【正文】 內(nèi)容 崗位職責(zé) 102 102 職位說明書（五） 言行 儀表 目標(biāo) 檢查人 標(biāo) 準(zhǔn) 項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作 103 103 研討專題 ● 請(qǐng)檢討貴公司的部門設(shè)置，做出部門的目標(biāo)定位、功能表述、并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)各功能的“工具”系統(tǒng)。 ● 請(qǐng)檢討貴公司的崗位設(shè)置，做出崗位描述的五表、三指引。 104 104 企業(yè)規(guī)范化管理 （五） 規(guī)章制度設(shè)計(jì)系統(tǒng) 105 105 規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范 規(guī)章制度的定義： ? 全體員工均須遵守的規(guī)則； 規(guī)章制度的誤區(qū)： ? 越多越細(xì)、越嚴(yán)越罰越好； 優(yōu)秀企業(yè)的特征： ? 明顯地缺乏規(guī)章制度！ 關(guān)鍵詞： ? 死制度難管大活人！ 106 106 規(guī)章制度的功能 ? 管理體系的規(guī)范功能； ? 行為準(zhǔn)則的界定功能； ? 績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)功能； ? 違規(guī)行為的處罰功能。 關(guān)鍵詞： ? 規(guī)范管理的有效工具！ 107 107 規(guī)章制度的類別 ?財(cái)務(wù)制度； ?人事制度； ?行政制度； ?法律制度； ?會(huì)議制度； ?系統(tǒng)管理制度。 108 108 研討專題 ● 請(qǐng)檢討貴公司的規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡(jiǎn)，精簡(jiǎn)后的內(nèi)容是否能夠堅(jiān)決執(zhí)行。 109 109 企業(yè)規(guī)范化管理 （六） 管理控制系統(tǒng) 110 110 總經(jīng)理的困惑 ? 需要發(fā)展規(guī)劃 —— 目標(biāo)在那里？ ? 需要經(jīng)營管理 —— 方法在那里？ ? 需要信息資源 —— 渠道在那里？ ? 需要拍板決策 —— 籌碼在那里？ ? 需要優(yōu)秀員工 —— 人才在那里？ ? 需要資本資源 —— 來源在那里？ 關(guān)鍵詞： ? 您是否一定要“日理萬機(jī)、千頭萬緒”？ 111 111 管理控制、決策支持 職業(yè)經(jīng)理人的考量： ? 您有幾個(gè)控制的大模塊？ ? 每個(gè)模塊有幾個(gè)控制點(diǎn)？ ? 每個(gè)控制點(diǎn)信息反饋頻率？ ? 信息來源及接收分析部門； ? 經(jīng)處理的信息支持企業(yè)決策。 關(guān)鍵詞： ? 思路清晰、謀定后動(dòng)！ 112 112 控制系統(tǒng)建立 ? 確定和識(shí)別控制點(diǎn)； ? 確定需控制的信息； ? 設(shè)立起控制的標(biāo)準(zhǔn)； ? 建立信息溝通渠道； ? 控制手段必須確立； ? 及時(shí)糾正偏差問題。 113 113 企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表 部門 主要內(nèi)容 輸入信息 來源部門 輸出信息及頻率 接收部門 工作標(biāo)準(zhǔn) 考核指標(biāo) 考核部門 技術(shù)開發(fā)部 技術(shù)開發(fā) 技術(shù)研究 科技動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào) 技術(shù)開發(fā)部 級(jí)建議書 總經(jīng)理辦公室 老產(chǎn)品的更新 市場(chǎng)產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告 客戶需求調(diào)查報(bào)告 設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)單 營銷部 技術(shù)開發(fā)部 總經(jīng)辦 發(fā)展部 財(cái)務(wù)部 制造部 營銷部 新產(chǎn)品的開發(fā) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃 市場(chǎng)產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告 客戶需求調(diào)查報(bào)告 發(fā)展部 營銷部 114 114 企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表 部門 主要內(nèi)容 輸入信息 來源 部門 輸出信息及頻率 接收部門 工作標(biāo)準(zhǔn) 考核指標(biāo) 考核部門 技術(shù)開發(fā)部 技術(shù)管理 新產(chǎn)品 導(dǎo)入 設(shè)計(jì)文件 1. 工藝流程圖 2. 設(shè)備、計(jì)量器具一覽表 3. 卒業(yè)指導(dǎo)書 4. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 5. 人員培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果檢查報(bào)告 6. 新物料及供應(yīng)商確認(rèn)報(bào)告 7. 新產(chǎn)品試產(chǎn)報(bào)告 制造部 生產(chǎn)管理部 品管部 制造過程技術(shù)支持 客戶抱怨處理單 制造異常報(bào)告單 改善建議 物料異常報(bào)告單 營銷部 制造部 品管部 1. 