【正文】 一月 2102:09:1902:09Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 ?！　。?6）服務(wù)細(xì)微化是指服務(wù)機(jī)構(gòu)或人員從細(xì)微處關(guān)心顧客和貼近顧客，即見微知著。任務(wù) 5制定服務(wù)策略p　二、用精細(xì)化服務(wù)營造客戶滿意　　 ?(1)什么是顧客滿意?顧客大致會(huì)經(jīng)歷三種滿意度中的一種：?① 如果可感知的效果低于期望，顧客就會(huì)不滿意。運(yùn)輸包裝必須標(biāo)明各種標(biāo)識，如：識別標(biāo)識（用于表示貨物名稱、收貨人和發(fā)貨人名稱、目的地及件號、體積、重量、原產(chǎn)地等）；指示標(biāo)識（用于注明注意事項(xiàng)，如防火、防潮、疊壓程度、開啟方向等）；警示標(biāo)識（用于表示危險(xiǎn)性質(zhì)，如有毒品、易燃品、放射性商品等）。歐萊雅的品牌薈萃里面，就包含了法蘭西的優(yōu)雅，拉丁美洲的熱情奔放，美國的青春、活力、潮流，日本的精細(xì)，中國式的古典，都是以各種不同的文化背景去塑造產(chǎn)品，以讓全世界任何一個(gè)角落的消費(fèi)者，無論他們自身有任何一種文化背景，他們都能夠在產(chǎn)品種類中找到他們所喜愛的化妝品和他們覺得能夠體現(xiàn)自身價(jià)值和意義的化妝品品牌。任務(wù) 3解析品牌p　 三、品牌策略　　 　　品牌歸屬策略是指決定在產(chǎn)品上使用生產(chǎn)者的品牌，或使用中間商的品牌，或生產(chǎn)者的品牌和中間商的品牌混合使用。（ 5）能引起正面聯(lián)想，使人產(chǎn)生愉快感受。基本效用。蘋果在管理供應(yīng)商的過程中遵循一個(gè)原則，不允許供應(yīng)商對它產(chǎn)生任何 “ 黑盒 ” ，必須完全控制手機(jī)生產(chǎn)的每道環(huán)節(jié)。功能型保健品主要靠廣告開道，引領(lǐng)市場，傳播功能與知名度，方可打開市場；而傳統(tǒng)滋補(bǔ)品由于消費(fèi)者比較熟悉，加強(qiáng)終端建設(shè)，就可維持一定的市場份額，而且容易做長線產(chǎn)品。? ② 改進(jìn)產(chǎn)品：改進(jìn)包裝；增加新特點(diǎn)、新用途。（ 2）營銷策略? 在導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)致力于擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，促銷重點(diǎn)在于介紹產(chǎn)品及其性能，使產(chǎn)品盡快被顧客接受從而進(jìn)入成長期。鑒于此，馬克利籌集巨資買下派克公司，并立即著手重塑派克形象，從一般大眾化市場抽身出來，竭力弘揚(yáng)其作為高社會(huì)地位象征的特點(diǎn)。任務(wù)１認(rèn)知產(chǎn)品的整體概念p　二、產(chǎn)品組合　　圖中，矩陣坐標(biāo)橫軸為行業(yè)吸引力，縱軸為產(chǎn)品線實(shí)力。圖 62中橫坐標(biāo)表示相對市場占有率，指某企業(yè)各個(gè)產(chǎn)品的市場占有率與同行業(yè)中最大競爭對手的市場占有率之比；縱坐標(biāo)表示市場增長率。② 耐用品?！　∪缒称髽I(yè)有 5條產(chǎn)品線，其產(chǎn)品組合的寬度就是 5。② 處境不佳，競爭力小的金牛類產(chǎn)品線和一些問題類、瘦狗類產(chǎn)品線應(yīng)放棄或減小投資，爭取短期收益。（ 2）縮減產(chǎn)品組合策略① 向下延伸。任務(wù)２分析產(chǎn)品生命周期p　 一、認(rèn)知產(chǎn)品生命周期　　產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從投放市場到被淘汰退出市場的整個(gè)生命歷程。? ② 鞏固現(xiàn)有渠道，開辟新渠道。? ④ 轉(zhuǎn)移策略，指企業(yè)決定放棄某產(chǎn)品，停止生產(chǎn)和銷售處于衰退期的老產(chǎn)品，把企業(yè)的資源轉(zhuǎn)到新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣上去，以新產(chǎn)品取代老產(chǎn)品，有計(jì)劃地把原有的消費(fèi)者轉(zhuǎn)到企業(yè)的新產(chǎn)品或其他產(chǎn)品上去。因此，企業(yè)的營銷人員需要隨時(shí)關(guān)注環(huán)境變化，樹立開發(fā)新產(chǎn)品的意識和理念。任務(wù)２分析產(chǎn)品生命周期p　 三、新產(chǎn)品開發(fā)　　 ② 換代產(chǎn)品。（ 6）使用者。（ 8）非寫實(shí)命名：如 TCL、 KFC。多品牌決策的最佳結(jié)果應(yīng)該是企業(yè)的品牌逐步擠占競爭者品牌的市場份額，或多品牌決策所增加的利潤應(yīng)大于因?yàn)橄嗷ジ偁幩斐傻睦麧檽p失。任務(wù) 4制訂包裝策略p　一、包裝及分類　　 　　 所謂包裝，不僅是指保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和便于流通的容器或包扎物，而且還應(yīng)具有促銷的功能。?