[精選]【精品】天貓客服絕佳培訓(xùn)資料(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】打造商城優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)售前售后售中開(kāi)門(mén)迎客——禮貌待客熱情感染解決異議——認(rèn)真傾聽(tīng)換位思考促成交易——挖掘需求積極推薦售中售后售前買(mǎi)家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好買(mǎi)家(15:00:01):這款

2025-01-20 19:16

[精選]夢(mèng)飛揚(yáng)新手客服培訓(xùn)資料ppt-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1Contents目錄心態(tài)篇流程篇技巧篇2心態(tài)篇3網(wǎng)庖客朋心態(tài)篇？41網(wǎng)店與實(shí)體店有何不同？遇顧客辱罵攻擊時(shí)怎樣對(duì)待？23如何處理顧客對(duì)商品的質(zhì)疑？4要求多多還非要買(mǎi)的怎么處理？心態(tài)篇網(wǎng)庖不實(shí)體庖銷(xiāo)售有何丌同？5心態(tài)篇網(wǎng)庖客朋要比實(shí)

2025-03-08 16:00

顧客服務(wù)技能培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)已第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng)(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣(mài)場(chǎng)一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說(shuō)話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)

2025-04-02 00:26

某公司客服內(nèi)部培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】大量管理資料下載某公司客服內(nèi)部培訓(xùn)教材顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享◎分組與團(tuán)隊(duì)建立?小組命名：?精神口號(hào)：◎「管理小品」梅瑞特飯店心得分享F思考方向??？

2025-07-13 19:37

電商客服技巧培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】前言　隨著電子商務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆，一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購(gòu)還屬于新興行業(yè)，網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè)，因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)，以及就業(yè)市場(chǎng)都還沒(méi)有建立，這讓很多淘寶賣(mài)家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁，有些無(wú)奈的店主不得不招收非專(zhuān)業(yè)的客服，自己來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，但往往又苦于沒(méi)有一本合適的教材而感覺(jué)無(wú)從下手……　　鑒于目前的這一現(xiàn)狀

2025-04-06 04:39

[精選]天貓規(guī)則客服常遇問(wèn)題培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】天貓規(guī)則(客服常遇問(wèn)題)淄博啟元信息咨詢有限公司天貓客服規(guī)則訂單管理問(wèn)題交易常見(jiàn)問(wèn)題信用卡支付問(wèn)題運(yùn)費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題貨到付款問(wèn)題付款方式問(wèn)題發(fā)貨及庫(kù)存問(wèn)題發(fā)票常見(jiàn)問(wèn)題發(fā)票問(wèn)題的標(biāo)

2025-03-04 20:33

[精選]天貓售前售中售后客服培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】打造商城優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)售前售后售中開(kāi)門(mén)迎客——禮貌待客熱情感染解決異議——認(rèn)真傾聽(tīng)換位思考促成交易——挖掘需求積極推薦售中售后售前買(mǎi)家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好買(mǎi)家(15:00:01):這款

2025-03-08 15:57

[精選]服務(wù)行業(yè)賓客服務(wù)培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1您將學(xué)到Whatyouwouldknow?我們的目標(biāo)OurVision?您如何看待業(yè)主Whatisaguest？?業(yè)主滿意度與忠實(shí)感為何如此重要WhyCustomerLoyaltyissoimportant??獲得業(yè)主滿意度與忠實(shí)感的六個(gè)原則Whatis

2025-01-21 15:13

企業(yè)客服中心人員培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客服中心培訓(xùn)資料目錄2第一章客服中心崗位描述第二章客服中心電話技巧第三章客服中心處理投訴問(wèn)題客服中心工作內(nèi)容：客服部所屬公司的（售后、售前咨詢、產(chǎn)品介紹主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，解決客戶對(duì)公司對(duì)產(chǎn)品的使用過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題！

