【正文】 效效 率率工作工作業(yè)績業(yè)績心心 態(tài)態(tài)工作工作紀(jì)律（紀(jì)律（勤）勤）希望條件希望條件必要條件必要條件類別類別101職位說明書（四）職位說明書（四）表格指引表格指引程序指引程序指引指導(dǎo)書指引指導(dǎo)書指引工作內(nèi)容工作內(nèi)容崗位職責(zé)崗位職責(zé)102職位說明書（五）職位說明書（五）言行言行儀表儀表目標(biāo)目標(biāo)檢查人檢查人標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作工作103研討專題 ● 請檢討貴公司的部門設(shè)置，請檢討貴公司的部門設(shè)置，做出部門的目標(biāo)定位、功能表述、做出部門的目標(biāo)定位、功能表述、并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)各功能的并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)各功能的 “工具工具 ”系統(tǒng)。系統(tǒng)。 ● 請檢討貴公司的崗位設(shè)置，請檢討貴公司的崗位設(shè)置，做出崗位描述的五表、三指引。做出崗位描述的五表、三指引。104企業(yè)規(guī)范化管理企業(yè)規(guī)范化管理（五）（五）規(guī)章制度設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)章制度設(shè)計(jì)系統(tǒng)105規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范規(guī)章制度的定義：規(guī)章制度的定義：? 全體員工均須遵守的規(guī)則；全體員工均須遵守的規(guī)則；規(guī)章制度的誤區(qū)：規(guī)章制度的誤區(qū)：? 越多越細(xì)、越嚴(yán)越罰越好；越多越細(xì)、越嚴(yán)越罰越好；優(yōu)秀企業(yè)的特征：優(yōu)秀企業(yè)的特征：? 明顯地缺乏規(guī)章制度！明顯地缺乏規(guī)章制度！關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：? 死制度難管大活人！死制度難管大活人！106規(guī)章制度的功能規(guī)章制度的功能? 管理體系的規(guī)范功能；管理體系的規(guī)范功能；? 行為準(zhǔn)則的界定功能；行為準(zhǔn)則的界定功能；? 績效管理的標(biāo)準(zhǔn)功能；績效管理的標(biāo)準(zhǔn)功能；? 違規(guī)行為的處罰功能。違規(guī)行為的處罰功能。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：? 規(guī)范管理的有效工具！規(guī)范管理的有效工具！107規(guī)章制度的類別規(guī)章制度的類別?財(cái)務(wù)制度；財(cái)務(wù)制度；?人事制度；人事制度；?行政制度；行政制度；?法律制度；法律制度；?會議制度；會議制度；?系統(tǒng)管理制度。系統(tǒng)管理制度。108研討專題研討專題 ● 請檢討貴公司的規(guī)章制度系請檢討貴公司的規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡，精統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡，精簡后的內(nèi)容是否能夠堅(jiān)決執(zhí)行。簡后的內(nèi)容是否能夠堅(jiān)決執(zhí)行。109企業(yè)規(guī)范化管理企業(yè)規(guī)范化管理（六）（六）管理控制系統(tǒng)管理控制系統(tǒng)110總經(jīng)理的困惑總經(jīng)理的困惑? 需要發(fā)展規(guī)劃需要發(fā)展規(guī)劃 ———— 目標(biāo)在那里？目標(biāo)在那里？? 需要經(jīng)營管理需要經(jīng)營管理 ———— 方法在那里？方法在那里？? 需要信息資源需要信息資源 ———— 渠道在那里？渠道在那里？? 需要拍板決策需要拍板決策 ———— 籌碼在那里？籌碼在那里？? 需要優(yōu)秀員工需要優(yōu)秀員工 ———— 人才在那里？人才在那里？? 需要資本資源需要資本資源 ———— 來源在那里？來源在那里？關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：? 您是否一定要您是否一定要 “日理萬機(jī)、千頭萬緒日理萬機(jī)、千頭萬緒 ”？？ 111管理控制、決策支持管理控制、決策支持職業(yè)經(jīng)理人的考量：職業(yè)經(jīng)理人的考量：? 您有幾個控制的大模塊？您有幾個控制的大模塊？? 每個模塊有幾個控制點(diǎn)？每個模塊有幾個控制點(diǎn)？? 每個控制點(diǎn)信息反饋頻率？每個控制點(diǎn)信息反饋頻率？? 信息來源及接收分析部門；信息來源及接收分析部門；? 經(jīng)處理的信息支持企業(yè)決策。經(jīng)處理的信息支持企業(yè)決策。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：? 思路清晰、謀定后動！思路清晰、謀定后動！112控制系統(tǒng)建立控制系統(tǒng)建立? 確定和識別控制點(diǎn)；確定和識別控制點(diǎn)；? 確定需控制的信息；確定需控制的信息；? 