【正文】 21 一月 20232:09:19 上午 02:09:19一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/1/21 2:09:1902:09:1921 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 2102:09:1902:09Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。（ 4）暢通溝通渠道，歡迎投訴?！　。?3）服務(wù)專業(yè)化是指服務(wù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后其服務(wù)技能、服務(wù)知識(shí)及職業(yè)道德等達(dá)到社會(huì)公認(rèn)的水平，通常以獲得專業(yè)或從業(yè)資格證書(shū)為標(biāo)志。?② 朋友和伙伴的各種評(píng)價(jià)。?② 依據(jù)顧客在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)必要性的大小分為：必須要求顧客親臨現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)和不需要顧客親臨現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)。服務(wù)業(yè)主要包括金融、保險(xiǎn)、旅游、商貿(mào)、運(yùn)輸、電信、航空等 12大部門(mén)， 150多個(gè)分支部門(mén)。通常，包裝有以下幾個(gè)作用：首先有助于保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量；其次有助于產(chǎn)品的運(yùn)輸和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)；還能有助于美化產(chǎn)品，增加附加利益，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。① 縱向延伸?！　W萊雅是按照渠道分布品牌的。③ 分類品牌，一類產(chǎn)品一個(gè)品牌。任務(wù) 3解析品牌p　 二、品牌設(shè)計(jì)　　 　　品牌標(biāo)志或商標(biāo)圖案是一種圖案或文字圖形。（ 4）根據(jù)首創(chuàng)人命名以發(fā)明者、制造者或歷史人物等的名字來(lái)給商品命名。任務(wù) 3解析品牌p　 一、品牌的內(nèi)涵表 2023世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單（ 115名）任務(wù) 3解析品牌p　 二、品牌設(shè)計(jì)　　 　　無(wú)論是品牌命名還是品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)，都應(yīng)遵循以下基本原則：（ 1）符合法律規(guī)定。郭思達(dá)的一句名言來(lái)形容： “我們所有的工廠和設(shè)施可能明天會(huì)被全部燒光，但是你永遠(yuǎn)無(wú)法動(dòng)搖公司的品牌價(jià)值，所有這些實(shí)際上來(lái)源于我們品牌特有的良好商譽(yù)和公司內(nèi)的集體智慧。⑤ 重新定位產(chǎn)品① 全新產(chǎn)品。蘋(píng)果要求手機(jī)元器件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)超出行業(yè)的五倍以上，所以 iPhone市場(chǎng)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)達(dá)三年，其中兩年供給元器件供應(yīng)商，慢慢 “ 催熟 ” 尚未普及的技術(shù)。三周后，蘋(píng)果公司在全球迅速布局新產(chǎn)品。保健品的賣(mài)點(diǎn)除了功能以外，還可創(chuàng)造許多附加價(jià)值，使品牌年年有新意。企業(yè)是否保留一定量的零部件及服務(wù)？答案通常是肯定的，這樣可以使老顧客更加信賴企業(yè)，有利于樹(shù)立企業(yè)的良好形象。只有那些被確認(rèn)不管采取什么刺激措施都無(wú)法扭轉(zhuǎn)其銷售和利潤(rùn)下降趨勢(shì)的產(chǎn)品，才能確定為衰退產(chǎn)品。任務(wù)２分析產(chǎn)品生命周期p　 二、制訂產(chǎn)品生命周期的階段營(yíng)銷策略　　 （ 1）特點(diǎn)? 銷售增長(zhǎng)率下降，銷售增長(zhǎng)率大于 ％，小于 10％；部分顧客轉(zhuǎn)而尋求其他產(chǎn)品或替代品；行業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化；利潤(rùn)在緩慢增長(zhǎng)達(dá)到最大后將有所下降。緩慢掠取是指在采用高價(jià)格的同時(shí)，進(jìn)行很少的促銷活動(dòng)，高價(jià)格可以使企業(yè)獲取利潤(rùn)，而低促銷則降低了促銷費(fèi)用，使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。由此可知，產(chǎn)品市場(chǎng)周期（ PLC）表示的是一種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功并投入市場(chǎng)后，從鮮為人知，到逐漸被消費(fèi)者了解和接受，然后又被更新的產(chǎn)品所代替的過(guò)程，如圖所示。或者說(shuō)，某種產(chǎn)品區(qū)別于類似產(chǎn)品的，給予產(chǎn)品概念提取出的告知目標(biāo)消費(fèi)者，促成他們購(gòu)買(mǎi)本產(chǎn)品的理由。（ 3）延伸產(chǎn)品線任務(wù)１認(rèn)知產(chǎn)品的整體概念p　 【 小案例 】　　 派克的品牌延伸失誤　　早年，美國(guó) “ 派克 ” 鋼筆質(zhì)優(yōu)價(jià)貴，是身份和體面的標(biāo)志，許多社會(huì)上層人物都以帶一支派克筆為榮。 ”　　為實(shí)現(xiàn) “ 數(shù)字集成 ” 目標(biāo)，三星電子決意發(fā)展的不僅僅是一件產(chǎn)品，而是多件： PDA手機(jī)、 Nexio超薄筆記本計(jì)算機(jī)和能上網(wǎng)的數(shù)字電視，分別代表著未來(lái)三星電子向移動(dòng)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、辦公數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和家庭數(shù)字網(wǎng)絡(luò)三個(gè)領(lǐng)域的出擊。任務(wù)１認(rèn)知產(chǎn)品的整體概念p　二、產(chǎn)品組合　　 (2)GE矩陣法　　由通用電氣公司 (GE)首創(chuàng)的 GE矩陣法為了對(duì)產(chǎn)品線組合進(jìn)行評(píng)估分析，采用了行業(yè)吸引力和產(chǎn)品線實(shí)力兩大指標(biāo)?！　?③ 問(wèn)題 (幼童 )類業(yè)務(wù)是指高市場(chǎng)增長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)。如表所示該企業(yè)產(chǎn)品組合的總長(zhǎng)度為 15，平均長(zhǎng)度為 3。③ 特殊品。項(xiàng)目 6 制訂產(chǎn)品策略，打造服務(wù)品牌　　認(rèn)知產(chǎn)品的整體概念　　分析產(chǎn)品生命周期【 項(xiàng)目任務(wù) 】　　解析品牌　　制訂包裝策略　　制定服務(wù)策略任務(wù)１認(rèn)知產(chǎn)品的整體概念p　一、產(chǎn)品的整體概念　　 （ 1）核心產(chǎn)品 —— 內(nèi)在質(zhì)量（ 2）形式產(chǎn)品 —— 外在質(zhì)量（ 3）延伸產(chǎn)品（附加產(chǎn)品） —— 服務(wù)質(zhì)量任務(wù)１認(rèn)知產(chǎn)品的整體概念p　一、產(chǎn)品的整體概念　　 如果把企業(yè)比作大樹(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的根，是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。④ 非渴求品。產(chǎn)品組合的深度是構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品組合的產(chǎn)品線中每一產(chǎn)品項(xiàng)目所包含的產(chǎn)品品種數(shù)。　　 ④ 瘦狗業(yè)務(wù)是指低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)。其中，行業(yè)吸引力主要根據(jù)該行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、歷史毛利率、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、通貨膨脹、能源要求、環(huán)境影響以及社會(huì)、政治、法律因素等加權(quán)評(píng)分得出，分為高、中、低三檔；產(chǎn)品線實(shí)力主要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品線的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽(yù)、分銷網(wǎng)、促銷效率、生產(chǎn)能力與效率、單位成本、物資供應(yīng)、研究與開(kāi)發(fā)實(shí)績(jī)、管理人員等加權(quán)評(píng)分得出，分為大、中、小三檔。三星力圖通過(guò)迅速將其掌握的數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)變成實(shí)際的解決方案，逐漸成為數(shù)字時(shí)代的新領(lǐng)袖。然而， 1982年新總經(jīng)理詹姆斯 ?彼特森上任后，盲目延伸品牌，把派克筆品牌用于每支售價(jià) 3美元的低檔筆?！　?產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是該產(chǎn)品在需求人群中尋找出來(lái)的一個(gè)購(gòu)買(mǎi)理由。典型的產(chǎn)品生命周期曲線任務(wù)２分析產(chǎn)品生命周期p　 一、認(rèn)知產(chǎn)品生命周期　　產(chǎn)品生命周期一般以產(chǎn)品的銷售量和所獲的利潤(rùn)額來(lái)衡量。采用這種策略的市場(chǎng)條件是：大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)知道了這種產(chǎn)品；購(gòu)買(mǎi)者愿意出高價(jià)；潛在的競(jìng)爭(zhēng)者威脅不大。為了維持企業(yè)的市場(chǎng)地位，企業(yè)應(yīng)該采取進(jìn)攻性的策略，積極增加具有新競(jìng)爭(zhēng)力的因素。? ① 維持原有的細(xì)分市場(chǎng)、銷售渠道、營(yíng)銷組合。企業(yè)職工的感情如何？一件產(chǎn)品的淘汰可能會(huì)引起老職工的依依不舍之情，因?yàn)橐c他們親手創(chuàng)造的產(chǎn)品永別；另一方面，產(chǎn)品的淘汰和生產(chǎn)的停止可能要涉及企業(yè)職工的去留問(wèn)題，對(duì)此，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，妥善處理。如訴求 “ 以內(nèi)養(yǎng)外，補(bǔ)血養(yǎng)顏 ” 的朵而， “ 排出毒素，一身輕松 ” 的排毒養(yǎng)顏膠囊， “ 調(diào)理女性內(nèi)分泌 ” 的太太口服液等，概念就是他們的差異點(diǎn)，有了差異點(diǎn)才能從競(jìng)品中脫穎而出。 74天、 7天、 3天、 1天，從 iPhone2G到 iPhone4S，蘋(píng)果手機(jī)百萬(wàn)臺(tái)銷量的速度紀(jì)錄不斷刷新?！?蘋(píng)果顛覆了整個(gè)供應(yīng)鏈的管理模式。企業(yè)新產(chǎn)品包括以下企業(yè)新產(chǎn)品包括以下類型：類型：任務(wù)２分析產(chǎn)品生命周期p　 三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)　　 （ 1）征集并篩選新產(chǎn)品創(chuàng)意（ 2）形成新產(chǎn)品概念（ 3）商業(yè)分析（ 4）新產(chǎn)