【正文】 標為導向的績效評價體系 以任職資格位基礎的職業(yè)化評價體系 以素質(zhì)模型為基礎的潛能評價體系 以績效循環(huán)為基礎的管理能力評價體系 通過以上五大評價體系，建立企業(yè)內(nèi)部的分層分類立體架構評價體系。 戰(zhàn)略導向績效管理體系的設計 —— 人力資源內(nèi)訓教程之二 20237 1 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 課程內(nèi)容 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理 ?基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系 ?績效目標管理 ?績效管理過程 ?績效考評制度設計 ?績效管理組織與責任體系 ?績效管理全景案例 20237 2 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理 20237 3 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 績效管理存在的主要問題 “兩張皮”現(xiàn)象 流于形式現(xiàn)象 考核當“大棒”現(xiàn)象 20237 4 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 績效管理的戰(zhàn)略地位 企業(yè)的使命與愿景 企業(yè)文化與價值觀 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 組織 人員 經(jīng)營目標 績效管理 薪酬分配 人力資源平臺 20237 5 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 戰(zhàn)略實施控制圖 組織系統(tǒng) （組織與人） 經(jīng)營目標 A C 戰(zhàn)略結(jié)束 S F — B 控制過程如下： 步驟 1：設定經(jīng)營目標 A， 該經(jīng)營目標是組織系統(tǒng)的輸入信號。 20237 10 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 績效管理是企業(yè)價值分配的基礎 ?價值分配 ?結(jié)果直接影響價值創(chuàng)造者是否還會創(chuàng)造價值 ?主要是確定分配機制、分配形式、分配結(jié)構 ?關鍵在于評價的客觀性 ?價值分配的形式： 組織權力：職位晉升、職權、機會 經(jīng)濟利益：工資、獎金、股權、福利等 20237 11 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 績效管理是提升管理的有效手段 ?提高計劃管理有效性 ?提高各級管理者的管理水平 ?暴露企業(yè)管理問題 20237 12 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系 20237 13 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 績效 ?績效的來源，即企業(yè)價值來源 o 股東利益最大化 o 創(chuàng)造和維持社會的和諧 o 事先利益相關者的整體利益適度與均衡 o 顧客滿意度 企業(yè)要想在短期目標和長期繁榮中求取平衡，要想獲得可持續(xù)的“績效”就必須在外部客戶和內(nèi)部員工兩者之間取得平衡，必須注重知識員工的利益，或至少將他們的利益放到足夠高的位置。 ? 在員工具體設置目標時，往往不僅要考慮員工個人的目標，還存在共同的目標。 領袖型員工 —— 地下主管，興風作浪，意見相左。 20237 59 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 績效結(jié)果應用 ?用于報酬的分配和調(diào)整 ?用于職位的變動 ?促進公司和部門的人力資源開發(fā) ?用于員工個人職業(yè)生涯發(fā)展 ?用于員工選拔和培訓效果評估 20237 60 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 績效付薪 期望理論的動機模型 動機與期望 評價和分配 的公正性 個人能力 努力程度 目標設定的合理性 目標的意義 目標的實現(xiàn) 20237 61 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 員工發(fā)展改進計劃 員工發(fā)展改進計劃表 姓名： 職位： 所在部門： 上司： 制定時間： 改進點 改進原因 目前狀況 期望目標 改進措施 改進時間 員工簽名： 上級簽名： 20237 62 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 績效考核制度設計 20237 63 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 分類分層考核體系 不同類別、層級人員的考核設計 分類、分層 考核內(nèi)容 考核方式 考核周期 高層管理者 基于戰(zhàn)略目標實施的 KPI指標考核 述職考核 一年或半年 中、基層管理者 基于 