【正文】 4) 傾聽(tīng)員工的意見(jiàn) 1 2 3 4 5 5) 請(qǐng)求雇員的幫助和支持 1 2 3 4 5 6) 就員工提出的總是單獨(dú)進(jìn)行討論 1 2 3 4 5 7) 給出反饋和解決問(wèn)題 1 2 3 4 5 總分權(quán) 差： 610分；及格： 1015分；好良： 1620分； 優(yōu) 2125分；出色： 2530分 課程內(nèi)容 單元一： 績(jī)效管理的目的及作用 單元二： 績(jī)效管理體系的有關(guān)概念 單元三：結(jié)果核心績(jī)效管理體 系 單元四： 行為能力核心績(jī)效管理體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績(jī)效考評(píng) 360186。 單元三：結(jié)果核心的績(jī)效管理體系 平衡計(jì)分卡 賬務(wù)指標(biāo) ?營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn) ?投資回報(bào) ?銷(xiāo)售收入 ?利潤(rùn)率 ?預(yù)算指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)： RD,創(chuàng)新，生產(chǎn)流程：成本、效率、質(zhì)量 服務(wù)：響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)反饋、成本 內(nèi)部系統(tǒng)： IT， KM 客戶(hù)相關(guān)指標(biāo) ?客戶(hù)滿意度指標(biāo) ?客戶(hù)流失率 ?新客戶(hù)增加 ?市場(chǎng)份額 ?品牌 ?客房關(guān)系 員工 /技能發(fā)展指標(biāo) 員工滿意度 員工保留率 員工的生產(chǎn)效率 單元三：為什么要使用平衡計(jì)分卡 高技能的員工團(tuán)隊(duì) 相關(guān)的激勵(lì)體系 軟件開(kāi)發(fā)的時(shí)間和發(fā)展 工程實(shí)施的質(zhì)量和成本 新產(chǎn)品的 開(kāi)發(fā) 客戶(hù)的忠誠(chéng)和選擇 1. 功能的滿足 2. 工程日期的保證 3. 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 4. 價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性 營(yíng)業(yè)收入 利潤(rùn) 員工及技能發(fā)展、目標(biāo) 內(nèi)部流程、目標(biāo) 客戶(hù)相關(guān)、目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 單元三：平衡計(jì)分卡舉例 人力資源部 財(cái)務(wù)指標(biāo) 1) 公司人力資源平均成本增加率 2) 人力資源部成本與公司營(yíng)業(yè)收入比率改進(jìn) 3) 年度 HR預(yù)處 客戶(hù)指標(biāo) 1) 員工對(duì) HR服務(wù)滿意度調(diào)查 2) 員工滿意度調(diào)查 3) 公司員工離職率 4) 管理人員對(duì) HR服務(wù)的滿意度 ? 招聘 ? 離職 員工 /技能發(fā)展 1) HR員工的離職率 2) 關(guān)鍵 HR崗位的替補(bǔ)率 3) 關(guān)鍵 HR技能的培訓(xùn) 4) HR員工的滿意度 內(nèi)部流程指標(biāo) 1) 人員招聘： to fill（關(guān)鍵崗位） 2) 量 3) 4) CB： a. Payroll 和 Benefit 準(zhǔn)確率和實(shí)時(shí)率 program的Ｍmilestone/員工溝通 5) C. 勞動(dòng)成本的目標(biāo) 6) 員工發(fā)展：人均參訓(xùn)天數(shù)，課程質(zhì)量，課程成本，對(duì)業(yè)務(wù)的影響。這些特值可以預(yù)測(cè)該個(gè)人在某特定工作崗位或環(huán)境下的工作有效性。 層次描述（影響范圍） B0：個(gè)人； B1：工作團(tuán)隊(duì)或小組； B2：業(yè)務(wù)部門(mén)； B3：中小型公司； B4：大型跨國(guó)公司； B5：整個(gè)行業(yè)。 ? Disconfirmatory positive feedback: The individual’ s selfratings are lower than ratings received by others. 單方面的積極反饋 ：?jiǎn)T工自我評(píng)價(jià)低于他人評(píng)價(jià)。作為一位表達(dá)清晰并具有說(shuō)服力交流者，她可以與不同類(lèi)型的人協(xié)調(diào)關(guān)系。體系簡(jiǎn)介 單元七：績(jī)效與回報(bào) 單元八： 績(jī)效管理與員工發(fā) 展 單元九： 如何建立有效的績(jī)效管理體系 單元十： 績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題與應(yīng)對(duì) 單元七 : 績(jī)效與回報(bào) (Performance Rewards) 績(jī)效考評(píng)的結(jié)果應(yīng)該與回報(bào)相關(guān)聯(lián)嗎 ? 利 !!! 弊 !!! 1) 激勵(lì)業(yè)績(jī)的有效手段 2) 增加員工對(duì)目標(biāo)的追求度 3) 增加管理者對(duì)績(jī)效管理的重視度 1) 鼓勵(lì)人們回避困難的目標(biāo) 2) 過(guò)分重視結(jié)果而忽視獲得結(jié)果的方法和手段 3) 有可能引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)而破壞團(tuán)隊(duì)合作 4) 使考評(píng)難度加大，引入沖，無(wú)法有效地進(jìn)行反饋和指導(dǎo) 單元七 : 績(jī)效與回報(bào) —績(jī)效與回報(bào)相聯(lián)的方法 一. 