【正文】 手的人或事時，就會直覺地將這些原則轉(zhuǎn)換成自然反應(yīng)。 團(tuán)隊(duì)的三個方向 對經(jīng)理人而言，想創(chuàng)造出一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須發(fā)展團(tuán)隊(duì)的三個面向。領(lǐng)導(dǎo)專家約翰 ? 艾德爾 (John Adair)以圖解說明。工 作團(tuán) 體 個 人 如附圖所示，這三個面向?yàn)槿蝿?wù)、小組及個人。每一個因素與其他兩者唇齒相依，忽略其中一個，都會顯著降低另兩者的成效。 41 如果你只注重小組及個人，你會擁有絕佳的工作環(huán)境，但是無法成事。如果你只注重任務(wù)及個人，而忽略了小組，則成員開始如多頭馬車，各行其事。如果你忽略了個人，或許仍能有效地完成任務(wù)，但是由於看不到他們個人的價值及貢獻(xiàn)所在，士氣就會慢慢低落。 以上只是如何界定團(tuán)隊(duì)與一組共事者的差異這個問題的第一部分解答。團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的目標(biāo)，這個目標(biāo)正是三個圈圈重疊的部分。他們有著相同的抱負(fù)，追求團(tuán)隊(duì)的成功，不論是在完成所肩負(fù)的任務(wù)、合力完成及使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個人成長各方面皆然。領(lǐng)袖或僕人？ 為了在你所屬的團(tuán)隊(duì)中達(dá)到這三重目標(biāo)，試著不要將自己定位為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，試著把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的僕人。你的工作在於凝聚團(tuán)隊(duì)，使成員鬥志高昂，而他們的任務(wù)在於完成工作。你應(yīng)該以代表他們行事，而非下命令的方式來凝聚團(tuán)隊(duì)。舉例來說，你應(yīng)該詢問他們，他們需要何種設(shè)備、資訊及資源來完成任務(wù)。然后再代表他們向其他的經(jīng)理人及部門要求他們所需要的東西。 赫曼 .赫塞 (Herman Hesse’s)在其小說「東方之旅」 (Journey to the East)中完美地說明這點(diǎn)。一群出外旅行的人認(rèn)為他們需要一位僕人負(fù)責(zé)他們的三餐及洗衣服等等的瑣事。他們造訪一座僧院，詢問僧侶們能否讓出一個人， 在他們旅行的時候侍候他們。僧侶們提議由李歐服侍他們，但表示，李歐只能隨他們旅行一段距離就必須折返。 42 李歐照顧這群人，為他們打理一切瑣事，鼓勵他們，在李歐於原定折返的時間到來前，一切都很順利。但李歐離開後，這群人的士氣逐漸低落，終至四分五裂，最後他們的旅途也就無疾而終。其中一人四處游盪了幾年，最后又回到了李歐的僧院。當(dāng)他折返後，他才發(fā)現(xiàn)原來李歐並不是個職位低賤的下人，而是這群伴侶的領(lǐng)袖。 這個故事當(dāng)能說明團(tuán)隊(duì)的重要。許多經(jīng)理人認(rèn)為他們的工作在於「下達(dá)命令」，唯恐一旦他們步出這個角色，就會失去他人對他們的敬重。然而一旦你所領(lǐng)導(dǎo)的是一個團(tuán)隊(duì)，而非只是一個人，你的表現(xiàn)優(yōu)劣將由全隊(duì)表現(xiàn)良窳來定奪，而且不只外界給你評價，你的隊(duì)員也會給你打分?jǐn)?shù)。經(jīng)理人服侍團(tuán)隊(duì)可以提高工作表現(xiàn)，這點(diǎn)會在個人及團(tuán)隊(duì)上反映出來。在開始前 …… 在你可以成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之前，必須先了解最重要的一點(diǎn)，那就是 :你無法改變他們的個性。如果你企圖這麼做，是註定要失敗的。你可以鼓勵他們調(diào)整他們的行為，這就另當(dāng)別論。舉一個工作環(huán)境外的例子。 你在家裡是個愛整潔還是不愛整潔的人？大多數(shù)夫妻在這點(diǎn)都有某種程度的不同，而這差異常導(dǎo)致雙方發(fā)生口角。其中一人認(rèn)為另一個人把家搞得像豬舍，另一人則認(rèn)為對方在製造不必要的壓力，如果他們能放輕鬆，就知道這並不是那麼重要。愛整潔的一方會想辦法使他們的伴侶也愛整潔，卻導(dǎo)致另一人的憎恨。而比較不愛整潔的一方則企圖使他們愛整潔的伴侶變得比較懶散，不會去在意毛巾是掛在架上還是在掉在地上。而愛整潔的一方面則對伴侶這種企圖感到憤怒。43 事實(shí)是，我們改變不了他人。