【正文】 停電 15分鐘 7個(gè)月的時(shí)間只停電一分鐘 計(jì)劃每天錄制一集電視節(jié)目 三四個(gè)月的時(shí)間內(nèi)有一次沒(méi)有錄制 8年中只有一次沒(méi)錄制 每天收發(fā) 50封郵件 兩天之中有 1封郵件沒(méi)收到或沒(méi)發(fā)出去 兩個(gè)月內(nèi)，只有 1封郵件沒(méi)收到或沒(méi)發(fā)出去 6Sigma的目標(biāo)值 ％ ，比起 99%更加精確 持續(xù)每天停電 15分鐘，是個(gè)不小的問(wèn)題。錄制節(jié)目的時(shí)候，如果三四個(gè)月中有一集沒(méi)錄制的話(huà)，肯定也是個(gè)大問(wèn)題。至于收發(fā)郵件，即使達(dá)到了％ ，顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的評(píng)價(jià)肯定會(huì)有瑕疵。 當(dāng)然，以工作流程為改善對(duì)象，根據(jù)其特性及重要程度，判斷目標(biāo)值高低的基準(zhǔn)也會(huì)有變化。但是，無(wú)論如何，改善這個(gè)事情是不管怎么努力也不為過(guò)的。 ? 重視數(shù)據(jù) ? 使用 6Sigma解決相關(guān)課題時(shí)，最應(yīng)該重視的是“客觀(guān)數(shù)據(jù)”。失敗地解決問(wèn)題的一個(gè)典型事例就是，“確立引入 IT等常見(jiàn)的方案解決問(wèn)題”“被影響力巨大的成員的意見(jiàn)左右，誤解了問(wèn)題的本質(zhì)”等。 這就是典型的不重視現(xiàn)實(shí)，只重視某個(gè)人的想法和意見(jiàn)。 ? 使用客觀(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)問(wèn)題本身及其根本原因進(jìn)行解析，并且對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)，才是 6Sigma的思考方式。 ? 還有，重視數(shù)據(jù) 時(shí)，不是基于個(gè)人的思考方式和影響力，而是基于事實(shí)及事情的合理性采納意見(jiàn)，因此即使包含很多人的利害關(guān)系，也比較容易形成大家都能接收的意見(jiàn)，這個(gè)是 6Sigma的優(yōu)點(diǎn)。 6Sigma的特征和優(yōu)點(diǎn) ? 六西格瑪包含 DMAIC五個(gè)階段，是為了籌劃課題解決方案而進(jìn)行設(shè)計(jì)的一個(gè)定義。 五個(gè)階段是指： ? Define（ 定義 ） ： 明確“為什么有埋頭研究這個(gè)的必要” ? Measure（ 測(cè)定 ） ： 明確“現(xiàn)在的狀態(tài)” ? Analyze（ 分析 ） ： 正在產(chǎn)生什么樣的問(wèn)題，探究根本原因。 ? Improve（ 改善 ） ： 基于分析結(jié)果，考慮改善對(duì)策、進(jìn)行驗(yàn)證。 ? Control（ 控制 ） ： 策劃改善對(duì)策的固定和調(diào)整，為得到持續(xù)性的效果而努力。 取每個(gè)單詞的第一個(gè)字母。 六西格瑪項(xiàng)目的推進(jìn)方法 ? 大家是不是對(duì) 6Sigma大致有個(gè)印象了？為了加深大家的印象，以后會(huì)逐步進(jìn)行詳細(xì)的解說(shuō)。 ? Define（ 定義 ） 是什么 在這里，首先要明確為什么 6Sigma很重要，最終我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？現(xiàn)在如果大家感覺(jué)“并不是那么重要”，那么大家最好還是費(fèi)心去做點(diǎn)別的事情吧。我們并不要求馬上就行動(dòng)去解決問(wèn)題，而是首先明確其重要性和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，讓大家都能有一致的明確的目標(biāo)，從而能互相配合，才能產(chǎn)生好的效果。 ? Measure（ 測(cè)定 ） 是什么 現(xiàn)在的能力和展示，明確過(guò)程，明確“真實(shí)的現(xiàn)狀”。使用“真實(shí)的”這個(gè)詞是因?yàn)楹芏嗲闆r、很多人造成對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)的不同。這里的測(cè)定值，在今后的改善效果測(cè)試中也會(huì)有所使用，“測(cè)定什么的話(huà)，會(huì)對(duì)達(dá)成最終目標(biāo)幫助最大”，聯(lián)系以上相關(guān)的知識(shí)，確定指標(biāo)和測(cè)定方法，這一階段是非常重要的。 ? Analyze（ 分析 ） 是什么 六西格瑪?shù)淖铐敺寰褪沁@一階段。為了梳理出最根本原因，需要從各種各樣的角度進(jìn)行分析。六西格瑪?shù)南敕ú皇恰皩⒀矍暗膯?wèn)題各個(gè)擊破”，而是“各種問(wèn)題產(chǎn)生、集中發(fā)掘問(wèn)題的根本原因、高效率的一次性的解決多個(gè)問(wèn)題”。怎樣能發(fā)覺(jué)到根本原因、支配著改善對(duì)策的成功與否，這是一個(gè)非常重要的點(diǎn)。 ? Improve（改善） 是什么 在這里，改善的立案就是實(shí)際執(zhí)行一下，看看是不是產(chǎn)生效果的一種嘗試。針對(duì)特定原因，凝結(jié)智慧，運(yùn)用集體思考等方法提出主意。針對(duì)提出的主意，進(jìn)行費(fèi)用效果比較之類(lèi)的分析，落實(shí)到詳細(xì)的導(dǎo)入計(jì)劃中。以此為依托，制作成新的工作流程表和作業(yè)順序書(shū)，部分導(dǎo)入的情況下，驗(yàn)證效果。 ? Control（ 控制 ） 是什么 最后的步驟是，為了效果的持續(xù)性進(jìn)行管理。導(dǎo)入 「 定期的測(cè)定指標(biāo) 、 低于基準(zhǔn)的情況 、 責(zé)任人策劃改善 」 這種管理步驟，改善的入手點(diǎn)從成立項(xiàng)目組開(kāi)始，然后轉(zhuǎn)給那個(gè)步驟的責(zé)任人。另外，廣義上，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目學(xué)到的知識(shí)和教訓(xùn)，公司內(nèi)積壓的活動(dòng)也包括在這個(gè)階段之內(nèi)。 六西格瑪 ＱＣ細(xì)節(jié) 7大工具 其他 Ｄｅｆｉｎｅ＇定 義 （ 題目選定 Ｍｅａｓｕｒｅ＇測(cè) 量 （ 把握現(xiàn)狀 管理圖 檢查表 組織圖類(lèi) Run at Rate 目標(biāo)設(shè)定 圖表 活動(dòng)計(jì)劃作成 日程表 Ａｎａｌｙｚｅ＇分析（ 原因分析和驗(yàn)證 因果圖 散布圖 等 Capability Study Ｇａｇｅ Ｒ＆Ｒ Ｉｍｐｒｏｖｅ＇改善（ 對(duì)策商討和實(shí)施 圖表 試驗(yàn)計(jì)劃法 ５ ｗａｙ 確認(rèn)效果 圖表 Ｃｏｎｔｒｏｌ＇控制 （ 標(biāo)準(zhǔn)化和固定管理 （ 抑制 ） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū) 活動(dòng)反省和今后的課題 活動(dòng)記錄 六西格瑪和 QC細(xì)節(jié) 題目 （Define) 看見(jiàn)標(biāo)題就能大體知道內(nèi)容 成員 明確各部責(zé)任 現(xiàn)狀把握 （Measure） 引用數(shù)據(jù)和表格，更加易于定量的了解現(xiàn)狀 設(shè)定目標(biāo) ?活動(dòng)計(jì)劃 日程管理表格形式 易于認(rèn)識(shí)化 （５W1H) 原因分析 ?驗(yàn)證 (Analyze) ① 明確根本原因 ② 切 實(shí)執(zhí) 行持 續(xù) 性的 驗(yàn)證 確 認(rèn) 效果 (Improve) 活動(dòng)前后的情況可視化 （照片 ?計(jì)算公式等 ） 標(biāo)準(zhǔn)化和固定管理 (Control) 實(shí) 施作 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn) 書(shū) 、步 驟書(shū) 的明確化，籌劃作 業(yè)統(tǒng) 一化 反省和今后的課題 反省本次活動(dòng)，將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到下次活動(dòng)中，修正各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先順序，組織開(kāi)展活動(dòng) 活動(dòng)開(kāi)展用標(biāo)準(zhǔn)格式 10 11 12 1D e f i n eM e a s u r eA n a l y z eI m p r o v eC o n t r o l ? 集団で進(jìn)める活動(dòng)であるために、明確な手順が協(xié)同作業(yè)として大切になります。また活動(dòng)の評(píng)価も行われ るので、第三者に分かりやすくしている特徴があります。 以上 結(jié)束語(yǔ) 謝謝觀(guān)看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH