【正文】 60。定義 :站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三 最低分階段最低分階段 表示受到傷害表示受到傷害 低分階段低分階段 表示遺憾感覺表示遺憾感覺 高分階段高分階段 表示希望進(jìn)一步了解表示希望進(jìn)一步了解 最高分階段最高分階段 表示鼓勵(lì)、贊美表示鼓勵(lì)、贊美 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三同理心評(píng)量表（） 最低分階段 表示受到傷害 .取笑發(fā)話者的感受 .制止對(duì)方說話 .挑剔其見解 .自我辯護(hù) .自述以滿足自我需要 .完全忽視發(fā)話者 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三同理心評(píng)量表（） 低分階段 表示遺憾感覺 .提出問題 .給予忠告 .重復(fù)發(fā)話者的內(nèi)容 .僅表抱歉 .盲目同意 .盲目安撫 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三同理心評(píng)量表（）高分階段 表示希望進(jìn)一步了解 .準(zhǔn)確辨認(rèn)說話者重要的感受 .準(zhǔn)確反饋說話重要而明顯的感受 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三同理心評(píng)量表（）最高分階段 表示鼓勵(lì)、贊美各種復(fù)雜感受中的潛在感受潛在需求潛臺(tái)詞暗示相關(guān)形容詞： 心領(lǐng)神會(huì) 心心相印 心有靈犀一點(diǎn)通 恍然大悟 一針見血 默契 知己 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三案例分析今晚 **醫(yī)藥公司有個(gè)宴會(huì)，我真的等不及了！：這種 **醫(yī)藥公司的宴會(huì)，你也要參加，當(dāng)心挨批?。ㄊ軅Γ? 不要著急，還沒下班呢，科室主任會(huì)查訪的！ （提出忠告）：噢，！是嗎？ （回答一聲）：你太幸運(yùn)了！這個(gè)著名的醫(yī)藥公司宴會(huì)太重要了。 （表達(dá)隱含的需求挖掘出來） 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三聴耳＋目心談判技巧 () – 傾聽 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三.聽而不聞— 耳邊風(fēng).虛應(yīng)回答— 簡(jiǎn)單應(yīng)付.選擇性的聽— 對(duì)自己有利.專注的聽— 自我立場(chǎng).設(shè)身處地的傾聽— 同理心良好傾聽的五階段 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三設(shè)身處地的傾聽 — 同理心定義：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三二條準(zhǔn)則先處理心情，再處理事情；立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情； 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三 最高分階段 表示鼓勵(lì)、贊美 高分階段 表示希望進(jìn)一步了解 低分階段表示遺憾感覺 最低分階段表示受到傷害順其自然心花怒放當(dāng)頭棒喝胸中郁悶 積極 消極情緒情緒的四種變化 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三 最高分階段 表示鼓勵(lì)、贊美 高分階段 表示希望進(jìn)一步了解 低分階段 表示遺憾感覺 最低分階段 表示受到傷害 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三同理心評(píng)量表 — 最低分階段 表示受到傷害 .取笑發(fā)話者的感受.制止對(duì)方說話.挑剔其見解.自我辯護(hù).自述以滿足自我需要.完全忽視發(fā)話者 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三 低分階段 表示遺憾感覺同理心評(píng)量表 — .提出問題 .給予忠告 .重復(fù)發(fā)話者的內(nèi)容 .僅表抱歉 .盲目同意 .盲目安撫 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三 高分階段 表示希望進(jìn)一步了解同理心評(píng)量表 —.準(zhǔn)確辨認(rèn)說話者重要的感受.準(zhǔn)確反饋說話重要而明顯的感受 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三 最高分階段 表示鼓勵(lì)、贊美同理心評(píng)量表 —：心領(lǐng)神會(huì)、心心相印、6. 心有靈犀一點(diǎn)通、恍然大悟、7. 一針見血、默契、知己 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三案例分析今晚 **公司有個(gè)宴會(huì)，我真的等不及了！：這種 **公司的宴會(huì)，你也要參加，當(dāng)心挨批?。ㄊ軅Γ? 不要著急，還沒下班呢，主任會(huì)查崗的！ （提出忠告）：噢，！是嗎？ （回答一聲）：你太幸運(yùn)了！這個(gè)著名的 **公司宴會(huì)太重要了。 （表達(dá)隱含的需求挖掘出來） 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三談判技巧 () – 說身體語言55%語氣38%7%語言面對(duì)面我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息252。 55%的人從他人那里得知的信息來自對(duì)方的身體語言。252。 38%的信息來自對(duì)方說話的語氣。252。 7%的信息來自對(duì)方的口頭語言。語言三要素語調(diào) 語氣 音量 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三唯有專業(yè)，才能成功！謝謝大家！ 國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人 — 丁興良！ 大客戶營(yíng)銷四大寶典之三靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Sunday,March21,2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 15:52:0415:52:0415:523/21/20233:52:04PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 2115:52:0415:52Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 15:52:0415:52:0415:52Sunday,March21,20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 三月 21三月 2115:52:0415:52:04March21,20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 21三月 20233:52:04下午 15:52:04三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 213:52下午 三月 2115:52March21,20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/2115:52:0415:52:0421March20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 3:52:04下午 3:52下午 15:52:04三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday,March21,2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 15:52:0415:52:0415:523/21/20233:52:04PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2115:52:0415:52Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 15:52:0415:52:0415:52Sunday,March21,20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2115:52:0415:52:04March21,20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21三月 20233:52:04下午 15:52:04三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 213:52下午 三月 2115:52March21,20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/2115:52:0415:52:0421March20231空山新雨后，天氣晚來秋。 3:52:04下午 3:52下午 15:52:04三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Sunday,March21,2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 15:52:0415:52:0415:523/21/20233:52:04PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2115:52:0415:52Mar2121Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 15:52:0415:52:0415:52Sunday,March21,20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2115:52:0415:52:04March21,20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21三月 20233:52:04下午 15:52:04三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 213:52下午 三月 2115:52March21,20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/2115:52:0415:52:0421March20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 3:52:04下午 3:52下午 15:52:04三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告