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醫(yī)院管理工具綜合介紹-資料下載頁

2025-02-11 17:03本頁面
  

【正文】 不合時宜,建議應(yīng)適度修改現(xiàn)行法規(guī),引進(jìn)民間醫(yī)院化管理理念,增加醫(yī)院經(jīng)營者的自主性。 39 SWOT矩陣策略配對 (二 ) StrengthsThreats策略 ? 分析經(jīng)濟(jì)層面,由于公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)受惠于國家的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助,雖可謂是一項(xiàng)優(yōu)勢,但過度依賴政府的補(bǔ)助,卻可能變成一項(xiàng)弱勢之處。尤其近年來全世界的經(jīng)濟(jì)籠罩在一片不景氣的情況下,臺灣經(jīng)濟(jì)也難免也會受到不小的打擊。在政府補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)不停的刪減下,醫(yī)療機(jī)構(gòu)中,首當(dāng)其沖的就是依賴政府經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 40 SWOT矩陣策略配對 (三 ) WeaknessesThreats策略 ? 鑒于許多公立醫(yī)院常常受限于人事、會計(jì)等法規(guī)制度的限制,無法與民間醫(yī)院化管理相比。因此 應(yīng)盡早克服法規(guī)限制,爭取人事與會計(jì)的自主權(quán),改善升遷管道,建立組織內(nèi)外良好的溝通管道,增加激勵員工的動力。 (四 ) WeaknessesOpportunities策略 ? 公立醫(yī)院受限于公家機(jī)關(guān)法規(guī)種種的限制,醫(yī)院經(jīng)營通常缺乏自主性。若能適當(dāng)引進(jìn)民間管理理念,改善其僵硬冗長的公務(wù)行政運(yùn)作系統(tǒng),并隨著整體醫(yī)療環(huán)境的改變,應(yīng)修改現(xiàn)行不適時的法規(guī),順勢民營化政策,讓醫(yī)院未來有更寬廣的發(fā)展空間。 問卷調(diào)查方式 ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text 醫(yī)院內(nèi)部顧客的概念 ?顧客滿意理論是隨質(zhì)量管理理論的發(fā)展而出現(xiàn)的 ?我國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)對顧客(病人)的滿意度的研究日益重視 ?醫(yī)院的顧客包括外部顧客(病人),也包括內(nèi)部顧客(員工) Company Logo 醫(yī)院內(nèi)部顧客的概念 醫(yī)護(hù)人員 醫(yī)技人員 病人 行政后勤人員 內(nèi)部顧客滿意度的評價(jià) ?改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,內(nèi)部顧客與外部顧客同樣重要,考核顧客滿意度應(yīng)當(dāng)同時關(guān)注外部滿意度和內(nèi)部滿意度 ?關(guān)注內(nèi)部顧客的聲音將使醫(yī)院管理者更加清晰地了解醫(yī)院管理存在的問題,有效提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效,持續(xù)改進(jìn),提高患者滿意度 評價(jià)流程及方法 ?制定調(diào)查問卷 ?滿意度測評分級 ?發(fā)放測評調(diào)查問卷 ?回收測評調(diào)查問卷 ?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ?分析結(jié)果判讀與評值 46 問卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng) ?明確調(diào)查目的和內(nèi)容,問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該以此為基礎(chǔ) ?明確針對人群,問卷設(shè)計(jì)的語言措辭選擇得當(dāng) ?在問卷設(shè)計(jì)的時候,就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析是否易于操作 ?卷首最好要有說明(稱呼、目的、填寫者受益情況、主辦單位),如有涉及個人資料,應(yīng)該有隱私保護(hù)說明 ?問題數(shù)量有合理化、邏輯化及規(guī)范化 滿意度調(diào)查問卷 范例 滿意度問卷調(diào)查分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)方法 項(xiàng)目 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 未接受該項(xiàng)服務(wù) 服務(wù)態(tài)度 您對導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度感到 您對收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度感到 您對藥劑師的服務(wù)態(tài)度感到 您對檢驗(yàn)師的服務(wù)態(tài)度感到 您對看診醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度感到 您對 B超醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度感到 您對 X光醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度感到 您對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度感到 滿意度分?jǐn)?shù)計(jì)算: 很滿意 5分,滿意 4分,一般 3分,不滿意 2分,很不滿意 1分 滿意度分?jǐn)?shù)總分 題數(shù) *份數(shù) 滿意度= Thank You !
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