【導(dǎo)讀】發(fā)為主，專業(yè)從事計算機(jī)語音集成技術(shù)開發(fā)的高科技企業(yè)。公司主要產(chǎn)品有自動傳真系統(tǒng)，品及服務(wù)，并提供各行業(yè)的相關(guān)解決方案。的CTI開發(fā)商及供應(yīng)商之一。易用，好用，穩(wěn)定的軟件產(chǎn)品。度和完善的售后服務(wù)制度，以“上乘的品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價格”將不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品推向市場，為廣大用戶提供滿意的服務(wù)。物價局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、社會保險管理局、水利廳、勞動局、醫(yī)院等政府及企事業(yè)單位。自來水、燃?xì)夤?、電信等行業(yè)中推廣CTI產(chǎn)品的應(yīng)用。能贏得客戶,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。顯然,保持與客戶的密切聯(lián)系成為任何企業(yè)組織所夢寐。為企業(yè)必須面對的首要問題?！爸С鲋行摹?，而是不僅有良好的社會效益，同時有好的經(jīng)濟(jì)效益的”收入中心”?？梢员苊庥捎跇I(yè)務(wù)員情緒不佳等因素造成對客戶情緒的。影響，有利于減少投訴，提高公司形象。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務(wù)中心的開銷，并使企業(yè)能更好地利用其。以對客戶資料進(jìn)行新增、修改、刪除、保存操作。

　　

【正文】 ﹡ 支持實時的內(nèi)存和文件服務(wù)器錄 /放音 * 支持 DTMF/FSK 信號的發(fā)送和接收； * 支持標(biāo)準(zhǔn)信號音和自定義信號音的發(fā)送和檢測； * 支持 R2信號的發(fā)送和接收； * 支持語音打斷 Barge in 功能 ﹡ 支持混音錄 /放音； ﹡ 支持回聲抑制（最大 128ms）； ﹡ 支持自動增益控制（ AGC/ALS）； ﹡ 支持全雙工錄放音； 信令協(xié)議 ﹡ E1/T1模式下均支持 1號信令、 7號信令和 ISDN信令的呼叫接續(xù) ﹡ 信令應(yīng)用接口 : SS1信令提供 MFC收發(fā)和 SS1接續(xù)兩層接口， SS7信令提供 MTP和 TUP、 ISUP兩層接口 ﹡ 支持多個鏈路的熱備份、倒換和倒回功能， SS7號信令 和 ISDN數(shù)據(jù)鏈路可以在 1— 31時隙中任選，不限制于第 16時隙 ﹡支持 64kbps標(biāo)準(zhǔn)鏈路以及 2M高速鏈路（監(jiān)聽） * 支持鏈路之間、鏈路組之間的話務(wù)分擔(dān) * 支持準(zhǔn)直連方式和各信令點之間的轉(zhuǎn)接 * 支持多個源信令點碼和目的信令點碼； * 支持鏈路的動態(tài)增加、刪除，信令鏈路激活、恢復(fù)、去激活、正常重啟、緊急重啟、信令擁塞處理 * 支持信令點及信令轉(zhuǎn)換點功能 * ISDN支持網(wǎng)絡(luò)端、用戶端 * 接收、發(fā)送被叫號碼時支持重疊方式 VoIP資源 RTP協(xié)議 ﹡ 符合 RTP/RTCP 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（ RFC355 RFC3552）； ﹡ 語音編解碼格式： μ律 /a律、 GSM、 ； ﹡ 動態(tài)自適應(yīng)抖動消除； ﹡ RTP DTMF 載荷（ RFC2833） ﹡ 支持 NAT/防火墻檢測和穿透； SIP協(xié)議 支持的 SIP標(biāo)準(zhǔn) ﹡ IETF RFC 3261 (SIP: Session Initiation Protocol) ﹡ IETF RFC 2327 (SDP– Session Description Protocol) ﹡ IETF RFC 3550 and 3551 (RTP/RTCP) ﹡ IETF RFC 2833 (DTMF) SIP協(xié)議棧特性 ﹡ 信令可在 UDP上進(jìn)行傳輸，支持呼叫保持 ﹡ 支持摘要認(rèn)證 (Digest Authentication) ﹡ 智能的 URL Scheme 解析機(jī)制 ﹡ 支持 INVITE、 reINVITE 呼叫過程 ﹡ 支持 VIA域的 rPort設(shè)定 (用于 NAT/FW的穿透 ) ﹡ 支持 REFER(呼轉(zhuǎn) )消息 ﹡ 支持以帶內(nèi) /SIPINFO/帶外（ RFC2833）方式接收和發(fā)送 DTMF ﹡ 支持 REGISTER 消息以及認(rèn)證過程 ﹡ 內(nèi)部多線程機(jī)制 ﹡ 支持與 SIP服 務(wù)器通訊的特性 ﹡ 支持 UDP心跳保持機(jī)制 ﹡ 支持 INFO消息 會議／傳真資源 ﹡ 支持分布式的會議方式，每個語音通道都具有獨立的會議資源，能對會議或雙方通話內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)聽和錄音； ﹡ 支持 ，每路傳真收 /發(fā)速率最大支持 14400bps，支持傳真收 /發(fā)自動降速； ﹡ 全面支持基于 IP的 ； ﹡ 支持 ECM模式收發(fā)傳真，握手時自適應(yīng)選擇 ECM/非 ECM模式； ﹡ 支持 MH、 MR、 MMR格式的 TIFF文件輸入；支持 MH、 MR格式的發(fā)送和接收。 應(yīng)用端開發(fā) ﹡ Windows操作系統(tǒng)： Windows20xx/XP/20xx/Vista/NT； ﹡ Linux操作系統(tǒng)：包括 ﹡ 開發(fā)語言支持： ANSI C/C++， Microsoft Visual C++， C， Delphi； 性能參數(shù) 安全防護(hù) ﹡ 防雷擊能力 :4級 ﹡ 安全認(rèn)證 : FC CE CCC ﹡ 具有 EMI電路，有效遏制電磁干擾 物理尺寸 ﹡ 高 266mm（ 6U），寬 442mm（ 19″），深 。 ﹡ 重量 :1618千克 電源 要求 ﹡ AC： 220V/110V ﹡ 頻率： 50Hz/60Hz 環(huán)境要求 ﹡ 通風(fēng)順暢 ﹡ 建議溫度： 0℃～ 40℃； ﹡ 相對濕度： 10%～ 85%； ﹡避免過量塵土、注意環(huán)境清潔 。 ﹡ 預(yù)防靜電：設(shè)備應(yīng)有可靠接地 ﹡ 建議安裝于標(biāo)準(zhǔn) 19″機(jī)架； 第 五 章 景訊呼叫中心 系統(tǒng)性能 系統(tǒng)采取以下措施提高系統(tǒng)可靠性： ● 客戶服務(wù)中心的服務(wù)器采用高可靠性方 案 ● 系統(tǒng)有完善的用戶組管理，控制不同用戶的權(quán)限 ● 系統(tǒng)提供詳細(xì)的記錄日志 性能指標(biāo) 響應(yīng)時間 ● 從用戶呼叫進(jìn)入系統(tǒng)到系統(tǒng)語音響應(yīng)，時間不超過 5 秒 ● 從用戶呼叫 ACD 隊列到話務(wù)員提供服務(wù)，時間不超過 20 秒的概率＞ 95％ 平均無故障時間 平均無故障時間 MTBF ＞ 3 年 呼損指標(biāo) 呼損 ≤ 呼叫處理性能 ● 系統(tǒng)收到有效號碼后選擇差錯概率為： P≤ ● 系統(tǒng)在任一分鐘間隔中，由于故障造成已經(jīng)建立的連接提前釋放的概率為： P≤ ● 系統(tǒng)由于故障造成應(yīng)釋放的連接不能釋放的概率為： P≤ ● 系統(tǒng)由于故障誤送提示音差錯的概率為： P≤ ● 其它故障概率為： P≤ 系統(tǒng)具有充足的擴(kuò)容能力，能支持?jǐn)U容至 120 條中繼端口和 120 個座席 系統(tǒng)采取以下措施提高安全性： ● 系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)具有 C2 級以上安全控制機(jī)制 ● 系統(tǒng)對用戶的業(yè)務(wù)密碼加密存儲 第 六 章 景訊多媒體呼叫中心 系統(tǒng)運行環(huán)境 操作系統(tǒng) 服務(wù)端： WINDOWS 20xx/WINDOWS XP/WINDOWS 20xx 客戶端： WINDOWS98/WINDOWS NT/WINDOWS 20xx/WINDOWS XP/WINDOWS 20xx 開發(fā)工具 VISUAL C++ amp。 Delphi 數(shù)據(jù)庫 SQL SERVER 20xx 第七章 景訊服務(wù) 景訊的服務(wù)宗旨是：“ 一切以客戶為中心，為客戶提供最好的服務(wù) ”。景訊提供了售后服務(wù)熱線，一般技術(shù)咨詢在 1 小時內(nèi)得到響應(yīng)并予以解決，在特殊情況下須到現(xiàn)場進(jìn)行處理的，景訊公司在 4 小時 之內(nèi)將派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。 所有由景訊公司提供的硬件設(shè)備，免費保修一年，終生維修；軟件一年之內(nèi)免費維護(hù)，終生維護(hù)。