【正文】 能力為 8套。 ? 發(fā)送員收入是計(jì)件制，成功 1件 8元、失敗 1件 4元 +午餐補(bǔ)貼 5元 /天 +團(tuán)體意外險(xiǎn)。 BS公司管理模式 ? 每天將顧客配送訂單打印出來后，駕駛員必須開車到郊區(qū)租借的倉庫內(nèi)提貨，很不方便。 ? 6名發(fā)送員中由 1名主要發(fā)送員負(fù)責(zé)集中領(lǐng)取圖書，發(fā)送員沒有統(tǒng)一的著裝和專用的發(fā)送箱。 ? 無專人負(fù)責(zé)解決顧客投訴，也沒有任何的發(fā)送員培訓(xùn)。上海地區(qū)周末不送貨。 BS公司最高層的領(lǐng)導(dǎo)層把專業(yè)管理的職責(zé)和權(quán)限交給相應(yīng)的職能管理部門，由它們直接經(jīng)營(yíng)指揮業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。在 BS公司中財(cái)務(wù)部、顧客服務(wù)部、銷售部這三個(gè)部門溝通效果的好壞直接影響公司的庫存量、資金、預(yù)算、配送速度。 BS公司管理模式 ? 針對(duì)眾多問題和隱患， BS公司的總經(jīng)理把顧客服務(wù)部、銷售部、人事部、財(cái)務(wù)部的有關(guān)人員召集起來，就目前配送流程中存在的問題討論并制定行動(dòng)計(jì)劃： BS公司應(yīng)重點(diǎn)拓展上海、杭州、南京、濟(jì)南、天津、廣州以及北京地區(qū)的會(huì)員市場(chǎng)。 BS公司在籌建上?；蛏虾Ｒ酝獾陌l(fā)送中心時(shí)，可以根據(jù)發(fā)送員數(shù)量和包裹單來考慮發(fā)送中心面積大小、中心位置以及租金和管理費(fèi)用。其次，發(fā)送員的發(fā)送傭金由原來的普通包裹成功每件 8元變?yōu)?2元，失敗每件 4元變?yōu)?。 BS公司管理模式 ? 對(duì)于降薪可能帶來員工流失的風(fēng)險(xiǎn)， 公司認(rèn)為： 降薪后雖然發(fā)送員的平均工資收入在九百到一千左右，但公司提供的合理工作區(qū)域分配、投遞包裹分量的減輕、良好的福利待遇，構(gòu)成了留住發(fā)送員長(zhǎng)期穩(wěn)定工作的重要因素。 并 制定了新的包裹信息操作流程，而兌現(xiàn)服務(wù)承諾是 BS公司服務(wù)部門的首要目標(biāo)。另外，有了年度包裹發(fā)送預(yù)測(cè)報(bào)表后，發(fā)送管理部門的年度費(fèi)用預(yù)算制作變得更加簡(jiǎn)單和明確。 并將 公司的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整為扁平結(jié)構(gòu)。 案例分析要求 ? (1) 簡(jiǎn)述圖書配送合理的運(yùn)作流程。 ? (2)分析 BS公司原組織管理形式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 ? (3) 分析圖書業(yè)要實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)在發(fā)展戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)做好哪些工作 ? ? (4)請(qǐng)你試著給 BS公司新的包裹信息操作流程提出意見，并分析在圖書配送這一方面怎樣才能做到更完善嚴(yán)密 ? 案例分析 ? (1)圖書配送一般的運(yùn)作流程：顧客會(huì)通過打電話、郵寄或者網(wǎng)上下訂單、定購圖書等商品，定購信息由圖書公司匯總，經(jīng)過處理形成正式的訂單，該訂單將形成發(fā)送單和發(fā)送清單，公司將產(chǎn)生圖書商品出庫清單、扣單、發(fā)送單和發(fā)送清單給倉庫。經(jīng)過一系列生產(chǎn)、揀貨、打包程序后公司將貨物發(fā)送給供應(yīng)商，再通過各種運(yùn)輸方式把貨物送到顧客手中。 案例分析 ? (2)BS原組織管理形式的優(yōu)點(diǎn) ： 能夠充分發(fā)揮職能部門專業(yè)管理的作用和專業(yè)管理人員的專長(zhǎng)，加強(qiáng)了管理的專業(yè)化分工。缺點(diǎn)是各職能部門都有指揮權(quán)，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，相互協(xié)調(diào)比較困難。 案例分析 ? (3)圖書業(yè)要實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)在發(fā)展戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)做好下列問題： ? 