某電信分公司用戶調(diào)查分析研究報告-資料下載頁
2025-02-12 19:33本頁面
【正文】 擁有龐大的管理資料庫 實際發(fā)現(xiàn) （定量研究個人用戶定量調(diào)查） 第二部分 ， 客戶對電信業(yè)務(wù)和人員的評價 用戶對電信公司直接提供服務(wù)的人員的評價 城市和農(nóng)村的用戶對對咨詢投訴熱線的服務(wù)人員給與了最高的評價 城市用戶對故障維護的技術(shù)人員的評價最低 農(nóng)村用戶對營業(yè)廳的營業(yè)員的評價最低 用戶對晉城電信人員的評價 故障維修的技術(shù)人員安裝電話的技術(shù)人員營業(yè)廳的營業(yè)員咨詢/投訴熱線的服務(wù)人員城市用戶農(nóng)村用戶 擁有龐大的管理資料庫 實際發(fā)現(xiàn) （定量研究個人用戶定量調(diào)查） 第三部分 ， 運營商競爭優(yōu)劣勢比較 電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的重要性和滿意度比較 （ 城市 ） 城市用戶對服務(wù)水平最為看重 ， 對電信的評價也比較好 電信在用戶比較看重的實用性 、 使用的方便程度和通話質(zhì)量等方面表現(xiàn)較好 對價格最不看重 ， 而且評價最低 晉城電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的重要性和滿意度比較（城市）4 . 6 55 . 4 24 . 0 75 . 6 85 . 5 55 . 4 25 . 7 35 . 8 74 . 0 04 . 4 04 . 8 05 . 2 05 . 6 06 . 0 04 . 5 0 4 . 7 5 5 . 0 0 5 . 2 5 5 . 5 0 5 . 7 5 6 . 0 0 6 . 2 5 6 . 5 0 6 . 7 5 7 . 0 0屬性重要性滿意度評價服務(wù)水平 隨時通話 信號覆蓋廣 實用性 使用的方便程度 通話質(zhì)量 價格 功能齊全 擁有龐大的管理資料庫 實際發(fā)現(xiàn) （定量研究個人用戶定量調(diào)查） 第三部分 ， 運營商競爭優(yōu)劣勢比較 電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的重要性和滿意度比較 （ 農(nóng)村 ） 農(nóng)村用戶對服務(wù)水平最為看重 ， 對電信的評價也比較好 農(nóng)村用戶比城市用戶更看重電信產(chǎn)品的實用性 ， 而且電信在方面的表現(xiàn)也比較好 農(nóng)村用戶比較看重的信號覆蓋方面電信沒有很好的表現(xiàn) 同城市用戶一樣 ， 農(nóng)村用戶對價格最不看重 ， 而且評價最低 晉城電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的重要性和滿意度比較（農(nóng)村）5 . 5 85 . 3 94 . 8 85 . 8 95 . 8 05 . 2 05 . 9 25 . 9 54 . 8 05 . 0 05 . 2 05 . 4 05 . 6 05 . 8 06 . 0 06 . 2 05 . 0 0 5 . 2 5 5 . 5 0 5 . 7 5 6 . 0 0 6 . 2 5 6 . 5 0 6 . 7 5 7 . 0 0屬性重要性滿意度評價服務(wù)水平 隨時通話 信號覆蓋廣 實用性 使用的方便程度 通話質(zhì)量 價格 功能齊全 擁有龐大的管理資料庫 實際發(fā)現(xiàn) （定量研究個人用戶定量調(diào)查） 第四部分 ， 促銷活動的影響 用戶期望的購買或者注冊電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的方式 城市用戶和農(nóng)村用戶在最喜歡的購買電信產(chǎn)品和服務(wù)的方式和地點沒有明顯的差異 在電信的營業(yè)網(wǎng)點購買和注冊電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是兩類用戶提及最高的方式 在促銷活動的現(xiàn)場和電信促銷人員上門服務(wù)沒有得到很多的提及 說明購買場所和方式的信譽對用戶來說很重要 最喜歡的購買方式和地點（城市）電信促銷人員上門服務(wù)13%在電信的經(jīng)銷商營業(yè)廳/部23%在電信的營業(yè)網(wǎng)點61%在促銷活動的現(xiàn)場3%最喜歡的購買方式和地點（農(nóng)村）在電信的經(jīng)銷商營業(yè)廳/部20%電信促銷人員上門服務(wù)10%在促銷活動的現(xiàn)場12%在電信的營業(yè)網(wǎng)點58% 擁有龐大的管理資料庫 實際發(fā)現(xiàn) （定量研究 個人用戶定量調(diào)查） 第四部分 ， 促銷活動的影響 ?用戶話費增加的條件和可能性 ?城市用戶和農(nóng)村用戶在最喜歡的購買電信產(chǎn)品和服務(wù)的方式和地點沒有明顯的差異 ?在電信的營業(yè)網(wǎng)點購買和注冊電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是兩類用戶提及最高的方式 ?在促銷活動的現(xiàn)場和電信促銷人員上門服務(wù)沒有得到很多的提及 ?說明購買場所和方式的信譽對用戶來說很重要 最喜歡的購買方式和地點3%12%13%10%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%農(nóng)村用戶城市用戶在促銷活動的現(xiàn)場 電信促銷人員上門服務(wù) 在電信的經(jīng)銷商營業(yè)廳/部 在電信的營業(yè)網(wǎng)點 擁有龐大的管理資料庫 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:52:1609:52:1609:523/3/2023 9:52:16 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :52:1609:52Mar233Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:52:1609:52:1609:52Friday, March 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :52:1609:52:16March 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 3日星期五 上午 9時 52分 16秒 09:52: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 9時 52分 :52March 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 3日星期五 9時 52分 16秒 09:52:163 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 9時 52分 16秒 上午 9時 52分 09:52: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:52:1609:52:1609:523/3/2023 9:52:16 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :52:1609:52Mar233Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:52:1609:52:1609:52Friday, March 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :52:1609:52:16March 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 上午 9時 52分 16秒 09:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時 52分 :52March 3, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 3日星期五 9時 52分 16秒 09:52:163 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時 52分 16秒 上午 9時 52分 09:52: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:52:1609:52:1609:523/3/2023 9:52:16 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:1609:52Mar233Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:52:1609:52:1609:52Friday, March 3, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :52:1609:52:16March 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 上午 9時 52分 16秒 09:52: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 9時 52分 :52March 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 3日星期五 9時 52分 16秒 09:52:163 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 9時 52分 16秒 上午 9時 52分 09:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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