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭執(zhí)。但是正因我們以為我們可以改變他人，當(dāng)他人舊習(xí)不改時，我們就會感到沮喪而困擾。我們所期待的那種人並不會出現(xiàn)。 何不嘗試不同的方式？我們接受我們無法改變他人的事實(shí)，也停止改變他人的意圖，但是我們可以鼓勵他們調(diào)整他們的行為。如果你是個愛整潔的人，試試這麼說 :「我知道你不是個愛整潔的人。但是否有時你可以當(dāng)一個把毛巾掛回架上這種不愛整潔的人？」這麼做能仔細(xì)描述你的要求，且一次最多只要求對方做兩或三件事。這麼做有兩種效果 : 一、你已經(jīng)降低你的期待，不再要求對方百分之百的整潔，可能你就會比較樂於接受對方做到百分之七十五。 二、他們覺得你接受他們這樣的人，他們不必感到憤怒或是厭惡。當(dāng)雙方都能接受雙方的立場時，比較能夠友善地討論，也就能獲致其他各種的解決方案，例如分工合作。當(dāng)他們偶爾忘了將毛巾掛回架上，也不再是什麼天大的事，而他們則可以做一些你非常的討厭做的事，像是水管堵塞時清除水管中的髮絲。 現(xiàn)在回到主題?；蛟S你的團(tuán)隊(duì)中有人具有忽略較不重要任務(wù)的傾向?；蛟S因?yàn)樗麄兪悄欠N由大處著眼，清楚綜觀大局的人，或許他們是及時提出整個計(jì)劃瑕疵的人，所以他們對團(tuán)隊(duì)而言，是非常有用的人，但他們常會忘記一些小事情。不要試著改變他們。你這第做會降低他們的士氣，而且在他們毫無改變時，你會相當(dāng)失望。你可以試著提了這個問題，但別奢望他們會改變他們的個性。你只要求他是整個計(jì)劃的負(fù)責(zé)人，且已盡力注意細(xì)節(jié)。 管理的藝術(shù)絕大部分牽涉到發(fā)掘他人天生的能力與缺點(diǎn)。只要你做到這點(diǎn)，就可以利用他們的長處。至於缺點(diǎn)，你則必須找出導(dǎo)致這些缺點(diǎn)的原因，是因?yàn)椴桓?4興趣，技術(shù)不夠或是個性不適合這工作？若缺點(diǎn)是這人根深蒂固的個性，則寧可將這份工作交給團(tuán)隊(duì)中其他的人，也不要強(qiáng)迫這個人改變他的個性。 如果與你合作的工作小組做事熱忱且鬥志高昂，則大部分可能出現(xiàn)的人的問題也在你未能適才適用。如果你接受你無法改變他們個性的事實(shí)，幾乎可以消除全部的問題。本書就在探討面對不同的人及不同處境時，如何運(yùn)用這個原則。 於是乎在你遴選技能及個性互補(bǔ)的一小組人，並覓得發(fā)揮他們的長處避免或消除他們?nèi)觞c(diǎn)，鼓舞他們，讓他們保持積極的態(tài)度及旺盛的鬥志，且對小組有強(qiáng)烈的認(rèn)同感時，他們就由小組變成團(tuán)隊(duì)。他們可以獨(dú)自著手進(jìn)行計(jì)劃或是部門的工作。你的目標(biāo)達(dá)成了，你創(chuàng)造了一支傑出的團(tuán)隊(duì)。 接下來你該怎麼做？你絕不可放鬆太長的一段時間，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)士氣會開始走下坡，有本領(lǐng)的人會開始找尋更刺激的工作，團(tuán)隊(duì)又開始緩慢的四分五裂。本書最后一章是一些你必須採行的技巧，便於你維持團(tuán)隊(duì)士氣，改善團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個人獲得發(fā)展，並使團(tuán)隊(duì)更上層樓。團(tuán)隊(duì)的功能 世界上沒有兩個人是相同的。但令人驚訝的是，我們期待每個人工作時都擁有許多同樣的物質(zhì)。我所指的不是后天可以習(xí)得的技能，而是工作方式以及屬于個人個性一部分的長短處。我們都有種傾向，需要用人時，期待他們滿腦子好點(diǎn)子，在與其他部門或組織打交道時長於外交，或是對於我們所指派的工作能夠注意到細(xì)微但重要的細(xì)節(jié)。 想到這點(diǎn)時或許你會覺得很可笑。誠然，有一些技能是可以透過後天學(xué)習(xí)來改善這些方面的表現(xiàn)，但是基本上我們的物質(zhì)是我們個人構(gòu)造的一部分，而我們45某些方面的表現(xiàn)總是會優(yōu)於其他部分。可喜的是，經(jīng)由團(tuán)隊(duì)合作，個人缺點(diǎn)就不這麼重要。重要的是團(tuán)隊(duì)擁有其所需的才能。 你所屬的團(tuán)隊(duì)可能需要一個滿腦新點(diǎn)子的人，但不是每個人都得這樣。事實(shí)上，若團(tuán)隊(duì)中真的每一個人都鬼點(diǎn)子一羅筐，可能造成的衝突與問題會比解決方案來得多。