一、充分重視品牌戰(zhàn)略，塑造全新的企業(yè)形象。 ? 二、配備一支高素質(zhì)、懂經(jīng)營(yíng)的專業(yè)采購隊(duì)伍。 ? 三、擁有一個(gè)適度化、順暢化的物流配送中心，為連鎖經(jīng)營(yíng)提供硬件保證。 ? 四、建立一套規(guī)范統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。 ? 五、建立現(xiàn)代企業(yè)制度，加快新華書店經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變。 案例分析 ? (4)新的包裹流程：可以考慮讓所有發(fā)送貨款全部通過銀行或郵政局匯款到達(dá) BS公司財(cái)務(wù)部。 ? 可以直接將顧客的訂單信息當(dāng)天輸入公司內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)。發(fā)送部與顧客服務(wù)部的數(shù)據(jù)對(duì)賬可以由原來的手工核對(duì)發(fā)送單金額改為 EXCEL表格形式，同時(shí)通過 BS公司內(nèi)部局域網(wǎng)將數(shù)據(jù)上傳給顧客服務(wù)部中心等等。 配送案例 ? 康康公司是一家專業(yè)從事醫(yī)藥產(chǎn)品批發(fā)、零售的大型醫(yī)藥公司。其服務(wù)對(duì)象有千家醫(yī)院、藥品零售店。經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋全國 600家醫(yī)藥廠商，近 6000種醫(yī)藥產(chǎn)品。擁有注冊(cè)會(huì)員 10余萬人。 ? 公司采用國際先進(jìn)的配送方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售，并為此建立了統(tǒng)一的客戶訂單處理和倉儲(chǔ)配送系統(tǒng)，以達(dá)到快速準(zhǔn)確處理客戶訂單，快速配送的服務(wù)目標(biāo)。 配送案例 ? 對(duì)于各類訂單，公司采用統(tǒng)一的訂單處理流程，將來自各地的購買訂單，集中到訂單中心進(jìn)行處理，并由公司配送中心統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)貨。 ? 公司建有一大型藥品配送中心，是一個(gè) 4層的建筑物，每層 2023平方米。在配送中心一層，分別設(shè)有收貨平臺(tái)和發(fā)貨平臺(tái)，以及訂單處理中心、管理部等。二層以上為藥品存儲(chǔ)區(qū)。配送中心在一層設(shè)有發(fā)貨組，在存儲(chǔ)區(qū)分別有倉庫保管員及揀貨員。配送中心使用一部貨運(yùn)電梯完成各樓層間的貨物的轉(zhuǎn)運(yùn)、傳遞工作。 配送案例 ? 公司訂單處理流程是：客戶訂單生成以后，由訂單中心統(tǒng)一進(jìn)行處理，在訂單系統(tǒng)中生成發(fā)貨單。配送中心接受到系統(tǒng)中的客戶發(fā)貨單后，在倉儲(chǔ)系統(tǒng)中生成揀貨單。揀貨員按照揀貨單在各樓層進(jìn)行揀貨，揀貨完成后，將揀貨單及揀貨后的藥品，送到一樓的發(fā)貨組，進(jìn)行包裝發(fā)貨。揀貨員穿梭在各個(gè)樓層庫位，平均每張訂單的揀貨時(shí)間為 1020分鐘，工作量十分大。 配送案例 ? 歲者銷售規(guī)模的快速擴(kuò)大，這種訂單處理方式暴露出越來越多的缺點(diǎn)。揀貨人員面對(duì)大量的客戶訂單，要一次次穿梭于各層的存儲(chǔ)區(qū)；由于工作量大，出錯(cuò)的訂單增加不少，電梯這時(shí)也成為一個(gè)制約揀貨效率的瓶頸，揀貨員和發(fā)貨組不得不靠加班來滿足日益增長(zhǎng)的訂單。 ? 面對(duì)困境，公司的物流管理部門在經(jīng)過多次考察分析以后，決定采取適應(yīng)的改進(jìn)措施，提高揀貨效率，減少差錯(cuò)和工作量。 配送案例 ? 根據(jù)以上案例，回答問題。 ? 貨方式的具體操作方法。 ? ； ? ，描述并分析案例中配送中心所面臨的問題，并請(qǐng)你運(yùn)用有關(guān)倉儲(chǔ)管理的知識(shí)，針對(duì)問題提出解決方案。 配送案例分析 ? （ 1）訂單揀貨法，又稱為摘果式揀貨。這種方式是針對(duì)每一張訂單，按照訂單上的品種數(shù)量，揀貨人員在倉庫內(nèi)巡回，依次從物品存放位置取出商品，直至揀出所有貨品，完成一張訂單的揀貨。（ 2）批量揀選，又稱為播種式揀貨。這種方式是把多張訂單合并為一個(gè)揀貨單，揀貨單上按商品的品項(xiàng)和數(shù)量分別匯總，揀貨后再按客戶的訂單再把物品分配至每一張訂單上。 配送案例 ? 2.（ 1）訂單分別揀貨法，又稱為摘果式揀貨。