【正文】 (H) 低 優(yōu)異 (H) 以點(diǎn)數(shù)確定獎(jiǎng)金分配關(guān)系 單元七：如何確定員工的報(bào)酬 組織 結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵能力和組織價(jià)值觀 目標(biāo) 工作崗位 業(yè)績(jī)成果 工資體系結(jié)構(gòu) 個(gè)人在工資結(jié)構(gòu)中的位置 各種激勵(lì)、獎(jiǎng)金等 Selection 人員甄選 Development 員工發(fā)展 Reward 報(bào)酬 reparation 離職 單元七：綜合勝任能力評(píng)估表 重要性 綜合勝任能力水平 決斷能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 人際關(guān)系能力 發(fā)展他人 成就動(dòng)機(jī) 主動(dòng)性 尋求信息能力 創(chuàng)新能力 客戶服務(wù) 對(duì)組織的承諾 正直與誠(chéng)實(shí) 單元七：勝任能力與薪資定位 單元七：綜合勝任能力與加薪 單元七：績(jī)效與回報(bào)－管理業(yè)績(jī)不良員工 能力 動(dòng) 機(jī) 強(qiáng) 弱 骨干 ?提升、發(fā)展 ?保留 ?激勵(lì) 利用不足者 ?給出明確業(yè)績(jī)反饋 ?提供指導(dǎo)意見 ?將業(yè)績(jī)與績(jī)效掛鉤 ?強(qiáng)化管理 朽木 ?給出明確的反饋和警告 ?制定具體改進(jìn)目標(biāo)和時(shí)間表 ?降低使用、解雇 單元七：其它促進(jìn)績(jī)效的手段 ? 樹立榜樣 ? 及時(shí)表?yè)P(yáng) ? 通過團(tuán)隊(duì)成員，相互促進(jìn)績(jī)效 對(duì)員工不可控的績(jī)效影響因素必須及時(shí)解決，并給予員工公平的評(píng)價(jià)和反饋。 課程內(nèi)容 單元一： 績(jī)效管理的目的及作用 單元二： 績(jī)效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績(jī)效管理體系 單元四： 行為能力核心績(jī)效管理體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績(jī)效考評(píng) 360186。體系簡(jiǎn)介 單元七： 績(jī)效與回報(bào) 單元八：績(jī)效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績(jī)效管理體系 單元十： 績(jī)效管理中常見的問題與應(yīng)對(duì) 單元八 : 績(jī)效管理與企業(yè)文化及員工發(fā)展 一. 績(jī)效管理體系如何反應(yīng)和建設(shè)企業(yè)文化 a) 體系設(shè)計(jì) b) 目標(biāo)選擇 c) 流程實(shí)施 二. 以下文化特征如何反應(yīng)在績(jī)效管理體系中 ? a) 尊重個(gè)人 b) 績(jī)效為核心 (Results Focus) c) 客戶為上帝 d) 科技領(lǐng)先 e) 創(chuàng)新為本 f) 團(tuán)隊(duì)精神 單元八 : 績(jī)效管理與員工發(fā)展 一. 績(jī)效管理體系中為什么包括員工發(fā)展部分 ? ? 綜合技能影響績(jī)效 ? 發(fā)展空間為主要激勵(lì)因素之一 ? 技能發(fā)展將使人向前展望 . ? 了解期望值 二. 績(jī)效管理體系中員工發(fā)展部分的特點(diǎn) : ? 以工作崗位相聯(lián)系 , 以工作崗位的綜合技能(Competence) 為評(píng)價(jià)體系 . ? 以工作績(jī)效為參照 , 確定需要提高的具體技能 ? 設(shè)計(jì)提高技能的方法 , 落實(shí)具體實(shí)施計(jì)劃 ? 可以了解員工長(zhǎng)期和短期的發(fā)展目標(biāo) . ? 是公司產(chǎn)生員工培訓(xùn)需求的重要來(lái)源 . 三. 舉例說明 單元八 : 績(jī)效管理與企業(yè)文化及員工發(fā)展 一. 員工發(fā)展一定要在績(jī)效管理體系中嗎 ? 各有什么優(yōu)缺點(diǎn) ? 課程內(nèi)容 單元一： 績(jī)效管理的目的及作用 單元二： 績(jī)效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績(jī)效管理體系 單元四： 行為能力核心績(jī)效管理體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績(jī)效考評(píng) 360186。體系簡(jiǎn)介 單元七： 績(jī)效與回報(bào) 單元八： 績(jī)效管理與員工發(fā)展 單元九：如何建立有效的績(jī)效管理體系 單元十：績(jī)效管理中常見的 問題與應(yīng)對(duì) 單元十 : 績(jī)效管理中常見的問題與應(yīng)對(duì) 現(xiàn)象 : 一. 員工經(jīng)理個(gè)個(gè)都英雄 (績(jī)效考評(píng)為 A), 企業(yè)業(yè)績(jī)不如人意 二. 年初定指標(biāo)，年底搞考評(píng)，給分最關(guān)鍵，別的都不算。 三. 