【正文】 癥，同時(shí)也便于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的疏漏。此外與其他公眾建立長遠(yuǎn)的、順暢的溝通和聯(lián)系，也有助于企業(yè)日后的發(fā)展。本任務(wù)模塊旨在介紹網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷概念和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以期通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷實(shí)施步驟的導(dǎo)出，為企業(yè)尋找維系客戶的方法提供有效途徑。 ? 【思考與討論】 ? 淘寶商家應(yīng)如何開展網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷活動？有何工具可利用？ LOGO 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院市場營銷研究所 任務(wù)四 數(shù)據(jù)庫營銷理論 ? 一、數(shù)據(jù)庫營銷的概念 ? 二、數(shù)據(jù)庫營銷的特點(diǎn) ? 三、數(shù)據(jù)庫營銷的過程 LOGO 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院市場營銷研究所 任務(wù)五 數(shù)據(jù)庫營銷理論 ? 【任務(wù)引入】 ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)人集團(tuán)下的《》雜志是服務(wù)于企業(yè)高層財(cái)務(wù)管理人士的專業(yè)雜志，在全球 (特別是美國 )大中型企業(yè)高級財(cái)務(wù)管理人士中擁有巨大的影響力。 2023年《》進(jìn)入中國，為了在2~3年時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)起一批忠實(shí)的高質(zhì)量讀者群，該雜志社采用數(shù)據(jù)庫營銷作為其推廣方式。通過對數(shù)據(jù)庫的查詢和分析，《》雜志社確定了以北京、上海為主的 18萬企業(yè)高層管理人士為目標(biāo)讀者，采取了直郵宣傳和直接贈閱推廣方式，共設(shè)計(jì)了 6輪直郵推廣和兩輪贈閱推廣。為了發(fā)展更多的訂閱讀者、保持高的續(xù)訂率，《》雜志社設(shè)計(jì)了個(gè)性化的讀者生日卡項(xiàng)目，同時(shí)優(yōu)化了讀者續(xù)訂的流程，讀者可以通過網(wǎng)站注冊、電話申請、傳真申請等多種方式來完成免費(fèi)訂閱申請和續(xù)訂。 LOGO 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院市場營銷研究所 任務(wù)五 數(shù)據(jù)庫營銷理論 ? 《》雜志社還設(shè)計(jì)了一個(gè)專門的推廣項(xiàng)目 —— 鼓勵(lì)老讀者介紹新讀者。該項(xiàng)目分為兩部分： ? 鼓勵(lì)所有的老讀者介紹其他公司的高層管理人員來免費(fèi)訂閱 ? 鼓勵(lì)總經(jīng)理介紹本公司的高級財(cái)務(wù)管理人士成為讀者 ? 通過數(shù)據(jù)庫營銷推廣，《》雜志續(xù)訂率達(dá)到 %，超過當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)，推廣費(fèi)用卻只用了預(yù)算的 78%。 ? 在前期 3個(gè)季度的推廣中，《》雜志獲得了約 ，“ 介紹新讀者 ” 項(xiàng)目也相當(dāng)成功，通過傳真和網(wǎng)上注冊，增加了3916名有效的訂閱讀者。 LOGO 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院市場營銷研究所 任務(wù)分析 ? 《》數(shù)據(jù)庫營銷的成功，對其他企業(yè)來說，很有借鑒意義。 ? 精準(zhǔn)地分析目標(biāo)讀者，抓住核心人群 ? 采取個(gè)性化的營銷策略，培養(yǎng)良好的讀者關(guān)系。 ? 為了了解顧客，與顧客進(jìn)行溝通，越來越多的企業(yè)通過收集顧客信息并且儲存在專門的數(shù)據(jù)庫中來進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，數(shù)據(jù)庫營銷的重要性在何處？企業(yè)如何利用好數(shù)據(jù)庫來展開營銷活動，是本任務(wù)模塊要重點(diǎn)介紹的內(nèi)容。 LOGO 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院市場營銷研究所 案例點(diǎn)睛 ? 精準(zhǔn)地分析目標(biāo)讀者，抓住核心人群 ? 《》是面向企業(yè)高層財(cái)務(wù)管理人士的雜志，因此雜志社在營銷推廣時(shí)，將大中型企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)副總等財(cái)務(wù)專業(yè)高層管理者作為推廣的核心人群。其次是企業(yè)的綜合管理人士，并以此為原則，確定了以北京、上海為主的 18萬企業(yè)高層管理人士為目標(biāo)讀者。精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫，為營銷打下了良好的基礎(chǔ)。 LOGO 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院市場營銷研究所 案例點(diǎn)睛 ? 采取個(gè)性化的營銷策略，培養(yǎng)良好的讀者關(guān)系。 ? 良好的讀者關(guān)系非常重要 ? 它直接影響讀者的續(xù)訂率 ? 通過口碑傳播，可以吸引更多的潛在讀者來訂閱 ? 《》雜志社在客戶注冊的信息中，收集了客戶出生日期信息，設(shè)計(jì)了特別的生日賀卡，在讀者生日到來的前一周寄到讀者的手中。這種個(gè)性化的關(guān)懷大大增加了讀者的好感，提升了讀者對雜志的忠誠度。 ? 另外，續(xù)訂流程的優(yōu)化又進(jìn)一步強(qiáng)化了讀者的好感，提高了續(xù)訂率。 ? 在 “老讀者介紹新讀者 ”的推廣項(xiàng)目中，雜志社還向每一位參與活動的介紹者寄發(fā)了熱情洋溢的感謝信，這些都進(jìn)一步提升了讀者對該雜志的信任感和忠誠度 LOGO 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院市場營銷研究所 任務(wù)分析 ? 《》數(shù)據(jù)庫營銷的成功，對其他企業(yè)來說，很有借鑒意義。 ? 精準(zhǔn)地分析目標(biāo)讀者，抓住核心人群 ? 采取個(gè)性化的營銷策略，培養(yǎng)良好的讀者關(guān)系。 ? 為了了解顧客，與顧客進(jìn)行溝通，越來越多的企業(yè)通過收集顧客信息并且儲存在專門的數(shù)據(jù)庫中來進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，數(shù)據(jù)庫營銷的重要性在何處？