這種揀貨方式的優(yōu)點(diǎn)有：訂單處理簡(jiǎn)單；揀貨作業(yè)簡(jiǎn)單；適用于訂單較少，但品項(xiàng)較多的訂單的揀選；人員素質(zhì)要求低；培訓(xùn)簡(jiǎn)單；容易實(shí)施且彈性大。摘果式揀貨方式的缺點(diǎn)有：揀貨行走路線長(zhǎng)；揀貨效率較低；差錯(cuò)較多；不適于較重類貨物的揀選；少量多次揀貨情況下，造成大量重復(fù)行走； 配送案例 ? （ 2）批量揀貨方式，又稱為播種式揀貨的優(yōu)點(diǎn)：大大縮短揀貨行走的距離；消除揀貨重復(fù)行走；提高揀貨效率，適用于訂單數(shù)量多，品項(xiàng)少的揀貨情況；批量揀選揀貨方式的缺點(diǎn)：訂單處理時(shí)間較長(zhǎng)；作業(yè)流程復(fù)雜；對(duì)人員素質(zhì)要求高；對(duì)信息系統(tǒng)的要求高；增加人工搬運(yùn)次數(shù)。 3.（ 1）問題描述與分析（以下 3條中考生只須回答出其中任意 2條。） 1）由于采用按訂單揀貨，揀貨人員行走距離長(zhǎng)，花費(fèi)的時(shí)間多； 2）由于訂單增多，工作量多，而電梯運(yùn)行速度一定，成為瓶頸，所以需要更多的時(shí)間完成全部訂單的揀選； 3）由于按訂單揀選，差錯(cuò)率較高，需要從新揀貨，造成運(yùn)作效率低。 配送案例 ? （ 2）解決方案 1）更改揀貨方法。采用批量揀貨法，把數(shù)張訂單合并，為每個(gè)樓層分別生成揀貨單；每個(gè)樓層揀的貨物送到一層后再為每個(gè)客戶訂單分揀貨物； 2）重新設(shè)計(jì)貨位。根據(jù)貨物的周轉(zhuǎn)速度進(jìn)行分類，把周轉(zhuǎn)速度快的貨物放在最低的樓層，并靠近電梯和通道，這樣也同樣能提高揀貨效率； 3）可以在一層設(shè)置專門的揀貨區(qū)域，采用按訂單揀貨的方式，而其它樓層的貨物需要向揀貨區(qū)域補(bǔ)貨，這種方法也能提高揀貨效率； 4）增加設(shè)備投入。在進(jìn)行投資評(píng)估后可增加一部電梯，解決目前的瓶頸； 5）人員培訓(xùn)?？赏ㄟ^對(duì)揀貨人員的培訓(xùn)，降低差錯(cuò)率，提高揀貨效率。 ? 四、案例分析題（ 25分） ? B公司為本地區(qū)規(guī)模較大的藥品流通企業(yè)，主要從事藥品的批發(fā)、零售及藥品物流配送業(yè)務(wù)，為本地區(qū)藥店、診所、醫(yī)院等提供送藥上門，現(xiàn)金結(jié)算的服務(wù)。 ? B公司租用了一個(gè) 4層的大型建筑作為配送中心，租期還有 4年，該建筑每層的面積約 1500平米。藥品完成進(jìn)貨和出庫是依靠 1部貨梯，配送中心在 1樓設(shè)有 400平米的發(fā)貨區(qū)。其他區(qū)域和樓層用于儲(chǔ)存各類藥品，建筑內(nèi)有一部電梯用于樓層間的貨品傳遞，配貨中心在接到訂單后，信息系統(tǒng)按藥品所在區(qū)域分別打印揀貨單，分發(fā)到各樓層保管員。各層保管員 /揀貨員分別按揀貨單揀選，揀選藥品放八周轉(zhuǎn)箱。作業(yè)完成后，周轉(zhuǎn)箱通過貨梯送到發(fā)貨區(qū)。在發(fā)貨區(qū)，有分理組進(jìn)行客戶訂單“合箱”作業(yè)，找到客戶訂單的每一層的揀貨箱，合并后打包。 ? 隨著 B公司客戶量的增加，配送中心的作業(yè)量也大幅提高，員工幾乎每天要加班，工作時(shí)間在 1012小時(shí)，給客戶送貨的差錯(cuò)率也在增加，客戶經(jīng)常投訴。為此配送中心的領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織大家就當(dāng)前的問題進(jìn)行討論。討論會(huì)上，大家提出了許多改進(jìn)意見，有人認(rèn)為應(yīng)該增加一部貨梯，有人提出增加揀貨人員，有人認(rèn)為可以通過改變揀貨方式，采用效率更高的批量揀貨方式，有人提出使用專門的揀貨車來節(jié)約揀貨人員的行走時(shí)間，從而提高效率，更有人認(rèn)為因?yàn)槭菢菍觽}庫，上下樓不方便，公司可以重新租用一個(gè)面積更大的平面?zhèn)}庫作為配送中心。 ? 根據(jù)案例，請(qǐng)回答問題 . ? 1. 配送中心一般使用的揀貨方式有哪些？ ? 2. B公司的配送中心采用的是哪種揀貨方式？并簡(jiǎn)述其優(yōu)點(diǎn)。 ? 3. 請(qǐng)簡(jiǎn)述說明藥品配送中心相比一般的配送中心，其管理的側(cè)重點(diǎn)有什么不同？這對(duì) B公司配送中心的揀貨工作帶來什么影響？ ? 4. 為什么 B公司的配送中心對(duì)揀貨工作非常重視？ ? 5. 請(qǐng)分別對(duì)案例中提出的改進(jìn)建議作出簡(jiǎn)要的評(píng)價(jià)，你認(rèn)為在這些建議中哪項(xiàng)建議最合理？