【正文】 是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 ? 要求：以可靠翔實(shí)的數(shù)據(jù)和信息為依據(jù)；應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)分析 ? 結(jié)果：①客觀把握組織的質(zhì)量狀況；②有利于優(yōu)化資源配置；③發(fā)揮科學(xué)方法的作用，提高決策的效率和有效性。 與供方互利的關(guān)系 ? 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 ? 優(yōu)化數(shù)量 ? 保持互利關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo) ? 供方也需要不斷完善其質(zhì)量管理體系 ? 積極肯定供方的改進(jìn)和成就 健全和完善質(zhì)量管理體系的方法 ? 確定顧客的需求和期望 ? 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé) ? 對(duì)每個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性確定測(cè)量方法 ? 應(yīng)用測(cè)量方法，以確定每個(gè)過(guò)程的現(xiàn)行有效性 ? 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施尋找提高過(guò)程有效性和效率的機(jī)會(huì) 健全和完善質(zhì)量管理體系的方法 ? 確定并優(yōu)先考慮那些能提供最佳結(jié)果的改進(jìn) ? 為實(shí)施已確定的改進(jìn)，對(duì)戰(zhàn)略、過(guò)程和資源進(jìn)行策劃 ? 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃 ? 監(jiān)控改進(jìn)效果 ? 對(duì)照預(yù)期效果，評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果 ? 評(píng)審改進(jìn)活動(dòng)，以確定適宜的跟蹤措施 質(zhì)量認(rèn)證制度 ? 合格評(píng)定：認(rèn)證和認(rèn)可 ? 認(rèn)證：產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證 ? 認(rèn)可：指由 認(rèn)可機(jī)構(gòu) 對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事評(píng)審、審核等認(rèn)證活動(dòng)人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的 合格評(píng)定 活動(dòng)。 合格評(píng)定 ? 直接或間接確定相關(guān)要求是否被滿足的任何有關(guān)的活動(dòng) ? 第一方自我檢查 ? 第二方檢查（工廠評(píng)定） ? 第三方：政府的叫認(rèn)可，市場(chǎng)的叫認(rèn)證 質(zhì)量認(rèn)證 ? ISO/IEC指南 2《 標(biāo)準(zhǔn)化與有關(guān)活動(dòng)的一般術(shù)語(yǔ)及定義 》 ? 第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書(shū)面保證 質(zhì)量認(rèn)證 ? 對(duì)象：產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù) ? 依據(jù)：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求 ? 活動(dòng)：第三方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)，對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審、審核 ? 形式：書(shū)面保證，包括合格證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志 質(zhì)量認(rèn)證分類(lèi) ? 自愿與強(qiáng)制： CCC強(qiáng)制認(rèn)證 ? 產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證 ? 產(chǎn)品認(rèn)證：質(zhì)量認(rèn)證，安全認(rèn)證，環(huán)境認(rèn)證 ? 管理體系認(rèn)證：質(zhì)量管理體系，環(huán)境管理體系，職業(yè)健康安全管理體系 產(chǎn)品認(rèn)證 ? 質(zhì)量認(rèn)證：大批量產(chǎn)品質(zhì)量性能符合要求 ? 安全認(rèn)證：安全性能符合要求，法律法規(guī)要求有些產(chǎn)品必須進(jìn)行此類(lèi)認(rèn)證 ? 環(huán)境認(rèn)證：生產(chǎn)、使用、報(bào)廢、處置均符合環(huán)保要求 管理體系認(rèn)證 ? 組織整體或組織的一部分 ? 質(zhì)量管理體系：主要滿足用戶要求 ? 環(huán)境管理體系：社會(huì)各方對(duì)環(huán)保的要求 ? 職業(yè)健康安全管理體系：組織內(nèi)部員工和社會(huì)各方對(duì)職業(yè)健康安全方面的要求 管理體系認(rèn)證并不等于產(chǎn)品認(rèn)證 認(rèn)可 ? ISO/IEC指南 2《 標(biāo)準(zhǔn)化與有關(guān)活動(dòng)的一般術(shù)語(yǔ)及定義 》 ? 一個(gè)權(quán)威團(tuán)體依據(jù)程序?qū)δ骋粓F(tuán)體或個(gè)人具有從事特定任務(wù)的能力給予正式承認(rèn) 認(rèn)可和認(rèn)證的區(qū)別 ? 