【正文】 為目的服務）、私人服務（其所有制為私人所有的服務）和公共服務（以社會主義全民所有制和集體所有制為主體，面對全社會公益事業(yè)的服務等）。（ 2）依據綜合因素分類法，從不同的側面可進行不同的分類。任務 5制定服務策略p　二、用精細化服務營造客戶滿意　　 ?(1)什么是顧客滿意?顧客大致會經歷三種滿意度中的一種：?① 如果可感知的效果低于期望，顧客就會不滿意。?② 如果可感知的效果與期望相等，顧客就滿意。?③ 如果可感知的效果大于期望，顧客就會非常滿意。?(2)顧客滿意的重要性?顧客的期望值是由以下因素形成的：?① 過去的購買經驗。?② 朋友和伙伴的各種評價。?③ 廠商的廣告及它的承諾宣傳。?（ 3）顧客滿意度的衡量?① 顧客投訴和建議制度。?② 顧客滿意度調查。?③ 分析流失的顧客。任務 5制定服務策略p　二、用精細化服務營造客戶滿意　　 —— 用精細化營造客戶滿意　　 （ 1）服務技能化是指服務人員用服務的熟練程度、技藝、能力等來吸引和滿足顧客，充分發(fā)揮技能在服務中的作用。　?。?2）服務知識化是指提高服務人員的知識素養(yǎng)，以此來吸引和滿足顧客，充分發(fā)揮知識在服務中的作用，即知識營銷。如現代金融服務業(yè)需要很多甚至很高深的知識，其中包括數學；又比如現在許多大城市的保姆市場開始出現 “ 知識型保姆 ” 走俏的趨勢?！　。?3）服務專業(yè)化是指服務人員經過專業(yè)培訓后其服務技能、服務知識及職業(yè)道德等達到社會公認的水平，通常以獲得專業(yè)或從業(yè)資格證書為標志。　?。?4）服務有形化是提供服務的有形線索，以幫助顧客識別和了解服務，克服服務無形性的不利影響。比如，服務環(huán)境、服務工具、服務設施、服務人員、服務信息資料、服務價目表等，從營銷角度分為：服務包裝、服務品牌、服務承諾、服務定價、廣告等?！　。?5）服務角色化指服務人員的儀表、語言和行為舉止都達到服務機構所設計的角色規(guī)范的要求（微笑服務）?！　。?6）服務細微化是指服務機構或人員從細微處關心顧客和貼近顧客，即見微知著。任務 5制定服務策略p　三、服務營銷與創(chuàng)新以下就 “顧客關注 ”介紹九項原則：（ 1）獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。（ 2）除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。（ 3）不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的 “朋友 ”。（ 4）暢通溝通渠道，歡迎投訴。（ 5）顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產生不同的結果。（ 6）顧客有充分的選擇權力。（ 7）你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。（ 8）如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顧客愿意相信？（ 9）如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:09:1902:09:1902:091/21/2023 2:09:19 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2102:09:1902:09Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:09:1902:09:1902:09Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2102:09:1902:09:19January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21 一月 20232:09:19 上午 02:09:19一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 212:09 上午 一月 2102:09January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/21 2:09:1902:09:1921 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2:09:19 上午 2:09 上午 02:09:19一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:09:1902:09:1902:091/21/2023 2:09:19 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2102:09:1902:09Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:09:1902:09:1902:09Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數里入云峰。 一月 21一月 2102:09:1902:09:19January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20232:09:19 上午 02:09:19一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 212:09 上午 一月 2102:09January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 2:09:1902:09:1921 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2:09:19 上午 2:09 上午 02:09:19一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:09:1902:09:1902:091/21/2023 2:09:19 AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2102:09:1902:09Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:09:1902:09:1902:09Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2102:09:1902:09:19January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20232:09:19 上午 02:09:19一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 212:09 上午 一月 2102:09January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 2:09:1902:09:1921 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2:09:19 上午 2:09 上午 02:09:19一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告