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖必須將個人合而為一個團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)得以互補(bǔ)，使團(tuán)隊(duì)整體能力較個人的總和為高。要達(dá)到目標(biāo)，你必須了解每個人的個性，以使團(tuán)隊(duì)所需的各種特質(zhì)都獲得滿足。幸運(yùn)地，已有人幫你做好這份工作。 梅瑞狄思．貝爾寶博士研究團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、結(jié)構(gòu)及行為逾廿載，並在他受到高度推崇的著作 團(tuán)隊(duì)角色理論 中提供的清楚的輪廓，讓你知道組成有效團(tuán)隊(duì)所需要的基本個性類型。我們將在這一章探討貝爾寶博士所提出的九種團(tuán)隊(duì)角色。另外，我們還將在這一章中檢視 : ? 團(tuán)隊(duì)組成分子不對時該怎麼辦 ? ? 如何將這九種個性類型用在只有兩或三個成員的團(tuán)隊(duì) ? ? 如何修正不均衡的團(tuán)隊(duì) ?功能角色與團(tuán)隊(duì)角色 貝爾寶博士理論最重要的一點(diǎn)，在於區(qū)分功能角色與團(tuán)隊(duì)角色。功能角色是我們在工作內(nèi)容概述中對任務(wù)的了解。當(dāng)我們與潛在團(tuán)隊(duì)成員面談時，多會將焦點(diǎn)放在功能角色上，根據(jù)他們的技巧、能力及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，人事、業(yè)務(wù)、財務(wù)、行銷等等來做選擇。 然而團(tuán)隊(duì)角色同樣重要。團(tuán)隊(duì)角色是團(tuán)隊(duì)工作中，由我們的貢獻(xiàn)及與其他成員關(guān)係這個角度切入所扮演的角色。這種角色取決於我們先天的個性及後天習(xí)得的行為， 46而我們的技能、經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)面的知識。例如你的個性是魯莽還是謹(jǐn)慎？在所有的工作環(huán)境中，不論是董事會還是地方民眾協(xié)會，每個人所扮演的團(tuán)隊(duì)角色可能相去不遠(yuǎn)。每個人所扮演的團(tuán)隊(duì)角色可能因其他團(tuán)隊(duì)成員的個性而略有更動，但基本差異不大?！　〗M成杰出團(tuán)隊(duì)的第一步在於找出適當(dāng)?shù)某蓡T。如果你能指出貝爾寶所描述的九種團(tuán)隊(duì)角色，且團(tuán)隊(duì)成員所扮演的角色與之相符，你已經(jīng)為成功打下相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。這時，不論團(tuán)隊(duì)成員多麼能幹，團(tuán)隊(duì)的成就遠(yuǎn)比成員個人獨(dú)立作業(yè)的總和來得高。 再進(jìn)一步，若成員所扮演的團(tuán)隊(duì)角色與其個性及技能相符合，他們會自覺對團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)良多。他們會更受認(rèn)同與珍視。也由於每個人都能珍惜自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)，而不與其他團(tuán)隊(duì)成員爭出頭，衝突及團(tuán)隊(duì)內(nèi)訌的情況將大幅減少。事實(shí)上，這些因素能激發(fā)成員工作的動機(jī)並提振士氣。換句話說，如果你組成的團(tuán)隊(duì)成員角色各異，剩下的工作會容易許多。九種團(tuán)隊(duì)角色 以下我們將以貝爾寶博士所使用的名稱，一一介紹他所提的九種團(tuán)隊(duì)角色。如果一個人所擁有某種團(tuán)隊(duì)類型愈強(qiáng)，一定會有些較不為人喜愛的特伴隨而來。例如，如果你是個完美主義者，你可能會有花太多時間在不重要的細(xì)節(jié)上這種傾向。九種團(tuán)隊(duì)角色都有其優(yōu)點(diǎn)及貝爾寶博士所稱的 [可容許的缺點(diǎn) ]，亦即你必須為這些優(yōu)點(diǎn)付出的代價。在介紹完每一種團(tuán)隊(duì)角色後，會有簡短的說明區(qū)分該角色及其他容易混淆的角色。 植物 (Plant) 這些人非常聰明有創(chuàng)意，他們的特質(zhì)在於創(chuàng)造新點(diǎn)子及解決難題。他們播種，47團(tuán)隊(duì)其他成員負(fù)責(zé)照料，直到開花結(jié)果。植物是創(chuàng)意人。這意思並不是說團(tuán)隊(duì)其他成員　　沒有點(diǎn)子，而是的思考模式靈活、有創(chuàng)意且較旁門左道。