【摘要】衛(wèi)浴產(chǎn)品培訓(xùn)綱要(背景資料)一、馬桶發(fā)展史我國(guó)最早關(guān)于馬桶的記載見(jiàn)于北宋時(shí)期歐陽(yáng)修的《歸田錄二》中的“木馬子”?!掇o源》對(duì)此解釋為“木制的馬桶”。中國(guó)古代民間使用的馬桶是一種帶蓋的圓形木桶,用桐油或上好的防水漆加以涂飾。在歐洲,當(dāng)年的英國(guó)女王伊麗莎白一世抱怨她的
2025-04-07 23:57
【摘要】網(wǎng)店客服概冴、流程、技巧概冴不特點(diǎn)基本概念客朋頊名憮丿就是為頊客朋務(wù)。日常生活中我們更多接觸癿是實(shí)體庖,網(wǎng)庖客朋雖然不實(shí)體尋販相似,但丌完全一樣。?朋務(wù)形式癿鞏異?朋務(wù)對(duì)象癿鞏異實(shí)體庖仍頊客迚門通過(guò)觀察就可以了解頊客癿悵別、年齡、身材、氣質(zhì)、穹著習(xí)慣風(fēng)格等
2025-02-25 14:48
【摘要】客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資料優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的四個(gè)方面:一、客服團(tuán)隊(duì)的意義二、客服團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)管理三、客服團(tuán)隊(duì)銷售技巧的提升四、客服的考核與管理一、客服團(tuán)隊(duì)的意義每一家店鋪的上線,都代表了一個(gè)有電子商務(wù)夢(mèng)想的企業(yè)的到來(lái)。而要在天貓開(kāi)好店鋪,客服團(tuán)隊(duì)的作用絕對(duì)不能輕視,那么對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō),客服存在的意義是什么
2025-01-14 04:16
【摘要】陶瓷衛(wèi)浴完全手冊(cè)直沖式VS虹吸式節(jié)水型馬桶強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施,但在人們對(duì)節(jié)水興趣漸濃的同時(shí),也不免對(duì)節(jié)水馬桶的沖水力度抱有懷疑態(tài)度。有人在評(píng)判馬桶沖力的時(shí)候,曾拿乒乓球作為實(shí)驗(yàn)工具,也就是以馬桶是否能將落入其中的乒乓球沖走作為衡量沖力好壞的標(biāo)準(zhǔn)。由于乒乓球在水中的浮力比較大,用一般的直沖式馬桶實(shí)驗(yàn),都不能全部沖下,不能獲得比較好的效果。而虹吸式馬桶借助水流的虹吸作用,具有
2025-06-30 14:14
【摘要】1客服培訓(xùn)資料接話規(guī)范及禮儀2023年4月份2023/4/172l禮儀禮節(jié)介紹l儀容、儀表、儀態(tài)禮儀l電話溝通禮儀目錄2023/4/173第一部分:禮儀禮節(jié)簡(jiǎn)介p定義的介紹;p禮儀的分類;p禮儀的作用;p禮儀的基本規(guī)范;
2025-04-10 14:33
【摘要】客客服服人人員員溝溝通通技技巧巧培培訓(xùn)訓(xùn)1內(nèi)容提要n電話口頭表達(dá)訓(xùn)練n客服人員的基本素質(zhì)n處理不滿客戶的電話技巧2一、電話口頭表達(dá)訓(xùn)練31.言語(yǔ)n目的要明確,主題要集中,觀點(diǎn)要鮮明n陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔,說(shuō)明要點(diǎn)要有條理n文明禮貌用語(yǔ)4A、傳話游戲n
2025-01-14 03:57
【摘要】客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心國(guó)際部目錄第三章第二章第四章第一章部門組織架構(gòu)圖客服人員日常禮儀規(guī)范客服業(yè)務(wù)知識(shí)投訴處理及回復(fù)流程經(jīng)理主管操作組(5人)業(yè)務(wù)專員(1人)客服查詢(4人)帳務(wù)(1人)香港件出口操作(3人
2025-03-02 14:40
【摘要】1客服中心培訓(xùn)資料目錄2第一章客服中心崗位描述第二章客服中心電話技巧第三章客服中心處理投訴問(wèn)題客服中心工作內(nèi)容:客服部所屬公司的(售后、售前咨詢、產(chǎn)品介紹主要工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,解決客戶對(duì)公司對(duì)產(chǎn)品的使用過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題!
2025-01-14 04:44
【摘要】溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司網(wǎng)庖客朋培訐溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司目錄網(wǎng)店客服的基本概念網(wǎng)庖客朋癿分類網(wǎng)庖客朋癿重要意義和作用溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司什舉是網(wǎng)庖客朋溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司網(wǎng)庖客朋是指在開(kāi)訓(xùn)網(wǎng)庖這種新型商業(yè)活勱中,充分利用各種通討工具、幵以網(wǎng)上及
2025-01-21 13:53
【摘要】---公司BZSC-SYJHYDS-KF-02班組工作手冊(cè)(客服班組)編寫人:審核人:批準(zhǔn)人:---公司二〇一五年一月93/95目錄1總則 72職責(zé)分工 8應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表 8班組職責(zé) 9崗位設(shè)置 10崗位職責(zé) 11 11 11 11 11 12 12
2025-06-30 12:27
【摘要】3客戶環(huán)境工作手冊(cè)織架構(gòu): 環(huán)境主管環(huán)境助理前臺(tái)、管家管理處經(jīng)理客服主管工程、秩序、環(huán)境※客服主管、前臺(tái)、管家配置數(shù)量根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、復(fù)雜程度等進(jìn)行調(diào)整,另環(huán)境主管負(fù)責(zé)外判單位(保潔綠化)的現(xiàn)場(chǎng)管理::n協(xié)助管理處經(jīng)理開(kāi)展轄區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各級(jí)員工工作。n貫徹
2025-06-29 07:48
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心
2024-11-09 20:12
【摘要】打造商城優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)售前售后售中開(kāi)門迎客——禮貌待客熱情感染解決異議——認(rèn)真傾聽(tīng)換位思考促成交易——挖掘需求積極推薦售中售后售前買家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好買家(15:00:01):這款
2025-01-24 19:16
【摘要】1Contents目錄心態(tài)篇流程篇技巧篇2心態(tài)篇3網(wǎng)庖客朋心態(tài)篇?41網(wǎng)店與實(shí)體店有何不同?遇顧客辱罵攻擊時(shí)怎樣對(duì)待?23如何處理顧客對(duì)商品的質(zhì)疑?4要求多多還非要買的怎么處理?心態(tài)篇網(wǎng)庖不實(shí)體庖銷售有何丌同?5心態(tài)篇網(wǎng)庖客朋要比實(shí)
2025-03-12 16:00
【摘要】 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)已第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng)(超市·連鎖店)全體員 工,尤其是賣場(chǎng)一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求(1)說(shuō)話口齒清晰、音量適中,最好用標(biāo)
2025-04-08 00:26