KPI指標落實的工作目標完成考核 述職或考核表 季度 業(yè)務人員 基于工作計劃完成的 工作職責考核 考核表 季度 操作、事務類人員 基于績效原則的計量考核 考核表 月度 20237 64 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 示例：營銷公司考核內(nèi)容 層級 職位 考核內(nèi)容 高層 總經(jīng)理 市場領先；利潤增長；組織文化；客戶資源管理 中層 人力資源經(jīng)理 人均效益；組織氣氛；優(yōu)質(zhì)服務；快速響應 財務經(jīng)理 成本降低；決策支持；優(yōu)質(zhì)服務 銷售部經(jīng)理 銷售額；回款；利潤；市場占有率；顧客滿意、成本控制 市場部經(jīng)理 市場拓展、市場開發(fā)、客戶需求調(diào)查、客戶關系管理 基層 業(yè)務主管 銷售額和利潤；回款；客戶關系；費用控制 業(yè)務員 銷售計劃完成率；回款目標完成率；費用管理；客戶滿意 20237 65 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 考核責任與考核程序 ?考核責任 o 目標承諾 o 過程輔導 o 評價 o 反饋 20237 66 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 考核責任與考核程序 ?考核程序 o 績效計劃階段：確認目標和要求 o 績效輔導階段：管理工作過程；收集、整理考核依據(jù) o 考核及反饋階段：對照標準評定要素；綜合評價；面談并確認考核結(jié)果；結(jié)果上報人力資源部 20237 67 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 考核責任與考核程序 ?員工申訴流程 考評結(jié)束后，被考核者有權了解自己的考評結(jié)果，考核者有向被考核者通知和說明考核結(jié)果的義務。要管理實際就是要績效。 20237 86 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 高層管理人員述職報告制度 ?考核內(nèi)容 財務 o經(jīng)營財務指標完成情況 o競爭對手及業(yè)界最佳比較 o不足 /成績 客戶 o客戶滿意度 o內(nèi)部客戶滿意度 內(nèi)部流程 o部門業(yè)務策略與中心 工作 o核心競爭力提升措施 o目標管理與決策改進 o組織與流程建設 學習與成長 o員工職業(yè)化技能提升 o組織氣氛指數(shù) o干部培養(yǎng) o職業(yè)素養(yǎng) 愿景與戰(zhàn)略 20237 87 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 高層管理人員述職報告制度 ?述職內(nèi)容 o 不足與成績 o 競爭對手及最佳基準比較 o 競爭力提升的措施 o 組織學習與成長 o 預算與下一階段承諾 o 資源要求 20237 88 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 高層管理人員述職報告制度 ?考核周期、形式及結(jié)果運用 o 考核周期： 一年或半年 o 考核形式： 副職對正職述職；下級對上級述職 o 結(jié)果運用： 與收入掛鉤；與異動掛鉤 20237 89 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 高層述職報告表（樣例） 評價卡 任務或目標完成自我評述 述職人： 日期： 任務或目標完成上級評價 目標調(diào)整 目標難度 完成情況評價 上級主管： 日期： 20237 90 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 高層述職報告表（樣例） 溝通卡 存在問題 擬改進的措施 述職人： 上級主管： 20237 91 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 高層述職報告表（樣例） 目標卡 任務 年度主要任務和目標 市場領先 利潤增長 成本控制 組織文化 客戶服務 目標確認 述職人： 日期： 上級主管： 日期： 20237 92 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 研發(fā)人員績效考核 ?開發(fā)工作的全過程 概念形成： 客戶需求調(diào)研 提出、驗證概念并進行優(yōu)先級排序 制訂項目計劃 概念 計劃 設計和開發(fā)： 設計與開發(fā)產(chǎn)品和服務 測試與驗證 成功轉(zhuǎn)產(chǎn) 開發(fā) 驗證 發(fā)布 生命周期 商品化： 產(chǎn)品量產(chǎn)和上市準備、產(chǎn)品發(fā)布 客戶服務準備 產(chǎn)品生命周期管理 20237 93 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 研發(fā)人員績效考核 ?產(chǎn)品開發(fā)人員類別 o 項目經(jīng)理 o 開發(fā)人員 o 測試人員 o 系統(tǒng)工程師 20237 94 AOINN— HR內(nèi)訓教材之二 研發(fā)人員績效考核內(nèi)容 ? 項目階段的考核