【正文】 一月 2102:09:1902:09Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 ?！　。?6）服務細微化是指服務機構或人員從細微處關心顧客和貼近顧客，即見微知著。任務 5制定服務策略p　二、用精細化服務營造客戶滿意　　 ?(1)什么是顧客滿意?顧客大致會經歷三種滿意度中的一種：?① 如果可感知的效果低于期望，顧客就會不滿意。運輸包裝必須標明各種標識，如：識別標識（用于表示貨物名稱、收貨人和發(fā)貨人名稱、目的地及件號、體積、重量、原產地等）；指示標識（用于注明注意事項，如防火、防潮、疊壓程度、開啟方向等）；警示標識（用于表示危險性質，如有毒品、易燃品、放射性商品等）。歐萊雅的品牌薈萃里面，就包含了法蘭西的優(yōu)雅，拉丁美洲的熱情奔放，美國的青春、活力、潮流，日本的精細，中國式的古典，都是以各種不同的文化背景去塑造產品，以讓全世界任何一個角落的消費者，無論他們自身有任何一種文化背景，他們都能夠在產品種類中找到他們所喜愛的化妝品和他們覺得能夠體現自身價值和意義的化妝品品牌。任務 3解析品牌p　 三、品牌策略　　 　　品牌歸屬策略是指決定在產品上使用生產者的品牌，或使用中間商的品牌，或生產者的品牌和中間商的品牌混合使用。（ 5）能引起正面聯想，使人產生愉快感受?；拘в?。蘋果在管理供應商的過程中遵循一個原則，不允許供應商對它產生任何 “ 黑盒 ” ，必須完全控制手機生產的每道環(huán)節(jié)。功能型保健品主要靠廣告開道，引領市場，傳播功能與知名度，方可打開市場；而傳統滋補品由于消費者比較熟悉，加強終端建設，就可維持一定的市場份額，而且容易做長線產品。? ② 改進產品：改進包裝；增加新特點、新用途。（ 2）營銷策略? 在導入期，企業(yè)應致力于擴大產品的知名度，促銷重點在于介紹產品及其性能，使產品盡快被顧客接受從而進入成長期。鑒于此，馬克利籌集巨資買下派克公司，并立即著手重塑派克形象，從一般大眾化市場抽身出來，竭力弘揚其作為高社會地位象征的特點。任務１認知產品的整體概念p　二、產品組合　　圖中，矩陣坐標橫軸為行業(yè)吸引力，縱軸為產品線實力。圖 62中橫坐標表示相對市場占有率，指某企業(yè)各個產品的市場占有率與同行業(yè)中最大競爭對手的市場占有率之比；縱坐標表示市場增長率。② 耐用品?！　∪缒称髽I(yè)有 5條產品線，其產品組合的寬度就是 5。② 處境不佳，競爭力小的金牛類產品線和一些問題類、瘦狗類產品線應放棄或減小投資，爭取短期收益。（ 2）縮減產品組合策略① 向下延伸。任務２分析產品生命周期p　 一、認知產品生命周期　　產品生命周期是指產品從投放市場到被淘汰退出市場的整個生命歷程。? ② 鞏固現有渠道，開辟新渠道。? ④ 轉移策略，指企業(yè)決定放棄某產品，停止生產和銷售處于衰退期的老產品，把企業(yè)的資源轉到新產品的開發(fā)和推廣上去，以新產品取代老產品，有計劃地把原有的消費者轉到企業(yè)的新產品或其他產品上去。因此，企業(yè)的營銷人員需要隨時關注環(huán)境變化，樹立開發(fā)新產品的意識和理念。任務２分析產品生命周期p　 三、新產品開發(fā)　　 ② 換代產品。（ 6）使用者。（ 8）非寫實命名：如 TCL、 KFC。多品牌決策的最佳結果應該是企業(yè)的品牌逐步擠占競爭者品牌的市場份額，或多品牌決策所增加的利潤應大于因為相互競爭所造成的利潤損失。任務 4制訂包裝策略p　一、包裝及分類　　 　　 所謂包裝，不僅是指保護產品質量和便于流通的容器或包扎物，而且還應具有促銷的功能。?② 中接觸性服務。任務 5制定服務策略p　二、用精細化服務營造客戶滿意　　 —— 用精細化營造客戶滿意　　 （ 1）服務技能化是指服務人員用服務的熟練程度、技藝、能力等來吸引和滿足顧客，充分發(fā)揮技能在服務中的作用。? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 21 一月 20232:09:19 上午 02:09:19一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2:09:19 上午 2:09 上午 02:09:19一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 02:09:1902:09:1902:09Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數里入云峰。（ 7）你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。?② 顧客滿意度調查。增加產品的 “ 體驗 ” 含量，能為企業(yè)帶來可觀的經濟效益。② 橫向延伸。任務 3解析品牌p　 三、品牌策略　　 　　多品牌策略，即指企業(yè)在同類產品中同時使用兩種或兩種以上的品牌。運用數字命名法，可以使消費者對品牌增強差異化識別效果。（ 5）品牌個性。這條特殊的供應鏈模糊了設計開發(fā)和制造生產的關系，開發(fā)就是制造，制造就是開發(fā)，蘋果會將大量手機工程師下派到元器件工廠，共同開發(fā)，富士康工廠里就曾經有兩千個蘋果工程師進駐。因此，開發(fā)新產品越來越成為企業(yè)生存與發(fā)展的重點問題。? ② 集中人力、物力、財力于最有力的目標市場，收縮廣告規(guī)模、促銷活動。（ 2）營銷策略? 在成長期，企業(yè)應致力于在迅速擴展的市場中最大限度地提高市場占有率?！　?產品賣點可以是階段性的產品目標。任務１認知產品的整體概念p　二、產品組合　　 擴大產品組合策略著眼于向顧客提供所需要的所有產品。任務１認知產品的整體概念p　二、產品組合　　通常有四種策略目標分別適用于不同的業(yè)務。不恰當的產品組合可能會造成產品的滯銷積壓，甚至引起企業(yè)虧損。（ 1）按消費產品的有形性和耐用性劃分① 便利品?！　?① 明星業(yè)務是指高市場增長率、高相對市場份額的業(yè)務，這是由問題類業(yè)務繼續(xù)投資發(fā)展起來的，可以視為高速成長市場中的領導者，它將成為公司未來的現金牛業(yè)務。GE矩陣圖任務１認知產品的整體概念p　 【 小案例 】　　 “ 三星電子 ” 的數字化產品組合　　三星的產品線特別寬，比如在通訊方面有芯片、液晶、元器件等等，于是便可以把這些產品融合起來，形成互動效應，相互促進。僅有賣點還不夠，提供給消費者產品，還應有使消費者購買產品的理由。保健品投放市場常用此策略。任務２分析產品生命周期p　 二、制訂產品生命周期的階段營銷策略　　 （ 1）特點? 銷量迅速下降，銷售增長率小于 ％或為負值；價格降到最低水平；多數企業(yè)因無利可圖被迫退出市場。當然市場能否長久，關鍵要過好五道關口：第一是產品關，第二是策劃關，第三是團隊關，第四是管理關，第五是創(chuàng)新關。測試中，程序被看作一個不能打開的黑盒子。品牌的核心價值是指能對消費群產生物質和精神的雙重滿足，并形成消費群對其忠誠和依賴的產品本身和所有附加