制訂產(chǎn)品策略,打造服務(wù)品牌(參考版)
2025-02-13 19:12本頁面
【正文】 2:09:19 上午 2:09 上午 02:09:19一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 212:09 上午 一月 2102:09January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2102:09:1902:09:19January 21, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02:09:1902:09:1902:09Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 02:09:1902:09:1902:091/21/2023 2:09:19 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2:09:19 上午 2:09 上午 02:09:19一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 212:09 上午 一月 2102:09January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21 一月 20232:09:19 上午 02:09:19一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:09:1902:09:1902:09Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 02:09:1902:09:1902:091/21/2023 2:09:19 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2:09:19 上午 2:09 上午 02:09:19一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 212:09 上午 一月 2102:09January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 21 一月 20232:09:19 上午 02:09:19一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:09:1902:09:1902:09Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:09:1902:09:1902:091/21/2023 2:09:19 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。（ 7）你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。（ 5）顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產(chǎn)生不同的結(jié)果。（ 3）不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的 “朋友 ”。任務(wù) 5制定服務(wù)策略p 三、服務(wù)營銷與創(chuàng)新以下就 “顧客關(guān)注 ”介紹九項原則：（ 1）獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大?！ 。?5）服務(wù)角色化指服務(wù)人員的儀表、語言和行為舉止都達(dá)到服務(wù)機(jī)構(gòu)所設(shè)計的角色規(guī)范的要求（微笑服務(wù)）。 ?。?4）服務(wù)有形化是提供服務(wù)的有形線索，以幫助顧客識別和了解服務(wù)，克服服務(wù)無形性的不利影響。如現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)需要很多甚至很高深的知識，其中包括數(shù)學(xué)；又比如現(xiàn)在許多大城市的保姆市場開始出現(xiàn) “ 知識型保姆 ” 走俏的趨勢。任務(wù) 5制定服務(wù)策略p 二、用精細(xì)化服務(wù)營造客戶滿意 —— 用精細(xì)化營造客戶滿意 （ 1）服務(wù)技能化是指服務(wù)人員用服務(wù)的熟練程度、技藝、能力等來吸引和滿足顧客，充分發(fā)揮技能在服務(wù)中的作用。?② 顧客滿意度調(diào)查。?③ 廠商的廣告及它的承諾宣傳。?(2)顧客滿意的重要性?顧客的期望值是由以下因素形成的：?① 過去的購買經(jīng)驗。?② 如果可感知的效果與期望相等，顧客就滿意。（ 2）依據(jù)綜合因素分類法，從不同的側(cè)面可進(jìn)行不同的分類。?③ 依據(jù)顧客個人需要與企業(yè)需要的不同分為：專對個人需要的專一化服務(wù)和面對個人需要與企業(yè)需要的混合性服務(wù)。（ 1）按照在服務(wù)推廣中的顧客參與程度，可將服務(wù)分為三大類：?① 依據(jù)提供服務(wù)工具的不同可分為：以機(jī)器設(shè)備為基礎(chǔ)的服務(wù)和以人為基礎(chǔ)的服務(wù)。?② 中接觸性服務(wù)。增加產(chǎn)品的 “ 體驗 ” 含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益?！ 。?2）業(yè)績 =1分產(chǎn)品 +3分服務(wù)。任務(wù) 4制訂包裝策略p 二、包裝策略1.類似包裝策略2.等級包裝策略 3.配套包裝策略4.附贈品包裝策略5.再使用包裝策略 6.性別包裝策略 7.習(xí)慣使用量包裝任務(wù) 4制訂包裝策略p 三、包裝設(shè)計，綠色環(huán)保任務(wù) 5制定服務(wù)策略p 一、認(rèn)知服務(wù) ?。?1）服務(wù)業(yè)在發(fā)達(dá)國家中占 GDP的 50%，在美國所占比例達(dá) 75%，這意味著國民財富的創(chuàng)造主要依賴于服務(wù)業(yè)。（ 2）中層包裝，用來保護(hù)內(nèi)包裝和促進(jìn)銷售，如牙膏的紙盒，上面印有產(chǎn)品的商標(biāo)、使用說明、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、圖案和色彩等。任務(wù) 4制訂包裝策略p 一、包裝及分類產(chǎn)品包裝一般包括三個層次：（ 3）外包裝（運輸包裝），其作用是便于儲存、搬運和辨認(rèn)商品。任務(wù) 4制訂包裝策略p 【 小案例 】 榨菜包裝出效益 四川人在銷售其 “ 拳頭 ” 產(chǎn)品榨菜時，一開始是用大壇子將其商品賣給上海人；精明的上海人把榨菜裝在小壇子后，出口日本；在銷路不好的情況下，日本人將從上海進(jìn)口的榨菜原封不動地賣給香港人；而富于創(chuàng)新精神的香港人，以片、絲的形式將榨菜分成真空的小袋包裝后，再返銷日本。雖然產(chǎn)品的核心部分是效用和內(nèi)在質(zhì)量，但被消費者首先感知和體會的是其包裝，這也是市場競爭中的一個重要手段。任務(wù) 4制訂包裝策略p 一、包裝及分類 所謂包裝，不僅是指保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和便于流通的容器或包扎物，而且還應(yīng)具有促銷的功能。② 橫向延伸。? 把成功的品牌用于新開發(fā)的不同產(chǎn)品。例如，寶潔公司在中國市場先推出 “飄柔 ”洗發(fā)香波，然后又推出新一代 “飄柔 ”洗發(fā)香波。任務(wù) 3解析品牌p 三、品牌策略 品牌延伸是指企業(yè)利用其成功品牌的聲譽(yù)來推出改進(jìn)產(chǎn)品或新產(chǎn)品。這種多元的品牌戰(zhàn)略，能夠充分體現(xiàn)多元化來的品牌美。專業(yè)美發(fā)渠道，這些品牌只在發(fā)廊里面銷售；大眾化妝品在每一個角落都可以找到和看得到，而且它的價位也是非常合理、品質(zhì)優(yōu)秀的；高檔化妝品部，以蘭蔻為首的，碧歐泉、植村秀、圣羅蘭、阿瑪尼、 KISS都在高檔化妝品領(lǐng)域占絕對領(lǐng)域；藥房專銷的薇姿、理膚泉在中國市場銷售非常好。它在全球有 25個國際知名品牌，在 130多個國家和地區(qū)都有分公司和銷售子公司。多品牌決策的最佳結(jié)果應(yīng)該是企業(yè)的品牌逐步擠占競爭者品牌的市場份額，或多品牌決策所增加的利潤應(yīng)大于因為相互競爭所造成的利潤損失。任務(wù) 3解析品牌p 三、品牌策略 多品牌策略，即指企業(yè)在同類產(chǎn)品中同時使用兩種或兩種以上的品牌。④ 統(tǒng)一品牌和個別品牌相結(jié)合，一個擁有多條生產(chǎn)線或者具有多種類型產(chǎn)品的企業(yè)可以考慮該策略。② 個別品牌，即對各種產(chǎn)品分別采用不同的品牌，
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1