企業(yè)如何利用好數(shù)據(jù)庫來展開營銷活動，是本任務(wù)模塊要重點(diǎn)介紹的內(nèi)容。 LOGO 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院市場營銷研究所 一、數(shù)據(jù)庫營銷的概念 ? 數(shù)據(jù)庫營銷（ ，）是通過收集和積累消費(fèi)者大量的信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。它是在計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)迅速發(fā)展和成熟后建立起來的一種市場營銷推廣手段，但它不僅僅是一種營銷方法和技術(shù)平臺，更重要的是一種企業(yè)經(jīng)營理念，徹底改變了企業(yè)的市場營銷模式與服務(wù)模式和企業(yè)營銷價(jià)值觀。通過顧客數(shù)據(jù)庫（ ）的建立和分析，各個(gè)部門都對顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營銷設(shè)計(jì)，使“一對一的顧客關(guān)系管理”成為可能。 LOGO 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院市場營銷研究所 二、數(shù)據(jù)庫營銷的特點(diǎn) 數(shù)據(jù)庫 營銷 B E C D A 可控 與 個(gè)性化的服務(wù) 競爭隱蔽化 溝通渠道多樣化 科技含量高 成本最小化效果最大化 LOGO 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院市場營銷研究所 三、數(shù)據(jù)庫營銷的過程 ? 數(shù)據(jù)采集 ? 數(shù)據(jù)存儲 ? 數(shù)據(jù)處理 ? 尋找理想消費(fèi)者 ? 使用數(shù)據(jù) ? 完善數(shù)據(jù)庫 LOGO 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院市場營銷研究所 任務(wù)四 數(shù)據(jù)庫營銷理論 ? 【任務(wù)總結(jié)】 ? 無論是酒店、銀行、航空公司還是零售企業(yè)，都需要建立完善顧客信息數(shù)據(jù)庫，一是便于它們把握市場的動態(tài)，二是可對客戶進(jìn)行分類，抓住高價(jià)值的忠誠客戶，并為他們提供切實(shí)可行的營銷解決方案。 ? 【思考與討論】 ? 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫營銷有何聯(lián)系？如何利用好二者之間的聯(lián)系？ 謝 謝 :58:5610:5810::58 10:5810:58::58:56 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 58分 56秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:58:5610:58:5610:581/30/2023 10:58:56 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :58:5610:58Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:58:5610:58:5610:58Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :58:5610:58:56January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 58分 56秒 10:58: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 58分 :58January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 58分 56秒 10:58:5630 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 58分 56秒 上午 10時(shí) 58分 10:58: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:58:5610:58:5610:581/30/2023 10:58:56 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :58:5610:58Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:58:5610:58:5610:58Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :58:5610:58:56January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 58分 56秒 10:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 58分 :58January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 58分 56秒 10:58:5630 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時(shí) 58分 56秒 上午 10時(shí) 58分 10:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:58:5610:58:5610:581/30/2023 10:58:56 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:5610:58Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:58:5610:58:5610:58Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :58:5610:58:56January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 58分 56秒 10:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 10時(shí) 58分 :58January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 58分 56秒 10:58:5630 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 58分 56秒 上午 10時(shí) 58分 10:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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