)量及管理水平，我們的目標是打造成賓至如歸的星級品牌 連鎖 店。 8月份，總臺控制發(fā)票達標，獎勵收銀盧元元、葉妹、徐曉娟 50元 /人，共 150元。 有罰也有獎，在嚴格管理部門勞動紀律的同時，部門也在各方面鼓勵并現(xiàn)金獎勵表現(xiàn)積極的員工。晚班收銀孫雨嘉在崗期間坐姿不雅，給予當事人嚴重警告一次，給予當班管理人員巡崗不及時處罰 30元。 6月 12日，陳惠君因看錯手牌輸錯單，導致跑香薰浴和毛巾等 物品 補款 132元。 2月 4日，客人投訴女部服務員唐如意態(tài)度不好，經(jīng)核實確為服務員怠慢客人，給予當事人 50元處罰，當班領(lǐng)班管理失職處罰 100元，主管連帶責任處罰 50元。 公司高層對衛(wèi)生工作也一直高度重視， 部門經(jīng)理 帶領(lǐng)管理人員 對區(qū)域進行了嚴格檢查 。 5 月份部門在職 32人，女部服務員 7人，前臺收銀 8人，迎賓 6人，客戶主任 4人，領(lǐng)班 5人，經(jīng)理 1人。 七月份 ， 公司開展了為期一個月的沐浴文化節(jié)優(yōu)惠活動，除消費滿 300 元可參加抽獎活動 外 ，會 員卡續(xù)卡還可在原禮金基礎(chǔ)上
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