【正文】 過網(wǎng)絡(luò)發(fā)出強制示忙請求包，包括座席號、目的座席號，排隊機收到請求后如果目的座席號處于空閑狀態(tài)，置目的座席為閉塞狀態(tài)，向目的座席號發(fā)出閉塞確認(rèn)包，并向班長座 席返回請求確認(rèn)包。如圖 ： (圖 ) 傳真子系統(tǒng)（可選） 發(fā)送傳真 系統(tǒng)可自動把 WORD， EXCEL 等文件直接轉(zhuǎn)變?yōu)閭髡嫖募苯与娔X發(fā)送給客戶。 短信子系統(tǒng) 本系統(tǒng)可以實現(xiàn)短信的收發(fā)及管理，支持短信貓，短信機，短信網(wǎng)關(guān)。座席員可以參考找到的結(jié)果，與客戶進行輕松交流 。 系統(tǒng)管理及參數(shù)配置 如圖 、圖 : (圖 ) (圖 ) 第 四 章 景訊呼叫中心 硬件介紹 （ CTI Server） 工控機（建議） 與商用機相比，以工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、生產(chǎn)的工業(yè)控制機具有高可靠性、高穩(wěn)定性。PCI 語音卡采用高效的 DSP 算法，極大地提高了 CPU 的利用率，可擴 展性好，使系統(tǒng)增加容量將變得易如反掌。主叫信息（ Caller ID）檢測 /發(fā)送功能，支持 DTMF 和 FSK 模式 自動 檢測主板上所安裝的模塊數(shù)量和類型 3 模塊可靈活配置 卡上 8 個雙通道模塊可以任意靈活搭配，適用于各類復(fù)雜的組合式應(yīng)用，例如呼叫中心 +錄音系統(tǒng)可以在一塊板卡上實現(xiàn)。 10 統(tǒng)一的三匯 SynCTI 驅(qū)動程序開發(fā)平臺 具有自主知識產(chǎn)權(quán)的統(tǒng)一 SynCti 驅(qū)動程序開發(fā)平臺有高度的智能性。 座席電腦 座席電腦可采用 PC 機，最低配置為： PentiumIII 700 處理器， 128MB 內(nèi)存， 30GB 硬盤，安裝本公司開發(fā)的人工座席軟件。 所有由景訊公司提供的硬件設(shè)備，免費保修一年，終生維修；軟件一年之內(nèi)免費維護，終生維護。 ﹡ TCP/IP百兆網(wǎng)絡(luò)交換接口（ RJ45） 語音資源 ﹡ 語音編碼格式：支持 A 律 /μ律、 PCM PCM1 IAMADPCM、 VOX、 Mp GSM、 等； ﹡ 語音文件格式：支持標(biāo)準(zhǔn) wav格式文件和無格式文件； ﹡ 支持語音編碼格式之間的相互轉(zhuǎn)換； ﹡ 支持實時的內(nèi)存和文件服務(wù)器錄 /放音 * 支持 DTMF/FSK 信號的發(fā)送和接收； * 支持標(biāo)準(zhǔn)信號音和自定義信號音的發(fā)送和檢測； * 支持 R2信號的發(fā)送和接收； * 支持語音打斷 Barge in 功能 ﹡ 支持混音錄 /放音； ﹡ 支持回聲抑制（最大 128ms）； ﹡ 支持自動增益控制（ AGC/ALS）； ﹡ 支持全雙工錄放音； 信令協(xié)議 ﹡ E1/T1模式下均支持 1號信令、 7號信令和 ISDN信令的呼叫接續(xù) ﹡ 信令應(yīng)用接口 : SS1信令提供 MFC收發(fā)和 SS1接續(xù)兩層接口， SS7信令提供 MTP和 TUP、 ISUP兩層接口 ﹡ 支持多個鏈路的熱備份、倒換和倒回功能， SS7號信令 和 ISDN數(shù)據(jù)鏈路可以在 1— 31時隙中任選，不限制于第 16時隙 ﹡支持 64kbps標(biāo)準(zhǔn)鏈路以及 2M高速鏈路（監(jiān)聽） * 支持鏈路之間、鏈路組之間的話務(wù)分擔(dān) * 支持準(zhǔn)直連方式和各信令點之間的轉(zhuǎn)接 * 