不過，植物並非將點(diǎn)子付諸實(shí)行的最佳人選，他們很快就對事情失去興趣，而且由於他們比較注意主題，常會忽略細(xì)節(jié)而不小心犯錯。 植物通常偏好獨(dú)立作業(yè)。他們獨(dú)立而不落俗套。他們通常內(nèi)向，不容易與他人共事。他們對批評及讚美相當(dāng)敏感，不太接受他人的點(diǎn)子，而且不太與人做長時間的溝通，並期待他人會適應(yīng)他們。 植物有種傾向，他們會花太多時間在思考一些可以激發(fā)他們想象力，但不符合團(tuán)隊(duì)需求或目標(biāo)的點(diǎn)子上。如果你在團(tuán)隊(duì)中放了太多植物，生產(chǎn)力可能令人意外的低落，因?yàn)樗麄儠ハ喔偁帲粸樽约核氲狞c(diǎn)子力爭，而不做接受他人提案的準(zhǔn)備。 摘 要 獨(dú)立、嚴(yán)肅、不循道統(tǒng)。 優(yōu)點(diǎn) : 有創(chuàng)意、想象力豐富、有智慧、有知識、長於解決問題。 可容許的缺點(diǎn) : 不切實(shí)際、忽略實(shí)用的細(xì)節(jié)或禮節(jié)。資源調(diào)查者 (Resource Investigator) 資源調(diào)查者同樣創(chuàng)意十足，但是他們發(fā)明新點(diǎn)子的方式與植物不同。他們比較傾向於將他人初步提出的點(diǎn)子加以演繹。他們的態(tài)度比較輕鬆、個性比較外向而且凡事追根究底，這種人通常很受歡迎。他們是技巧嫻熟的外交家與協(xié)商者，可以獨(dú)立思考。他們積極樂觀的本性對團(tuán)隊(duì)士氣及鬥志者有彌足珍貴的影響。 資源調(diào)查者向外探索，與外界接觸頻仍。他們長於發(fā)掘新機(jī)會，不是人不在辦公室，48就是講電話找對情報及交涉最有利的條件。他們這麼做可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)對工作的熱忱。而這正是他們最寶貴的價值所在 :促使團(tuán)隊(duì)不致怠惰或遲滯不前。 資源調(diào)查者對他人的刺激仰賴甚深，雖說他們常能激發(fā)他人的熱忱，但如果無法獲得他人正面的回鐀，他們的熱忱很快就會熄滅。而且他們常在計(jì)量付諸實(shí)行後，即對計(jì)量失去興趣，也不會去注意後續(xù)發(fā)展。摘 要 外向、熱忱、好奇、容易溝通。 優(yōu)點(diǎn) : 長於接觸能提供有效資訊的人及探索新機(jī)會，勇於接受挑戰(zhàn)。 可容許的缺點(diǎn) : 最初興頭一過就失去興趣?？赡軙^樂觀而批判性不夠。植物與資源調(diào)查者 是團(tuán)隊(duì)角色中最富創(chuàng)意的兩種，但是兩者極易辨別 : ? 植物的點(diǎn)子具原創(chuàng)性，資源調(diào)查者多半是在他人的點(diǎn)子上添加創(chuàng)意。 ? 植物偏好單獨(dú)作業(yè)，而資源調(diào)查者需要他人的刺激。 ? 植物在自由、結(jié)構(gòu)；較鬆散的環(huán)境中工作成果較佳；資源調(diào)查者在壓力情境下表 現(xiàn)出色，危機(jī)處理能力強(qiáng)。協(xié)調(diào)者 (Co–ordinator) 協(xié)調(diào)者非常守紀(jì)律，有集中注意力於目標(biāo)的傾向。這點(diǎn)可以幫助整個團(tuán)隊(duì)朝共同目標(biāo)前進(jìn)。協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚的要力，受到其他成員高度推崇。49協(xié)調(diào)者相當(dāng)有自信，具有一股天生的威嚴(yán)，是團(tuán)隊(duì)絕佳的代表人，優(yōu)秀的溝通者，擅於發(fā)揮個人才能，又懂得為團(tuán)隊(duì)的利益收斂自己的光芒。因此，通常是界定他人團(tuán)隊(duì)角色及工作分際的人，也因此，他們常成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。但是即使不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，對團(tuán)隊(duì)而言，仍是非常寶貴的一份子。 協(xié)調(diào)者具有智慧，情緒上也很成熟，他們不需要比團(tuán)隊(duì)其他成員來得聰明或是有創(chuàng)意。他們的優(yōu)點(diǎn)在於有能力由他人身上抽取這些技巧，並指使他們朝團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)前進(jìn)。他們可以整合一個擁有各種不同技能及個性的團(tuán)隊(duì)，能