【正文】 美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)， 60%～ 75%的員工會認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?！? 談出大家的切身感受？ 59 管理職能－領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵，并帶領(lǐng)他人一起去實現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來。 60 保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富的經(jīng)驗，多方面的工作以及卓越的才干。 －列寧 61 誠實和正直 誠實 + 正直 = 信任 = 良好的合作與溝通 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是：信任 62 信任的障礙 ? 誠實和正直不能像水龍頭，隨意開關(guān)，必須始終如一 。 ?時間的限制會干擾你正確的對待他人的問題， 關(guān)心或需要。 ?過去曾被你所信任的人“傷害”過 。 63 領(lǐng)導(dǎo)者行為 ? 關(guān)系行為： ? 關(guān)心、支持 ? 贊美、鼓勵 ? 傾聽、接觸 ? 指令行為： ? 告知、命令 ? 明確的指示 ? 著重 5W2H 64 授權(quán)的意義 ?提高部屬的主觀能動性 ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機會 ?對部屬的激勵和信任 ?可提高部屬的責(zé)任心 ?可達(dá)到優(yōu)勢互補 ?可使氣氛和諧 65 如何正確授權(quán) ? 我應(yīng)該授權(quán)什么 ? 哪些任務(wù)你不可以授權(quán) ? 哪些任務(wù)你可以授權(quán) ? ? 選擇適當(dāng)?shù)娜诉x 誰有興趣及能力 ? 誰會覺得這個工作具有挑戰(zhàn)性 ? 有誰過去被忽略了 ? 誰有時間 ? 66 如何正確授權(quán) ? 準(zhǔn)備培訓(xùn) 做這個工作 ,該同事需要知道什么 ? 他們需要多少信息和培訓(xùn) ? 我如何提供培訓(xùn) ? ? 溝通 留意語言和非語言的反應(yīng) 你期望什么樣的結(jié)果 ? 開始和完成的時間 有什么資源可利用 ? 67 如何正確授權(quán) ? 提供支持 鼓勵主動性和創(chuàng)造性 鼓勵獨立 允許不同的做事方法 允許出錯 不要把工作拿回來 ,除非非常有必要 ? 跟進(jìn) 你何時跟進(jìn) ? 你如何跟進(jìn) ? 你尋求什么結(jié)果? 68 案例：授權(quán)的誤區(qū) ? 在明達(dá)公司里，陳先生在很多人的眼里是一個出色的領(lǐng)導(dǎo)，因為一旦他的領(lǐng)導(dǎo)安排了什么工作給他，他敢于在將這些任務(wù)分解給自己的下屬，從而使下屬也能夠得到鍛煉和成長。但陳先生對下屬要求十分嚴(yán)厲，并且是個急性子，所以這種性格使他在對下屬交待過工作任務(wù)之后還一直很難放心，于是他便不斷地詢問工作的進(jìn)展情況，但又感覺直接向下屬李某詢問進(jìn)度時有時他也不太明確，于是便直接追問李的下屬。追問完工作進(jìn)度之后他當(dāng)然不能扭頭就走，他還要像很多“領(lǐng)導(dǎo)”一樣再“即興”對大家的工作進(jìn)行一些具體的“指導(dǎo)”，于是大家便在兩位領(lǐng)導(dǎo)的“指示”中通過對比甄選出“更高領(lǐng)導(dǎo)”的意見作為工作方針（說是甄選，其實就是“向上看齊”或者叫“就高不就低”）。下屬李某就這樣被漸漸地“晾”在了一邊。 討論：在實際工作中還有怎樣的“侵權(quán)”行為存在？ 69 激勵員工的技巧 ? 讓員工了解自己的工作目標(biāo)和重要性，定期與他們討論工作實際表現(xiàn)； ? 結(jié)合工作實績，及時給予獎勵； ? 讓員工參與同他們有關(guān)的計劃研究； ? 信任員工，贏得他們的忠誠和依賴； ? 與員工充分接觸，了解員工的興趣、習(xí)慣和敏感事物； ? 認(rèn)真傾聽； ? 盡可能讓大家知道你的想法； ? 萬一自己犯錯了，立刻認(rèn)錯，并表示歉意； ? 告知員工他們所擔(dān)負(fù)工作的重要性，讓他們有責(zé)任感； ? 提出建議性的批評時，要有理由，并幫助員工找出改進(jìn)的方法； ? 責(zé)人先責(zé)己，在責(zé)備員工時先承擔(dān)自己應(yīng)付的責(zé)任，先肯定其優(yōu)點，并表示你只是希望能夠幫助他； ? 以身作則，率先垂范、言行一致； ? 抓住每個機會，表明你以自己的部屬為榮； ? 一旦有人發(fā)牢騷，要趕緊找出不滿的原因，盡最大可能安撫不滿情緒； ? 制定長、短結(jié)合的目標(biāo)，保持團隊目標(biāo)的穩(wěn)定性； ? 維護員工應(yīng)有的權(quán)力和責(zé)任； 70 糾正問題員工錯誤的步驟 以善意的態(tài)度指出問題所在 提出具體、客觀的事實根據(jù) 討論產(chǎn)生問題的原因 讓 下屬 提出解決問題的方法 雙方同意解決方法 表示你對他的支持和信任 71 員工消極情緒分析 消極情緒的表現(xiàn)： ? 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 ? 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 ? 缺勤率增長、懶散 ? 員工對工作缺乏興趣、效率低 ? 請病假人數(shù)增多 ? 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 ? 人員流動增多，常發(fā)生爭吵 72 主管對業(yè)績影響的結(jié)果 ? 積極的結(jié)果 贊揚、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競爭、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎勵 ? 消極的結(jié)果 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評估、不公平 73 新任生產(chǎn)主管必備的三大能力 ?概括分析技能； ?人際交往能力； ?業(yè)務(wù)技術(shù)能力 。 74 案例：工作職責(zé)－游戲 ? 請大家先想想自己的工作范圍，再預(yù)計一下您們的上司一般會要求您們完成哪些工作？ ? 請寫出您們自己的工作范圍和工作內(nèi)容，再寫出您預(yù)計的上司的要求 ： 75 25％ 25％ 下級認(rèn)為自己應(yīng)到完成的工作 上級認(rèn)為下屬應(yīng)到完成的工作 案例討論：上下級之間的誤會 資料共享中心（完全免費） 76 部門主管人的日常工作總結(jié) 目標(biāo) 績效 織資源 人才 77 管理的理念 ?你認(rèn)為在我們的管理下的團隊是屬于上述哪種類型？ ?你認(rèn)為是什么原因?qū)е碌模? 在 你 的 管 理下 團 隊 會 怎 樣 ？ 78 西點精神－執(zhí)行力 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為就是高度的服從、誠實、專注以及自我的犧牲； ? 紀(jì)律以及對規(guī)則指令的服從永遠(yuǎn)都是忠誠、創(chuàng)造力和團隊精神的基礎(chǔ)； ? “勝利沒有替代品”。企業(yè)員工不僅要成功，而且要在遵守游戲規(guī)則的情況下獲得成功，還要全力以赴，以負(fù)責(zé)任的方式去獲取成功。 79