汽車營銷服務(wù)禮儀的基本理論課件-資料下載頁
2025-02-12 10:56本頁面
【正文】 任務(wù)實(shí)施 ? 在汽車服務(wù)禮儀中 , “三 A法則”主要是汽車服務(wù)人員向顧客表達(dá)敬重之意的一般規(guī)律的。它告誡汽車服務(wù)人員 ,欲向顧客表達(dá)自己的敬意 ,并且能夠讓顧客真正地接受自己的敬意 ,關(guān)鍵是要在向顧客提供服務(wù)時(shí) ,以自己的實(shí)際行動(dòng)去接受顧客、重視顧客、贊美顧客。而在經(jīng)典案例中，業(yè)務(wù)員喬之所以會(huì)失去這個(gè)顧客恰恰就是因?yàn)楫?dāng)顧客自豪的提起自己的兒子時(shí)，喬去心不在焉，有一句沒一句的應(yīng)付著顧客，沒有充分的重視顧客，沒有很好的傾聽顧客的訴說，更沒有適時(shí)的贊美顧客的兒子，因此顧客覺得自己沒有受到喬的重視，所以放棄了與喬的合作，喬也因此失去了這筆生意。 ? 實(shí)訓(xùn)任務(wù)： ? 根據(jù)學(xué)生人數(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆纸M，要求每組學(xué)生設(shè)計(jì)一個(gè)情景劇，通過表演形式來反映汽車服務(wù)人員在汽車技術(shù)服務(wù)與營銷工作中體現(xiàn)“三 A法則”。 ? 項(xiàng)目小結(jié) ? 汽車營銷服務(wù)禮儀的基本理論包括角色定位、雙向溝通、陽光心態(tài)和“三 A法則”等內(nèi)容。在汽車服務(wù)人員進(jìn)入到具體服務(wù)工作之前要進(jìn)行正確職業(yè)角色定位，只有站好隊(duì)，定好位，才能在今后的工作中游刃有余。同時(shí)在汽車服務(wù)崗位上，要求汽車服務(wù)人員注重雙向溝通，理解服務(wù)對象，加強(qiáng)相互理解，建立溝通渠道，重視溝通技巧。學(xué)習(xí)掌握好雙向溝通理論，并在實(shí)際的汽車服務(wù)工作中加以靈活運(yùn)用。在辛勞而繁瑣的汽車服務(wù)崗位上，廣大汽車服務(wù)人員承受著巨大的壓力，在壓力之下，汽車服務(wù)人員要擁有陽光心態(tài)，在工作中擺正位置、端正態(tài)度。在“三 A法則”中，要求汽車服務(wù)人員在接待顧客時(shí)應(yīng)熱情相迎、一視同仁，在服務(wù)崗位上要尊重顧客，實(shí)心實(shí)意地重視顧客，恰到好處地贊美顧客，在贊美的過程中要注意：適可而止、實(shí)事求是、恰如其分。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:44:5023:44:5023:443/2/2023 11:44:50 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :44:5023:44Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:44:5023:44:5023:44Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :44:5023:44:50March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 2日星期四 下午 11時(shí) 44分 50秒 23:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 44分 :44March 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 2日星期四 11時(shí) 44分 50秒 23:44:502 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 44分 50秒 下午 11時(shí) 44分 23:44: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:44:5023:44:5023:443/2/2023 11:44:50 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :44:5023:44Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:44:5023:44:5023:44Thursday, March 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :44:5023:44:50March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 下午 11時(shí) 44分 50秒 23:44: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 44分 :44March 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2日星期四 11時(shí) 44分 50秒 23:44:502 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時(shí) 44分 50秒 下午 11時(shí) 44分 23:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:44:5023:44:5023:443/2/2023 11:44:50 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:5023:44Mar232Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:44:5023:44:5023:44Thursday, March 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :44:5023:44:50March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 下午 11時(shí) 44分 50秒 23:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 11時(shí) 44分 :44March 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 2日星期四 11時(shí) 44分 50秒 23:44:502 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 44分 50秒 下午 11時(shí) 44分 23:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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