② 中接觸性服務(wù)。任務(wù) 5制定服務(wù)策略p　二、用精細(xì)化服務(wù)營造客戶滿意　　 —— 用精細(xì)化營造客戶滿意　　 （ 1）服務(wù)技能化是指服務(wù)人員用服務(wù)的熟練程度、技藝、能力等來吸引和滿足顧客，充分發(fā)揮技能在服務(wù)中的作用。? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 21 一月 20232:09:19 上午 02:09:19一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2:09:19 上午 2:09 上午 02:09:19一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 02:09:1902:09:1902:09Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。（ 7）你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。?② 顧客滿意度調(diào)查。增加產(chǎn)品的 “ 體驗(yàn) ” 含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。② 橫向延伸。任務(wù) 3解析品牌p　 三、品牌策略　　 　　多品牌策略，即指企業(yè)在同類產(chǎn)品中同時(shí)使用兩種或兩種以上的品牌。運(yùn)用數(shù)字命名法，可以使消費(fèi)者對品牌增強(qiáng)差異化識別效果。（ 5）品牌個(gè)性。這條特殊的供應(yīng)鏈模糊了設(shè)計(jì)開發(fā)和制造生產(chǎn)的關(guān)系，開發(fā)就是制造，制造就是開發(fā)，蘋果會(huì)將大量手機(jī)工程師下派到元器件工廠，共同開發(fā)，富士康工廠里就曾經(jīng)有兩千個(gè)蘋果工程師進(jìn)駐。因此，開發(fā)新產(chǎn)品越來越成為企業(yè)生存與發(fā)展的重點(diǎn)問題。? ② 集中人力、物力、財(cái)力于最有力的目標(biāo)市場，收縮廣告規(guī)模、促銷活動(dòng)。（ 2）營銷策略? 在成長期，企業(yè)應(yīng)致力于在迅速擴(kuò)展的市場中最大限度地提高市場占有率?！　?產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是階段性的產(chǎn)品目標(biāo)。任務(wù)１認(rèn)知產(chǎn)品的整體概念p　二、產(chǎn)品組合　　 擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略著眼于向顧客提供所需要的所有產(chǎn)品。任務(wù)１認(rèn)知產(chǎn)品的整體概念p　二、產(chǎn)品組合　　通常有四種策略目標(biāo)分別適用于不同的業(yè)務(wù)。不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品組合可能會(huì)造成產(chǎn)品的滯銷積壓，甚至引起企業(yè)虧損。（ 1）按消費(fèi)產(chǎn)品的有形性和耐用性劃分① 便利品。　　 ① 明星業(yè)務(wù)是指高市場增長率、高相對市場份額的業(yè)務(wù)，這是由問題類業(yè)務(wù)繼續(xù)投資發(fā)展起來的，可以視為高速成長市場中的領(lǐng)導(dǎo)者，它將成為公司未來的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。GE矩陣圖任務(wù)１認(rèn)知產(chǎn)品的整體概念p　 【 小案例 】　　 “ 三星電子 ” 的數(shù)字化產(chǎn)品組合　　三星的產(chǎn)品線特別寬，比如在通訊方面有芯片、液晶、元器件等等，于是便可以把這些產(chǎn)品融合起來，形成互動(dòng)效應(yīng)，相互促進(jìn)。僅有賣點(diǎn)還不夠，提供給消費(fèi)者產(chǎn)品，還應(yīng)有使消費(fèi)者購買產(chǎn)品的理由。保健品投放市場常用此策略。任務(wù)２分析產(chǎn)品生命周期p　 二、制訂產(chǎn)品生命周期的階段營銷策略　　 （ 1）特點(diǎn)? 銷量迅速下降，銷售增長率小于 ％或?yàn)樨?fù)值；價(jià)格降到最低水平；多數(shù)企業(yè)因無利可圖被迫退出市場。當(dāng)然市場能否長久，關(guān)鍵要過好五道關(guān)口：第一是產(chǎn)品關(guān)，第二是策劃關(guān)，第三是團(tuán)隊(duì)關(guān)，第四是管理關(guān)，第五是創(chuàng)新關(guān)。測試中，程序被看作一個(gè)不能打開的黑盒子。品牌的核心價(jià)值是指能對消費(fèi)群產(chǎn)生物質(zhì)和精神的雙重滿足，并形成消費(fèi)群對其忠誠和依賴的產(chǎn)品本身和所有附加