【正文】 5 000 營業(yè)利潤 （55 000） 155 000 100 000,非增值作業(yè) 增值作業(yè) 合計,2024/11/20,作業(yè)增值分析,分析與分類,非增值的作業(yè),增值的作業(yè),作業(yè),,重新評估,2024/11/20,第八章項目質(zhì)量管理,項目質(zhì)量管理包括了保證項目滿足目標要求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高使其實施的全面管理職能的所有活動”。,2024/11/20,項目質(zhì)量管理過程,2024/11/20,項目質(zhì)量和項目產(chǎn)品質(zhì)量,項目質(zhì)量管理必須設(shè)計對項目和項目產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面的管理。任何方面沒能滿足質(zhì)量要求都將對部分或全部項目干系人造成嚴重的消極后果。如： 通過項目隊伍加班以達到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。 通過突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗過程以達到項目進度目標，如果缺乏未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。,2024/11/20,質(zhì)量和等級,質(zhì)量和等級不能混淆。等級是“對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類和排序”。低質(zhì)量是須解決的問題，低等級則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯誤、可讀性好的文件）和低等級（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊）和高等級（大量功能）。確定和傳達所需的質(zhì)量和等級標準水平是項目經(jīng)理和項目隊伍的責(zé)任。,2024/11/20,質(zhì)量計劃編制,2024/11/20,質(zhì)量計劃編制的輸入（依據(jù)）,質(zhì)量方針—由組織的最高管理層正式 發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。 范圍說明—質(zhì)量計劃編制的關(guān)鍵的輸入，因為它書面說明了主要的項目可交付成果和項目目標，用以定義主要的項目干系人的需求。 產(chǎn)品描述。 準則和標準。 其他過程輸出。,2024/11/20,質(zhì)量計劃編制的輸出,質(zhì)量管理計劃，應(yīng)描述項目隊伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項目的質(zhì)量管理體系：“實施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源”。質(zhì)量計劃為項目總體計劃提供輸入，并必須陳述項目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。 操作定義，以非常專用的詞匯描述某事物是什么，并在質(zhì)量控制過程中是如何對其進行測量的。 檢查表，通常是特定工業(yè)或活動，用于核實一系列要求的步驟是否已經(jīng)實施的結(jié)構(gòu)化工具。 其他過程的輸入。,2024/11/20,時間,方法,設(shè)備,較大缺陷,材料,環(huán)境,人員,測量,精力,,,因果圖（石川圖、魚骨圖）,2024/11/20,質(zhì)量保證,質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實施的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，以提供滿足項目相關(guān)標準的信心。它應(yīng)貫穿于整個項目。,2024/11/20,質(zhì)量保證過程,2024/11/20,質(zhì)量審計,質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量活動的結(jié)構(gòu)性審查。質(zhì)量審計的目的是識別出取得的可提高本項目或執(zhí)行組織內(nèi)的其他項目實施水平的經(jīng)驗。質(zhì)量審計可能是計劃安排的或隨機的。可以由經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)部審計員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織的第三方進行。,2024/11/20,質(zhì)量控制,2024/11/20,質(zhì)量控制術(shù)語,預(yù)防（把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在客戶到達之前）。 特性抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是測量符合程度的連續(xù)坐標商排列表示）。 特殊原因（異常事件）和隨機原因（正常過程偏差）。 許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以接受的）和控制限度（如果結(jié)果在控制限度內(nèi)，表示過程在控制之中）。