醫(yī)院管理工具綜合介紹-資料下載頁
2025-02-11 17:03本頁面
【正文】 不合時宜，建議應適度修改現(xiàn)行法規(guī)，引進民間醫(yī)院化管理理念，增加醫(yī)院經(jīng)營者的自主性。 39 SWOT矩陣策略配對 (二 ) StrengthsThreats策略 ? 分析經(jīng)濟層面，由于公立醫(yī)療機構(gòu)受惠于國家的經(jīng)費補助，雖可謂是一項優(yōu)勢，但過度依賴政府的補助，卻可能變成一項弱勢之處。尤其近年來全世界的經(jīng)濟籠罩在一片不景氣的情況下，臺灣經(jīng)濟也難免也會受到不小的打擊。在政府補助經(jīng)費不停的刪減下，醫(yī)療機構(gòu)中，首當其沖的就是依賴政府經(jīng)費補助的公立醫(yī)療機構(gòu)。 40 SWOT矩陣策略配對 (三 ) WeaknessesThreats策略 ? 鑒于許多公立醫(yī)院常常受限于人事、會計等法規(guī)制度的限制，無法與民間醫(yī)院化管理相比。因此 應盡早克服法規(guī)限制，爭取人事與會計的自主權(quán)，改善升遷管道，建立組織內(nèi)外良好的溝通管道，增加激勵員工的動力。 (四 ) WeaknessesOpportunities策略 ? 公立醫(yī)院受限于公家機關(guān)法規(guī)種種的限制，醫(yī)院經(jīng)營通常缺乏自主性。若能適當引進民間管理理念，改善其僵硬冗長的公務(wù)行政運作系統(tǒng)，并隨著整體醫(yī)療環(huán)境的改變，應修改現(xiàn)行不適時的法規(guī)，順勢民營化政策，讓醫(yī)院未來有更寬廣的發(fā)展空間。 問卷調(diào)查方式 ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text 醫(yī)院內(nèi)部顧客的概念 ?顧客滿意理論是隨質(zhì)量管理理論的發(fā)展而出現(xiàn)的 ?我國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)對顧客（病人）的滿意度的研究日益重視 ?醫(yī)院的顧客包括外部顧客（病人），也包括內(nèi)部顧客（員工） Company Logo 醫(yī)院內(nèi)部顧客的概念 醫(yī)護人員 醫(yī)技人員 病人 行政后勤人員 內(nèi)部顧客滿意度的評價 ?改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)部顧客與外部顧客同樣重要，考核顧客滿意度應當同時關(guān)注外部滿意度和內(nèi)部滿意度 ?關(guān)注內(nèi)部顧客的聲音將使醫(yī)院管理者更加清晰地了解醫(yī)院管理存在的問題，有效提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)療機構(gòu)績效，持續(xù)改進，提高患者滿意度 評價流程及方法 ?制定調(diào)查問卷 ?滿意度測評分級 ?發(fā)放測評調(diào)查問卷 ?回收測評調(diào)查問卷 ?進行統(tǒng)計分析 ?分析結(jié)果判讀與評值 46 問卷設(shè)計注意事項 ?明確調(diào)查目的和內(nèi)容，問卷設(shè)計應該以此為基礎(chǔ) ?明確針對人群，問卷設(shè)計的語言措辭選擇得當 ?在問卷設(shè)計的時候，就應該考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析是否易于操作 ?卷首最好要有說明（稱呼、目的、填寫者受益情況、主辦單位），如有涉及個人資料，應該有隱私保護說明 ?問題數(shù)量有合理化、邏輯化及規(guī)范化 滿意度調(diào)查問卷 范例 滿意度問卷調(diào)查分數(shù)統(tǒng)計方法 項目 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 未接受該項服務(wù) 服務(wù)態(tài)度 您對導醫(yī)的服務(wù)態(tài)度感到 您對收費員的服務(wù)態(tài)度感到 您對藥劑師的服務(wù)態(tài)度感到 您對檢驗師的服務(wù)態(tài)度感到 您對看診醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度感到 您對 B超醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度感到 您對 X光醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度感到 您對護理人員的服務(wù)態(tài)度感到 滿意度分數(shù)計算： 很滿意 5分，滿意 4分，一般 3分，不滿意 2分，很不滿意 1分 滿意度分數(shù)總分 題數(shù) *份數(shù) 滿意度＝ Thank You !
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