【正文】 內(nèi)容 崗位職責(zé) 102 102 職位說明書（五） 言行 儀表 目標 檢查人 標 準 項目 工作標準 工作 103 103 研討專題 ● 請檢討貴公司的部門設(shè)置，做出部門的目標定位、功能表述、并設(shè)計實現(xiàn)各功能的“工具”系統(tǒng)。 ● 請檢討貴公司的崗位設(shè)置，做出崗位描述的五表、三指引。 104 104 企業(yè)規(guī)范化管理 （五） 規(guī)章制度設(shè)計系統(tǒng) 105 105 規(guī)章制度、紀律規(guī)范 規(guī)章制度的定義： ? 全體員工均須遵守的規(guī)則； 規(guī)章制度的誤區(qū)： ? 越多越細、越嚴越罰越好； 優(yōu)秀企業(yè)的特征： ? 明顯地缺乏規(guī)章制度！ 關(guān)鍵詞： ? 死制度難管大活人！ 106 106 規(guī)章制度的功能 ? 管理體系的規(guī)范功能； ? 行為準則的界定功能； ? 績效管理的標準功能； ? 違規(guī)行為的處罰功能。 關(guān)鍵詞： ? 規(guī)范管理的有效工具！ 107 107 規(guī)章制度的類別 ?財務(wù)制度； ?人事制度； ?行政制度； ?法律制度； ?會議制度； ?系統(tǒng)管理制度。 108 108 研討專題 ● 請檢討貴公司的規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡，精簡后的內(nèi)容是否能夠堅決執(zhí)行。 109 109 企業(yè)規(guī)范化管理 （六） 管理控制系統(tǒng) 110 110 總經(jīng)理的困惑 ? 需要發(fā)展規(guī)劃 —— 目標在那里？ ? 需要經(jīng)營管理 —— 方法在那里？ ? 需要信息資源 —— 渠道在那里？ ? 需要拍板決策 —— 籌碼在那里？ ? 需要優(yōu)秀員工 —— 人才在那里？ ? 需要資本資源 —— 來源在那里？ 關(guān)鍵詞： ? 您是否一定要“日理萬機、千頭萬緒”？ 111 111 管理控制、決策支持 職業(yè)經(jīng)理人的考量： ? 您有幾個控制的大模塊？ ? 每個模塊有幾個控制點？ ? 每個控制點信息反饋頻率？ ? 信息來源及接收分析部門； ? 經(jīng)處理的信息支持企業(yè)決策。 關(guān)鍵詞： ? 思路清晰、謀定后動！ 112 112 控制系統(tǒng)建立 ? 確定和識別控制點； ? 確定需控制的信息； ? 設(shè)立起控制的標準； ? 建立信息溝通渠道； ? 控制手段必須確立； ? 及時糾正偏差問題。 113 113 企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表 部門 主要內(nèi)容 輸入信息 來源部門 輸出信息及頻率 接收部門 工作標準 考核指標 考核部門 技術(shù)開發(fā)部 技術(shù)開發(fā) 技術(shù)研究 科技動態(tài)簡報 技術(shù)開發(fā)部 級建議書 總經(jīng)理辦公室 老產(chǎn)品的更新 市場產(chǎn)品調(diào)查報告 客戶需求調(diào)查報告 設(shè)計更改申請單 營銷部 技術(shù)開發(fā)部 總經(jīng)辦 發(fā)展部 財務(wù)部 制造部 營銷部 新產(chǎn)品的開發(fā) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)年度經(jīng)營計劃 市場產(chǎn)品調(diào)查報告 客戶需求調(diào)查報告 發(fā)展部 營銷部 114 114 企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表 部門 主要內(nèi)容 輸入信息 來源 部門 輸出信息及頻率 接收部門 工作標準 考核指標 考核部門 技術(shù)開發(fā)部 技術(shù)管理 新產(chǎn)品 導(dǎo)入 設(shè)計文件 1. 工藝流程圖 2. 設(shè)備、計量器具一覽表 3. 卒業(yè)指導(dǎo)書 4. 技術(shù)標準 5. 人員培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)效果檢查報告 6. 新物料及供應(yīng)商確認報告 7. 新產(chǎn)品試產(chǎn)報告 制造部 生產(chǎn)管理部 品管部 制造過程技術(shù)支持 客戶抱怨處理單 制造異常報告單 改善建議 物料異常報告單 營銷部 制造部 品管部 1. 客戶抱怨處理單 2. 制造異常報告單 3. 