某年度中國(guó)大陸洗衣機(jī)市場(chǎng)綜合研究報(bào)告-資料下載頁
2025-02-12 09:52本頁面
【正文】 放，為松下 2023年競(jìng)爭(zhēng)中低端市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。LG： 2023年硬性平面廣告投放費(fèi)用 ，比 02年增長(zhǎng) 597%。 4月、 12月為投放重點(diǎn)時(shí)間。 4月以滾筒洗衣機(jī)的促銷廣告為主，投放在廣州、沈陽、北京和華東、中南地區(qū)的一、二級(jí)市場(chǎng)。與其他品牌不同的是， LG的廣告大多由經(jīng)銷商投放。21平面媒體投放前十品牌22軟性媒體傳播研究軟性平面廣告綜述： 2023年軟性平面廣告投放 1253篇，共 691285字，與去年 3416篇相比減少 %，字?jǐn)?shù)減少 %。? 投放結(jié)構(gòu)。在軟性平面廣告宣傳上，國(guó)外品牌與國(guó)內(nèi)品牌相比，投放力度小。主要是由于國(guó)外企業(yè)對(duì)軟性廣告的作用認(rèn)識(shí)不夠。因此，在投放結(jié)構(gòu)上，國(guó)內(nèi)品排排名靠前。海爾依然排在第一位。? 投放時(shí)間。軟性廣告投放時(shí)間集中在節(jié)日長(zhǎng)假之前和洗衣機(jī)銷售旺季。這種投放主要考慮到軟性宣傳效果相對(duì)硬性廣告宣傳見較慢的特點(diǎn)。? 投放區(qū)域。華東、中南地區(qū)為主。北京擁有眾多全國(guó)性媒體，在城市投放中排在首位。其次是海爾的生產(chǎn)基地青島。? 投放媒體類型。大眾媒體的投放占總體投放的 %?！栋雿u都市報(bào)》、《重慶晚報(bào)》、《青島晚報(bào)》三份報(bào)紙類媒體投放比例最大。另外《家電大視野》、《電器制造商》專業(yè)雜志的投放分別排在第五和第七位。? 投放主體性質(zhì)。軟性廣告投放主，廠商占總投放的 %。23海爾： 軟性平面廣告投放時(shí)間也是集中在 4月、 9月、 11月。軟性廣告投放效果反應(yīng)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，所以軟性廣告投放的類型和地區(qū)與硬性廣告也有很大差別。 4月以產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)品信息為主，產(chǎn)品品質(zhì)廣告投放地區(qū)呼和浩特、青島、重慶。產(chǎn)品信息廣告投放地區(qū)北京、青島、長(zhǎng)沙。 9月以新品信息和產(chǎn)品品質(zhì)為主。新品信息廣告投放地區(qū)是北京、重慶、福州。產(chǎn)品品質(zhì)廣告投放青島、北京、福州。軟性廣告投放媒體育硬性廣告有相同之處，都是以《半島都市報(bào)》、《青島晚報(bào)》和《青島早報(bào)》為主。小天鵝： 2023年軟性平面廣告投放 177篇，比去年減少 37%，卻排在第二位。主要是一些國(guó)外品牌對(duì)軟性廣告的認(rèn)識(shí)程度不夠，投入力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于硬性廣告。小天鵝投放時(shí)間集中在 1月、 3月，廣告類型以產(chǎn)品信息類為主。 3月份宣傳以干衣機(jī)為主， 1月份對(duì) XQB50580J“ 一桶洗 ” 做了大力宣傳。北京、南京是廣告投放的重點(diǎn)地區(qū)?！督鹆晖韴?bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》投放比重大。松下： 2023年軟性平面廣告投放 140篇，排名第三，與 02年相比，增長(zhǎng) %。 1月、 12月是投放高峰。 1月主要針對(duì) “ 龍卷風(fēng) ” 系列，在華東、華北地區(qū)做產(chǎn)品信息類宣傳。 12月主要針對(duì)新產(chǎn)品 “ 泡沫凈 ” 做新品信息宣傳，宣傳區(qū)域選在華東、中南地區(qū)。大種類媒體《三湘都市報(bào)》和專業(yè)類雜志《家電大視野》是松下媒體投放重點(diǎn)。24軟性廣告投放前十品牌25 家電市場(chǎng)近年來除價(jià)格戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)，在 2023年開始服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。從廠家到經(jīng)銷商，服務(wù)宣傳已經(jīng)成為又一個(gè)熱點(diǎn)。各品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力： 隨著消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的重視，單純實(shí)行 “ 三包 ” 服務(wù)已經(jīng)跟不上市場(chǎng)發(fā)展。