【正文】 PI） KPI后面的管理原理 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 30 ? KPI（ Key Performance Indication）， 是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的具體目標的工具，反映個體 /組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)。如，寶潔公司的核心價值觀是：領(lǐng)導(dǎo)才能（ leadership）、 主人翁精神（ ownership）、 誠實正直（ integrity）、 積極求勝（ passion for winning）、 信任（ trust） ? 愿景是對公司未來發(fā)展目標的定義。編制行動計劃的流程如下： 匯總現(xiàn)有的行動計劃 分析行動計劃與哪個績效指標關(guān)聯(lián) 修改補充完善 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 61 （ 9）編制公司平衡計分卡 類別 指標 權(quán)重 周期 目標值 挑戰(zhàn)值 得分 數(shù)據(jù)來源單位 編號 行動計劃 財務(wù) 資產(chǎn)保值 增值率 20% 年 14% 18% 財務(wù)部 F001 …… 客戶 客戶滿意度 5% 年 90% 95% 辦公室 C001 …… 內(nèi)部流程 正品率 15% 月 90% 100% 質(zhì)量部 P001 …… 學(xué)習(xí)成長 培訓(xùn)覆蓋面 10% 年 80% 90% 人力資源部 L001 …… 董事長簽字 總經(jīng)理簽字 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 62 ，構(gòu)建部門級平衡計分卡 （ 1）分解公司指標體系，初步獲得部門關(guān)鍵績效指標體系 （ 2）“ 4W”提取法直接提取部門關(guān)鍵績效指標 （ 3）對比兩類指標確認部門關(guān)鍵績效指標 （ 4）確認部門指標的權(quán)重、目標等 （ 5）編制部門平衡計分卡 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 63 （ 1）分解公司指標體系，初步獲得部門關(guān)鍵績效指標體系 ? 利用指標分解矩陣表分解公司關(guān)鍵績效指標體系，初步形成部門關(guān)鍵績效指標體系。累計未完成計劃 10%以上扣罰 100分 ? 本細則由公司規(guī)劃管理部負責解釋 ? 本細則從 2023年 1月 1日起執(zhí)行 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 74 ? 績效管理制度主要包括以下內(nèi)容：考核責任、績效計劃的制定、績效實施、績效考核、績效反饋、績效結(jié)果運用 ? 績效管理實施辦法主要包括以下內(nèi)容：績效管理的具體操作流程、績效管理的具體實施辦法等 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 75 四、勞動工資研究所在績效管理方面的咨詢案例 ? 2023年 — 資源國有大型企業(yè) ——BSC ? 2023年 — 鋼鐵國有大型企業(yè) ——KPI ? 2023年 — 航空國有大型企業(yè) ——BSC結(jié)合 KPI 實施效果：理念領(lǐng)先，體系健全，管理到位，業(yè)績不斷提升 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 76 四、勞動工資研究所在績效管理方面的案例介紹（一） ? 某公司實行平衡計分卡取得較好效果 ? 按平衡計分卡思想改造公司經(jīng)濟責任制為綜合考核法體系 ? 經(jīng)過 2023年一年運行，對公司績效產(chǎn)生了積極效果 ? 營業(yè)收入為年度績效目標的 % ? 利潤為年度績效目標的 % ? 實物勞產(chǎn)率比上年提高 % 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 77 該公司試行步驟 績效管理診斷 找出問題 選擇績效 管理工具 用平衡計分卡改造經(jīng)濟責任制 形成績效 管理制度 制定有關(guān)規(guī)定、辦法并實施 確定績效指標 評價標準 評價標準應(yīng)量化和可操作 搜集績效指標 各部門、單位按任務(wù)搜集指標、定義指標 工作分析 各部門、單位 按公司戰(zhàn)略 明確任務(wù) 明晰戰(zhàn)略 職位說明書為績效管理提供依據(jù) 績效管理 理念培訓(xùn) 更新觀念， 統(tǒng)一認識 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 78 編制部門平衡計分卡（ HR部范例）：確定考核指標 ? 人力資源部職能 —— 為公司戰(zhàn)略實施提供人力資源保障 ? 人力資源部職責 —— 擬定 HR規(guī)劃，組織指導(dǎo)工作分析， HR引進、配置，組織實施 HR開發(fā)管理，組織實施薪酬福利制度和政策，組織實施績效管理制度，勞動安全保護，協(xié)調(diào)管理勞動關(guān)系等 ? 財務(wù)收益類指標：營業(yè)收入（相關(guān)）、產(chǎn)品產(chǎn)量（相關(guān)）、利潤（相關(guān)）、人工成本總額（直接可控）、勞動生產(chǎn)率（相關(guān)） ? 客戶關(guān)系指標：服務(wù)滿意度（直接可控）、績校管理信息系統(tǒng)建設(shè)（強相關(guān)） ? 內(nèi)部流程指標：安全生產(chǎn)（強相關(guān)）、績效考核履行度（強相關(guān)）、違紀職工處理及時性（直接可控） ? 