【正文】 務(wù) 部 項(xiàng)目銷(xiāo)售部 總經(jīng)理 策劃總監(jiān) 銷(xiāo)售總監(jiān) 項(xiàng)目 N銷(xiāo)售經(jīng)理 項(xiàng)目 N策劃經(jīng)理 客服主管 銷(xiāo)售主管 客服總監(jiān) 置業(yè)顧問(wèn) 平面設(shè)計(jì) 文案 二級(jí)法人的銷(xiāo)售公司 銷(xiāo)售管理的內(nèi)容 （ 1）銷(xiāo)售計(jì)劃管理 （ 2）媒體管理及廣告管理 （ 3）銷(xiāo)售價(jià)格管理（定價(jià)、調(diào)價(jià)、折扣） （ 4）銷(xiāo)售傭金管理 （ 5）銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) （ 6）房帳管理 注 :銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理、銷(xiāo)售流程管理屬單項(xiàng)目管理范疇； 銷(xiāo)售供方管理屬于“供方管理”的范疇； 銷(xiāo)售合同管理屬于“合同管理”的范疇； 銷(xiāo)售檔案屬于“單項(xiàng)目 /檔案管理”的范疇。 客戶(hù)關(guān)系管理 ?以“客戶(hù)服務(wù)中心 /部”為主導(dǎo)的客戶(hù)服務(wù)體系 ?大客戶(hù)服務(wù)體系 客戶(hù)服務(wù)中心 （部） 銷(xiāo)售中心 （部 /管理部） 物業(yè)管理公司 （中心） 客戶(hù)服務(wù)副總 客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容 （ 1）客戶(hù)溝通 （溝通渠道有公司網(wǎng)站、項(xiàng)目網(wǎng)站 /業(yè)主論壇、客戶(hù)通訊、客戶(hù)會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、電話(huà)等） （ 2）客戶(hù)投訴處理 （ 3）客戶(hù)信息資料管理 （ 4）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 驗(yàn)收與交付管理 ? 綜合驗(yàn)收 ? 物業(yè)接管 ? 交付 ? 維保 （九）薪酬及考核管理 （屬于公司薪酬、考核體系的內(nèi)容） 薪酬結(jié)構(gòu) ★ 基本工資 ★ 崗位工資 ★ 績(jī)效工資 （年度績(jī)效工資和項(xiàng)目績(jī)效工資） ★ 超額利潤(rùn)分享 ★ 福利、補(bǔ)貼 ★ 股權(quán)激勵(lì) 薪酬總額的測(cè)算方法：定額人日法 考核管理 ? 考核目標(biāo) ? 考核周期 ? 考核主體 ? 考核結(jié)果的應(yīng)用 （十）其 它 ? 項(xiàng)目信息管理； ? 應(yīng)急預(yù)案管理； ? 行政事務(wù)管理等。 例：中體奧林匹克花園集團(tuán)管理體系設(shè)計(jì)圖 第一層次文件：法人治理 、 發(fā)展戰(zhàn)略 、 品牌文化 第二層次文件 第三層次文件 第四層次文件：項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理文件 銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理手冊(cè) 項(xiàng)目管理手冊(cè) 公共關(guān)系管理手冊(cè) 財(cái)務(wù)管理手冊(cè) 人力資源管理手冊(cè) 行政管理手冊(cè) C 模式（示范型項(xiàng)目） B 模式（加盟型項(xiàng)目） A2模式（控股型項(xiàng)目） A1模式（控股型項(xiàng)目） GMS管理模式 PMS管理模式 相關(guān)文件 項(xiàng)目可行性研究與評(píng)估、決策管理 項(xiàng)目證照手續(xù)辦理管理辦法 設(shè)計(jì)管理 招投標(biāo)與合同管理 項(xiàng)目資金管理 項(xiàng)目進(jìn)度控制管理辦法 項(xiàng)目工程預(yù)結(jié)算與材料設(shè)備定價(jià)管理辦法 工程質(zhì)量管理辦法 項(xiàng)目銷(xiāo)售管理辦法 項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系管理辦法 行政管理與后勤保障管理辦法 項(xiàng)目檔案管理辦法 應(yīng)急事件處理規(guī)程 第五部分 項(xiàng)目管理體系的持續(xù)改進(jìn) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)管理體系 項(xiàng)目管理模式 項(xiàng) 目 組 織 管 理 項(xiàng) 目 目 標(biāo) 管 理 開(kāi) 發(fā) 流 程 管 理 實(shí)施 /執(zhí)行 管理評(píng)審 體系修改 …… …… Do Check Act Plan 蘭德 —— 中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)管理咨詢(xún)的先驅(qū)與領(lǐng)導(dǎo)者 謝謝 有問(wèn)題嗎？ 北京 ： 010－ 8844 0816 上海 ： 021－ 6432 6048 山東 ： 0531－ 8892 9128 手機(jī)： 13705319630 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/42023/3/4Saturday, March 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 9:35:30 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/3/42023/3/42023/3/4Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/42023/3/42023/3/4Saturday, March 4, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/3/42023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 4日星期六 2023/3/42023/3/42023/3/4 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/42023/3/4March 4, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 2023/3/42023/3/42023/3/42023/3/4 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/42023/3/4Saturday, March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 9:35:30 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/42023/3/42023/3/4Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/3/42023/3/42023/3/4Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/42023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 2023/3/42023/3/42023/3/4 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 2023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/42023/3/4March 4, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/3/42023/3/42023/3/42023/3/4 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/42023/3/4Saturday, March 4, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 9:35:30 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/42023/3/42023/3/4Mar234Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/42023/3/42023/3/4Saturday, March 4, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/42023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 2023/3/42023/3/42023/3/4 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 2023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/42023/3/4March 4, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/3/42023/3/42023/3/42023/3/4 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