【正文】 營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、郵件列表等方法外，還可以通過提供特色服務(wù)和傳統(tǒng)渠道推廣站點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告持續(xù)發(fā)展的原因： 網(wǎng)絡(luò)廣告具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 互聯(lián)網(wǎng)用戶的持續(xù)增長(zhǎng) 人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信息依賴程度越來越高 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中應(yīng)用最多，相比之下也是最為成熟的網(wǎng)絡(luò)促銷手段 廣告界認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)成為傳統(tǒng)四大媒體（電視、廣播、報(bào)紙、雜志）之后的第五大媒體 優(yōu)勢(shì)： （ 1）傳播范圍最廣 （ 2）交互性強(qiáng) （ 3）針對(duì)性強(qiáng) （ 4）受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì) （ 5）實(shí)時(shí)、靈活、成本低 （ 6）強(qiáng)烈的感官性 網(wǎng)絡(luò)廣告 劣勢(shì)： （ 1）廣告對(duì)象受限 （ 2）公信力弱 （ 3）體系不健全 網(wǎng)絡(luò)廣告 形式： （ 1）網(wǎng)站廣告 （ 2）網(wǎng)頁廣告 旗臶廣告、按鈕廣告、彈出廣告、文字鏈接廣告 （ 3）贊助式廣告 （ 4）搜索引擎登錄廣告 （ 5）聊天室或廣告 （ 6）互動(dòng)游戲式廣告 （ 7）免費(fèi)郵箱隱含廣告 （ 8）電子郵件廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告 投放策略： 在企業(yè)自己的網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)信息，然后推廣企業(yè)網(wǎng)站； 在其他企業(yè)的網(wǎng)站上投放廣告，一般選擇行業(yè)門戶或綜合門戶； 借助郵件列表、新聞組、聊天室、病毒營(yíng)銷等手段傳播廣告信息。 網(wǎng)絡(luò)廣告 投放場(chǎng)所的選擇： （ 1）廣告費(fèi)用 （ 2）廣告收益 （ 3）廣告效率 （ 4）媒體形象 （ 5）媒體的服務(wù) 網(wǎng)上銷售促進(jìn) 網(wǎng)上銷售促進(jìn)：指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下利用銷售促進(jìn)工具刺激客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買和消費(fèi)使用。網(wǎng)上銷售促進(jìn)主要有下面形式： 有獎(jiǎng)促銷 拍賣促銷 免費(fèi)促銷 積分促銷 折扣促銷 網(wǎng)上公共關(guān)系 ? 公共關(guān)系是一種重要的促銷工具，它通過與企業(yè)利益相關(guān)者包括供應(yīng)商、客戶、伙伴、員工、股東、社會(huì)團(tuán)體等建立良好的合作關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，提高企業(yè)收益率，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)造良好的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與傳統(tǒng)公共關(guān)系功能類似，只不過是借助互聯(lián)網(wǎng)作為媒體和溝通渠道。 ? 課外閱讀：淘寶網(wǎng)的成功推廣 ? 回答問題：淘寶網(wǎng)采用了哪些營(yíng)銷策略擊敗了其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 重點(diǎn)：的實(shí)現(xiàn) 第五節(jié)：客戶關(guān)系管理 第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 客戶關(guān)系管理（）有三層含義： （ 1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念 （ 2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制 （ 3）是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和 核心思想： 客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，以最大限度地增加利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率 客戶關(guān)系管理步驟 識(shí)別客戶 調(diào)整產(chǎn)品 或服務(wù) 與客戶保持 良好接觸 對(duì)客戶進(jìn)行 差異分析 一、目標(biāo)客戶 消費(fèi)者劃分 態(tài)度 收入 動(dòng)機(jī) 悲觀 樂觀 高薪 低薪 事業(yè)取向 家庭取向 娛樂取向 佛瑞斯特研究中心消費(fèi)者分類思想 一、目標(biāo)客戶 目標(biāo)客戶確定 了解現(xiàn)有客戶與潛在客戶 找出最能讓你賺錢的客戶 確定了目標(biāo)客戶后還要分析與客戶緊密相關(guān)的幾類群體： 了解誰是購(gòu)買決策的影響者 厘清客戶、合作伙伴以及其他重要人員的關(guān)系 二、與消費(fèi)者互動(dòng) ? 讓客戶在線取得產(chǎn)品或服務(wù)信息并進(jìn)行交易 ? 讓客戶自行查詢訂單進(jìn)度、付款等服務(wù) ? 讓客戶自行選擇互動(dòng)媒體 ? 賦予客戶自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力 三、“一站式”服務(wù) “一站式”服務(wù)要求不管企業(yè)內(nèi)部有多少產(chǎn)品線、部門或員工與客戶往來，對(duì)外都是一個(gè)完整的個(gè)體，業(yè)務(wù)人員所知道的客戶資料，客服人員也應(yīng)該知道；反之亦然。