電子商務(wù)之客服培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】目錄前言一、網(wǎng)店客服的基本概念二、網(wǎng)店客服的分類三、網(wǎng)店客服的重要作用和意義（一）塑造店鋪形象（二）提高成交率（三）提高客戶回頭率（四）更好的服務(wù)客戶四、對網(wǎng)店客服的基本要求五、網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)（一）心理素質(zhì)（二）品格素質(zhì)（三）技能素質(zhì)（四）綜合素質(zhì)六、營銷類網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本能力七、網(wǎng)店客服需具備的相關(guān)知識八、網(wǎng)店客

2025-04-06 04:40

[精選]呼出電話技巧專業(yè)培訓(xùn)教程-資料下載頁

【總結(jié)】浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司呼出電話技巧培訓(xùn)賀文志04/03/2023浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司OutboundTele-sellingSkill浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司目錄介紹和目標(biāo)呼出電話的方法打電話的6個流程呼出電話的結(jié)構(gòu)克

2025-01-14 12:09

物聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)論之定位系統(tǒng)培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】第4章定位系統(tǒng)基于位置的服務(wù)定位系統(tǒng)定位技術(shù)2本章內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)+：不斷改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)丌單是位置信息?空間+時間+身份基亍位置的服務(wù)-LBS?地圖不導(dǎo)航：百度地圖，打車軟件?休閑娛樂：景點導(dǎo)游，嘀咕?生活服務(wù)：大眾點評，搜房?社交：微信，3

2025-02-21 12:14

電商客服培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】網(wǎng)店客服概冴、流程、技巧概冴不特點基本概念客朋頊名憮丿就是為頊客朋務(wù)。日常生活中我們更多接觸癿是實體庖，網(wǎng)庖客朋雖然不實體尋販相似，但丌完全一樣。?朋務(wù)形式癿鞏異?朋務(wù)對象癿鞏異實體庖仍頊客迚門通過觀察就可以了解頊客癿悵別、年齡、身材、氣質(zhì)、穹著習(xí)慣風(fēng)格等

2025-02-21 14:48

[精選]客服團隊培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】客服團隊培訓(xùn)資料優(yōu)秀客服團隊培養(yǎng)的四個方面：一、客服團隊的意義二、客服團隊的基礎(chǔ)管理三、客服團隊銷售技巧的提升四、客服的考核與管理一、客服團隊的意義每一家店鋪的上線，都代表了一個有電子商務(wù)夢想的企業(yè)的到來。而要在天貓開好店鋪，客服團隊的作用絕對不能輕視，那么對于一個店鋪來說，客服存在的意義是什么

2025-01-10 04:16

[精選]呼出電話營銷技巧-資料下載頁

【總結(jié)】浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司呼出電話技巧培訓(xùn)賀文志04/03/2023浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司OutboundTele-sellingSkill浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司目錄介紹和目標(biāo)呼出電話的方法打電話的6個流程呼出電話的結(jié)構(gòu)克

2025-01-14 12:09

[精選]衛(wèi)浴客服培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】維可陶客戶服務(wù)技術(shù)部——周劍質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量計劃檢驗測試標(biāo)準(zhǔn)樣品檢驗確認進料控制制程控制成品控制質(zhì)量統(tǒng)計分析質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量保證質(zhì)量體系維護供應(yīng)商評審客戶抱怨處置實驗室管理質(zhì)量策劃?參與產(chǎn)品開發(fā)，及項目有關(guān)質(zhì)量的進度跟蹤

2025-02-19 23:56

[精選]店長－－管理角色認知培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】初級管理之——管理角色認知課程導(dǎo)航：一．店長與導(dǎo)購的角色解析二．店長自我定位三．店長角色轉(zhuǎn)換一、店長與導(dǎo)購的角色解析店長與導(dǎo)購兩種角色有什么區(qū)別？扮演不一樣的角色；承擔(dān)不一樣的工作職責(zé)；具備不一樣的核心能力；……一、店長與導(dǎo)購的角色解析1、

2025-01-26 01:10

決策管理相關(guān)培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】第二章決策第二章決策?本章主要闡述了決策的基本概念和類型、決策的理論、決策的過程與方法等內(nèi)容，要求掌握有關(guān)決策的基本概念和決策分類，了解決策理論，并在此基礎(chǔ)上能夠理解決策過程，運用決策過程和決策方法來解決決策問題。?本章重點:3.決策的方法?

2025-01-18 04:40

[精選]電話銷售技巧培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】電話銷售培訓(xùn)培訓(xùn)議程n一.電話銷售是一種更高利潤的銷售模式n二.電話銷售的素質(zhì)n三.電話銷售的挑戰(zhàn)及對策n四.典型的電話銷售流程n五.打電話前的準(zhǔn)備n六.電話銷售人員的自我情緒調(diào)動n七.電話銷售中客戶情緒的調(diào)動n八.電話銷售溝通技巧一.電話銷售是一種更高利潤的銷售模式n

2025-01-18 21:03

[精選]電話服務(wù)技巧培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】電話服務(wù)技巧2023年1月22日主要內(nèi)容?電話服務(wù)基本流程?積極傾聽?提問的技巧?電話服務(wù)基本流程?積極傾聽?提問的技巧電話服務(wù)基本流程?傾聽?引導(dǎo)?回復(fù)?記錄?傾聽澄清問題，掌握更多信息－站在對方的立場，仔細地傾聽確認理解一致以避免誤解－要能確認自己所理解的就是對方所講的體貼玩家，認同玩家－要能表現(xiàn)誠懇

2025-01-13 08:15

電話禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】電話禮儀電話禮儀?接聽電話流程接聽電話流程?轉(zhuǎn)接電話流程轉(zhuǎn)接電話流程?電話留言流程電話留言流程?接聽電話禮儀接聽電話禮儀?接聽電話技巧接聽電話技巧?撥打電話禮儀撥打電話禮儀電話禮儀：接聽電話流程電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機熱

2025-01-20 13:23

電商必備大全培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】第一模塊電商必備名詞盤點劉倩B2M面向市場營銷的電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營銷型站點，并通過線上和線下多種渠道對站點進行廣泛的推廣和規(guī)范化的導(dǎo)購管理，從而使得站點作為企業(yè)的重要營銷渠道。所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為

2025-02-21 14:48

客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)操作培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】第4章客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)邵兵家于同奎第4章客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)CRM中軟件系統(tǒng)的作用和定位CRM軟件系統(tǒng)的一般模型CRM軟件系統(tǒng)的組成部分CRM軟件系統(tǒng)的技術(shù)功能CRM軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)模塊CRM軟件系統(tǒng)的發(fā)展趨勢CRM軟件系統(tǒng)的示例及實驗安排CRM中軟件系統(tǒng)的作用和定位客戶關(guān)系管理定義回顧客戶關(guān)系管理的三個層面

2025-01-18 18:04

壽險的培訓(xùn)資料ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】拒絕處理拒絕處理的五步驟法：1.聽耐心、細致2.尊重與體恤你說的對，但是……3.適應(yīng)贊同他的觀點，提出自己的觀點4.呈獻告訴他你的建議5.要求要求一個約談，為他制定計劃□處理拒絕問題的兩大重點□處理拒絕問題時的要訣拒絕處

2025-01-11 17:18

壽險呼出相關(guān)系統(tǒng)認知之電話客服必備培訓(xùn)資料-資料下載頁

壽險呼出相關(guān)系統(tǒng)認知之電話客服必備培訓(xùn)資料(參考版)

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