【正文】 時表彰溝通優(yōu)秀的員工： ? 及時表彰在溝通領域中有“閃光點”的員工； ? 經(jīng)常向公司管理部門反映溝通表現(xiàn)出色的員工； ? 大力宣揚和表彰本年度 /季度在溝通方面有突出表 現(xiàn)的員工和部門； ? 設立專項獎、特殊獎鼓勵溝通好的員工。 加強員工溝通的“葵花寶典” 加強員工溝通的“葵花寶典” 加強與員工家屬的聯(lián)系： ? 鼓勵員工家屬或親友到公司參觀 ， 了解公司； ? 年終發(fā)獎或表彰大會時邀請家屬上臺領獎； ? 組織員工和家屬共同參加的團聚活動 、聯(lián)歡活動 。 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動： ? 舉辦各種文娛體活動、舞會、圣誕節(jié)活動、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團體外出參觀旅游等； ? 參加各種聯(lián)誼會、沙龍或俱樂部； ? 組織文學創(chuàng)作、各類棋牌、書法、繪畫、攝影等比賽； ? 將員工優(yōu)秀作品印刷成臺歷、掛歷； ? 成立各種文體俱樂部（音樂愛好者俱樂部、沙龍、 DVD碟友會、球隊等）； ? 舉辦小型運動會、組織 TeamBuilding活動 ； ? 組織與外單位友誼比賽。 加強員工溝通的“葵花寶典” 適時組織公司的大會： ? 組織年會或公司具有重要里程碑意義的慶祝會 、慶功會； ? 組織年餐會并將年餐會變成一個溝通強化會； ? 完善工會 /員工代表大會 /員工服務委員會職能 ，定期召開會議討論與員工密切相關的問題 。 加強員工溝通的“葵花寶典” 留才錦囊 9 正確對待員工抱怨 如何看待員工的抱怨 抱怨是一種發(fā)泄。 ?當員工認為自己受到不公待遇時，會采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣， 抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。 伴隨著抱怨，可能還會有出現(xiàn)降低工作效率等情況， 有時甚至會拒絕執(zhí)行工作任務，破壞公司財產(chǎn)等過激行為。 ?大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩(wěn)下來時，抱怨也會隨即減小甚至消失。但如果問題沒有及時解決，抱怨還會死灰復燃。 如何看待員工的抱怨 抱怨具有傳染性。 ?雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽眾（其他員工），并且要爭取聽眾的認同，所以他會不自覺的夸大事件嚴重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得聯(lián)系（為了獲得認同）。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。 如何看待員工的抱怨 抱怨與性格有關。 ? 抱怨與性格的相關性可能要大于與事件的相關性。同樣一件事，不同性格的人情緒波動程度有很大區(qū)別。 ? 在公司中，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動干戈。 ? 喜歡抱怨的人一般比較倔強，性格內(nèi)向，或者敏感。一個公司 80%的抱怨都可能出自他們的口中。 ? 有些剛剛踏入社會的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，所以一般學生中的“憤青”是最多的，這實際上與他們的成長環(huán)境有關。 如何處理員工的抱怨 樂于接受： ? 抱怨無非是一種發(fā)泄，抱怨的人需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。 當你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧及的進行抱怨，你所需做的就是認真傾聽。 只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。 詳細了解： ? 任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應聽聽其他員工的意見。 如果是因為同事關系或部門關系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認真聽取雙方當事人的意見，不要偏袒任何一方。 在事情沒有完全了解清楚之前，管理者暫不要發(fā)表任何言論，過早的表態(tài)，只會使事情變得更糟。 如何處理員工的抱怨 平等溝通： ? 實際上， 80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習慣或敏感。 對于這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。 管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進行友善地解釋。 ? 另外 20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現(xiàn)了問題。對抱怨者首先還是要平等地進行溝通，先使其平靜下來， 防止抱怨情緒的擴散，然后再采取有效的措施。 如何處理員工的抱怨 果斷處理。 ?需要做出處理的抱怨中有 80%是因為管理混亂造成的，由于員工個人失職只占 20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。 ?在規(guī)范管理制度時，應采取民主、公開、公正的原則。對公司的各項管理規(guī)范首先要讓部門經(jīng)理參加討論，共同制定，對制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。 ?如果是員工工作失職，要及時對當事人采取處罰措施，盡量做到一視同仁、公正嚴明。 留才錦囊 10 做好離職面談 讓離職員工敢吃回頭草 守住最后一道關卡 ——做好離職面談 ? 有些企業(yè)認為申請離職的員工，就是對企業(yè)的不忠，是即將要 “ 潑出去的水 ” ，再對其做什么面談，簡直就是浪費時間。殊不知，在離職面談中，也大有留才文章可做 ? 三國時期的劉備，聽聞徐庶即將被迫身赴曹營救母，頓時大哭，在餞行時親自為徐庶牽馬，送了一程又一程，不忍分別，不就迎來了更勝一籌的諸葛亮嗎？ ? 與離職員工開展面談，真情挽留，不僅可以得到企業(yè)在管理方面存在問題的真實反饋，從而為企業(yè)后期的改進提供依據(jù)，而且更是將企業(yè)重視人才、尊重人才的精神傳遞給離職員工，樹立企業(yè)以人為本的形象，此舉對于增強企業(yè)的人才吸引力也是大有益處。 ? 若是企業(yè)對離職員工冷漠，百般刁難，其不僅對挽留人才于事無補，更是會將企業(yè)多年苦心經(jīng)營的良好形象毀于一旦。 讓離職人才敢吃回頭草 ? 中國有句俗話叫 “ 好馬不吃回頭草 ” ，但在今天看來，作為企業(yè)的一方不僅需要摒棄這種思想， 更是要營造一種歡迎 “ 好馬來吃回頭草 ” 的氛圍和機制。 ? 在人才競爭日趨激烈的今天，得人才者得天下， 讓離職人才再次回到企業(yè)重操舊業(yè) ，不僅可以給企業(yè)的人才競爭力增色不少，更是可以帶來諸多益處 。 ? 可以大大節(jié)省人力成本， 美國 《 財富 》 雜志研究發(fā)現(xiàn)：一個員工離職后，企業(yè)從尋找新員工到順利接手所花費的人力成本，高達原供職員工薪水的 － ，而關鍵人才的替換成本更是不可想象。 ? 可以在員工心目中 樹立企業(yè)以人為本， 寬容大度的形象。 ? 此舉將會增強企業(yè)的向心力和凝聚力，尤其是對那些“ 吃回頭草 ” 的人來說， 他們將會更加珍惜現(xiàn)有的工作機會，為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。 除此之外，對內(nèi)部人才也可以起到一個很好的警示作用，告誡他們，外面的世界很精彩，外面的世界也很無奈 。 離職員工吃回頭草的益處 留住人才 共創(chuàng)喜利輝煌 The end ！ 謝謝大家！ 演講完畢，謝謝觀看！