因此企業(yè)應(yīng)將客戶所有資料整合到單一又容易存取的數(shù)據(jù)庫(kù)中，建立以客戶為中心的信息系統(tǒng) 四、客戶忠誠(chéng)度 忠誠(chéng)度是客戶愿意再次接受企業(yè)服務(wù)的程度，企業(yè)應(yīng)自始至終保障客戶擁有美好的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，以建立客戶的忠誠(chéng)度 愉快的購(gòu)物體驗(yàn) 良好的售后服務(wù) 開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù) 五、應(yīng)用程序類型 直面客戶的應(yīng)用 它包括客戶與企業(yè)打交道所涉及的全部領(lǐng)域，是用戶與企業(yè)相互作用的接口。 常見的直面客戶的應(yīng)用程序包括：客戶交互中心、客戶服務(wù)和呼叫中心的智能代理、自動(dòng)郵件回復(fù)、銷售人員自動(dòng)化、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化等 接觸客戶的應(yīng)用程序：企業(yè)用來代替人工與客戶接觸的應(yīng)用系統(tǒng)，如個(gè)性化頁面服務(wù)、購(gòu)物車、電子錢包、網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)（自我跟蹤、自我配臵）等。 以客戶為中心的應(yīng)用程序：以客戶為中心的應(yīng)用支持客戶數(shù)據(jù)收集，并借助統(tǒng)計(jì)報(bào)表、聯(lián)機(jī)分析、數(shù)據(jù)挖掘等工具分析、處理數(shù)據(jù)，以輔助企業(yè)的營(yíng)銷決策。主要包括：數(shù)據(jù)報(bào)告和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析和挖掘 運(yùn)作型 CRM： 涉及客戶服務(wù)、訂購(gòu)管理、發(fā)票與賬單、銷售或營(yíng)銷的自動(dòng)化與管理 分析型 CRM： 包括對(duì)客戶數(shù)據(jù)的獲取、儲(chǔ)備、精化、加工、解釋、分析等 協(xié)作型 CRM： 處理賣家與顧客中間的所有通信、協(xié)調(diào)以及合作事宜 謝 謝 :47:2319:4719::47 19:4719:47::47:23 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 47分 23秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:47:2319:47:2319:473/29/2023 7:47:23 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :47:2319:47Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:47:2319:47:2319:47Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :47:2319:47:23March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 29日星期三 下午 7時(shí) 47分 23秒 19:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 47分 :47March 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 47分 23秒 19:47:2329 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 47分 23秒 下午 7時(shí) 47分 19:47: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:47:2319:47:2319:473/29/2023 7:47:23 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :47:2319:47Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:47:2319:47:2319:47Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:2319:47:23March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 下午 7時(shí) 47分 23秒 19:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 47分 :47March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 47分 23秒 19:47:2329 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時(shí) 47分 23秒 下午 7時(shí) 47分 19:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:47:2319:47:2319:473/29/2023 7:47:23 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:2319:47Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:47:2319:47:2319:47Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:2319:47:23March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 下午 7時(shí) 47分 23秒 19:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 7時(shí) 47分 :47March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 47分 23秒 19:47:2329 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 47分 23秒 下午 7時(shí) 47分 19:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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