【正文】 能力為 8套。 ? 發(fā)送員收入是計件制，成功 1件 8元、失敗 1件 4元 +午餐補貼 5元 /天 +團體意外險。 BS公司管理模式 ? 每天將顧客配送訂單打印出來后，駕駛員必須開車到郊區(qū)租借的倉庫內(nèi)提貨，很不方便。 ? 6名發(fā)送員中由 1名主要發(fā)送員負責集中領取圖書，發(fā)送員沒有統(tǒng)一的著裝和專用的發(fā)送箱。 ? 無專人負責解決顧客投訴，也沒有任何的發(fā)送員培訓。上海地區(qū)周末不送貨。 BS公司最高層的領導層把專業(yè)管理的職責和權限交給相應的職能管理部門，由它們直接經(jīng)營指揮業(yè)務機構的活動。在 BS公司中財務部、顧客服務部、銷售部這三個部門溝通效果的好壞直接影響公司的庫存量、資金、預算、配送速度。 BS公司管理模式 ? 針對眾多問題和隱患， BS公司的總經(jīng)理把顧客服務部、銷售部、人事部、財務部的有關人員召集起來，就目前配送流程中存在的問題討論并制定行動計劃： BS公司應重點拓展上海、杭州、南京、濟南、天津、廣州以及北京地區(qū)的會員市場。 BS公司在籌建上?；蛏虾Ｒ酝獾陌l(fā)送中心時，可以根據(jù)發(fā)送員數(shù)量和包裹單來考慮發(fā)送中心面積大小、中心位置以及租金和管理費用。其次，發(fā)送員的發(fā)送傭金由原來的普通包裹成功每件 8元變?yōu)?2元，失敗每件 4元變?yōu)?。 BS公司管理模式 ? 對于降薪可能帶來員工流失的風險， 公司認為： 降薪后雖然發(fā)送員的平均工資收入在九百到一千左右，但公司提供的合理工作區(qū)域分配、投遞包裹分量的減輕、良好的福利待遇，構成了留住發(fā)送員長期穩(wěn)定工作的重要因素。 并 制定了新的包裹信息操作流程，而兌現(xiàn)服務承諾是 BS公司服務部門的首要目標。另外，有了年度包裹發(fā)送預測報表后，發(fā)送管理部門的年度費用預算制作變得更加簡單和明確。 并將 公司的組織機構調整為扁平結構。 案例分析要求 ? (1) 簡述圖書配送合理的運作流程。 ? (2)分析 BS公司原組織管理形式的優(yōu)點和缺點。 ? (3) 分析圖書業(yè)要實行連鎖經(jīng)營在發(fā)展戰(zhàn)略上應當重點做好哪些工作 ? ? (4)請你試著給 BS公司新的包裹信息操作流程提出意見，并分析在圖書配送這一方面怎樣才能做到更完善嚴密 ? 案例分析 ? (1)圖書配送一般的運作流程：顧客會通過打電話、郵寄或者網(wǎng)上下訂單、定購圖書等商品，定購信息由圖書公司匯總，經(jīng)過處理形成正式的訂單，該訂單將形成發(fā)送單和發(fā)送清單，公司將產(chǎn)生圖書商品出庫清單、扣單、發(fā)送單和發(fā)送清單給倉庫。經(jīng)過一系列生產(chǎn)、揀貨、打包程序后公司將貨物發(fā)送給供應商，再通過各種運輸方式把貨物送到顧客手中。 案例分析 ? (2)BS原組織管理形式的優(yōu)點 ： 能夠充分發(fā)揮職能部門專業(yè)管理的作用和專業(yè)管理人員的專長，加強了管理的專業(yè)化分工。缺點是各職能部門都有指揮權，形成多頭領導，相互協(xié)調比較困難。 案例分析 ? (3)圖書業(yè)要實行連鎖經(jīng)營在發(fā)展戰(zhàn)略上應當重點做好下列問題： ? 一、充分重視品牌戰(zhàn)略，塑造全新的企業(yè)形象。 ? 二、配備一支高素質、懂經(jīng)營的專業(yè)采購隊伍。 ? 三、擁有一個適度化、順暢化的物流配送中心，為連鎖經(jīng)營提供硬件保證。 ? 四、建立一套規(guī)范統(tǒng)一的計算機信息管理系統(tǒng)。 ? 五、建立現(xiàn)代企業(yè)制度，加快新華書店經(jīng)營機制的轉變。 案例分析 ? (4)新的包裹流程：可以考慮讓所有發(fā)送貨款全部通過銀行或郵政局匯款到達 BS公司財務部。 ? 可以直接將顧客的訂單信息當天輸入公司內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)。發(fā)送部與顧客服務部的數(shù)據(jù)對賬可以由原來的手工核對發(fā)送單金額改為 EXCEL表格形式，同時通過 BS公司內(nèi)部局域網(wǎng)將數(shù)據(jù)上傳給顧客服務部中心等等。 配送案例 ? 康康公司是一家專業(yè)從事醫(yī)藥產(chǎn)品批發(fā)、零售的大型醫(yī)藥公司。其服務對象有千家醫(yī)院、藥品零售店。經(jīng)營范圍覆蓋全國 600家醫(yī)藥廠商，近 6000種醫(yī)藥產(chǎn)品。擁有注冊會員 10余萬人。 ? 公司采用國際先進的配送方式進行產(chǎn)品銷售，并為此建立了統(tǒng)一的客戶訂單處理和倉儲配送系統(tǒng)，以達到快速準確處理客戶訂單，快速配送的服務目標。 配送案例 ? 對于各類訂單，公司采用統(tǒng)一的訂單處理流程，將來自各地的購買訂單，集中到訂單中心進行處理，并由公司配送中心統(tǒng)一進行發(fā)貨。 ? 公司建有一大型藥品配送中心，是一個 4層的建筑物，每層 2023平方米。在配送中心一層，分別設有收貨平臺和發(fā)貨平臺，以及訂單處理中心、管理部等。二層以上為藥品存儲區(qū)。配送中心在一層設有發(fā)貨組，在存儲區(qū)分別有倉庫保管員及揀貨員。配送中心使用一部貨運電梯完成各樓層間的貨物的轉運、傳遞工作。 配送案例 ? 公司訂單處理流程是：客戶訂單生成以后，由訂單中心統(tǒng)一進行處理，在訂單系統(tǒng)中生成發(fā)貨單。配送中心接受到系統(tǒng)中的客戶發(fā)貨單后，在倉儲系統(tǒng)中生成揀貨單。揀貨員按照揀貨單在各樓層進行揀貨，揀貨完成后，將揀貨單及揀貨后的藥品，送到一樓的發(fā)貨組，進行包裝發(fā)貨。揀貨員穿梭在各個樓層庫位，平均每張訂單的揀貨時間為 1020分鐘，工作量十分大。 配送案例 ? 歲者銷售規(guī)模的快速擴大，這種訂單處理方式暴露出越來越多的缺點。揀貨人員面對大量的客戶訂單，要一次次穿梭于各層的存儲區(qū)；由于工作量大，出錯的訂單增加不少，電梯這時也成為一個制約揀貨效率的瓶頸，揀貨員和發(fā)貨組不得不靠加班來滿足日益增長的訂單。 ? 面對困境，公司的物流管理部門在經(jīng)過多次考察分析以后，決定采取適應的改進措施，提高揀貨效率，減少差錯和工作量。 配送案例 ? 根據(jù)以上案例，回答問題。 ? 貨方式的具體操作方法。 ? ； ? ，描述并分析案例中配送中心所面臨的問題，并請你運用有關倉儲管理的知識，針對問題提出解決方案。 配送案例分析 ? （ 1）訂單揀貨法，又稱為摘果式揀貨。這種方式是針對每一張訂單，按照訂單上的品種數(shù)量，揀貨人員在倉庫內(nèi)巡回，依次從物品存放位置取出商品，直至揀出所有貨品，完成一張訂單的揀貨。（ 2）批量揀選，又稱為播種式揀貨。這種方式是把多張訂單合并為一個揀貨單，揀貨單上按商品的品項和數(shù)量分別匯總，揀貨后再按客戶的訂單再把物品分配至每一張訂單上。 配送案例 ? 2.（ 1）訂單分別揀貨法，又稱為摘果式揀貨。這種揀貨方式的優(yōu)點有：訂單處理簡單；揀貨作業(yè)簡單；適用于訂單較少，但品項較多的訂單的揀選；人員素質要求低；培訓簡單；容易實施且彈性大。