【正文】 5 000 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) （55 000） 155 000 100 000,非增值作業(yè) 增值作業(yè) 合計(jì),2024/11/20,作業(yè)增值分析,分析與分類,非增值的作業(yè),增值的作業(yè),作業(yè),,重新評(píng)估,2024/11/20,第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理,項(xiàng)目質(zhì)量管理包括了保證項(xiàng)目滿足目標(biāo)要求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高使其實(shí)施的全面管理職能的所有活動(dòng)”。,2024/11/20,項(xiàng)目質(zhì)量管理過程,2024/11/20,項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量,項(xiàng)目質(zhì)量管理必須設(shè)計(jì)對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的管理。任何方面沒能滿足質(zhì)量要求都將對(duì)部分或全部項(xiàng)目干系人造成嚴(yán)重的消極后果。如： 通過項(xiàng)目隊(duì)伍加班以達(dá)到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。 通過突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗(yàn)過程以達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)，如果缺乏未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。,2024/11/20,質(zhì)量和等級(jí),質(zhì)量和等級(jí)不能混淆。等級(jí)是“對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類和排序”。低質(zhì)量是須解決的問題，低等級(jí)則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯(cuò)誤、可讀性好的文件）和低等級(jí)（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊(cè)）和高等級(jí)（大量功能）。確定和傳達(dá)所需的質(zhì)量和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水平是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目隊(duì)伍的責(zé)任。,2024/11/20,質(zhì)量計(jì)劃編制,2024/11/20,質(zhì)量計(jì)劃編制的輸入（依據(jù)）,質(zhì)量方針—由組織的最高管理層正式 發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。 范圍說明—質(zhì)量計(jì)劃編制的關(guān)鍵的輸入，因?yàn)樗鼤嬲f明了主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)，用以定義主要的項(xiàng)目干系人的需求。 產(chǎn)品描述。 準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。 其他過程輸出。,2024/11/20,質(zhì)量計(jì)劃編制的輸出,質(zhì)量管理計(jì)劃，應(yīng)描述項(xiàng)目隊(duì)伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系：“實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源”。質(zhì)量計(jì)劃為項(xiàng)目總體計(jì)劃提供輸入，并必須陳述項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。 操作定義，以非常專用的詞匯描述某事物是什么，并在質(zhì)量控制過程中是如何對(duì)其進(jìn)行測(cè)量的。 檢查表，通常是特定工業(yè)或活動(dòng)，用于核實(shí)一系列要求的步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具。 其他過程的輸入。,2024/11/20,時(shí)間,方法,設(shè)備,較大缺陷,材料,環(huán)境,人員,測(cè)量,精力,,,因果圖（石川圖、魚骨圖）,2024/11/20,質(zhì)量保證,質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，以提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。它應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。,2024/11/20,質(zhì)量保證過程,2024/11/20,質(zhì)量審計(jì),質(zhì)量審計(jì)是對(duì)其他質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性審查。質(zhì)量審計(jì)的目的是識(shí)別出取得的可提高本項(xiàng)目或執(zhí)行組織內(nèi)的其他項(xiàng)目實(shí)施水平的經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量審計(jì)可能是計(jì)劃安排的或隨機(jī)的?？梢杂山?jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)部審計(jì)員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織的第三方進(jìn)行。,2024/11/20,質(zhì)量控制,2024/11/20,質(zhì)量控制術(shù)語,預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在客戶到達(dá)之前）。 特性抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是測(cè)量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)商排列表示）。 特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）。 許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以接受的）和控制限度（如果結(jié)果在控制限度內(nèi)，表示過程在控制之中）。,2024/11/20,質(zhì)量控制的方法和技術(shù)1,檢查—包括為確定結(jié)果是否符合需求所采取的諸如測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng)。 控制圖 帕累拖圖,2024/11/20,質(zhì)量控制圖,比薩餅的質(zhì)量控制圖,烹飪火候不足或過火的比薩餅的百分比,2024/11/20,帕累托圖（Pareto charts),2024/11/20,質(zhì)量控制的方法和技術(shù)2,統(tǒng)計(jì)抽樣—選取收益總體的一部分進(jìn)行檢查。 流程圖—用于幫助分析問題是如何產(chǎn)生的。 趨勢(shì)分析—根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)預(yù)測(cè)未來的成果。趨勢(shì)分析經(jīng)常用于監(jiān)控： 技術(shù)執(zhí)行情況—鑒定出了多少錯(cuò)誤或缺陷，還剩多少?zèng)]得到糾正。 成本和進(jìn)度執(zhí)行情況—在一段時(shí)間內(nèi)，完成了多少有重大偏差的活動(dòng)。,2024/11/20,第九章 項(xiàng)目人力資源管理,2024/11/20,組織的計(jì)劃編制,2024/11/20,職責(zé)分配矩陣,2024/11/20,人員獲取,2024/11/20,項(xiàng)目經(jīng)理（1）,1.項(xiàng)目經(jīng)理的地位： 項(xiàng)目委托人的代表， 項(xiàng)目全過程管理的核心， 項(xiàng)目班子的領(lǐng)導(dǎo)者， 項(xiàng)目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶。,2024/11/20,項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)（2）,1)保證項(xiàng)目業(yè)主和其它各有關(guān)方面滿意 2指導(dǎo)和控制項(xiàng)目的日常工作 3)要善于應(yīng)變 4)如實(shí)反映情況 5)及時(shí)收回和支付所有應(yīng)當(dāng)收進(jìn)和支付的款項(xiàng),2024/11/20,項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限和選聘（3）,項(xiàng)目經(jīng)理要履行其職責(zé)，必須要有足夠的權(quán)限。 選人要慎重，用人要信任。“疑人不用，用人不疑”。 項(xiàng)目經(jīng)理可從外部招聘，也可內(nèi)部挑選。 “發(fā)現(xiàn)人才的方法是找那些最忙的人?！?2024/11/20,項(xiàng)目班子,項(xiàng)目班子共同點(diǎn)： 1.職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。 2.項(xiàng)目班子一般都是臨時(shí)性組織， 3.項(xiàng)目班子一定要以一定的結(jié)構(gòu)形式組織起來。,2024/11/20,團(tuán)隊(duì)發(fā)展,2024/11/20,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該： 尊重和關(guān)懷所有員工 讓每一位成員明確理解他的工作職責(zé)及工作準(zhǔn)則 員工既是單個(gè)成員，又是團(tuán)隊(duì)整體，要與他們進(jìn)行良好的交流 為個(gè)體成員和團(tuán)隊(duì)樹立起明確的目標(biāo) 對(duì)團(tuán)隊(duì)工作及為團(tuán)隊(duì)建設(shè)付出的努力適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng),2024/11/20,營(yíng)造班子激勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)理論,馬斯洛(Maslow)層次需求論： 一種需求滿足之后，新的需求又會(huì)出現(xiàn)。,荷茲伯格(Herzberg)雙因素論 體能因素： 使人滿足 帶來積極因素 成就、承認(rèn)、興趣、責(zé)任、提拔 保健因素： 減少不滿和消極因素 工作條件、薪水、上級(jí)關(guān)系、 公司制度、考勤等,2024/11/20,＃獎(jiǎng)勵(lì)基金 ＃推薦表現(xiàn)突出的班子成員，請(qǐng)?jiān)瓎挝坏念I(lǐng)導(dǎo)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。 ＃對(duì)表現(xiàn)好的成員指派使他們滿意的工作 ＃在安排任務(wù)進(jìn)度時(shí)照顧表現(xiàn)突出的成員， ＃把新購(gòu)置的電腦、電話分配給工作表現(xiàn)好的成員 ＃給有才能、有成績(jī)的班子成員提供在眾人面前或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前亮相的機(jī)會(huì) ＃在決策之前征求有能力、有主見，對(duì)項(xiàng)目有熱情、有責(zé)任心的成員意見，以示對(duì)他們的器重和賞識(shí),激勵(lì)措施,2024/11/20,有成效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解 對(duì)每位成員角色和職責(zé)的明確期望 目標(biāo)導(dǎo)向 高度的合作互助 高度信任,2024/11/20,提高效率—胡蘿卜加大棒不明智,第一時(shí)間就把事情辦好（交流誤解普遍存在于項(xiàng)目之中） 設(shè)定現(xiàn)實(shí)目標(biāo)（問題：計(jì)劃制定與項(xiàng)目經(jīng)理被任命之前） 選用技術(shù)水平高的人員（請(qǐng)專家顧問的開支比起生手長(zhǎng)時(shí)間工作的開支要少的多）,2024/11/20,有效地管理時(shí)間,每個(gè)周末，找出幾個(gè)（25個(gè)）下周要完成的目標(biāo)。 每天結(jié)束時(shí)，列出第2天要做的事情。 早晨的第一件事是看一下，并且整天都要看這個(gè)表。 控制干擾，不要讓電話、郵件或隨意來訪者打擾你的工作。 學(xué)會(huì)說“不”。 有效利用時(shí)間（零碎時(shí)間） 盡量一次性處理大部分時(shí)間 周末，如果你完成了全部目標(biāo)，就獎(jiǎng)賞你自己。,2024/11/20,項(xiàng)目會(huì)議的類型,情況評(píng)審會(huì)議 解決問題會(huì)議 技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議,2024/11/20,項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議日程,項(xiàng)目情況評(píng)審——團(tuán)隊(duì)會(huì)議 議程 8：00AM 自上次會(huì)議以來的成績(jī) 硬件 張強(qiáng) 軟件 李麗 文件 劉偉 8：30 成本、進(jìn)度計(jì)劃和工作范圍 王磊 進(jìn)展情況 趨勢(shì) 預(yù)測(cè) 預(yù)測(cè) 差異 8：45 必要的糾正措施 相關(guān)人員 9：15 改進(jìn)的機(jī)會(huì) 所有人員 9：30 討論 所有人員 9：50 行動(dòng)細(xì)目分配 所有人員 10：00 劉霞 休會(huì),2024/11/20,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估書,項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果 如何擴(kuò)展他的知識(shí) 需要進(jìn)一步提高的地方,2024/11/20,項(xiàng)目后的評(píng)估團(tuán)隊(duì)會(huì)議,技術(shù)績(jī)效 工作范圍 質(zhì)量 管理變更 成本績(jī)效 進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效 項(xiàng)目計(jì)劃與控制 客戶聯(lián)系 團(tuán)隊(duì) 交流 識(shí)別問題與解決問題 對(duì)未來項(xiàng)目的建議,2024/11/20,項(xiàng)目后客戶評(píng)價(jià)調(diào)查 表,請(qǐng)完成這張簡(jiǎn)短的調(diào)查表，幫助我們?cè)u(píng)估和改善項(xiàng)目管理績(jī)效。