【正文】 (H) 低 優(yōu)異 (H) 以點數(shù)確定獎金分配關系 單元七：如何確定員工的報酬 組織 結構 關鍵能力和組織價值觀 目標 工作崗位 業(yè)績成果 工資體系結構 個人在工資結構中的位置 各種激勵、獎金等 Selection 人員甄選 Development 員工發(fā)展 Reward 報酬 reparation 離職 單元七：綜合勝任能力評估表 重要性 綜合勝任能力水平 決斷能力 團隊領導力 人際關系能力 發(fā)展他人 成就動機 主動性 尋求信息能力 創(chuàng)新能力 客戶服務 對組織的承諾 正直與誠實 單元七：勝任能力與薪資定位 單元七：綜合勝任能力與加薪 單元七：績效與回報－管理業(yè)績不良員工 能力 動 機 強 弱 骨干 ?提升、發(fā)展 ?保留 ?激勵 利用不足者 ?給出明確業(yè)績反饋 ?提供指導意見 ?將業(yè)績與績效掛鉤 ?強化管理 朽木 ?給出明確的反饋和警告 ?制定具體改進目標和時間表 ?降低使用、解雇 單元七：其它促進績效的手段 ? 樹立榜樣 ? 及時表揚 ? 通過團隊成員，相互促進績效 對員工不可控的績效影響因素必須及時解決，并給予員工公平的評價和反饋。 課程內(nèi)容 單元一： 績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關概念 單元三： 結果核心績效管理體系 單元四： 行為能力核心績效管理體系 單元五： 反饋與教導 單元六： 績效考評 360186。體系簡介 單元七： 績效與回報 單元八：績效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績效管理體系 單元十： 績效管理中常見的問題與應對 單元八 : 績效管理與企業(yè)文化及員工發(fā)展 一. 績效管理體系如何反應和建設企業(yè)文化 a) 體系設計 b) 目標選擇 c) 流程實施 二. 以下文化特征如何反應在績效管理體系中 ? a) 尊重個人 b) 績效為核心 (Results Focus) c) 客戶為上帝 d) 科技領先 e) 創(chuàng)新為本 f) 團隊精神 單元八 : 績效管理與員工發(fā)展 一. 績效管理體系中為什么包括員工發(fā)展部分 ? ? 綜合技能影響績效 ? 發(fā)展空間為主要激勵因素之一 ? 技能發(fā)展將使人向前展望 . ? 了解期望值 二. 績效管理體系中員工發(fā)展部分的特點 : ? 以工作崗位相聯(lián)系 , 以工作崗位的綜合技能(Competence) 為評價體系 . ? 以工作績效為參照 , 確定需要提高的具體技能 ? 設計提高技能的方法 , 落實具體實施計劃 ? 可以了解員工長期和短期的發(fā)展目標 . ? 是公司產(chǎn)生員工培訓需求的重要來源 . 三. 舉例說明 單元八 : 績效管理與企業(yè)文化及員工發(fā)展 一. 員工發(fā)展一定要在績效管理體系中嗎 ? 各有什么優(yōu)缺點 ? 課程內(nèi)容 單元一： 績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關概念 單元三： 結果核心績效管理體系 單元四： 行為能力核心績效管理體系 單元五： 反饋與教導 單元六： 績效考評 360186。體系簡介 單元七： 績效與回報 單元八： 績效管理與員工發(fā)展 單元九：如何建立有效的績效管理體系 單元十：績效管理中常見的 問題與應對 單元十 : 績效管理中常見的問題與應對 現(xiàn)象 : 一. 員工經(jīng)理個個都英雄 (績效考評為 A), 企業(yè)業(yè)績不如人意 二. 年初定指標，年底搞考評，給分最關鍵，別的都不算。 三. 市場天天變 , 企業(yè)目標天天變 , 經(jīng)理主意天天變 , 如何確定目標 ? 四. 如何制定不可測定的目標 ? 結果誰說了算 ? 五. 太多紙上工作 (Paper work)? 沒人有時間做 ? 做了也沒人看 ? 六. 大家都在抱怨考評不公平 ? A 不應比 B 高 ? C 部門為什么平常比 D部門高 ?誰來管績效考評的公平性 ? 七. 員工要求給經(jīng)理打分 ? 為什么總是他 (經(jīng)理 ) 考評我 ? 八. 大家評分都是優(yōu)秀 , 經(jīng)理不愿做壞人 . 九. 行為目標太差 , 如何具體考評 ? 十. 大家都不喜歡績效考評 。 但還是在做 …… 單元十 : 績效管理中常見的問題與應對 “ I am too busy to do it” “ 我太忙了 ,沒時間做” ? Question: I am just too busy managing to be able to set aside the amount of time need to do performance management as you describe it. 問題 : 我太忙了 ,沒有辦法安排出做績效管理的時間 ? Answer: The manager’ s job to to make sure that the staff can do their jobs productively. By this token, Performance Evaluation a tool to save management time. 回答 :經(jīng)理人員的工作就是保證其下屬高效地完成工作。由此說來，績效管理幫助管理人員節(jié)約時間的工具。 ? Suggestion: look at where the time is gone: micromanage, getting involved in all the little things that should be handled by your subordinates. 建議：查看一下時間都花到哪里去了：是否管理太細了，卷入許多本該由你下屬完成的工作。 