摘果式揀貨方式的缺點有：揀貨行走路線長；揀貨效率較低；差錯較多；不適于較重類貨物的揀選；少量多次揀貨情況下，造成大量重復行走； 配送案例 ? （ 2）批量揀貨方式，又稱為播種式揀貨的優(yōu)點：大大縮短揀貨行走的距離；消除揀貨重復行走；提高揀貨效率，適用于訂單數(shù)量多，品項少的揀貨情況；批量揀選揀貨方式的缺點：訂單處理時間較長；作業(yè)流程復雜；對人員素質要求高；對信息系統(tǒng)的要求高；增加人工搬運次數(shù)。 3.（ 1）問題描述與分析（以下 3條中考生只須回答出其中任意 2條。） 1）由于采用按訂單揀貨，揀貨人員行走距離長，花費的時間多； 2）由于訂單增多，工作量多，而電梯運行速度一定，成為瓶頸，所以需要更多的時間完成全部訂單的揀選； 3）由于按訂單揀選，差錯率較高，需要從新揀貨，造成運作效率低。 配送案例 ? （ 2）解決方案 1）更改揀貨方法。采用批量揀貨法，把數(shù)張訂單合并，為每個樓層分別生成揀貨單；每個樓層揀的貨物送到一層后再為每個客戶訂單分揀貨物； 2）重新設計貨位。根據(jù)貨物的周轉速度進行分類，把周轉速度快的貨物放在最低的樓層，并靠近電梯和通道，這樣也同樣能提高揀貨效率； 3）可以在一層設置專門的揀貨區(qū)域，采用按訂單揀貨的方式，而其它樓層的貨物需要向揀貨區(qū)域補貨，這種方法也能提高揀貨效率； 4）增加設備投入。在進行投資評估后可增加一部電梯，解決目前的瓶頸； 5）人員培訓?？赏ㄟ^對揀貨人員的培訓，降低差錯率，提高揀貨效率。 ? 四、案例分析題（ 25分） ? B公司為本地區(qū)規(guī)模較大的藥品流通企業(yè)，主要從事藥品的批發(fā)、零售及藥品物流配送業(yè)務，為本地區(qū)藥店、診所、醫(yī)院等提供送藥上門，現(xiàn)金結算的服務。 ? B公司租用了一個 4層的大型建筑作為配送中心，租期還有 4年，該建筑每層的面積約 1500平米。藥品完成進貨和出庫是依靠 1部貨梯，配送中心在 1樓設有 400平米的發(fā)貨區(qū)。其他區(qū)域和樓層用于儲存各類藥品，建筑內(nèi)有一部電梯用于樓層間的貨品傳遞，配貨中心在接到訂單后，信息系統(tǒng)按藥品所在區(qū)域分別打印揀貨單，分發(fā)到各樓層保管員。各層保管員 /揀貨員分別按揀貨單揀選，揀選藥品放八周轉箱。作業(yè)完成后，周轉箱通過貨梯送到發(fā)貨區(qū)。在發(fā)貨區(qū)，有分理組進行客戶訂單“合箱”作業(yè)，找到客戶訂單的每一層的揀貨箱，合并后打包。 ? 隨著 B公司客戶量的增加，配送中心的作業(yè)量也大幅提高，員工幾乎每天要加班，工作時間在 1012小時，給客戶送貨的差錯率也在增加，客戶經(jīng)常投訴。為此配送中心的領導非常重視，組織大家就當前的問題進行討論。討論會上，大家提出了許多改進意見，有人認為應該增加一部貨梯，有人提出增加揀貨人員，有人認為可以通過改變揀貨方式，采用效率更高的批量揀貨方式，有人提出使用專門的揀貨車來節(jié)約揀貨人員的行走時間，從而提高效率，更有人認為因為是樓層倉庫，上下樓不方便，公司可以重新租用一個面積更大的平面?zhèn)}庫作為配送中心。 ? 根據(jù)案例，請回答問題 . ? 1. 配送中心一般使用的揀貨方式有哪些？ ? 2. B公司的配送中心采用的是哪種揀貨方式？并簡述其優(yōu)點。 ? 3. 請簡述說明藥品配送中心相比一般的配送中心，其管理的側重點有什么不同？這對 B公司配送中心的揀貨工作帶來什么影響？ ? 4. 為什么 B公司的配送中心對揀貨工作非常重視？ ? 5. 請分別對案例中提出的改進建議作出簡要的評價，你認為在這些建議中哪項建議最合理？