【正文】 受你的領(lǐng)導(dǎo)，你就必須抓住人性的特點(diǎn) (對(duì)人 ),克服人性的弱點(diǎn) (對(duì)己 ),讓他們每個(gè)人都感覺到自己真的很重要 。這 種感覺來自于你真誠(chéng)而又自然流露的每句話和每個(gè)行為 。 做為管理者 ,在對(duì)人進(jìn)行批評(píng)或懲罰時(shí)應(yīng)該注意 的問題是 : 。 重結(jié)果還是重原因 。 。 。是否使對(duì)方心服口服 。是 否考慮到對(duì)方的自尊心和有利于今后的改正 。 。是否?量刑適當(dāng)? 。 6. 做為直接領(lǐng)導(dǎo) ,在對(duì)下級(jí)的批評(píng)和懲罰中你是否 真正檢討了自己的責(zé)任 。 。 語(yǔ)言的藝術(shù) 語(yǔ)言不但是人類交際的工具 ,而且是人類各種交際工具中最重要的一種 。 《語(yǔ)言學(xué)綱要》葉蜚聲 我認(rèn)為 ,在一位淑女與紳士的教育中 ,只有一項(xiàng)必修的心理技能 ,那就是正確而優(yōu)雅的使用他 (她 )的本國(guó)語(yǔ)言。 美國(guó) 哈佛大學(xué)校長(zhǎng)艾略特博士 堅(jiān)車能載重 , 過河不如舟。 駿馬行千里 , 犁田不如牛。 了解對(duì)象因人而異 與智者言，依于博；與拙者言，依于辯； 與辯者言，依于要；與貴者言，依于勢(shì)； 與富者言，依于高；與貧者言；依于利； 與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢， 與過者言，依于銳。 《鬼谷子》權(quán)篇 曉之以義，動(dòng)之以情，喻之以理。 與人善言，暖于布帛 。 傷人之言 , 深于矛戟。 說服是一種非暴力的人類傳播活動(dòng)，其目 的在于通過參與者之間的交互式信息傳遞， 促使個(gè)人或群體自愿改變觀點(diǎn)或行為。 如果你希望親近員工（出色的人員管理的關(guān)鍵正 在于此），你就要使用簡(jiǎn)單、清晰的，大多數(shù)人能懂 的語(yǔ)言。如果你試圖采用所謂人造的?術(shù)語(yǔ)?，你會(huì)看 上去很假。 當(dāng)經(jīng)理人拼命要界定、解釋這些新詞并徒勞地運(yùn) 用它們時(shí)，人的精力發(fā)生了轉(zhuǎn)移，員工相互疏遠(yuǎn)，所 做的努力也受到了挫折。 在日常的工作中，請(qǐng)拒絕使用任何術(shù)語(yǔ) ！ 《經(jīng)理備忘錄》（英）大衛(wèi) 〃 福林曼特 九 .思考與討論 1. 與其他人交流你在協(xié)調(diào)、授權(quán)、獎(jiǎng)懲、 語(yǔ)言等方面的經(jīng)驗(yàn)或體會(huì)。 2. 在提高自己領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面你認(rèn)為目前 需要改善的主要方面。 對(duì)優(yōu)秀的管理者而言，其所有管理活動(dòng)應(yīng)既是科學(xué)與藝術(shù)的和諧統(tǒng)一；也是理性與悟性的完美結(jié)合 。 “ 重塑管理者 ” 就是旨在使管理者增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí) ﹑ 轉(zhuǎn)變觀念 ﹑ 提升精神境界和加深文化內(nèi)涵的思考與實(shí)踐的過程；這是企業(yè)人力資源管理最重要的人文基礎(chǔ) 。 一個(gè)國(guó)家可以從國(guó)外引進(jìn)作為現(xiàn)代化最顯著標(biāo)志的科學(xué)技術(shù) 、 移植先進(jìn)國(guó)家卓有成效的工業(yè)管理方法 、 政府機(jī)構(gòu)形式、教育制度以及全部課程內(nèi)容 。 進(jìn)行這種移植現(xiàn)代化嘗試的國(guó)家本來懷著極大的希望和信心，以為把外來的技術(shù)播種在自己的國(guó)土上，豐碩的成果就足以使它躋身于發(fā)達(dá)國(guó)家的行列之中 。 《人的現(xiàn)代化》 美國(guó)社學(xué)家英格爾斯 結(jié)果，他們往往收獲的是失敗和沮喪 。原來擬想的完美藍(lán)圖不是被歪曲成奇形怪狀的諷刺畫，就是為本國(guó)的資源和財(cái)力掘下了墳?zāi)?。 痛切的教訓(xùn)使有些人開始領(lǐng)悟到那些完善的現(xiàn)代制度以及伴隨而來的指導(dǎo)大綱 、 管理守則，本身是一些空的軀殼 。 《人的現(xiàn)代化》 美國(guó)社學(xué)家英格爾斯 如果一個(gè)國(guó)家的人民缺乏一種能賦予這些制度以真實(shí)生命力的廣泛的現(xiàn)代心理基礎(chǔ) ,如果執(zhí)行著這些現(xiàn)代制度的人 ,自身還沒有從心理 、 思想 、 態(tài)度和行為方式上都經(jīng)歷一個(gè)向現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變，失敗和畸形的悲劇結(jié)局是不可避免的。再完美的現(xiàn)代制度和管理方法，再先進(jìn)的技術(shù)工藝，也會(huì)在一群傳統(tǒng)人的手中變成廢紙一堆 。 《人的現(xiàn)代化》 美國(guó)社學(xué)家英格爾斯 管理者的做人與做事 做人要講 做事要講 做人心要 做事心要 做人要有 心 做事要有 心 做人要學(xué)會(huì) 做事要把握 有所 有所 有所 有所 在實(shí)踐中成長(zhǎng) ， 在探索中前進(jìn) 。 企業(yè)的發(fā)展壯大有賴于優(yōu)秀管理者階層的崛起 。 讓我們?yōu)榇硕餐Γ? 謝謝大家 參考及推薦閱讀書目 1 《深刻變革》 羅伯特 奎因 《培養(yǎng)你周圍的領(lǐng)導(dǎo)人才》 約翰 麥克斯韋爾 《權(quán)力與影響》 約翰 科特 《變革之心》 約翰 科特 《以人為本》 華倫 本尼斯 《怎樣成為領(lǐng)導(dǎo)》 華倫 本尼斯 《 21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn)》 彼得 杜拉克 《有效的管理者》 彼得 杜拉克著 《聯(lián)想風(fēng)云》 凌志軍 《企業(yè)團(tuán)隊(duì)修煉》 陳惠湘 參考及推薦閱讀書目 2 《讀懂毛澤東》 四川人民出版社 《讀懂鄧小平》 四川人民出版社 《貞觀政要全釋》 貴州人民出版社 《走下圣壇的周恩來》 權(quán)延赤 《中國(guó)人的道德前景》 茅于軾 《王蒙自述：我的人生哲學(xué)》 王蒙 《南懷謹(jǐn)談歷史與人生》 練性乾 《大眾哲學(xué)》 艾思奇 《菜根潭》 (明 )洪應(yīng)明 《小窗幽記》 (明 )陳繼儒