,2024/11/20,質(zhì)量控制的方法和技術(shù)1,檢查—包括為確定結(jié)果是否符合需求所采取的諸如測量、檢查和測試等活動。 控制圖 帕累拖圖,2024/11/20,質(zhì)量控制圖,比薩餅的質(zhì)量控制圖,烹飪火候不足或過火的比薩餅的百分比,2024/11/20,帕累托圖（Pareto charts),2024/11/20,質(zhì)量控制的方法和技術(shù)2,統(tǒng)計抽樣—選取收益總體的一部分進行檢查。 流程圖—用于幫助分析問題是如何產(chǎn)生的。 趨勢分析—根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)預(yù)測未來的成果。趨勢分析經(jīng)常用于監(jiān)控： 技術(shù)執(zhí)行情況—鑒定出了多少錯誤或缺陷，還剩多少沒得到糾正。 成本和進度執(zhí)行情況—在一段時間內(nèi)，完成了多少有重大偏差的活動。,2024/11/20,第九章 項目人力資源管理,2024/11/20,組織的計劃編制,2024/11/20,職責(zé)分配矩陣,2024/11/20,人員獲取,2024/11/20,項目經(jīng)理（1）,1.項目經(jīng)理的地位： 項目委托人的代表， 項目全過程管理的核心， 項目班子的領(lǐng)導(dǎo)者， 項目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶。,2024/11/20,項目經(jīng)理的職責(zé)（2）,1)保證項目業(yè)主和其它各有關(guān)方面滿意 2指導(dǎo)和控制項目的日常工作 3)要善于應(yīng)變 4)如實反映情況 5)及時收回和支付所有應(yīng)當(dāng)收進和支付的款項,2024/11/20,項目經(jīng)理的權(quán)限和選聘（3）,項目經(jīng)理要履行其職責(zé)，必須要有足夠的權(quán)限。 選人要慎重，用人要信任?！耙扇瞬挥茫萌瞬灰伞?。 項目經(jīng)理可從外部招聘，也可內(nèi)部挑選。 “發(fā)現(xiàn)人才的方法是找那些最忙的人。”,2024/11/20,項目班子,項目班子共同點： 1.職責(zé)是對項目進行規(guī)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。 2.項目班子一般都是臨時性組織， 3.項目班子一定要以一定的結(jié)構(gòu)形式組織起來。,2024/11/20,團隊發(fā)展,2024/11/20,項目團隊,項目經(jīng)理應(yīng)該： 尊重和關(guān)懷所有員工 讓每一位成員明確理解他的工作職責(zé)及工作準則 員工既是單個成員，又是團隊整體，要與他們進行良好的交流 為個體成員和團隊樹立起明確的目標 對團隊工作及為團隊建設(shè)付出的努力適當(dāng)進行獎勵 表現(xiàn)出對團隊的忠誠,2024/11/20,營造班子激勵機制,激勵理論,馬斯洛(Maslow)層次需求論： 一種需求滿足之后，新的需求又會出現(xiàn)。,荷茲伯格(Herzberg)雙因素論 體能因素： 使人滿足 帶來積極因素 成就、承認、興趣、責(zé)任、提拔 保健因素： 減少不滿和消極因素 工作條件、薪水、上級關(guān)系、 公司制度、考勤等,2024/11/20,＃獎勵基金 ＃推薦表現(xiàn)突出的班子成員，請原單位的領(lǐng)導(dǎo)給予獎勵和表彰。 ＃對表現(xiàn)好的成員指派使他們滿意的工作 ＃在安排任務(wù)進度時照顧表現(xiàn)突出的成員， ＃把新購置的電腦、電話分配給工作表現(xiàn)好的成員 ＃給有才能、有成績的班子成員提供在眾人面前或上級領(lǐng)導(dǎo)面前亮相的機會 ＃在決策之前征求有能力、有主見，對項目有熱情、有責(zé)任心的成員意見，以示對他們的器重和賞識,激勵措施,2024/11/20,有成效項目團隊的特點,對項目目標的清晰理解 對每位成員角色和職責(zé)的明確期望 目標導(dǎo)向 高度的合作互助 高度信任,2024/11/20,提高效率—胡蘿卜加大棒不明智,第一時間就把事情辦好（交流誤解普遍存在于項目之中） 設(shè)定現(xiàn)實目標（問題：計劃制定與項目經(jīng)理被任命之前） 選用技術(shù)水平高的人員（請專家顧問的開支比起生手長時間工作的開支要少的多）,2024/11/20,有效地管理時間,每個周末，找出幾個（25個）下周要完成的目標。 每天結(jié)束時，列出第2天要做的事情。 早晨的第一件事是看一下，并且整天都要看這個表。 控制干擾，不要讓電話、郵件或隨意來訪者打擾你的工作。 學(xué)會說“不”。 有效利用時間（零碎時間） 盡量一次性處理大部分時間 周末，如果你完成了全部目標，就獎賞你自己。,2024/11/20,項目會議的類型,情況評審會議 解決問題會議 技術(shù)設(shè)計評審會議,2024/11/20,項目情況評審會議日程,項目情況評審——團隊會議 議程 8：00AM 自上次會議以來的成績 硬件 張強 軟件 李麗 文件 劉偉 8：30 成本、進度計劃和工作范圍 王磊 進展情況 趨勢 預(yù)測 預(yù)測 差異 8：45 必要的糾正措施 相關(guān)人員 9：15 改進的機會 所有人員 9：30 討論 所有人員 9：50 行動細目分配 所有人員 10：00 劉霞 休會,2024/11/20,項目團隊的績效評估書,項目任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果 如何擴展他的知識 需要進一步提高的地方,2024/11/20,項目后的評估團隊會議,技術(shù)績效 工作范圍 質(zhì)量 管理變更 成本績效 進度計劃績效 項目計劃與控制 客戶聯(lián)系 團隊 交流 識別問題與解決問題 對未來項目的建議,2024/11/20,項目后客戶評價調(diào)查 表,請完成這張簡短的調(diào)查表，幫助我們評估和改善項目管理績效。