設(shè)立起控制的標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)立起控制的標(biāo)準(zhǔn)；? 建立信息溝通渠道；建立信息溝通渠道；? 控制手段必須確立；控制手段必須確立；? 及時糾正偏差問題。及時糾正偏差問題。113114企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表部部門門 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 輸入信息輸入信息來源來源部門部門 輸出信息及頻率輸出信息及頻率 接收部門接收部門工作工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)考核考核指標(biāo)指標(biāo)考核考核部門部門技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)部部技技術(shù)術(shù)管管理理新產(chǎn)品新產(chǎn)品導(dǎo)入導(dǎo)入 設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)文件1. 工藝流程圖工藝流程圖2. 設(shè)備、計(jì)量器具一覽表設(shè)備、計(jì)量器具一覽表3. 卒業(yè)指導(dǎo)書卒業(yè)指導(dǎo)書4. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5. 人員培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果人員培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果檢查報告檢查報告6. 新物料及供應(yīng)商確認(rèn)報告新物料及供應(yīng)商確認(rèn)報告7. 新產(chǎn)品試產(chǎn)報告新產(chǎn)品試產(chǎn)報告制造部制造部生產(chǎn)管理部生產(chǎn)管理部品管部品管部制造過程制造過程技術(shù)支持技術(shù)支持客戶抱怨處理單客戶抱怨處理單制造異常報告單制造異常報告單改善建議改善建議物料異常報告單物料異常報告單營銷部營銷部制造部制造部品管部品管部1. 客戶抱怨處理單客戶抱怨處理單2. 制造異常報告單制造異常報告單3. 設(shè)計(jì)更改申請?jiān)O(shè)計(jì)更改申請4. 制程監(jiān)查報告制程監(jiān)查報告5. 物料異常報告單物料異常報告單營銷部營銷部制造部制造部技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)部制造部制造部品管部品管部設(shè)備管理設(shè)備管理設(shè)備請購單設(shè)備請購單設(shè)備維修申請單設(shè)備維修申請單采購合同采購合同設(shè)備說明書設(shè)備說明書各部門各部門生產(chǎn)管理部生產(chǎn)管理部1. 設(shè)備驗(yàn)收報告設(shè)備驗(yàn)收報告2. 設(shè)備臺賬設(shè)備臺賬3. 設(shè)備操作指導(dǎo)書設(shè)備操作指導(dǎo)書4. 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃5. 設(shè)備安全隱患整改通知設(shè)備安全隱患整改通知6. 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)維修記錄設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)維修記錄7. 設(shè)備檔案設(shè)備檔案生產(chǎn)管理部生產(chǎn)管理部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)部客戶支持客戶支持 客戶技術(shù)支持申請單客戶技術(shù)支持申請單 營銷部營銷部 營銷部營銷部115信息系統(tǒng)與管理者信息系統(tǒng)與管理者? 直接參與：直接參與：–我不懂計(jì)算機(jī)，我可以雇人操作；我不懂計(jì)算機(jī)，我可以雇人操作；? 決策能力：決策能力：–信息的質(zhì)量與速度有利決策能力提高；信息的質(zhì)量與速度有利決策能力提高；? 組織設(shè)計(jì)：組織設(shè)計(jì)：–組織層次減少，管理幅度加大；組織層次減少，管理幅度加大；? 權(quán)力分配：權(quán)力分配：–信息等級就是權(quán)力！信息等級就是權(quán)力！116研討專題研討專題 ● 請檢討貴公司的管理控制和決請檢討貴公司的管理控制和決策支持系統(tǒng)是否建立健全；策支持系統(tǒng)是否建立健全； ● 請檢討貴公司管理系統(tǒng)的信息請檢討貴公司管理系統(tǒng)的信息化和數(shù)字化程度；化和數(shù)字化程度； ● 請檢討貴公司規(guī)范化管理成熟請檢討貴公司規(guī)范化管理成熟度是否支持信息化和數(shù)字化平臺。度是否支持信息化和數(shù)字化平臺。117系統(tǒng)的使用與優(yōu)化系統(tǒng)的使用與優(yōu)化118確立系統(tǒng)的權(quán)威性確立系統(tǒng)的權(quán)威性? 企業(yè)里誰的企業(yè)里誰的 “官官 ”最大？最大？? “操作手冊操作手冊 ”的權(quán)威性；的權(quán)威性；? 從從 “人治過渡人治過渡 ”到到 “法制法制 ”。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：? 必須必須 “照本子辦事照本子辦事 ”；；? “本子本子 ”必須要用！