2025-01-11 20:02

客服部工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服部工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目入戶安檢（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）內(nèi)容民用戶入戶安檢操作人安檢員質(zhì)監(jiān)部門(mén)/崗位安檢組長(zhǎng)1、入戶安檢工作標(biāo)準(zhǔn)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）計(jì)劃回訪的小區(qū)，通知本小區(qū)物業(yè)相關(guān)人員，并給予相應(yīng)配合。：測(cè)漏儀、回訪單、安全隱患通知單、卡環(huán)、防護(hù)卡子、改錐、溫馨提示黃帖、鞋套；。如室外立管，可直觀辨認(rèn)安裝用戶，無(wú)需每戶入門(mén)。、油任，連接處有無(wú)

2025-07-14 22:48

網(wǎng)店客服超詳細(xì)培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一、網(wǎng)店客服的基本概念網(wǎng)店客服是指在開(kāi)設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動(dòng)中，充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時(shí)通訊工具（如旺旺）為主的，為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。這種服務(wù)形式對(duì)網(wǎng)絡(luò)有較高的依賴(lài)性，所提供的服務(wù)一般包括：客戶答疑、促成訂單、店鋪推廣、完成銷(xiāo)售、售后服務(wù)等幾個(gè)大的方面。二、網(wǎng)店客服的分類(lèi)一般的小

2025-08-20 15:28

物業(yè)公司客服員培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)公司客服員?技能和要求一、?培訓(xùn)的必要性從事不同的職業(yè)的人都需用要掌握一定的知識(shí)或技能，培訓(xùn)關(guān)注的是客服員現(xiàn)在的工作績(jī)效與所欲達(dá)到的績(jī)效水平之間的差距，并努力去縮小這個(gè)差距。物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，從業(yè)人員參差不齊，對(duì)客服員進(jìn)行培訓(xùn)，目的是提高客服員的綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，展現(xiàn)銀灣公司的形象，?使?客服

2025-04-02 00:05

顧客服務(wù)技能培訓(xùn)資料[001]-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客服務(wù)技能培訓(xùn)講義課程時(shí)長(zhǎng)：180分鐘理論部分時(shí)長(zhǎng)：160分鐘一、顧客服務(wù)的意義和作用：1、顧客服務(wù)的意義：顧客滿意度是當(dāng)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展和健康生存的基本保障，一個(gè)企業(yè)除了能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外還必須為顧客提供優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)，而這些體驗(yàn)正是來(lái)自于企業(yè)為顧客所提供的各類(lèi)服務(wù)。因此，我們可以看到如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，任何一個(gè)企業(yè)都將無(wú)法得到顧客的真正

2025-04-06 05:52

電子商務(wù)之客服培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】目錄前言一、網(wǎng)店客服的基本概念二、網(wǎng)店客服的分類(lèi)三、網(wǎng)店客服的重要作用和意義（一）塑造店鋪形象（二）提高成交率（三）提高客戶回頭率（四）更好的服務(wù)客戶四、對(duì)網(wǎng)店客服的基本要求五、網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)（一）心理素質(zhì)（二）品格素質(zhì)（三）技能素質(zhì)（四）綜合素質(zhì)六、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本能力七、網(wǎng)店客服需具備的相關(guān)知識(shí)八、網(wǎng)店客

2025-04-06 04:40

[精選]客服人員培訓(xùn)資料(xxxx年3月)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服部入職培訓(xùn)課程撫州銘豪汽車(chē)發(fā)展有限公司一、前言?客服部門(mén)是公司和客戶最大的信息交流窗口和平臺(tái)，也是其他部門(mén)的有力支撐。客服人員應(yīng)該具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，有“急客戶之所急”的服務(wù)意識(shí)，并且能不斷提高和完善自己的服務(wù)技巧。從而取得客戶的信賴(lài)，這種信賴(lài)不僅是對(duì)服務(wù)渠道的信賴(lài)，更是對(duì)具體服務(wù)人員的心理認(rèn)同。所以客服人員要在日常工作中做好相關(guān)記錄，對(duì)

2025-01-27 02:44

衛(wèi)浴客服培訓(xùn)資料(已改無(wú)錯(cuò)字)

衛(wèi)浴客服培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

衛(wèi)浴客服培訓(xùn)資料(參考版)

衛(wèi)浴客服培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧資料

衛(wèi)浴客服培訓(xùn)資料-展示頁(yè)