績(jī)效的結(jié)果與當(dāng)年 (季 ) 的獎(jiǎng)金相關(guān)聯(lián) . 二. 績(jī)效的結(jié)果與股票期權(quán)相關(guān)聯(lián)。體系簡(jiǎn)介 單元七： 績(jī)效與回報(bào) 單元八： 績(jī)效管理與員工發(fā)展 單元九：如何建立有效的績(jī)效管理體系 單元十：績(jī)效管理中常見(jiàn)的 問(wèn)題與應(yīng)對(duì) 單元十 : 績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題與應(yīng)對(duì) 現(xiàn)象 : 一. 員工經(jīng)理個(gè)個(gè)都英雄 (績(jī)效考評(píng)為 A), 企業(yè)業(yè)績(jī)不如人意 二. 年初定指標(biāo)，年底搞考評(píng)，給分最關(guān)鍵，別的都不算。 ? When confrontation occurs or bees ugly, it’ s often because managers have avoided dealing with a problem until it’ s severe. Early identification of problems helps in the resolution process 當(dāng)沖突產(chǎn)生或是變得不愉快，通常是由于管理者在問(wèn)題變得嚴(yán)重之前沒(méi)有重視。 單元十 : 績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題與應(yīng)對(duì)Reluctance of employee員工不情愿 ? Suggested approaches 建議 采取的方式 – Approach the process as a “ We” exercise 以“我們”開(kāi)始這場(chǎng)談話 – Don’t give pronouncements on performance 不要以告知的方式來(lái)進(jìn)行 – First engage the employee in selfevaluation 先讓員工進(jìn)行自我評(píng)估 – Help employees understand how performance management can help them reach their goals. 是員工理解績(jī)效管理是如何幫助員工達(dá)到他們的目的 單元十 : 績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題與應(yīng)對(duì) ? Hard Target 硬指標(biāo) ? Results 結(jié)果 ? Mgr. Drive 經(jīng)理驅(qū)動(dòng) ? Top Down 自上而下 ? Evaluation 考評(píng) ? Rewards 獎(jiǎng)勵(lì) ? Systemic Process 建立流程 ?Soft Targets 軟指標(biāo) ?Behaviors 行為 ?Employee Involvement 員工參與 ?Bottom Up 自下而上 ?Coaching 指導(dǎo) ?Development 發(fā)展 ?Empowerment 授權(quán)管理 平 衡 單元十 :效果管理中管理人員要掌握的主要技能 目標(biāo)設(shè)定階段 : a) 企業(yè) , 部門(mén)及團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)規(guī)劃和重點(diǎn) , 需要掌握企業(yè)管理中的計(jì)劃流程和主要指標(biāo) . b) 了解部門(mén)內(nèi)各個(gè)工作崗位的職責(zé)和技能要求 c) 了解部門(mén)內(nèi)各員工的特點(diǎn)和能力 d) 確定主要任務(wù)及各種量化手段 反饋和教導(dǎo) : a) 提供及時(shí)有效反饋 b) 提供高效的教導(dǎo) c) 管理業(yè)績(jī)不良員工 a) 績(jī)效評(píng)估 : a) 收集信息和確定評(píng)估要點(diǎn) b) 進(jìn)行高效評(píng)估面談 c) 獲得積極效果 b) 獎(jiǎng)勵(lì) : 根據(jù)評(píng)估結(jié)果使用各種獎(jiǎng)勵(lì)懲罰手段 : 工資 ,獎(jiǎng)金 ,工作輪換 ,培訓(xùn)和發(fā)展 ,PIP,降職或降薪等 單元十 : 績(jī)效體系中人力資源與業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色 人力資源部 業(yè)務(wù)經(jīng)理體系設(shè)計(jì)者 需求提供者工具提供者 系統(tǒng)實(shí)施者體系的溝通與培訓(xùn)者通過(guò)使用該體系提高效率產(chǎn)出成果輔導(dǎo)和教導(dǎo)管理者使用該系統(tǒng)輔導(dǎo)和教導(dǎo)員工提高業(yè)績(jī)提供目標(biāo)設(shè)定指導(dǎo)和行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)和行為目標(biāo)提供解決沖突的流程根據(jù)流程做出最終決定匯總數(shù)據(jù)評(píng)估體系完成工作提供反饋實(shí)施變革 驅(qū)動(dòng)變革單元十 : 有效的績(jī)效管理問(wèn)題 ? 企業(yè)管理層 , 特別是高級(jí)管理層必須將績(jī)效管理體系做為提高公司整體績(jī)效的重要部分 ,并給予極大的重視和支持 . a) 培訓(xùn) , 學(xué)習(xí) , 拓寬眼界 b) 介紹實(shí)例 , 以成功案例為吸引 c) 小范圍試驗(yàn) , 以成功事例證明效果 ? 