制訂產(chǎn)品策略,打造服務(wù)品牌(文件)
【正文】 運和辨認商品。任務(wù) 4制訂包裝策略p 二、包裝策略1.類似包裝策略2.等級包裝策略 3.配套包裝策略4.附贈品包裝策略5.再使用包裝策略 6.性別包裝策略 7.習(xí)慣使用量包裝任務(wù) 4制訂包裝策略p 三、包裝設(shè)計，綠色環(huán)保任務(wù) 5制定服務(wù)策略p 一、認知服務(wù) ?。?1）服務(wù)業(yè)在發(fā)達國家中占 GDP的 50%，在美國所占比例達 75%，這意味著國民財富的創(chuàng)造主要依賴于服務(wù)業(yè)。增加產(chǎn)品的 “ 體驗 ” 含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。（ 1）按照在服務(wù)推廣中的顧客參與程度，可將服務(wù)分為三大類：?① 依據(jù)提供服務(wù)工具的不同可分為：以機器設(shè)備為基礎(chǔ)的服務(wù)和以人為基礎(chǔ)的服務(wù)。（ 2）依據(jù)綜合因素分類法，從不同的側(cè)面可進行不同的分類。?(2)顧客滿意的重要性?顧客的期望值是由以下因素形成的：?① 過去的購買經(jīng)驗。?② 顧客滿意度調(diào)查。如現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)需要很多甚至很高深的知識，其中包括數(shù)學(xué)；又比如現(xiàn)在許多大城市的保姆市場開始出現(xiàn) “ 知識型保姆 ” 走俏的趨勢?！ 。?5）服務(wù)角色化指服務(wù)人員的儀表、語言和行為舉止都達到服務(wù)機構(gòu)所設(shè)計的角色規(guī)范的要求（微笑服務(wù)）。（ 3）不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的 “朋友 ”。（ 7）你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。 02:09:1902:09:1902:091/21/2023 2:09:19 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 21 一月 20232:09:19 上午 02:09:19一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2:09:19 上午 2:09 上午 02:09:19一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:09:1902:09:1902:09Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 212:09 上午 一月 2102:09January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 02:09:1902:09:1902:091/21/2023 2:09:19 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2102:09:1902:09:19January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2:09:19 上午 2:09 上午 02:09:19一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 212:09 上午 一月 2102:09January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:09:1902:09:1902:09Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 2:09:19 上午 2:09 上午 02:09:19一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21 一月 20232:09:19 上午 02:09:19一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:09:1902:09:1902:091/21/2023 2:09:19 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 212:09 上午 一月 2102:09January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 02:09:1902:09:1902:09Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。（ 5）顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產(chǎn)生不同的結(jié)果。任務(wù) 5制定服務(wù)策略p 三、服務(wù)營銷與創(chuàng)新以下就 “顧客關(guān)注 ”介紹九項原則：（ 1）獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大?！ 。?4）服務(wù)有形化是提供服務(wù)的有形線索，以幫助顧客識別和了解服務(wù)，克服服務(wù)無形性的不利影響。任務(wù) 5制定服務(wù)策略p 二、用精細化服務(wù)營造客戶滿意 —— 用精細化營造客戶滿意 （ 1）服務(wù)技能化是指服務(wù)人員用服務(wù)的熟練程度、技藝、能力等來吸引和滿足顧客，充分發(fā)揮技能在服務(wù)中的作用。?③ 廠商的廣告及它的承諾宣傳。?② 如果可感知的效果與期望相等，顧客就滿意。?③ 依據(jù)顧客個人需要與企業(yè)需要的不同分為：專對個人需要的專一化服務(wù)和面對個人需要與企業(yè)需要的混合性服務(wù)。?② 中接觸性服務(wù)?！ 。?2）業(yè)績 =1分產(chǎn)品 +3分服務(wù)。（ 2）中層包裝，用來保護內(nèi)包裝和促進銷售，如牙膏的紙盒，上面印有產(chǎn)品的商標、使用說明、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、圖案和色彩等。任務(wù) 4制訂包裝策略p 【 小案例 】 榨菜包裝出效益 四川人在銷售其 “ 拳頭 ” 產(chǎn)品榨菜時，一開始是用大壇子將其商品賣給上海人；精明的上海人把榨菜裝在小壇子后，出口日本；在銷路不好的情況下，日本人將從上海進口的榨菜原封不動地賣給香港人；而富于創(chuàng)新精神的香港人，以片、絲的形式將榨菜分成真空的小袋包裝后，再返銷日本。任務(wù) 4制訂包裝策略p 一、包裝及分類 所謂包裝，不僅是指保護產(chǎn)品質(zhì)量和便于流通的容器或包扎物，而且還應(yīng)具有促銷的功能。? 把成功的品牌用于新開發(fā)的不同產(chǎn)品。任務(wù) 3解析品牌p 三、品牌策略 品牌延伸是指企業(yè)利用其成功品牌的聲譽來推出改進產(chǎn)品或新產(chǎn)品。專業(yè)美發(fā)渠道，這些品牌只在發(fā)廊里面銷售；大眾化妝品在每一個角落都可以找到和看得到，而且它的價位也是非常合理、品質(zhì)優(yōu)秀的；高檔化妝品部，以蘭蔻為首的，碧歐泉、植村秀、圣羅蘭、阿瑪尼、 KISS都在高檔化妝品領(lǐng)域占絕對領(lǐng)域；藥房專銷的薇姿、理膚泉在中國市場銷售非常好。多品牌決策的最佳結(jié)果應(yīng)該是企業(yè)的品牌逐步擠占競爭者品牌的市場份額，或多品牌決策所增加的利潤應(yīng)大于因為相互競爭所造成的利潤損失。④ 統(tǒng)一品牌和個別品牌相結(jié)合，一個擁有多條生產(chǎn)線或者具有多種類型產(chǎn)品的企業(yè)可以考慮該策略。有一些生產(chǎn)商利用現(xiàn)有著名品牌對消費者的吸引力，采取租用著名品牌形式來銷售自己的產(chǎn)品，特別是在企業(yè)推廣產(chǎn)品或打入新市場時，這種策略更具成效。品牌標志設(shè)計，長久以來就受到企業(yè)管理者的重視。（ 8）非寫實命名：如 TCL、 KFC。（ 5）根據(jù)名人或名地、名勝命名，如懷山藥、藏紅花。任務(wù) 3解析品牌p 二、品牌設(shè)計 —— 法無定法（ 1）用產(chǎn)品功效為品牌命名。（ 2）不違反文化禁忌，符合當?shù)匚幕?、?xí)俗，使之富蘊內(nèi)涵、情誼濃重，喚起消費者和社會公眾美好的聯(lián)想。（ 6）使用者。 ”（ 4）品牌文化。（ 3）品牌價值。企業(yè)新產(chǎn)品包括以下企業(yè)新產(chǎn)品包括以下類型：類型：任務(wù)２分析產(chǎn)品生命周期
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