客戶抱怨處理單 2. 制造異常報(bào)告單 3. 設(shè)計(jì)更改申請(qǐng) 4. 制程監(jiān)查報(bào)告 5. 物料異常報(bào)告單 營銷部 制造部 技術(shù)開發(fā)部 制造部 品管部 設(shè)備管理 設(shè)備請(qǐng)購單 設(shè)備維修申請(qǐng)單 采購合同 設(shè)備說明書 各部門 生產(chǎn)管理部 1. 設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 2. 設(shè)備臺(tái)賬 3. 設(shè)備操作指導(dǎo)書 4. 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃 5. 設(shè)備安全隱患整改通知 6. 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)維修記錄 7. 設(shè)備檔案 生產(chǎn)管理部 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 相關(guān)部門 相關(guān)部門 技術(shù)開發(fā)部 客戶支持 客戶技術(shù)支持申請(qǐng)單 營銷部 營銷部 115 115 信息系統(tǒng)與管理者 ? 直接參與： –我不懂計(jì)算機(jī)，我可以雇人操作； ? 決策能力： –信息的質(zhì)量與速度有利決策能力提高； ? 組織設(shè)計(jì)： –組織層次減少，管理幅度加大； ? 權(quán)力分配： –信息等級(jí)就是權(quán)力！ 116 116 研討專題 ● 請(qǐng)檢討貴公司的管理控制和決策支持系統(tǒng)是否建立健全； ● 請(qǐng)檢討貴公司管理系統(tǒng)的信息化和數(shù)字化程度； ● 請(qǐng)檢討貴公司規(guī)范化管理成熟度是否支持信息化和數(shù)字化平臺(tái)。 117 117 系統(tǒng)的使用與優(yōu)化 118 118 確立系統(tǒng)的權(quán)威性 ? 企業(yè)里誰的“官”最大？ ? “操作手冊(cè)”的權(quán)威性； ? 從“人治過渡”到“法制”。 關(guān)鍵詞： ? 必須“照本子辦事”； ? “本子”必須要用！ 119 119 規(guī)范化管理的“倒騎驢”原則 ? 源自全員的設(shè)計(jì)； ? 用于全員的使用； ? 鼓勵(lì)全員的檢討； ? 授權(quán)全員的監(jiān)控。 ? 關(guān)鍵詞： ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的倒推法！ 120 120 這里有一個(gè)“天窗” ? 非常規(guī)性工作應(yīng)對(duì)指引； ? 突發(fā)性事件的應(yīng)變指引； ? “先斬后奏”的權(quán)限指引； ? 無先例工作的立法指引。 案例： ? 立法局的功能。 121 121 這里有一道“天梯” ? 投訴與建言是員工的職責(zé)； ? 建立投訴建言的渠道與流程； ? 建立企業(yè)內(nèi)外雙向溝通渠道； ? 建立投訴建言的“香蕉文化”。 122 122 無先例工作指引 ? 先設(shè)法請(qǐng)示你的上司； ? 上司不在與同事會(huì)商； ? 根據(jù)判斷“先斬后奏”； ? 事后評(píng)估“是非功過”； ? 最后建議進(jìn)入“操作手冊(cè)”。 關(guān)鍵詞： ? 允許員工犯錯(cuò)、但同樣錯(cuò)誤不能犯 2次！ 123 123 突發(fā)事件指引 案例：設(shè)備故障 ? 操作工排除故障（ 10分鐘）； 責(zé)任人：操作工。 ? 操作工報(bào)車間主任（ 20分鐘）； 責(zé)任人：車間主任。 ? 進(jìn)入緊急事故程序； 責(zé)任人：設(shè)備工程師； ? 一級(jí)程序 。二級(jí)程序 。三級(jí)程序。 124 124 投訴與建言指引 ? 充分與你的上司溝通（如果失?。?； ? 填寫越級(jí)投訴申請(qǐng)單（職責(zé)權(quán)限）； ? 越級(jí)上司回復(fù)并約見（處理投訴）； ? 實(shí)事求是的越級(jí)申訴（內(nèi)容保密）； ? 投訴處理（公開、公平、公正）。 125 125 管理文本的分解 ?企業(yè)總部 －－系統(tǒng)、全面，成套成冊(cè)； ?職能部門 －－清晰、工具、協(xié)調(diào)互動(dòng)； ?崗位描述 －－簡(jiǎn)單、實(shí)操、指引清晰。 ?關(guān)鍵詞： 目標(biāo)分解、人手一冊(cè)！ 126 126 規(guī)范化管理的使用 ? 寧缺勿濫，循序漸進(jìn)； ? 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則； ? 令行禁止，獎(jiǎng)罰分明； ? 專人查控，結(jié)果量化； ? 定期檢討，及時(shí)調(diào)整； ? 全員滲透，企業(yè)文化。 127 127 結(jié) 束 語 ● 《規(guī)范化管理》是現(xiàn)代企業(yè)整體管理體系中最基礎(chǔ)的一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在的建立和健全這一系統(tǒng)。否則，其它管理系統(tǒng)如“目標(biāo)管理、績(jī)效管理、人力資源管理、市場(chǎng)營銷管理、數(shù)字化、信息化管理”等均無從談起。因此，建議我們的企業(yè)應(yīng)該首先從基礎(chǔ)管理抓起，再逐步建立更加先進(jìn)和完善的管理體系，以支持企業(yè)發(fā)展的需求。 128 128