一些知名家電品牌對(duì)三包內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充和修補(bǔ)，對(duì) “ 三包 ” 內(nèi)涵做更進(jìn)一步延伸。這些擴(kuò)充和延伸，都在更大程度上保障消費(fèi)者利益。 如海爾推出 500元全程管家服務(wù)，即用戶購買海爾任何家電產(chǎn)品后都可得到一張服務(wù)金卡。用戶根據(jù)金卡上的內(nèi)容，可享受每年 12次的上門保養(yǎng)服務(wù)。海爾全程管家服務(wù)，主要是一種非質(zhì)保意義的軟性服務(wù)，它包括對(duì)產(chǎn)品上門保養(yǎng)、清洗和測(cè)試等 。 榮事達(dá)的 “ 紅地毯 ” 服務(wù)。 24小時(shí)熱線服務(wù)，市區(qū) 24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)， 24小時(shí)信函回復(fù)服務(wù)， 24小時(shí)應(yīng)急上門服務(wù)， 24小時(shí)修后回訪服務(wù)。 惠爾浦近期則推出 10年保修服務(wù)。意為用戶在正常使用條件下，機(jī)器發(fā)生任何問題（外觀問題除外）均可享受 10年免費(fèi)保修，并且此保修服務(wù)只限洗衣機(jī)。 LG對(duì)其冰箱產(chǎn)品推出整機(jī)保修 3年，主要部件享受 10年保修服務(wù)。 伊萊克斯向所有客戶承諾，享受三年內(nèi)整機(jī)包修、主要零部件十年包修的服務(wù)。并且推出 “ 品質(zhì) 安裝 回訪 ” 的 “ 三重鏈接 ” 消費(fèi)方式。 消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)在反饋的時(shí)間上要求要 “ 快 ” ，態(tài)度要 “ 好 ” ，對(duì)主要部件的保修時(shí)間要長(zhǎng)，這些都會(huì)加強(qiáng)品牌信任度。 第四節(jié) 服務(wù)策略分析26渠道服務(wù) ： 家電銷售渠道由于近幾年家電連鎖、大型超市、家電大賣場(chǎng)的介入形式變的多樣化。與傳統(tǒng)大型百貨商場(chǎng)的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)相比，家電連鎖企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是能夠?qū)⒎?wù)做的更專業(yè)、更細(xì)致。 家電連鎖企業(yè)專業(yè)化體現(xiàn)在采購、銷售、和售后服務(wù)全過程中。長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累使連鎖企業(yè)培養(yǎng)了一只相對(duì)專業(yè)的員工隊(duì)伍，從采購時(shí)與廠家的談判、銷售時(shí)給顧客細(xì)致的講解到售后服務(wù)一條龍服務(wù)以及各連鎖企業(yè)的各具特色售后服務(wù)政策看出，家電連鎖企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)上升一個(gè)新層次。 各連鎖企業(yè)的服務(wù)各具特色。國(guó)美推出 “ 六個(gè)一 ” 的服務(wù)戰(zhàn)略，包括：差價(jià)補(bǔ)償、 “ 不滿意就退換 ” 、“ 異地購物 ” 等服務(wù)；蘇寧根據(jù)家電業(yè)和用戶個(gè)性化特點(diǎn)的需求，提出了加強(qiáng) “ 四化 ” 建設(shè)，即 “ 服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)管理信息化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)項(xiàng)目制度化 ” 。 第三方服務(wù) ： 雖然眾多廠商提出很完善的服務(wù)措施，但在執(zhí)行中，只有少數(shù)知名品牌真正做到所承諾條款。在家電市場(chǎng)中服務(wù)的提供者除廠商、經(jīng)銷商外，第三方服務(wù)公司 — 賽維家電服務(wù)公司的出現(xiàn)，給服務(wù)行業(yè)注入了新生力量。賽維公司業(yè)務(wù)范圍目前主要以 3C產(chǎn)品專業(yè)維修服務(wù)為主。賽維這種第三方服務(wù)解決一些沒有強(qiáng)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的品牌后顧之憂，但能否真正做成中國(guó)最大的維修服務(wù)商，還要經(jīng)過市場(chǎng)考驗(yàn)。 27第五節(jié) 消費(fèi)者調(diào)查調(diào)研樣本背景資料28無提示品牌提及率29消費(fèi)者預(yù)期購買洗衣機(jī)種類分析消費(fèi)者預(yù)期購買容量分析30
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