如需更多的空間回答，請另附幾頁。 項目名稱：——————————————————————,低 滿意度 高 工作范圍的完成 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價——————————————————————————————————————————— 工作質(zhì)量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價——————————————————————————————————————————— 進度計劃績效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價——————————————————————————————————————————— 預(yù)算績效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價——————————————————————————————————————————— 交流 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價——————————————————————————————————————————— 客戶聯(lián)系 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價——————————————————————————————————————————— 總體績效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價——————————————————————————————————————————— 你意識到實際收獲了什么——————或是預(yù)期項目結(jié)果有——————收益？ A、數(shù)量收益——————————————B、質(zhì)量收益———————————————————— 我們?nèi)绾卧谖磥淼捻椖恐懈纳莆覀兊墓ぷ鳎空垖懴履愕挠嘘P(guān)建議,2024/11/20,第十章 項目溝通管理,項目溝通管理包括確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、存儲和最終處理項目信息所需的過程。它是人、思路和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。參與項目的每一個人都必須使用項目“語言”傳達和接收信息，理解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目。,2024/11/20,一般溝通管理技能,溝通是一個廣泛的主題，包括一個很廣泛的知識體，并非只限于項目背景，例如： 發(fā)送接收模型：反饋回路和溝通障礙。 傳媒的選擇：何時用書面溝通、口頭溝通、備忘錄和正式報告等。 寫作風(fēng)格：積極或被動的口吻，語句結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。 表達技巧：體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計等。 會議管理技術(shù)：準備議程、處理時間沖突等。 項目溝通管理將這些廣泛的概念應(yīng)用到項目的具體需求中去。例如，決定何時、以什么形式、向誰報告項目進度。,2024/11/20,項目溝通管理過程,2024/11/20,溝通計劃編制,溝通計劃編制包括確定項目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時需要何種信息，以及如何將信息提供給他們。,2024/11/20,項目溝通計劃編制過程,2024/11/20,溝通需求,溝通需求是項目干系人的信息需求的總和。需求由經(jīng)過價值 分析的信息格式和類型定義。只有依靠有助于項目成功的信息溝通，項目資源才可以擴大。缺少溝通將導(dǎo)致失敗。以下典型信息將決定項目溝通需求： 項目組織和項目干系人的責(zé)任關(guān)系。 涉及項目的規(guī)定、部門和專長。 關(guān)于參與項目的人數(shù)和地點。 外部信息需求（如與媒體進行溝通）。,2024/11/20,溝通技術(shù),項目要素間來回傳送信息的技術(shù)和方法差別很大：從簡單的談話到擴大會議，從簡單的書面文檔到隨時可得的在線進度計劃和數(shù)據(jù)庫?？赡苡绊戫椖繙贤夹g(shù)的因素包括： 信息需求的及時性不斷更新的信息是否依靠一紙通知即可獲得？定期發(fā)布的書面報告是否滿足需要？ 技術(shù)可用性現(xiàn)有體系是否適當(dāng)？或者項目是否需要授權(quán)變更？ 預(yù)期項目人員配置所建議的溝通系統(tǒng)是否與項目的參與人員的經(jīng)驗和專長匹配？ 技術(shù)變更項目結(jié)束之前，現(xiàn)有的技術(shù)是否可能因要求采用較新的技術(shù)而可能要改變？,2024/11/20,2024/11/20,2024/11/20,項目干系人分析,應(yīng)對不同項目干系人的信息需求進行分析，為了滿足這些需求開發(fā)出一套針對他們信息需求和信