支持多個源信令點碼和目的信令點碼； * 支持鏈路的動態(tài)增加、刪除，信令鏈路激活、恢復(fù)、去激活、正常重啟、緊急重啟、信令擁塞處理 * 支持信令點及信令轉(zhuǎn)換點功能 * ISDN支持網(wǎng)絡(luò)端、用戶端 * 接收、發(fā)送被叫號碼時支持重疊方式 VoIP資源 RTP協(xié)議 ﹡ 符合 RTP/RTCP 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（ RFC355 RFC3552）； ﹡ 語音編解碼格式： μ律 /a律、 GSM、 ； ﹡ 動態(tài)自適應(yīng)抖動消除； ﹡ RTP DTMF 載荷（ RFC2833） ﹡ 支持 NAT/防火墻檢測和穿透； SIP協(xié)議 支持的 SIP標(biāo)準(zhǔn) ﹡ IETF RFC 3261 (SIP: Session Initiation Protocol) ﹡ IETF RFC 2327 (SDP– Session Description Protocol) ﹡ IETF RFC 3550 and 3551 (RTP/RTCP) ﹡ IETF RFC 2833 (DTMF) SIP協(xié)議棧特性 ﹡ 信令可在 UDP上進行傳輸，支持呼叫保持 ﹡ 支持摘要認(rèn)證 (Digest Authentication) ﹡ 智能的 URL Scheme 解析機制 ﹡ 支持 INVITE、 reINVITE 呼叫過程 ﹡ 支持 VIA域的 rPort設(shè)定 (用于 NAT/FW的穿透 ) ﹡ 支持 REFER(呼轉(zhuǎn) )消息 ﹡ 支持以帶內(nèi) /SIPINFO/帶外（ RFC2833）方式接收和發(fā)送 DTMF ﹡ 支持 REGISTER 消息以及認(rèn)證過程 ﹡ 內(nèi)部多線程機制 ﹡ 支持與 SIP服 務(wù)器通訊的特性 ﹡ 支持 UDP心跳保持機制 ﹡ 支持 INFO消息 會議／傳真資源 ﹡ 支持分布式的會議方式，每個語音通道都具有獨立的會議資源，能對會議或雙方通話內(nèi)容進行監(jiān)聽和錄音； ﹡ 支持 ，每路傳真收 /發(fā)速率最大支持 14400bps，支持傳真收 /發(fā)自動降速； ﹡ 全面支持基于 IP的 ； ﹡ 支持 ECM模式收發(fā)傳真，握手時自適應(yīng)選擇 ECM/非 ECM模式； ﹡ 支持 MH、 MR、 MMR格式的 TIFF文件輸入；支持 MH、 MR格式的發(fā)送和接收。對于振鈴信號的檢測與分析、信號音的檢測與分析、 CallerID 的檢測與分析等常用功能，都可以簡單地調(diào)用驅(qū)動平臺的函數(shù)來實現(xiàn)，無須您過多了解電話呼叫的細(xì)節(jié)。 5 外置鈴流饋電電源 外置鈴流饋電電源，為坐席模塊提供饋電，并可使連接在坐席通道上的電話機振鈴。每片語音卡上的固件中均寫入了唯一的硬件序列號，可用于區(qū)分不同的卡和防偽識別，應(yīng)用系統(tǒng)通過簡單的函數(shù)調(diào)用即可獲得 錄音操作支持自動增益控制（ AGC） 三匯 CTI 系列 SHT16CCT/PCI/FAX 型語音卡，是一種采用 PCI 總線的 16 通道模擬線語音卡，該系列語音卡通過配置不同的功能模塊，即可實現(xiàn)普通語音卡、坐席卡的全部功能。 以工業(yè)控制機為服務(wù)中心服務(wù)器 , 可確保系統(tǒng)的高可靠性、高穩(wěn)定性。 此部分同時提供數(shù)據(jù)采集功能，當(dāng)座席人員和客戶通話時或通話后，根據(jù)系統(tǒng)的提示，將必要的通話結(jié)果輸入到數(shù)據(jù)庫中，留作將來的數(shù)據(jù)挖掘之用。 預(yù)撥功能：由計算機自動完成被叫方選擇、撥號以及無效呼叫的處理工作，