20xx上半年工作總結(jié)浴場(完整版)
【正文】 多贈送 30％。 20xx年 7月，在部門員工的共同努力下，部門銷售業(yè)績?nèi)胂拢?到目前為止， 本月共接待男賓 5826位，女賓 1545位， 貴賓會所 800 人， 部門總售卡 466000 元，女賓外賣 70295元。 20xx年 3月 ，接待男賓 9942人，女賓 2807 人， 總售卡 609000元，女賓外賣 92029元，會所進(jìn) 客 1320人 20xx年 4月 ，接待男賓 8925人，女賓 2552 人， 總售卡 599124元，女賓外賣 83459元，會所進(jìn)客 1315人。 三 月份，推出“愛在春天，就在三八婦女節(jié)”感恩回饋活動。 部門按淡季編制缺編 9人：女部缺編 1人，客戶主任缺編 5人，迎賓缺編 3人，收銀領(lǐng)班 1人。本月新入職 4名員工，分別是女部服務(wù)員 3人（周海娟 ,高佳鄰，李方菊），女迎賓 1人（熊情），調(diào)職客戶主任 1名（張凡）， 1名收銀（張圍）因家中有急事自動離職，2名女部服務(wù)員（蔣麗梅，余霞）到崗 3天因不適應(yīng)工作環(huán)境自離，開除 2人，分別是收銀員張萍因上班無組織紀(jì)律給予 B級開除，女部陳惠君因偷拿公司物品給予 A級開除，勸退 2人（收銀孫雨嘉和領(lǐng)班曲天宏），銷售經(jīng)理 1人（陳雪峰），正常離職銷售 1人（劉坻移）。 四、 管理工作 上半年，部門在管理工作上下足了功夫，部門一直秉承“有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理，絕情的制度”的管理理念，對員工做到獎罰分明。 4月 27號，收銀吳小曉開錯手牌補款 30元，廖宏維周雨交班不仔細(xì)，未核對鞋單處罰 20元 /人。 7月 8日，收銀孫雨佳不遵守公司勞動紀(jì)律處罰 100元。 7月 21日，女部陳惠軍偷拿公司毛巾，給予 A級開除。 5月份，班費獎勵各崗位銷售達(dá)標(biāo)共 400元，獎勵汪浩轉(zhuǎn)正考試成績優(yōu)異 20元 ，獎勵張帆工作積極 50元。事事要在員工面前樹立自己的形象，做員工一個值得信得過的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的 帶頭人。 1月份總共接待投訴 14起，其中投訴公司員工服務(wù)態(tài)度不好時間共 14起，分別針對在康體部 7起，技師部 3起，男賓部 3起，前廳部 1起。 3月份共接待客訴事件 12起，投訴公司員工服務(wù)態(tài)度不好時間共 7起，針對體現(xiàn) 在康體部員工怠慢客人 3起，貴賓會所部搓背技師態(tài)度不好 2起；技師服務(wù)態(tài)度不好 2起。投訴賠償費收費不合理 1起，刮痧工具不正規(guī) 1起，浴服循環(huán)使用 1起。 7月份共接待客訴事件 21起，其中康體部因人為失誤導(dǎo)致客訴的 3起，投訴服務(wù)員服務(wù)不好共 9起，分別是技師部 4起，康體部 3起，男賓部和保安部各 1起，投訴男部浴服和皮鞋護(hù)理誤導(dǎo)消費 5起，投訴男部搓背技師未提前介紹價格強加消費 2起，康體部誤導(dǎo)消費 1起，投訴大項技師手法不好 1起。 給員工灌輸 “開源節(jié)流、增收節(jié)支 ”意識，控制好成本。 前廳部 20xx年 8月 15日 。 詳細(xì)統(tǒng)計每日部門易耗品的領(lǐng)用及消耗情況，由管理人員進(jìn)行詳細(xì)登記對比，精確掌握部門每日進(jìn)客量及成本耗費情況，做到更加有效的控制成本，為公司增大利潤空間。 下半年工作計劃： 銷售工作： 八月份為公司美食文化節(jié)活動月，公司精心策劃了很 多優(yōu)惠活動，部門也會把握機會，加強銷售，同時也會合理安排各崗位工作，爭取在平淡的八月把銷售工作達(dá)到一個新的高點。投訴修腳技師欺騙消費 2起，男賓部 1起。人為失誤看錯手牌錄錯單導(dǎo)致客訴 2起，其中康體部 1起，技師部 1起。投訴公司收費不合理的 11起，表現(xiàn)在過夜費收取 2起，清洗賠償費 6起，會員卡使用受限 2起，開房部免門票 1起。就像領(lǐng)導(dǎo) 常說的那樣授之于魚不如授之于漁，員工犯錯，當(dāng)班管理人員連帶處罰。
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