目的不同：認(rèn)證證明已經(jīng)符合，認(rèn)可證明有這種能力 ? 結(jié)果不同：認(rèn)證基于某種書(shū)面證明，認(rèn)可是一種能力承認(rèn) ? 機(jī)構(gòu)不同：認(rèn)證比較嚴(yán)格，獨(dú)立的，無(wú)隸屬或利害關(guān)系，認(rèn)可更看重權(quán)威性，一般是官方或半官方 8種質(zhì)量認(rèn)證制度 1. 型式試驗(yàn)：產(chǎn)品的全性能實(shí)驗(yàn) 2. 型式試驗(yàn) +認(rèn)證后監(jiān)督 市場(chǎng)抽樣：市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，批發(fā)商、零售商倉(cāng)庫(kù)隨機(jī)抽樣 3. 型式試驗(yàn) +認(rèn)證后監(jiān)督 工廠抽樣：從工廠成品庫(kù)隨機(jī)抽樣 4. 型式試驗(yàn) +認(rèn)證后監(jiān)督 市場(chǎng)和工廠抽樣 8種質(zhì)量認(rèn)證制度 5. 型式試驗(yàn) +質(zhì)量管理體系審核 +認(rèn)證后監(jiān)督 質(zhì)量管理體系復(fù)查加市場(chǎng)和工廠抽樣 6. 工廠質(zhì)量管理體系審核：整體質(zhì)量保證能力的系統(tǒng)化審核，不是面對(duì)產(chǎn)品，而是質(zhì)量管理體系，適合于多品種、小批量的企業(yè) 7. 批量檢驗(yàn)：對(duì)特定的一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn) 8. 全數(shù)檢驗(yàn)：每一件出廠前都由獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn) ISO9000質(zhì)量管理體系 ? “寫(xiě)我所思、做我所寫(xiě)、記我所做、查我所記、改我所錯(cuò)” ? 通過(guò)自我設(shè)計(jì)、自我監(jiān)測(cè)、自我改進(jìn)、自我完善，達(dá)到不斷提升、追求卓越的質(zhì)量管理目標(biāo)； ? 目標(biāo)引領(lǐng)、過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)的管理過(guò)程 ISO9000質(zhì)量管理的核心理念 1。質(zhì)量管理要有科學(xué)合理的目標(biāo) ? 管理學(xué)：不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每項(xiàng)工作，因此，“組織的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。 ? 質(zhì)量管理目標(biāo)代表著一定時(shí)期或一定階段組織質(zhì)量管理工作的共同期望和價(jià)值追求，為組織和全體成員指明了努力方向；凝聚組織全體成員質(zhì)量管理工作的合力；調(diào)動(dòng)全體成員的工作積極性，激勵(lì)成員最大程度地發(fā)揮自身的潛能；促使組織分工科學(xué)合理、溝通暢達(dá)、決策及時(shí)，密切組織的協(xié)調(diào)配合。 ISO9000質(zhì)量管理的核心理念 2。質(zhì)量管理既重視理想結(jié)果更強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制。 ? 重視目標(biāo)就要重視過(guò)程 ? 過(guò)程規(guī)范運(yùn)行、受控，其結(jié)果必然會(huì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果或目標(biāo)。 ? 為達(dá)到某種或某些目標(biāo)而展開(kāi)的工作過(guò)程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，需要根據(jù)各個(gè)階段的發(fā)展情況進(jìn)行相應(yīng)的控制。 ? 質(zhì)量過(guò)程控制也同樣是動(dòng)態(tài)的，也要在工作過(guò)程中邊檢查邊改進(jìn)邊糾錯(cuò)，不斷修正，通過(guò)規(guī)范的運(yùn)作過(guò)程，全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。 ISO9000質(zhì)量管理的核心理念 3。質(zhì)量管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)提升的長(zhǎng)期過(guò)程 ? ISO9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理是一個(gè)長(zhǎng)期的推進(jìn)過(guò)程，靠一次短暫的突擊和一個(gè)中心運(yùn)動(dòng)不可能達(dá)到目的，必須為之付出堅(jiān)持不懈地努力。 ? 質(zhì)量管理是循環(huán)式的、沒(méi)有終點(diǎn)的工作 ? 圍繞質(zhì)量管理的重點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)持續(xù)不斷、漸進(jìn)式的質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量管理水平漸進(jìn)地、螺旋式地上升，促進(jìn)組織活動(dòng)高質(zhì)量地運(yùn)轉(zhuǎn)。 重要的是關(guān)注每一個(gè)局部、細(xì)節(jié) ? 古希臘大英雄阿吉里斯 ? 母親 海洋女神特提斯 ? 特洛伊之戰(zhàn)被太陽(yáng)神阿波羅射殺 ? 全身唯一的弱點(diǎn) 課外閱讀與觀察 ? 服務(wù)質(zhì)量管理 —與產(chǎn)品質(zhì)量管理的區(qū)別 ? 麥當(dāng)勞 、 肯德基等企業(yè)的質(zhì)量管理特點(diǎn) ? 認(rèn)證企業(yè)的走訪 結(jié)束，謝謝