單元十 : 績效管理中常見的問題與應對 Fear of confrontation 害怕沖突 ? Question: Managers express concern about the difficulty of bringing up performance problems, because they feel that employees are going to fight back, and the process might turn ugly. 問題 :管理人員不愿提出績效問題，因為他們擔心員工會爭辯，從而使得評估過程變得令人不愉快。 ? Answer:Performance interview is not about discussing poor performance. It’ s about talking about acplishment, successes, and improvement. A focus on those three things reduces confrontation because manager and employee are on the same side. 回答：績效討論不是討論不好的表現(xiàn)，而是關于成就，勝利和進步的討論。注重這三項，將有助于避免矛盾，因為管理者和員工站在同一邊。 ? When confrontation occurs or bees ugly, it’ s often because managers have avoided dealing with a problem until it’ s severe. Early identification of problems helps in the resolution process 當沖突產(chǎn)生或是變得不愉快，通常是由于管理者在問題變得嚴重之前沒有重視。早發(fā)現(xiàn)問題有注于防患于未燃。 單元十 : 績效管理中常見的問題與應對Reluctance of employee員工不情愿 ? Suggested approaches 建議 采取的方式 – Approach the process as a “ We” exercise 以“我們”開始這場談話 – Don’t give pronouncements on performance 不要以告知的方式來進行 – First engage the employee in selfevaluation 先讓員工進行自我評估 – Help employees understand how performance management can help them reach their goals. 是員工理解績效管理是如何幫助員工達到他們的目的 單元十 : 績效管理中常見的問題與應對 ? Hard Target 硬指標 ? Results 結果 ? Mgr. Drive 經(jīng)理驅動 ? Top Down 自上而下 ? Evaluation 考評 ? Rewards 獎勵 ? Systemic Process 建立流程 ?Soft Targets 軟指標 ?Behaviors 行為 ?Employee Involvement 員工參與 ?Bottom Up 自下而上 ?Coaching 指導 ?Development 發(fā)展 ?Empowerment 授權管理 平 衡 單元十 :效果管理中管理人員要掌握的主要技能 目標設定階段 : a) 企業(yè) , 部門及團隊業(yè)務規(guī)劃和重點 , 需要掌握企業(yè)管理中的計劃流程和主要指標 . b) 了解部門內(nèi)各個工作崗位的職責和技能要求 c) 了解部門內(nèi)各員工的特點和能力 d) 確定主要任務及各種量化手段 反饋和教導 : a) 提供及時有效反饋 b) 提供高效的教導 c) 管理業(yè)績不良員工 a) 績效評估 : a) 收集信息和確定評估要點 b) 進行高效評估面談 c) 獲得積極效果 b) 獎勵 : 根據(jù)評估結果使用各種獎勵懲罰手段 : 工資 ,獎金 ,工作輪換 ,培訓和發(fā)展 ,PIP,降職或降薪等 單元十 : 績效體系中人力資源與業(yè)務經(jīng)理的角色 人力資源部 業(yè)務經(jīng)理體系設計者 需求提供者工具提供者 系統(tǒng)實施者體系的溝通與培訓者通過使用該體系提高效率產(chǎn)出成果輔導和教導管理者使用該系統(tǒng)輔導和教導員工提高業(yè)績提供目標設定指導和行為標準設定業(yè)務目標和行為目標提供解決沖突的流程根據(jù)流程做出最終決定匯總數(shù)據(jù)評估體系完成工作提供反饋實施變革 驅動變革單元十 : 有效的績效管理問題 ? 企業(yè)管理層 , 特別是高級管理層必須將績效管理體系做為提高公司整體績效的重要部分 ,并給予極大的重視和支持 . a) 培訓 , 學習 , 拓寬眼界 b) 介紹實例 , 以成功案例為吸引 c) 小范圍試驗 , 以成功事例證明效果 ? 選擇與企業(yè)發(fā)展狀態(tài) ,方向 ,管理水平相適應的系統(tǒng) ,切忌照貓畫虎 , 生搬硬套 . a) 企業(yè)業(yè)務性質 b) 發(fā)展階段 c) 規(guī)模 d) 主要工作特點 e) 員工構成 f) 管理人員管理水平 g) 管理風格及文化特點 h) 其它管理體系基礎 ? 員工對績效考評體系的理解 , 接受 ,支持和參與 . a) 全面的溝通 b) 設計中加強員工的參與 c) 提供培訓 。 目標設定 。 提供反饋 。 d) 建立暢通渠道以解決爭議 e) 培訓管理人員的實施技能 ? 各層經(jīng)理要真正掌握績效管理中每一個環(huán)節(jié)的實施技能 , 真正達到預期的效果 . 全面的管理技能培訓以達到 : 1) 了解體系 2) 掌握技能 3) 正確實施 單元十：績效管理中常見的問題與挑戰(zhàn) 1. 績效管理體系只是紙上文章，沒有實際效果 2. 經(jīng)理與員工都不喜歡績效評估？但不得不做表面文章 3. 目標設定都是非衡量性指標，無法考評，經(jīng)理主觀判斷為主 4. 很多崗位找不到 KPI 5. 業(yè)務變化太快，目標不斷修改 6. 機構發(fā)生重大變化，考評人難以確定 7. 在矩陣型的結構下如何考評 8. 如何保證考評的客觀性與公平性？如何解決員工不滿考評結果的問題？ 演講完畢，謝謝觀看！