事故車維修流程教材-資料下載頁
2025-02-14 00:06本頁面
【正文】 維修過程中的注意事項： ?各個崗位保障內(nèi)部流程的有效溝通 ?不同崗位制定不同維修計劃，確保合同有效 ?服務(wù)顧問為統(tǒng)領(lǐng)整個維修過程的第一責(zé)任人 ?必須監(jiān)控維修進度 ?維修過程中的增減項及時做好內(nèi)外反饋 ?必須實施三檢，確保維修質(zhì)量 ?實施提前與車主確認溝通取車事宜 四、交車過程 在維修工作結(jié)束后，通過對車輛總體維修過程匯總，核對定損單與實際維修情況無異議，進行檢驗合格，通知授權(quán)人，告知結(jié)算費用和方式，共同檢驗維修合同內(nèi)容，達成一致后的交付過程。 交車要求： ?服務(wù)顧問內(nèi)部檢驗過程（質(zhì)量、物品） ?準備維修過程依據(jù) ?核對維修項目、費用 ?通知用戶準備取車和結(jié)算手續(xù) ?與用戶共同驗車 ?解釋維修費用構(gòu)成過程（維修項、建議項） ?交費、代賠、舊件說明 交車注意事項： ?維修質(zhì)量管控（對應(yīng)話術(shù)） ?結(jié)算方式和代賠手續(xù)的辦理過程 ?共同驗車的對應(yīng)話術(shù)（外觀、質(zhì)保 ) ?舊件處理 ?返工處理 問題：你應(yīng)用在交車流程技巧？ ?結(jié)論 五、跟蹤回訪 在車輛離站后 3天內(nèi)對用戶進行跟蹤，調(diào)查維修作業(yè)完成后，客戶對公司總體評價。（維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 ) 回訪要求： ?設(shè)定回訪專員，對回訪內(nèi)容設(shè)定話術(shù) ?真實、及時反饋用戶反映內(nèi)容并詳細記錄 ?及時反映、落實向相關(guān)部門責(zé)任 ?相關(guān)部門及時向用戶反饋處理意見 ?引導(dǎo)延伸內(nèi)容，提高滿意度 注意事項： ?回訪對應(yīng)話術(shù)內(nèi)容合理 ?及時、準確將問題反映到責(zé)任部門并有交接 ?了解客戶反映內(nèi)容，掌握內(nèi)部維修過程，抓產(chǎn)生問題的關(guān)鍵點 ?落實責(zé)任人，第一時間反饋 ?兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高客戶滿意 問題：信息回訪的必要性？ ?結(jié)論： 總結(jié) 謝謝 ! 演講完畢，謝謝觀看！
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