選擇與企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài) ,方向 ,管理水平相適應(yīng)的系統(tǒng) ,切忌照貓畫(huà)虎 , 生搬硬套 . a) 企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì) b) 發(fā)展階段 c) 規(guī)模 d) 主要工作特點(diǎn) e) 員工構(gòu)成 f) 管理人員管理水平 g) 管理風(fēng)格及文化特點(diǎn) h) 其它管理體系基礎(chǔ) ? 員工對(duì)績(jī)效考評(píng)體系的理解 , 接受 ,支持和參與 . a) 全面的溝通 b) 設(shè)計(jì)中加強(qiáng)員工的參與 c) 提供培訓(xùn) 。 但還是在做 …… 單元十 : 績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題與應(yīng)對(duì) “ I am too busy to do it” “ 我太忙了 ,沒(méi)時(shí)間做” ? Question: I am just too busy managing to be able to set aside the amount of time need to do performance management as you describe it. 問(wèn)題 : 我太忙了 ,沒(méi)有辦法安排出做績(jī)效管理的時(shí)間 ? Answer: The manager’ s job to to make sure that the staff can do their jobs productively. By this token, Performance Evaluation a tool to save management time. 回答 :經(jīng)理人員的工作就是保證其下屬高效地完成工作。 2. 時(shí)間段相對(duì)較短 : 3060天。 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —評(píng)估舉例 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —教導(dǎo) Coaching 改變 Change 改變 Change 提高員 工效率 教導(dǎo) Coaching 領(lǐng)導(dǎo) Leading 教導(dǎo)是幫助他人改變舊行為和掌握新技能的關(guān)鍵手段 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —經(jīng)理與教練的區(qū)別 ? 權(quán)威的 ? 被動(dòng)的 ? 控制的 ? 任務(wù)導(dǎo)向 ? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ?參與的 ?主動(dòng)的 ?引導(dǎo)的 ?關(guān)系導(dǎo)向 ?技能發(fā)展 ,行為導(dǎo)向 經(jīng)理 教練 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —教導(dǎo)的原則 ? 以身作則 ? 親臨現(xiàn)場(chǎng)、觀察細(xì)節(jié) ? 強(qiáng)調(diào)正確的行為 ? 樹(shù)立信心 ? 尊重人格 ? 讓部屬發(fā)揮所長(zhǎng) ? 慶賀成功、加強(qiáng)激勵(lì) ? 接受錯(cuò)誤 ? 有效溝通 ? 給予一貫的支持與反饋 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) – 員工教導(dǎo) HP 模型 確認(rèn)員工 業(yè)績(jī)目標(biāo) 尋找解決 方案 制定行動(dòng)計(jì)劃和評(píng)審時(shí)間 確認(rèn)事實(shí)評(píng)估現(xiàn)狀尋找原因 向員工陳述談話目的 ?詢(xún)問(wèn)員工對(duì)問(wèn)題的看法及解決方案 ?通過(guò)提問(wèn)鼓勵(lì)創(chuàng)造 性思考“還有沒(méi)有更好的方法？” ?描述發(fā)生的問(wèn)題 ?要求員工分析原因（避免過(guò)早下結(jié)論） ?設(shè)身處地傾聽(tīng) (必要時(shí)做筆記 ) ?與員工一同制定行動(dòng)計(jì)劃 ?確定下次評(píng)審時(shí)間 ?感謝員工并表達(dá)信心 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —實(shí)施要點(diǎn) 一. 強(qiáng)化績(jī)效管理的目的是提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ,而不是績(jī)效評(píng)估 . 二. 管理團(tuán)隊(duì)必須認(rèn)識(shí)到反饋與教導(dǎo)是幫助員工提高績(jī)效和改變行為的關(guān)鍵手段 . 三. 給管理人員提供反饋和教導(dǎo)的技能培訓(xùn) (經(jīng)常做為新任主管或績(jī)效考核培訓(xùn)的一部分 ) 四. 在績(jī)效管理流程中強(qiáng)化反饋與教導(dǎo)環(huán)節(jié) ,如 :季度或年中的交流環(huán)節(jié) . 目的 手段 技能 流程 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —練習(xí) ? 討論 :在你所工作的企業(yè)中 ,反饋與指導(dǎo)進(jìn)行的如何 ? 如果成功 : 請(qǐng)分享你的經(jīng)驗(yàn) 如果存在問(wèn)題 : 討論這些問(wèn)題存在的原因 , 有