招聘肯德基(kfc)密不外傳的招聘技巧培訓(xùn)-資料下載頁
2025-02-11 15:56本頁面
【正文】 能力評估技巧 — 確立工作能力能力的分類以性質(zhì)分行為性 與企業(yè)的價值觀和文化相關(guān)（個人的品質(zhì)） 如：客戶導(dǎo)向、力求結(jié)果等技術(shù)性 — 與企業(yè)的運(yùn)作規(guī)則和程序相關(guān)（知識和技術(shù)） 如：分銷系統(tǒng)、財務(wù)管理等以范圍分通用 — 所有員工都適用，反映企業(yè)的文化和價值觀轉(zhuǎn)換 由于工作級別的不同，對同一能力的表現(xiàn)要求因此不同唯一 針對某一特定工作的特定的工作能力要求評估技巧 — 工作動力的配合工作動力的配合，可從三個方面來考核工作 — 指的是工作的性質(zhì)及職責(zé)本身能否給予員工成就感企業(yè) 指企業(yè)的從價值觀、文化和運(yùn)作模式，是否能提供 適 當(dāng)?shù)墓ぷ骱铜h(huán)境，使員工愿意在此工作，并感 到滿足。環(huán)境 指辦公環(huán)境及位置是否與員工需要一致。評估技巧 — 工作動力的配合 工作特色 并非工作特色 喜好之處 厭惡之處出現(xiàn)差異出現(xiàn)差異互相配合互相配合評估技巧 — 訂立各項能力的方法名稱：給予每項能力名稱，可方便統(tǒng)稱某一類別學(xué)識， 工作能力或行為定義：對名稱的解釋，應(yīng)清楚明確行為指標(biāo) :行為指標(biāo)把能力的定義具體化，它詳列怎樣的 行為能達(dá)到能力的要求，并且進(jìn)一步描述可以 達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)的工作表現(xiàn)。評估技巧 — 我們的核心能力YUM群策群力八大原則為客瘋狂相互信任認(rèn)同鼓勵輔導(dǎo)支持有責(zé)任心追求卓越正面積極力爭而合評估技巧 — 能力的定義及行為指標(biāo)例 :為客瘋狂（ Customer Mania) (核心能力之一）我們不僅需要傾聽與回應(yīng)顧客的心聲，更執(zhí)著于多付出一些以令人滿意。 （能力的定義）用心了解顧客的需要，并熱衷于滿足這些需要以積極的態(tài)度承諾 100%實(shí)施 CHAMPS用可靠的、有力的及節(jié)約成本的服務(wù)和各種工具 支持我們的餐廳團(tuán)隊急顧客所急，快速回應(yīng)顧客的需要以主人的態(tài)度行事(行為指標(biāo)）評估技巧 — 小組討論為以下職位確定勝任能力的 名稱，定義及行為指標(biāo) ：評估技巧 — 面試評估系統(tǒng)5— 極好，可接受（遠(yuǎn)超出職位要求）4很好，可以接受（超出職位要求）3可以接受（符合職位要求）2不可以接受（未達(dá)到職位要求）1極不可以接受（遠(yuǎn)沒有達(dá)到要求）備注：N— 沒有機(jī)會觀察或無法評分W沒有足夠資料5H評分太高內(nèi)容提要招募概述招募概述面試系統(tǒng)行為面試面試技巧評估技巧如何招募合格的見習(xí)助理 MT的職位要求 MT的招募與其他職位有何不同 面試流程 面試評估如何招募到合格的餐廳見習(xí)助理 2128歲以上（明確條件） 大專以上學(xué)歷（明確條件） 對服務(wù)行業(yè)充滿熱情 ,吃苦耐勞（模糊條件） 能適應(yīng)倒班的工作方式和快捷的工作節(jié)奏（模糊條件） 有良好的溝通能力和容易接近的親和力（模糊條件）餐廳見習(xí)助理的職位說明 大專以上學(xué)歷（明確條件） 二年以上外企人力資源招募工作經(jīng)驗(yàn)（明確條件） 熟悉國家和當(dāng)?shù)氐膭趧佑霉さ姆煞ㄒ?guī)（明確條件） 熟練使用辦公軟件（較為明確的條件） 良好的溝通協(xié)調(diào)能力（模糊條件） 能適應(yīng)較大的工作方式壓力（模糊條件）招募主任的職位說明 候選人群的不同 注重的是人選的相關(guān)潛質(zhì)，而不是人選已具備的經(jīng)驗(yàn) 年輕的候選人群所提供的可判斷的事實(shí)依據(jù)較少面試的挑戰(zhàn)在于 沒有足夠現(xiàn)成的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)提供給面試者做判斷 年輕候選者擇業(yè)觀念、思維方式變化很快，增加判斷難度MT招募的特殊性 原則 :為了保證符合條件的服務(wù)組員工能得到更好的發(fā) 展 ,服務(wù)組員工可以經(jīng) RGM推薦進(jìn)入見助招募程序 條件 :大專及以上學(xué)歷的 服務(wù)組員工、 在餐廳有持續(xù)穩(wěn) 定的工作表現(xiàn)。 程序 :RGM推薦或員工自行申請 AM、人事部初試（與外 招的同時面試 )DM復(fù)試 （不需要進(jìn)行 OJE） 方法 :推薦時附員工個人資料、填寫 《 內(nèi)部招募推薦表 》 餐廳見習(xí)助理內(nèi)部招募 流程餐廳見習(xí)助理招募 流程目的v減少個人的偏好對招募結(jié)果的影響，以錄用真正合適的人存在的挑戰(zhàn)v如果每一輪面試者的評估標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，將大大降低招募的成功率影響v不能滿足營運(yùn)對人員的需求v增加招募的成本餐廳見習(xí)助理招募 流程 顧客服務(wù)導(dǎo)向團(tuán)結(jié)合作溝通能力追求卓越組織能力 需要考查維度需考慮的重要因素 還需考慮的因素外表、親和力職業(yè)規(guī)劃體質(zhì)Clip “X” to review our interview checklist雙擊 “X”回顧我們的面試評估表招募見習(xí)助理 面試評估表招募校園 MT的面試評估表（ HR)招募見習(xí)助理的面試評估表說明面試評估標(biāo)準(zhǔn)招募校園 MT的面試評估表（ AM)招募校園 MT的面試評估表（ DM)OJE評估表招募校園 MT的 評估項目 角色演練結(jié)束語If you want to plan for a year, plant corn. If you want to plan for 3 years, plant a tree. But if you want to plan for 10 years, plant people.Any questions?
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