旅游安全管理與旅游保險(xiǎn)法律制度匯編-資料下載頁(yè)
2025-02-11 17:08本頁(yè)面
【正文】 年 6月 10日，吉林省通化市兩位游客抵達(dá)昆明，參加了昆明某國(guó)際旅行社組織的昆明 大理 麗江四日游，簽訂旅游合同時(shí)旅行社承諾的旅游車為豪華車，可游客所乘車輛與該公司所承諾的完全不符，是客貨兩用車。凌晨 2:40分該車行至南化縣沙橋加油站停車，一位游客在停車時(shí)下車方便，跌倒在水溝里造成右腦骨粉碎性骨折，左前臂多處擦傷，右腿擦傷。事發(fā)后該旅行社積極地幫助他們處理相關(guān)事宜，并向保險(xiǎn)公司索賠游客意外傷害保險(xiǎn)金。 旅行社稱： 6月 10日，他們所接這兩位外地游客是散客，而且合同上簽訂的導(dǎo)游服務(wù)只是地陪，按操作常規(guī)，旅行社當(dāng)晚安排游客乘坐大理汽運(yùn)公司的汽臥到大理，并通知大理地接社于次日早晨接待游客。這是符合他們的操作常規(guī)的，游客在途中受傷屬于意外事故。事發(fā)后，他們就積極協(xié)助游客對(duì)有關(guān)事情做了處置，并從游客利益出發(fā)幫他們索賠應(yīng)該得到的賠償金。旅行社方認(rèn)為，從道義上，旅行社有義務(wù)為游客作出必要的協(xié)助和處理；但責(zé)任上，旅行社不用承擔(dān)任何責(zé)任。 此后，旅行社向游客退還了 900元的團(tuán)費(fèi)；由于旅行社主動(dòng)為游客購(gòu)買過意外傷害險(xiǎn)，通過旅行社與保險(xiǎn)公司接洽，游客獲得了保險(xiǎn)公司賠付的 509元的第一期醫(yī)藥費(fèi)；而游客回家鄉(xiāng)后因此意外受傷而繼續(xù)產(chǎn)生的醫(yī)治費(fèi)用可寄相關(guān)證明給旅行社，由旅行社找保險(xiǎn)公司聯(lián)系有關(guān)賠付事宜。 ? 本案評(píng)析： 在此次事件中，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社責(zé)任險(xiǎn)及游客意外傷害險(xiǎn)兩種險(xiǎn)種進(jìn)行認(rèn)定的結(jié)論是，此次游客的意外事故責(zé)任不在旅行社，故不可能按旅行社責(zé)任險(xiǎn)給予賠付，但該事故屬于游客意外傷害險(xiǎn)的范疇，故可按意外傷害險(xiǎn)給予游客相應(yīng)賠償。同時(shí)，旅行社將承諾的豪華車改為客貨兩用車造成游客乘車的不方便，雖不是游客受傷的直接原因，但因違背承諾，是事故出現(xiàn)的誘發(fā)因素之一，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而不是其聲稱的不用承擔(dān)任何責(zé)任。 通過這起旅游意外事故，旅游質(zhì)監(jiān)部門提示游客一定要在重視簽訂旅游合同的同時(shí)，注意購(gòu)買游客意外傷害險(xiǎn)；而此次事件的游客能獲保險(xiǎn)公司的相應(yīng)賠償，是因?yàn)槠滟?gòu)買了游客意外傷害險(xiǎn)。為防患于未然，游客須熟知并懂得運(yùn)用相關(guān)旅游險(xiǎn)種，當(dāng)然旅行社也應(yīng)對(duì)游客購(gòu)買旅游保險(xiǎn)進(jìn)行事前提示。 ? 思考題 簡(jiǎn)述旅游安全管理的原則和方針 簡(jiǎn)述旅游安全事故處理的一般程序 簡(jiǎn)述旅游突發(fā)公共事件救援的基本原則 什么是旅游保險(xiǎn)？ 旅行社應(yīng)對(duì)其依法承擔(dān)的那些責(zé)任投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)？ 簡(jiǎn)述旅游意外保險(xiǎn)的種類 ?
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