設(shè)計更改申請 4. 制程監(jiān)查報告 5. 物料異常報告單 營銷部 制造部 技術(shù)開發(fā)部 制造部 品管部 設(shè)備管理 設(shè)備請購單 設(shè)備維修申請單 采購合同 設(shè)備說明書 各部門 生產(chǎn)管理部 1. 設(shè)備驗收報告 2. 設(shè)備臺賬 3. 設(shè)備操作指導(dǎo)書 4. 設(shè)備維護保養(yǎng)計劃 5. 設(shè)備安全隱患整改通知 6. 設(shè)備維護保養(yǎng)維修記錄 7. 設(shè)備檔案 生產(chǎn)管理部 財務(wù)部 財務(wù)部 相關(guān)部門 相關(guān)部門 技術(shù)開發(fā)部 客戶支持 客戶技術(shù)支持申請單 營銷部 營銷部 115 115 信息系統(tǒng)與管理者 ? 直接參與： –我不懂計算機，我可以雇人操作； ? 決策能力： –信息的質(zhì)量與速度有利決策能力提高； ? 組織設(shè)計： –組織層次減少，管理幅度加大； ? 權(quán)力分配： –信息等級就是權(quán)力！ 116 116 研討專題 ● 請檢討貴公司的管理控制和決策支持系統(tǒng)是否建立健全； ● 請檢討貴公司管理系統(tǒng)的信息化和數(shù)字化程度； ● 請檢討貴公司規(guī)范化管理成熟度是否支持信息化和數(shù)字化平臺。 117 117 系統(tǒng)的使用與優(yōu)化 118 118 確立系統(tǒng)的權(quán)威性 ? 企業(yè)里誰的“官”最大？ ? “操作手冊”的權(quán)威性； ? 從“人治過渡”到“法制”。 關(guān)鍵詞： ? 必須“照本子辦事”； ? “本子”必須要用！ 119 119 規(guī)范化管理的“倒騎驢”原則 ? 源自全員的設(shè)計； ? 用于全員的使用； ? 鼓勵全員的檢討； ? 授權(quán)全員的監(jiān)控。 ? 關(guān)鍵詞： ? 系統(tǒng)設(shè)計的倒推法！ 120 120 這里有一個“天窗” ? 非常規(guī)性工作應(yīng)對指引； ? 突發(fā)性事件的應(yīng)變指引； ? “先斬后奏”的權(quán)限指引； ? 無先例工作的立法指引。 案例： ? 立法局的功能。 121 121 這里有一道“天梯” ? 投訴與建言是員工的職責(zé)； ? 建立投訴建言的渠道與流程； ? 建立企業(yè)內(nèi)外雙向溝通渠道； ? 建立投訴建言的“香蕉文化”。 122 122 無先例工作指引 ? 先設(shè)法請示你的上司； ? 上司不在與同事會商； ? 根據(jù)判斷“先斬后奏”； ? 事后評估“是非功過”； ? 最后建議進入“操作手冊”。 關(guān)鍵詞： ? 允許員工犯錯、但同樣錯誤不能犯 2次！ 123 123 突發(fā)事件指引 案例：設(shè)備故障 ? 操作工排除故障（ 10分鐘）； 責(zé)任人：操作工。 ? 操作工報車間主任（ 20分鐘）； 責(zé)任人：車間主任。 ? 進入緊急事故程序； 責(zé)任人：設(shè)備工程師； ? 一級程序 。二級程序 。三級程序。 124 124 投訴與建言指引 ? 充分與你的上司溝通（如果失?。?； ? 填寫越級投訴申請單（職責(zé)權(quán)限）； ? 越級上司回復(fù)并約見（處理投訴）； ? 實事求是的越級申訴（內(nèi)容保密）； ? 投訴處理（公開、公平、公正）。 125 125 管理文本的分解 ?企業(yè)總部 －－系統(tǒng)、全面，成套成冊； ?職能部門 －－清晰、工具、協(xié)調(diào)互動； ?崗位描述 －－簡單、實操、指引清晰。 ?關(guān)鍵詞： 目標分解、人手一冊！ 126 126 規(guī)范化管理的使用 ? 寧缺勿濫，循序漸進； ? 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則； ? 令行禁止，獎罰分明； ? 專人查控，結(jié)果量化； ? 定期檢討，及時調(diào)整； ? 全員滲透，企業(yè)文化。 127 127 結(jié) 束 語 ● 《規(guī)范化管理》是現(xiàn)代企業(yè)整體管理體系中最基礎(chǔ)的一個系統(tǒng)，企業(yè)必須實實在在的建立和健全這一系統(tǒng)。否則，其它管理系統(tǒng)如“目標管理、績效管理、人力資源管理、市場營銷管理、數(shù)字化、信息化管理”等均無從談起。因此，建議我們的企業(yè)應(yīng)該首先從基礎(chǔ)管理抓起，再逐步建立更加先進和完善的管理體系，以支持企業(yè)發(fā)展的需求。 128 128