市場(chǎng)天天變 , 企業(yè)目標(biāo)天天變 , 經(jīng)理主意天天變 , 如何確定目標(biāo) ? 四. 如何制定不可測(cè)定的目標(biāo) ? 結(jié)果誰(shuí)說了算 ? 五. 太多紙上工作 (Paper work)? 沒人有時(shí)間做 ? 做了也沒人看 ? 六. 大家都在抱怨考評(píng)不公平 ? A 不應(yīng)比 B 高 ? C 部門為什么平常比 D部門高 ?誰(shuí)來(lái)管績(jī)效考評(píng)的公平性 ? 七. 員工要求給經(jīng)理打分 ? 為什么總是他 (經(jīng)理 ) 考評(píng)我 ? 八. 大家評(píng)分都是優(yōu)秀 , 經(jīng)理不愿做壞人 . 九. 行為目標(biāo)太差 , 如何具體考評(píng) ? 十. 大家都不喜歡績(jī)效考評(píng) 。 但還是在做 …… 單元十 : 績(jī)效管理中常見的問題與應(yīng)對(duì) “ I am too busy to do it” “ 我太忙了 ,沒時(shí)間做” ? Question: I am just too busy managing to be able to set aside the amount of time need to do performance management as you describe it. 問題 : 我太忙了 ,沒有辦法安排出做績(jī)效管理的時(shí)間 ? Answer: The manager’ s job to to make sure that the staff can do their jobs productively. By this token, Performance Evaluation a tool to save management time. 回答 :經(jīng)理人員的工作就是保證其下屬高效地完成工作。由此說來(lái)，績(jī)效管理幫助管理人員節(jié)約時(shí)間的工具。 ? Suggestion: look at where the time is gone: micromanage, getting involved in all the little things that should be handled by your subordinates. 建議：查看一下時(shí)間都花到哪里去了：是否管理太細(xì)了，卷入許多本該由你下屬完成的工作。 單元十 : 績(jī)效管理中常見的問題與應(yīng)對(duì) Fear of confrontation 害怕沖突 ? Question: Managers express concern about the difficulty of bringing up performance problems, because they feel that employees are going to fight back, and the process might turn ugly. 問題 :管理人員不愿提出績(jī)效問題，因?yàn)樗麄儞?dān)心員工會(huì)爭(zhēng)辯，從而使得評(píng)估過程變得令人不愉快。 ? Answer:Performance interview is not about discussing poor performance. It’ s about talking about acplishment, successes, and improvement. A focus on those three things reduces confrontation because manager and employee are on the same side. 回答：績(jī)效討論不是討論不好的表現(xiàn)，而是關(guān)于成就，勝利和進(jìn)步的討論。注重這三項(xiàng)，將有助于避免矛盾，因?yàn)楣芾碚吆蛦T工站在同一邊。 ? When confrontation occurs or bees ugly, it’ s often because managers have avoided dealing with a problem until it’ s severe. Early identification of problems helps in the resolution process 當(dāng)沖突產(chǎn)生或是變得不愉快，通常是由于管理者在問題變得嚴(yán)重之前沒有重視。早發(fā)現(xiàn)問題有注于防患于未燃。 單元十 : 績(jī)效管理中常見的問題與應(yīng)對(duì)Reluctance of employee員工不情愿 ? Suggested approaches 建議 采取的方式 – Approach the process as a “ We” exercise 以“我們”開始這場(chǎng)談話 – Don’t give pronouncements on performance 不要以告知的方式來(lái)進(jìn)行 – First engage the employee in selfevaluation 先讓員工進(jìn)行自我評(píng)估 – Help employees understand how performance management can help them reach their goals. 是員工理解績(jī)效管理是如何幫助員工達(dá)到他們的目的 單元十 : 績(jī)效管理中常見的問題與應(yīng)對(duì) ? Hard Target 硬指標(biāo) ? Results 結(jié)果 ? Mgr. Drive 經(jīng)理驅(qū)動(dòng) ? Top Down 自上而下 ? Evaluation 考評(píng) ? Rewards 獎(jiǎng)勵(lì) ? Systemic Process 建立流程 ?Soft Targets 軟指標(biāo) ?Behaviors 行為 ?Employee Involvement 員工參與 ?Bottom Up 自下而上 ?Coaching 指導(dǎo) ?Development 發(fā)展 ?Empowerment 授權(quán)管理 平 衡 單元十 :效果管理中管理人員要掌握的主要技能 目標(biāo)設(shè)定階段 : a) 企業(yè) , 部門及團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)規(guī)劃和重點(diǎn) , 需要掌握企業(yè)管理中的計(jì)劃流程和主要指標(biāo) . b) 了解部門內(nèi)各個(gè)工作崗位的職責(zé)和技能要求 c) 了解部門內(nèi)各員工的特點(diǎn)和能力 d) 確定主要任務(wù)及各種量化手段 反饋和教導(dǎo) : a) 提供及時(shí)有效反饋 b) 提供高效的教導(dǎo) c) 管理業(yè)績(jī)不良員工 a) 績(jī)效評(píng)估 : a) 收集信息和確定評(píng)估要點(diǎn) b) 進(jìn)行高效評(píng)估面談 c) 獲得積極效果 b) 獎(jiǎng)勵(lì) : 根據(jù)評(píng)估結(jié)果使用各種獎(jiǎng)勵(lì)懲罰手段 : 工資 ,獎(jiǎng)金 ,工作輪換 ,培訓(xùn)和發(fā)展 ,PIP,降職或降薪等 單元十 : 績(jī)效體系中人力資源與業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色 人力資源部 業(yè)務(wù)經(jīng)理體系設(shè)計(jì)者 需求提供者工具提供者 系統(tǒng)實(shí)施者體系的溝通與培訓(xùn)者通過使用該體系提高效率產(chǎn)出成果輔導(dǎo)和教導(dǎo)管理者使用該系統(tǒng)輔導(dǎo)和教導(dǎo)員工提高業(yè)績(jī)提供目標(biāo)設(shè)定指導(dǎo)和行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)和行為目標(biāo)提供解決沖突的流程根據(jù)流程做出最終決定匯總數(shù)據(jù)評(píng)估體系完成工作提供反饋實(shí)施變革 驅(qū)動(dòng)變革單元十 : 有效的績(jī)效管理問題 ? 企業(yè)管理層 , 特別是高級(jí)管理層必須將績(jī)效管理體系做為提高公司整體績(jī)效的重要部分 ,并給予極大的重視和支持 . a) 培訓(xùn) , 學(xué)習(xí) , 拓寬眼界 b) 介紹實(shí)例 , 以成功案例為吸引 c) 小范圍試驗(yàn) , 以成功事例證明效果 ? 選擇與企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài) ,方向 ,管理水平相適應(yīng)的系統(tǒng) ,切忌照貓畫虎 , 生搬硬套 . a) 企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì) b) 發(fā)展階段 c) 規(guī)模 d) 主要工作特點(diǎn) e) 員工構(gòu)成 f) 管理人員管理水平 g) 管理風(fēng)格及文化特點(diǎn) h) 其它管理體系基礎(chǔ) ? 員工對(duì)績(jī)效考評(píng)體系的理解 , 接受 ,支持和參與 . a) 全面的溝通 b) 設(shè)計(jì)中加強(qiáng)員工的參與 c) 提供培訓(xùn) 。 目標(biāo)設(shè)定 。 提供反饋 。 d) 建立暢通渠道以解決爭(zhēng)議 e) 培訓(xùn)管理人員的實(shí)施技能 ? 各層經(jīng)理要真正掌握績(jī)效管理中每一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施技能 , 真正達(dá)到預(yù)期的效果 . 全面的管理技能培訓(xùn)以達(dá)到 : 1) 了解體系 2) 掌握技能 3) 正確實(shí)施 單元十：績(jī)效管理中常見的問題與挑戰(zhàn) 1. 績(jī)效管理體系只是紙上文章，沒有實(shí)際效果 2. 經(jīng)理與員工都不喜歡績(jī)效評(píng)估？但不得不做表面文章 3. 目標(biāo)設(shè)定都是非衡量性指標(biāo)，無(wú)法考評(píng)，經(jīng)理主觀判斷為主 4. 很多崗位找不到 KPI 5. 業(yè)務(wù)變化太快，目標(biāo)不斷修改 6. 機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化，考評(píng)人難以確定 7. 在矩陣型的結(jié)構(gòu)下如何考評(píng) 8. 如何保證考評(píng)的客觀性與公平性？如何解決員工不滿考評(píng)結(jié)果的問題？ 演講完畢，謝謝觀看！