學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長指標：人崗匹配率（直接可控）、 HR戰(zhàn)略規(guī)劃編制（直接可控）、編制公司新職位體系管理制度（直接可控） 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 79 編制部門平衡計分卡（ HR部范例）：確定績效考核辦法 ? 首先確定各項績效指標應(yīng)確保完成程度，以此為中值，分別向上下兩頭擴展，超過部分分為中上、上，完不成部分分為中下、下，共設(shè)五檔 ? 其次確定總分值和各指標權(quán)重，配分到各指標及其各個檔次，一般為 1000分制 ? 如勞動生產(chǎn)率指標，確保完成 3萬元 /人年，超過部分 30001元 31000元為中上， 31001元以上為上； 28000元 29999元為中下， 27999元以下為下，該指標配 130分，五檔次各自配分為上（ 130分）、中上（ 115分）、中（ 100分）、中下（ 85分）、下（ 70分） 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 80 編制部門平衡計分卡（人力資源部范例） 被考核單位確保指標 奮斗目標營業(yè)收入 億元 60 績效管理委員會 月利潤 億元 60 績效管理委員會 月產(chǎn)品產(chǎn)量 噸 60 績效管理委員會 執(zhí)行公司計劃 月公司人工成本總額 億元 180 財務(wù)部 月勞動生產(chǎn)率 萬元 / 人如下圖： 指標 1 指標 2 指標 3 指標 4 …… 指標 1 指標 2 指標 3 指標 4 …… 分解 提取 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 66 ? 在部門指標選取過程中，分清滯后指標和分解指標，把滯后指標作為部門的關(guān)鍵績效指標，因為分解指標是來自于對滯后指標的分解。以此為基礎(chǔ)，公司領(lǐng)導(dǎo)和主要部門的負責人參加投票，選擇得票數(shù)高的作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)重點。 KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法，世界500強企業(yè)基本上都采用了 KPI體系方法 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 31 公司級 KPI 部門級 KPI 崗位級 KPI 縱 橫 立體網(wǎng)絡(luò)體系 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 32 KPI后面的管理原理 木桶原理 二八原理 ? 決定木桶容量的不是最長的木板，而是最短的那塊板 ? 找出公司經(jīng)營中的短板，制訂關(guān)鍵績效指標，就能實現(xiàn)最大化公司績效的目的 ? 公司 80%的價值來自于 20%的關(guān)鍵成功領(lǐng)域 ? 在關(guān)鍵成功領(lǐng)域制訂關(guān)鍵績效指標，就能最高效地實現(xiàn)最大化公司績效的目的 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 33 （二）平衡計分卡（ BSC） 關(guān)系 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 34 ? 平衡計分卡（ the Balanced Score Card） 是美國哈佛商學(xué)院羅伯特 面談的是工作業(yè)績，與人格問題無關(guān)，并要談未來要做的事 ?確定考核結(jié)果。面談要避免無目的的漫談，整個面談以最終達成業(yè)績評估的一致看法和提出新的績效計劃為目標 ?面談要點。 KPI是指標，不是目標，但是能夠借此確定目標或行為標準；是績效指標，不是能力或態(tài)度指標；是 KPI， 不是一般所指的績效指標。如，某煤炭公司的愿景是“成為國內(nèi)煤炭行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者” ? 發(fā)展戰(zhàn)略即是對公司經(jīng)營主體業(yè)務(wù)和經(jīng)營方向的描述，如某房地產(chǎn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略為“以房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè)，物業(yè)經(jīng)營為輔業(yè)” 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 48 （ 2）確定公司的戰(zhàn)略重點領(lǐng)域 ? 戰(zhàn)略重點領(lǐng)域是連接公司發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)實的橋梁 ? 方法一：投票法 ? 根據(jù)前期收集的資料，對公司的戰(zhàn)略重點領(lǐng)域進行廣泛列舉。如下表： 類別 編號 公司指標 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 …… 財務(wù) F1 指標 1 ? ? F2 指標 2 ? ? …… 客戶 C1 指標 1 ? ? …… 內(nèi)部 流程 P1 指標 1 ? ? …… 學(xué)習(xí) 成長 L1 指標 1 ? ? …… 勞動和社會保障部勞動工資研究所 馬小麗研究員 64 （ 2）“ 4W” 提取法直接提取部門關(guān)鍵績效指標 關(guān)鍵指標！ What （ 職責） What （ 產(chǎn)出） What （ 目標） ?本部門應(yīng)承擔的職責是什么？ ?薪酬 管理 ?履行該職責導(dǎo)致的結(jié)果是什么？ ?工資 核算 ?薪酬 調(diào)整 ?履行該職責的主要目標是什么？ ?準確 ?及時 ?降低 人工成本 What （ 指標）