必須要用！119規(guī)范化管理的規(guī)范化管理的 “倒騎驢倒騎驢 ”原則原則? 源自全員的設(shè)計(jì)；源自全員的設(shè)計(jì)；? 用于全員的使用；用于全員的使用；? 鼓勵全員的檢討；鼓勵全員的檢討；? 授權(quán)全員的監(jiān)控。授權(quán)全員的監(jiān)控。? 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的倒推法！系統(tǒng)設(shè)計(jì)的倒推法！120這里有一個這里有一個 “天窗天窗 ”? 非常規(guī)性工作應(yīng)對指引；非常規(guī)性工作應(yīng)對指引；? 突發(fā)性事件的應(yīng)變指引；突發(fā)性事件的應(yīng)變指引；? “先斬后奏先斬后奏 ”的權(quán)限指引；的權(quán)限指引；? 無先例工作的立法指引。無先例工作的立法指引。案例：案例：? 立法局的功能。立法局的功能。121這里有一道這里有一道 “天梯天梯 ”? 投訴與建言是員工的職責(zé)；投訴與建言是員工的職責(zé)；? 建立投訴建言的渠道與流程；建立投訴建言的渠道與流程；? 建立企業(yè)內(nèi)外雙向溝通渠道；建立企業(yè)內(nèi)外雙向溝通渠道；? 建立投訴建言的建立投訴建言的 “香蕉文化香蕉文化 ”。122無先例工作指引無先例工作指引? 先設(shè)法請示你的上司；先設(shè)法請示你的上司；? 上司不在與同事會商；上司不在與同事會商；? 根據(jù)判斷根據(jù)判斷 ““ 先斬后奏先斬后奏 ”” ；；? 事后評估事后評估 ““ 是非功過是非功過 ”” ；；? 最后建議進(jìn)入最后建議進(jìn)入 “操作手冊操作手冊 ”。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：? 允許員工犯錯、但同樣錯誤不能犯允許員工犯錯、但同樣錯誤不能犯 2次！次！ 123突發(fā)事件指引突發(fā)事件指引案例：設(shè)備故障案例：設(shè)備故障? 操作工排除故障（操作工排除故障（ 10分鐘）；分鐘）； 責(zé)任人：操作工。責(zé)任人：操作工。? 操作工報車間主任（操作工報車間主任（ 20分鐘）；分鐘）； 責(zé)任人：車間主任。責(zé)任人：車間主任。? 進(jìn)入緊急事故程序；進(jìn)入緊急事故程序； 責(zé)任人：設(shè)備工程師；責(zé)任人：設(shè)備工程師；? 一級程序一級程序 。二級程序二級程序 。三級程序。三級程序。124投訴與建言指引投訴與建言指引? 充分與你的上司溝通（如果失?。?；充分與你的上司溝通（如果失敗）；? 填寫越級投訴申請單（職責(zé)權(quán)限）；填寫越級投訴申請單（職責(zé)權(quán)限）；? 越級上司回復(fù)并約見（處理投訴）；越級上司回復(fù)并約見（處理投訴）；? 實(shí)事求是的越級申訴（內(nèi)容保密）；實(shí)事求是的越級申訴（內(nèi)容保密）；? 投訴處理（公開、公平、公正）。投訴處理（公開、公平、公正）。125管理文本的分解管理文本的分解v企業(yè)總部企業(yè)總部 －－系統(tǒng)、全面，成套成冊；－－系統(tǒng)、全面，成套成冊；v職能部門職能部門 －－清晰、工具、協(xié)調(diào)互動；－－清晰、工具、協(xié)調(diào)互動；v崗位描述崗位描述 －－簡單、實(shí)操、指引清晰。－－簡單、實(shí)操、指引清晰。v關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 目標(biāo)分解、人手一冊！目標(biāo)分解、人手一冊！126規(guī)范化管理的使用規(guī)范化管理的使用? 寧缺勿濫，循序漸進(jìn)；寧缺勿濫，循序漸進(jìn)；? 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則；領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則；? 令行禁止，獎罰分明；令行禁止，獎罰分明；? 專人查控，結(jié)果量化；專人查控，結(jié)果量化；? 定期檢討，及時調(diào)整；定期檢討，及時調(diào)整；? 全員滲透，企業(yè)文化。全員滲透，企業(yè)文化。127結(jié)結(jié) 束束 語語 ● 《規(guī)范化管理》是現(xiàn)代企業(yè)整體《規(guī)范化管理》是現(xiàn)代企業(yè)整體管理體系中最基礎(chǔ)的一個系統(tǒng)，企業(yè)必管理體系中最基礎(chǔ)的一個系統(tǒng)，企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在的建立和健全這一系統(tǒng)。否須實(shí)實(shí)在在的建立和健全這一系統(tǒng)。否則，其它管理系統(tǒng)如則，其它管理系統(tǒng)如 “目標(biāo)管理、績效目標(biāo)管理、績效管理、人力資源管理、市場營銷管理、管理、人力資源管理、市場營銷管理、數(shù)字化、信息化管理數(shù)字化、信息化管理 ”等均無從談起。等均無從談起。因此，建議我們的企業(yè)應(yīng)該首先從基礎(chǔ)因此，建議我們的企業(yè)應(yīng)該首先從基礎(chǔ)管理抓起，再逐步建立更加先進(jìn)和完善管理抓起，再逐步建立更加先進(jìn)和完善的管理體系，以支持企業(yè)發(fā)展的需求。的管理體系，以支持企業(yè)發(fā)展的需求。128結(jié)束 祝您及您的企業(yè)成功！ 謝謝！129。演講完畢，謝謝觀看！