鄉(xiāng)村旅游標準要求與質(zhì)量控制-資料下載頁
2025-02-13 20:32本頁面
【正文】 開發(fā)的重點應該是高收入階層。鄉(xiāng)村旅游要突出飲食文化，讓游客吃到原始的“農(nóng)家菜”；鄉(xiāng)村旅游惟一要變的是衛(wèi)生條件，必須要讓游客像在城里住高級賓館一樣有衛(wèi)生間供使用。游客在吃好、住好的情況下，才能真正沉浸在優(yōu)美的自然環(huán)境、原汁原味的民族文化里，流連忘返。 禮貌服務的基本內(nèi)容 良好的服務態(tài)度 端莊的儀表： 賞心悅目 優(yōu)雅的姿態(tài)：落落大方 熱情 、 誠懇 、 耐心 、 體貼的服務言語：悅耳悅心 高效、公正、準時、主動的服務精神 良好的服務態(tài)度 —— 用心去服務 ? 對人的尊重 、 對工作的熱愛 、 敬業(yè)精神 ? 和藹的笑容 ? “三輕”“四勤五心” —— 動作輕，說話輕，走路輕；愛心、熱心、耐心、誠心、關心 ? 善解人意 —— 打動人心 ? 把對讓給顧客 第一印象的創(chuàng)造 —— 賞心悅目 ? 微笑 —— 溝通的橋梁 、 最美的 、 最能感染人的 。 ? 端莊 、 大方 、 美好的儀表 自信、自尊、自愛 良好的心情 對人的尊重 禮貌的言語 情感上的接近是心靈的接近，而溫柔的語言是心靈上接近的紐帶。要多一點“甜言蜜語” 與人交流的四大準則 : ? 認識他人是交流的起點 ? 換位思考是交流的基礎 ? 彼此尊重是交流的準則 ? 交流的結(jié)果是雙贏無敗 言語的基本要求 ? 溢于言表 ， 聲情并茂 ? 十字用語：謝謝 、 對不起 、 您好 、 請 、 再見 ? 柔 、 甜 、 美和自然 —— 輕聲細語 ， 簡潔明了 ， 親切友好 ， 吐字清楚 ， 如沐春風 ? 順耳 —— 好話好說 ， 反話正說 。 生動靈活和幽默 、機智 、 聰慧 。 ? 職業(yè)特色：文明、時代感、規(guī)范化。 禮貌服務的三要素： ? 接待三聲： 來有迎聲 、 問有答聲 、 去有送聲 ? 文明 10字： ? 熱情三到： ?眼到 eye to eye ?口到 ?意到 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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