如需更多的空間回答，請(qǐng)另附幾頁。 項(xiàng)目名稱：——————————————————————,低 滿意度 高 工作范圍的完成 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評(píng)價(jià)——————————————————————————————————————————— 工作質(zhì)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評(píng)價(jià)——————————————————————————————————————————— 進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評(píng)價(jià)——————————————————————————————————————————— 預(yù)算績(jī)效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評(píng)價(jià)——————————————————————————————————————————— 交流 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評(píng)價(jià)——————————————————————————————————————————— 客戶聯(lián)系 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評(píng)價(jià)——————————————————————————————————————————— 總體績(jī)效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評(píng)價(jià)——————————————————————————————————————————— 你意識(shí)到實(shí)際收獲了什么——————或是預(yù)期項(xiàng)目結(jié)果有——————收益？ A、數(shù)量收益——————————————B、質(zhì)量收益———————————————————— 我們?nèi)绾卧谖磥淼捻?xiàng)目中改善我們的工作？請(qǐng)寫下你的有關(guān)建議,2024/11/20,第十章 項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目溝通管理包括確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、存儲(chǔ)和最終處理項(xiàng)目信息所需的過程。它是人、思路和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。參與項(xiàng)目的每一個(gè)人都必須使用項(xiàng)目“語言”傳達(dá)和接收信息，理解他們以個(gè)人身份涉及的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目。,2024/11/20,一般溝通管理技能,溝通是一個(gè)廣泛的主題，包括一個(gè)很廣泛的知識(shí)體，并非只限于項(xiàng)目背景，例如： 發(fā)送接收模型：反饋回路和溝通障礙。 傳媒的選擇：何時(shí)用書面溝通、口頭溝通、備忘錄和正式報(bào)告等。 寫作風(fēng)格：積極或被動(dòng)的口吻，語句結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。 表達(dá)技巧：體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計(jì)等。 會(huì)議管理技術(shù)：準(zhǔn)備議程、處理時(shí)間沖突等。 項(xiàng)目溝通管理將這些廣泛的概念應(yīng)用到項(xiàng)目的具體需求中去。例如，決定何時(shí)、以什么形式、向誰報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度。,2024/11/20,項(xiàng)目溝通管理過程,2024/11/20,溝通計(jì)劃編制,溝通計(jì)劃編制包括確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時(shí)需要何種信息，以及如何將信息提供給他們。,2024/11/20,項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制過程,2024/11/20,溝通需求,溝通需求是項(xiàng)目干系人的信息需求的總和。需求由經(jīng)過價(jià)值 分析的信息格式和類型定義。只有依靠有助于項(xiàng)目成功的信息溝通，項(xiàng)目資源才可以擴(kuò)大。缺少溝通將導(dǎo)致失敗。以下典型信息將決定項(xiàng)目溝通需求： 項(xiàng)目組織和項(xiàng)目干系人的責(zé)任關(guān)系。 涉及項(xiàng)目的規(guī)定、部門和專長(zhǎng)。 關(guān)于參與項(xiàng)目的人數(shù)和地點(diǎn)。 外部信息需求（如與媒體進(jìn)行溝通）。,2024/11/20,溝通技術(shù),項(xiàng)目要素間來回傳送信息的技術(shù)和方法差別很大：從簡(jiǎn)單的談話到擴(kuò)大會(huì)議，從簡(jiǎn)單的書面文檔到隨時(shí)可得的在線進(jìn)度計(jì)劃和數(shù)據(jù)庫。可能影響項(xiàng)目溝通技術(shù)的因素包括： 信息需求的及時(shí)性不斷更新的信息是否依靠一紙通知即可獲得？定期發(fā)布的書面報(bào)告是否滿足需要？ 技術(shù)可用性現(xiàn)有體系是否適當(dāng)？或者項(xiàng)目是否需要授權(quán)變更？ 預(yù)期項(xiàng)目人員配置所建議的溝通系統(tǒng)是否與項(xiàng)目的參與人員的經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)匹配？ 技術(shù)變更項(xiàng)目結(jié)束之前，現(xiàn)有的技術(shù)是否可能因要求采用較新的技術(shù)而可能要改變？,2024/11/20,2024/11/20,2024/11/20,項(xiàng)目干系人分析,應(yīng)對(duì)不同項(xiàng)目干系人的信息需求進(jìn)行分析，為了滿足這些需求開發(fā)出一套針對(duì)他們信息需求和信